導讀“顧客就是上帝”，這難道不是你在晨會集訓上喊過的口號嗎？但天天背話術和服務細節的你，知道下面這些“服務上帝”的禁區嗎？一忌：嫌貧愛富顧客一進門，就被美容師斜....

“顧客就是上帝”，這難道不是你在晨會集訓上喊過的口號嗎？

但天天背話術和服務細節的你，知道下面這些“服務上帝”的禁區嗎？

一忌：嫌貧愛富

顧客一進門，就被美容師斜著眼上下打量，從衣著打扮、氣質和配飾上判斷她的經濟水平，一見是小資或中等消費水平以上的就熱情上前服務，點頭哈腰，介紹各種高檔項目和產品；

看起來相對沒那么時尚多金的，則不冷不淡地打發了，一副“我們這里的消費你承擔不起，懶得理你”的嘴臉。

但開門做生意的美容院太過嫌貧愛富，長期下來流失的就是一大批潛在的中低端顧客。

而且多和各種類型的顧客接洽，了解各種層次顧客的消費心理與需求，這對美容師接客技能的鍛煉來說，也沒什么不好的。

二忌：過度推銷

美容師們越著急要顧客掏錢，反倒嚇走了更多客人。

與其花時間背各種推銷話術、生搬硬套，還不如好好學點消費心理學(關注有相關內容的公眾號、上圖書館借書)、學習如何和顧客聊天能增加她們對你的信任感，找到拒絕產品的真正理由，再推薦適合顧客的消費水平、能解決問題的產品給她們，推銷就不會是讓美容師和顧客都頭疼的事情了。

而且當顧客明顯表現出對你的產品或話題不感興趣時，最好適時閉嘴，讓你的顧客好好享受美容先，一次推銷不成功不可怕，可怕的是顧客再也沒有興趣來。

三忌：懟顧客

有些人可能認為，只要在言語上壓住顧客，讓她們無可反駁，就能讓顧客乖乖掏錢做服務。

但事實并非如此，性格軟弱的顧客被你懟得下不來臺，可能會勉強消費這一次;遇上性格強硬的，就會出現美容師和顧客雙方都在鉆牛角尖、互懟的情況，誰也說服不了誰，最后只能不歡而散。

這種無時無刻都處在美容師的言語圍攻內的消費體驗會讓顧客相當反感，如果你曾經成功在顧客提出質疑時“說贏”了顧客，那么恭喜你，你的顧客很可能已經從心理上把你所在的店拉黑了。

因此，美容師在回應顧客不滿、疑問、甚至是否定時，不要使用過激的語氣和言論，比如“不對!”“你錯了”“你不懂”等否定顧客的字眼，可以多用“其實“”也可以這樣……“”這樣可能不太好“等相對緩和些的用語。

也不要和顧客爭著說話，等顧客表達完，再作出回應。

四忌：逼顧客

不喜歡直接拒絕的顧客喜歡用“我回去和家里人商量一下“、”這次沒帶那么多錢，下次再說“、”我再考慮考慮“等托詞。

美容師們一聽到這種話，簡單”逼一下單“仍舊被拒就最好選擇放棄，不要不依不饒，現金不夠就刷卡，刷卡不行微信轉賬什么的，給不了全額先用定金預定……

這種輪番撈錢的招數一出，就已經是赤裸裸的“我要你的錢“，顧客這次跑不了，下次也不會主動再來被你”搶錢“了。

顧客只會為她們需要的產品埋單，逼顧客可以一次性交易成功（而被逼過一次下次就不會再上當），但真正的合作一定是你情我愿的才能長久。

五忌：過度好奇

喜歡八卦的女人很普遍，但作為美容師盡量不要過度好奇，顧客想和你說的會自己和你提，不需要你問這問那地做戶口調查，容易引起顧客反感。

適當聊天沒問題，但顧客的家長里短、月薪多少、個人私事、夫妻生活、工作問題等話題，如果不是顧客主動提起，美容師盡量不要去問得太多。

即使是顧客自己在那里滔滔不絕，美容師也只要做好傾聽者，不要過多地參與討論，適當回應即可。

因為顧客也是女的，前來放松一個激動就容易說個不停，但事后后悔可能性很大，假如美容師對她的私人事情過分上心，很可能會讓顧客產生戒備心理，回避再來這個已經知道得太多的美容院。

對于顧客的私人事情，美容師聽過后也不要在人后或同事之間宣揚，避免傳到顧客耳朵里，產生壞印象。

六忌：不懂裝懂

美容師針對顧客皮膚、身體問題介紹產品，務必事前把專業知識記熟理解透。知識共享的時代，顧客知道的美容知識不一定就沒有美容師多。

相反的，假如顧客留意到自己的存在問題，可能上美容院之前就已經關注很多這方面的知識，對問題和產品都理解得比需要面面俱到的美容師們要深入。

這時候一些學藝不精的美容師們再想靠忽悠、裝懂來應付顧客，就很容易露餡。一不留神，顧客就會因為不放心把臉交給不專業的人而從此不登不專業的美容院。

所以，想做好美容師，得先把你自己變成一個真正的“美容專家“，想留住顧客做項目，先讓她服你的專業，而僅僅不是套路。

七忌：忽視顧客

為顧客做服務時，切忌和其他美容師交談過多，更忌邊干活邊看手機，而把顧客晾在一邊。

一方面是顧客會覺得自己花了錢做服務，但是美容師好像沒把她當回事，心里自然不爽;更重要的是邊聊天邊工作，一心二用，服務質量能保證嗎？

會給顧客一種“花了十足的價格，但是只享受到了五分的待遇“的感受，降低對門店的印象。

給顧客敷上面膜之后也不要隨意離開，安靜守在一邊，顧客休息，但可能還會有其他需求，比如需要美容師幫忙接電話、遞個東西什么的。

八忌：情緒化

美容師工作、生活上有時難免要遇上不愉快的事情，心情不好是人之常情，但面對顧客就不宜帶著情緒，面色不虞、語氣惡劣地做服務，你的情緒，顧客其實都看在眼里，本來想放松，一見你一臉不快，顧客體驗感都會跟著降低。

心情不好的時候試著轉移注意力，即使讓你不高興的就是眼前的顧客，也應調節好心情，控制住面部表情，專注于手上的工作，更忌怨言滿口，在顧客面前抱怨、吐槽，負面情緒可以事后再找其他方式排解，顧客舒適度要先照顧好。