美容美發(fā)店進(jìn)店客人中，超過(guò)60%以上為老客，而老客中20%的客人創(chuàng)造了整店80%以上的營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)可以說(shuō)這20%的老客戶就是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，下面我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)關(guān)于美容美發(fā)綜合店規(guī)章制度怎么定?我們一起去了解并探討一下這個(gè)問(wèn)題吧!

美容美發(fā)綜合店規(guī)章制度怎么定

美容美發(fā)店進(jìn)店客人中，超過(guò)60%以上為老客，而老客中20%的客人創(chuàng)造了整店80%以上的營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)。可以說(shuō)這20%的老客戶就是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基。

作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的店主和管理人員，首先要發(fā)自內(nèi)心地“以客戶為核心，提升顧客滿意度，讓客人消費(fèi)物超所值”。同時(shí)培養(yǎng)和提升店員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，在與顧客服務(wù)過(guò)程中，不斷了角顧客更深層次的消費(fèi)需求，及時(shí)掌握客戶的消費(fèi)動(dòng)向。

　　1、對(duì)會(huì)員分級(jí)管理，為客人打上“個(gè)性化標(biāo)簽”。為后期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)顧客打好基礎(chǔ)。

　　門(mén)店依據(jù)自身定位，盈利目標(biāo)，需要招募的會(huì)員類型，設(shè)計(jì)好相匹配的會(huì)員體系（會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡、次數(shù)卡、套餐卡）等。

　　最大限度地利用軟件系統(tǒng)帶來(lái)的效率優(yōu)勢(shì)，將會(huì)員進(jìn)行分類維護(hù)。給每位進(jìn)店的客人做好相應(yīng)的標(biāo)注（如顧客來(lái)源、消費(fèi)需求、消費(fèi)能力、職業(yè)、年齡、喜好、性格）等，幫助店家更加全面了解會(huì)員特征，制定相應(yīng)的專屬服務(wù)計(jì)劃，更有效的提升服務(wù)質(zhì)量，改善消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)為后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐。

　　2、老客難留，為何流失！目標(biāo)客戶群消費(fèi)行為分析

　　想要留住顧客，提升顧客的回頭率，就需要對(duì)顧客有更深的了解。顧客群體分析，是各個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)者必備的技能之一。經(jīng)營(yíng)者也越來(lái)越重視目標(biāo)客戶群的消費(fèi)行為分析。例如30天內(nèi)內(nèi)進(jìn)店顧客的人數(shù)，性別比例，盈利貢獻(xiàn)情況，消費(fèi)周期，顧客年齡段比例統(tǒng)計(jì)，進(jìn)店時(shí)間高峰客流統(tǒng)計(jì)等，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，門(mén)店經(jīng)營(yíng)者可進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和廣告投放，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

軟件公司創(chuàng)始人，16年美業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)