導(dǎo)讀11月17日消息，上海市消保委近日發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)，建議相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，消費(fèi)者也應(yīng)謹(jǐn)慎消費(fèi)。上海消保委表示，其近期就消費(fèi)....

11月17日消息，上海市消保委近日發(fā)文提示稱，美容美發(fā)企業(yè)文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)，建議相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，消費(fèi)者也應(yīng)謹(jǐn)慎消費(fèi)。

上海消保委表示，其近期就消費(fèi)者投訴中涉及的大額消費(fèi)拒不退款、售后服務(wù)缺位、價(jià)格不透明、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等諸多問題，兩次約談上海文峰美發(fā)美容，并認(rèn)為文峰公司存在三大問題。

第一，文峰公司以“產(chǎn)品 服務(wù)”的套餐名義向消費(fèi)者推銷，金額達(dá)到數(shù)萬乃至數(shù)十萬元。這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費(fèi)行為。然文峰通過這種套路規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會(huì)給消費(fèi)者造成重大風(fēng)險(xiǎn)。

第二，文峰在美容美發(fā)業(yè)務(wù)中通過層層深入的誘導(dǎo)手法，如從頭皮屑多到“頭部發(fā)癢癥狀改善”再到“全身氣血養(yǎng)護(hù)”，多是由店員向消費(fèi)者口頭推銷。店員的口頭推銷和非公開售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費(fèi)者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

第三，文峰從門店推銷到售賣自述有養(yǎng)生功能的產(chǎn)品服務(wù)套餐再到“文峰醫(yī)院”（經(jīng)調(diào)查，文峰醫(yī)院為上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）形成了偽閉環(huán)，通過層層導(dǎo)流使眾多老年消費(fèi)者深陷其中。

據(jù)了解，上海文峰美容美發(fā)有限公司創(chuàng)立于1996年，其創(chuàng)始人陳浩為公司實(shí)控人。根據(jù)文峰集團(tuán)官網(wǎng)顯示，目前其美容美發(fā)直營連鎖門店已有數(shù)百家，旗下還擁有生物制藥廠、化妝品廠、醫(yī)療美容中心和職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，現(xiàn)有員工近萬人。

但在近5年時(shí)間內(nèi)，文峰美容美發(fā)因虛假宣傳，發(fā)布淫穢、色情廣告等問題已多次遭市場監(jiān)管部門處罰，共計(jì)罰款81.65萬元。

2018年，該公司因生命健康權(quán)糾紛被起訴至法院，具體事由為該公司員工對(duì)預(yù)充值會(huì)員李某進(jìn)行施針、放血的違法醫(yī)療操作，導(dǎo)致李某當(dāng)場昏厥，經(jīng)搶救無效死亡；最終法院判決被告賠償原告141萬余元。2020年3月， 文峰因在疫情期間以“抵御病毒”為賣點(diǎn)，對(duì)旗下的一款化妝品進(jìn)行虛假宣傳被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出行政處罰，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告，并處罰款50萬元。

在去年11月，《瀟湘晨報(bào)》曾報(bào)道稱，青島一市民在一家文峰國際美容美發(fā)店理發(fā)時(shí)，被對(duì)方推銷各種號(hào)稱有“治病功效”的理療項(xiàng)目，先后被套路了預(yù)支錢款23萬元。今年3月，該媒體還曾報(bào)道過，一位七旬老人疑似在一家文峰門店內(nèi)前后累計(jì)消費(fèi)235萬元，這位老人在開會(huì)員卡時(shí)就因購買“養(yǎng)護(hù)金典套裝”，一次消費(fèi)82300元。

此前，在6月份，文峰曾因誘導(dǎo)大額消費(fèi)并拒不退款、售后服務(wù)拖延等問題被上海消保委約談。文峰當(dāng)時(shí)表示將嚴(yán)格整改。上海市消保委表示之后還將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注并采取相應(yīng)措施。（文|AI財(cái)經(jīng)社 實(shí)習(xí)生 魏晗，編|楊潔）