導讀鴻星爾克買的新鞋回家試穿時發(fā)現(xiàn)有污漬，想退換遭拒絕，究竟是怎么回事?記者實地了解。據(jù)榆林市民劉女士介紹，10月6日晚上7時許，她花費285元在鴻星爾克（新建....

鴻星爾克買的新鞋回家試穿時發(fā)現(xiàn)有污漬，想退換遭拒絕，究竟是怎么回事?記者實地了解。

據(jù)榆林市民劉女士介紹，10月6日晚上7時許，她花費285元在鴻星爾克（新建南路店）購買一雙鞋子，當天晚上店內(nèi)黃色燈光打著，沒有看清楚鞋子上的污漬，還以為是漸變色的鞋子，只試穿一只后比較滿意便買回家。可是回家后準備兩只鞋子一起試穿時，對比發(fā)現(xiàn)店內(nèi)試穿的那只鞋子出現(xiàn)多處黃色污漬，想要更換卻遭到店家拒絕。

“第二天下午我老公就拿著鞋子去找店員更換一下，結果店員直接來了一句不退不換，是個人原因，這一下就把我氣到了。一雙鞋子也不貴，我本來想著剛買的新鞋遇到這樣的污漬，對方換一下或者清理一下不是什么大問題。”劉女士告訴記者，新鞋僅僅試穿過，吊牌都沒有摘，店方遇事不處理的態(tài)度實在讓人難以接受。

10月8日，記者跟隨劉女士來到鴻星爾克（新建南路店）一負責人表示，鞋子可能是人為原因造成，不符合退換標準，也沒有辦法清理鞋子污漬問題。“正常有問題當時劉女士買的時候就會發(fā)現(xiàn)污漬，如果當時發(fā)現(xiàn)我們肯定會處理，但是我們每天都會檢查，不可能在貨架上展示有問題的貨。”

關于店內(nèi)負責人的解釋，劉女士并不認可，下一步，她準備向12315消費者投訴熱線投訴此事，維護自身合法權益。

華商報記者 趙峰 編輯 常娜