發布時間：2024-08-09閱讀(15)
?一、美容院全面的參考話術，現在小編就來說說關于美容院售前銷售話術模板?下面內容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!
美容院售前銷售話術模板
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一、美容院全面的參考話術
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參考案例：
姐，我是本美容院顧問的劉松秀，叫我阿秀好了，請允許我用幾分鐘的時間把我們美容院的情況向您做個簡單的匯報，這是我們每一個新顧客的第一項權利，也是我們美容院系統的啟動工作，通過介紹，您可以對我們美容院有個大致的了解，也便于后期我們能根據您的具體情況提供最優化的服務。
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姐， 我們美容院參照中國標準式十化美容院系統ISO9002運營模式， (十化即 ：標準化、系統化、全面化、流程化、專業化、精細化、簡單化、數據化、現代化、藝術化。由眾誠王剛美容商學院提供)通過八大系統，十大流程，十五統一來監督控我們的美容院品牌。 (八大系統即：全體員工管理系統、全面質量管理系統、全程顧客管理系統、全效財物管理系統、全套營銷操作系統、全盤文化建設系統、全新總裁自管系統：十五統一即：品牌統一、形象統一、價格統一、促銷統一、宣傳統一、管理統一、制度統一、手法統一、技術統一、話術統一、流程統一、服務統一、儀容統一、設施統一、培訓統一。由眾誠王剛美容商學院提供)，這么說您可能覺得太籠統，這是個高度的話題，也是我們美容院的集約化優勢與核心競爭力所在。
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姐，我們美容院的經營理念是：以人為本，追求卓越。我們核心價值觀：先做人、后做事。做好事，自然就能成功!服務戰略：一個中心(以顧客為中心)；二個滿意(讓顧客滿意，讓社會滿意)；三個支撐(企業文化、專業技術、服務質量)；四項控制(客戶滿意率>100％、服務投訴率<1％、服務差錯率<1％、員工滿意率>99％)；五心運作(我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓顧客感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心)；六種規范(儀容規范、語言規范、行為規范、著裝規范、設施規范、制度規范)。我們計劃在未來的三年時間成為本地影響力最大，口碑最好，顧客最多的區域壟斷大店。姐，經過近年的努力與打拼，我們和這個目標也越來越接近，恭喜我們吧!(鼓掌，自信微笑)
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姐，我們的logo就像什么什么，我們的口號就是用中國美容院十標系統來操作與運營，讓我們所有的顧客享受到最上乘的服務、最一流的專業與服務，我們將用心與熱情來捍衛我們的尊嚴與榮譽。
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姐，我們美容院從業十年，8月15日是我們八年的店慶，我們的創業者領路人王總，篳路藍縷，胼手胝足，從一家當時僅有不到一百平方的小店開始創業，現在會員，已是擁有300名會員和顧客，其中不缺乏我們時尚名人，有我們當地知名節目主持人某某，文化女名人某某，鋼琴家某某，醫院主治大夫某某，還有很多的達官政要，這里不方便講，請您能見諒!另外，我們使用品牌代言人是翁虹，香港美大明星喲!美容院產業同盟有壹比拾，優美雅等十家高級消費場所。
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姐，我們獲得一系列的社會榮譽，如中國十大最具影響力美容連鎖，消費者滿意美容院，誠信放心美容院，在中國美容領袖年會。華山論劍上還被評為全國著名連鎖標志性品牌。我們的總裁也是當地美容協會常務副會長，美容行業的領袖級人物，去年當選為我們地區人大代表，杰出企業家等等。我們美容院社會還參與一系列公益愛心活動，如捐款汶川大地震，贊助失學兒童，給其他下崗美容師送溫暖活動，在社會上都引起很大的反響，相關報紙的電視臺都做了報道。
姐，我們現在擁有員工十八人，其中顧問四人，分別是美容顧客，美體顧客，形體色彩顧客，健康營養顧問，其中高級美容師二名，中級十名，初級六名。我們一年還有很多的美麗沙龍聚會，內容涉及到美容養生，婚姻情感，大成科學，時尚頻道，像我們去年舉辦的名媛盛典，來了二千多名我們的VIP顧客。
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姐，我們實施的是中國標準式十化美容院系統ISO9002全面管理系統，首先是品質保障。姐，我們選擇壹比拾的產品，如世界頂級品牌A，質量優秀并具有功能性作用，適合于嚴重問題性皮膚和消費水平較高的顧客。國際知名牌B，產品齊全、覆蓋美容院皮膚護理、香薰、SPA項目，為美容院主要產品。香薰王國高雅大品牌C為香薰療法、SPA提供了優質香薰精油。D基因生物美容，通過細胞再生療法，全面解決和延緩衰老的問題。
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姐，我們服務很有特色：如一對一顧問式服務，高檔會員服務機制包括：一次性全效性無菌極致護膚課程：美容袍、拖鞋、美容褲、束發帶、床單以及酒精、消毒棉花、口罩、調理用套頭等組成專用無菌組合包，一人一款，確保衛生。還有很多五星級酒店的服務，如我們會講每一個步驟，每一個人每一次服務跟進與評比，48小時投訴處理機制等，以確保顧客的服務質量。
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姐，我們的對老顧客采用的是會員制，這樣能長期系統地做好顧客全面的美容規劃，讓顧客長期受益，美容也有持續性。我們強調來的都是客，顧客不分大小，新老，都是我們的貴賓，都要拿出百分百的心來服務。當然，我們做好了，顧客也認同時，因為價格與心相連，價值與腦相牽。這幾年下來，很多顧客美容意識都得到提高，消費水平也升級，部分高貴顧客消費卡項都能超過到幾十萬。但她們會覺得值，因為在我們這里確實能享受到用錢買不到的專業，尊貴，還有做女人的幸福感覺。
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姐，讓我帶您一起參觀一下(或因今天有顧客在做，所以請您跟著我們精心拍攝畫面來參觀一下)美容院環境設施介紹。姐，最后請我為您介紹一下此次給您負責咨詢的顧問，陳朋老師。這是我們店的張顧問，這是趙姐，陳顧問是我們店的技術總顧問，從事美容八年了，畢業于自然美美容學校，受過嚴格的技能培訓，而且還是全國的金牌顧問，您有事可多與張顧問聊一下，我們美容院最好的顧客都是經過她的咨詢輔導的。
二、王剛老師銷售金句100----點石成金話術
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1．借口原則，當我們想給老顧客銷售時，當新顧客進店時，顧客所有拒絕我們的理由，我們就想兩個字：借口。
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2．我們不是被顧客拒絕，是被自己拒絕；我們不是被顧客說服，是被自己說服。
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3．在銷售的過程中，有時候，我們比顧客更理性，不要跟著顧客思維走，銷售是以我為主。
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4．你有一百個理由拒絕我，我就有一千個理由說服你，你有一千個理由拒絕我，我就有一萬個理由說服你。
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5．解決顧客七個借口，不回復七個借口不收口，銷售就是比顧客多說一句話。
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6．先同理，再講理，銷售是扮演兩個人，先是扮演顧客．再是扮演自己。
7．溝通第一句站在顧客角度，產生同情心，不要第一句話就說錯了。
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8．第一句話千萬不要：不是這樣，你不懂，不了解！
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9．不要把閑聊當作是銷售，成交之后再閑聊。
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10．顧客前三分鐘找到關鍵點，敲擊關鍵點。
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11．銷售四過程：聽懂顧客的話，聽懂顧客想說沒說的話，把顧客想說沒說的話說出來，再用自己的觀點引導直到銷售達成。
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12．把心理想法說出來，直奔主題，縮短溝通時間。
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13．25-35分鐘要求第一次成交。
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14．轉移話題，讓顧客跟著自己思想走，直接奔成交。
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15．有人喜歡做主，有人喜歡別人做主，喜歡做主的幫她做主，喜歡自己做主的，用二選一的方法。
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16．銷售第一時間原則，能馬上成交不要馬下成交，能現在成交的就不要等會再說。
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17．學會四兩拔千金，轉移話題，讓顧客跟著自己的思維走，轉一圈后奔成交，有些問題是死胡同。
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18．一句問，三句答，不要審犯人，不要圖表現。
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19．一句專業，九句直白，溝通既要好玩，又有些專業。
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20．答非所問，美容師容易只講自己知道的，不講顧客需要的。
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21．三個過程：贊美，講觀念，產品，效果和價格。
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22．抓人性，不會說話時，說好話可以亂吃亂喝，可不能亂說。
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23．贊美為什么顧客覺得是在拍馬屁，一是不夠準，二是不夠深，三是不夠多，沒有堅持。
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24．銷售是從講故事講案例開始，引起顧客的興趣點，銷售高手講佛學故事，哲學故事。
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25．項目十個不做的遺憾，來掃描顧客的需求點，發掘需求，引導需求，每天掃描幾個，總會找到一個需求。
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26．銷售要學會問沒有抗拒點的問題，說普通常識的話。
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27．“二選一”有的顧客喜歡自己做主，有的顧客喜歡別人幫做主，美容師是幫顧客做主的人。
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28．正話反說，反話正說，損人不帶臟字，贊人不露痕跡。
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29．銷售就是信息的傳遞，信心的傳遞，信念的傳導，最后才是依賴的建立。
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30．銷售人員三個動作：拍胸脯，握拳，點頭。
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31．顧客有時候就是要個說法，僅此而已，不是來吵架的。
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32．用客戶的邏輯才能說服顧客!
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33．話術與專業同樣重要，話術是前提，專業是保障。
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34．對著一群人做銷售遠比一對一做銷售強，影響力可以用來做銷售。
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35．講課教育與會議營銷是實加影響力最好方法。
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36．集中感動會議，單獨感動個人客情。
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37．顧客消費心理活動八個步驟：
（1）注視，（2）興趣，（3）聯想，（4）欲望，（5）猶豫，（6）信心，（7）行動，（8）滿足。
38．美容院要建立一種快樂的銷售分享氛圍，不要搞得神秘兮兮。
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39．顧客進店用耳在聽，用心在想，用頭腦在思考，所以氛圍很重要。
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40．美容院講案例要統一化，標準化，針對性，有效性，達到傳播的作用。
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41．銷售配合用手勢，簡單明了又直觀。
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42．理論一條線，項目一大片，項目要聚焦，銷售要打包。
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43．銷售三階段：一是贊美關懷，二是用故事案例笑話講觀念，三才是產品、效果與價格。
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44．美容院銷售三級別：美容師觀念與客情，顧問專業與權威，店長利益與好處。
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45．銷售最大誤區：心理投射，用窮人的腦袋，想富人的口袋。
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46．銷售就是三個字：敢、想、會，跟王剛老師來解決這三座大山。
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47．對一個顧客過分的好是對其他顧客失禮，對一個顧客讓步是對其他顧客的侮辱。
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48．就銷售而言，先做生意再做朋友，談錢傷感情，談感情傷錢，最后兩頭不討好。
49．銷售時站在美容院立場，服務時站在顧客角度，敢于對不良的顧客說不。
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50．化妝品不是藥，是藥都不能包治百病，產品效果是有限的，顧客希望是無限的，經常說效果，最后釀成苦果。
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51．美容是做出來的，美容是說出來的，美容要做得好，美容也要說得妙。
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52．榴蓮口感要靠引導，臭豆腐香味要靠人說。
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53．美容行業，有人敢說就有人敢信，有人敢叫價就有人敢還價。
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54．美容是作價格，美容更要作價值，價格與腦相連，價值與心相牽。
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55．什么是顧客的價值，就是顧客心甘情愿讓你賺她的錢，積極主動幫你賺其他顧客的錢。
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56．產品是核心，技術是基礎，銷售是保障，服務是鞏固，管理是完善，文化是源泉。
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57．項目聚焦化，培訓簡單化，銷售流程化，服務標準化，業績最大化，利潤合理化。
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58．沒有敲門磚，新顧客很難賺，沒有項目組，老顧客很難抓得住。
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59．顧問三貴：時間是寶貴的，身份是高貴的，收費是昂貴的。
60．顧問來推項目卡，美容師再推充值卡，美容院首先賣的是專業，不是優惠，不是利益。
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61．顧客不消耗很大程度上是專業不夠。
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62．服務有差異化，顧客才有價值化。
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63．老顧客銷售要有計劃，有額度，有頻次，有情緒點。
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64．銷售要找顧客最大需求點和最大承受力。
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65．銷售大卡項目的四寶：定值，抬抽、參照與卡位。
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66．話術很重要，話巧說得顧客笑，話孬說得顧客跳，一句話顧客火冒三丈，一句話顧客心花怒放。
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67．熱待客，冷介紹。
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68．細節服務不如增值服務。
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69．端茶倒水不如一張巧嘴，點頭哈腰不如把話說好。
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70．做好服務還要給顧客禮物，送金送銀還要哄顧客開心。
71．大顧客管理是美容院銷售最根本的管理。
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72．為什么跟顧客無話可說：一是對顧客不了解，二是對產品不熟悉。
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73．在銷售方面，員工要學會自我激勵，自我加壓與自我管理。
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74．外部激勵與自我激勵同樣重要，做好員工成長檔案。
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75．美容院激勵要以銷售為導向，不要以成功為口號。
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76．銷售就是雪中送炭，服務就是錦上添花。
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77．女人會為自己行為找借口，我們要學會幫顧客找借口。
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78．銷售需求物質利益到精神滿足，銷售也從有形到無形，務實到務虛！
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79．越是高端人群越是精神層面的需求，越是有錢顧客越是心理的感受！
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80．銷售要站在美容院的立場，服務要站在顧客的角度。
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81．銷售貴在堅持，服務贏在用心。
82．除了敲門磚，還要有一套專業擅長的絕活。
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83 員工靠膽子大，嘴巴甜，只能面對初級顧客。
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84．硬件專業，軟件專業，要給顧客感覺專業很重要。
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85 顧問銷售最高境界一五理營銷：藥理、病理、生理、心理、命理。
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86 留退路就沒出路，留后路就沒出路，人生沒有死胡同。
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87．三天一個銷售人員，三個月一個專業人才，三年一個技術專家。
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88．培訓做加法，銷售做減法，運用做乘法，經驗做除法。
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89．學一堂課、背一堂課、練一堂課、用一堂課、用一堂課來掙錢。
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90．教育在于改變觀點，訓練可以提升能力，應用才能創造效應。
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91．學習得到知識，知識不能賺錢，運用提升能力，能力才能賺到錢。
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92．知道沒有力量，相信并做到才有力量；學習轉化的四到：知道、悟到、做到、得到。
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93．銷售(流程)就是把復雜事情簡單化、連續化、深挖化、理論化。
94．服務(流程)就是把簡單事情復雜化、標準化、精細化、人性化。
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95．操作(流程)就是把固定事情重復化、技術化、專業化、藝術化。
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96 工作(流程)就是把經營管理績效化、時效化、數據化、規范化。
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97．會銷售做得快，懂專業做得長，重服務做得好。
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98．教育是銷售的根本，專業是銷售的靈魂。
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99．銷售一定要有流程，一定要標準化，一定要以結果為導向。
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100．每天三句話：贊美關懷，觀念引導，專業項目，每天三目標：業績，人數，消耗。
三、美容師銷售過六關話術
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一、啟動與心態調整關
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什么是啟動關？
舉例：就像一臺機器工作前首先要啟動它，機器才能工作，像跑步運動員一樣，在比賽前要活動筋骨，才能得到正常的發揮，美容師也一樣在工作之前要充分啟動自己，訂目標，給自己加壓進而產生動力，并調整好心態，增強信心。
總結：
A．樹立目標、樹立信心
B．調整心態
C．注意每個細小環節。
(接待美容院的新老顧客時的禮貌用語，肢體語言，微笑、精神狀態、手語歌舞)
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啟動自己的十句話(可用語每天展會朗誦)三天背會。
1．我熱愛我的產品，我每天宣傳我的產品給需要的顧客
2．我不斷提供物超所值的服務
3．我的服務永遠是同行中最好的
4．每個顧客都非常喜歡我
5．我隨時關注顧客的需要和存在的問題
6．我擁有大量的嘉賓顧客
7．我的業績不斷提升
8．我的收入不斷倍增
9．成功實在是一件非常容易的事情
10．我相信我一定會成長
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二、接待與服務關
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美容院是一個服務行業，服務是什么呢?是一種交際方式和行為。例：好的微笑，好的語言，好的手法，好的問候對別人的關心和幫助，優美舒適的環境，總之服務在我們的生活中無處不在。服務的好壞決定顧客的感受與我們的業績。
怎樣過好服務關有以下幾點：
1．熱情接待顧客，面帶微笑，禮貌用語。
2．兩小時標準服務嚴格執行。護理時報程序、不準少步驟，不準少時間，增加銷售機會。
3．買與不買一樣對待，不以貌取人心態要擺正。
4．手法到位，嫻熟。
5．中途勤換水，保持水的清潔(換水時要告訴顧客)
6．不隨意離開顧客，特別上面膜后，應陪伴顧客做好頭、頸、肩的保健按摩。
7．熱情送客，對沒有買產品的顧客也應禮貌對待。
8．多回訪，主動與顧客預約時間，對重點顧客回訪，遵循“一、三、七”法則：1天問她感覺怎樣，手法是否滿意；3天了解她使用產品情況；7天提醒她“您又該來做護理了”或“您在來試一次”。回訪的原則“不聊效果，只聊服務”。
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事實證明：老顧客是增加銷售的基礎；老顧客一直重復消費；老顧客最容易接受新產品；老顧客宣傳性最強；要留住老顧客靠的就是我們的售后服務。
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三、熟悉的顧客人情關
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俗語說：“熟人好辦事”熟人關就是先推銷自己再推銷產品，先讓顧客接受你，才能接受你的產品。
1．過熟人關的重要性和目的
通過聊天與顧客建立良好的信任關系，讓顧客喜歡你，接受你而成為朋友。通過溝通掌握了解了顧客的經濟狀況，消費層次，家庭負擔，收入的分配方式為下一步銷售作鋪墊。通過聊天建立深厚感情，增加銷售機會，為發展嘉賓打好基礎。
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2．熟人關的內容：
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聊家庭：
A．您小孩幾歲了，在哪里讀書(了解家庭負擔)
B．看您手腳皮膚那么好，肯定在家很少做事吧?(家庭經濟狀況)
C．您住在哪個地方，哪個住宅區?(家庭經濟狀況)
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聊事業：
A．靚女，您在哪個單位上班呢?(單位決定收入)
B．那您平常都怎么去上班?(進一步了解收入)
C．聊愛好
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聊興趣：
A．平時您都喜歡哪些娛樂方式(金錢的分配方式)。
B．您這件衣服或鞋或首飾在哪里買的呀，很靚哦? (了解消費層次)。
注：推銷是靠問的，你問的越多，顧客講的越多，你掌握顧客的情況就更多。
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3．過熟人關的技巧
重復顧客的語言，當你不懂得怎樣和顧客溝通時，重復對方的話可以避免說錯話，同時因為你的重復，會讓顧客感到你對他的重視。例：靚女!您剛才說你購買的口紅是因為它的名氣嗎?
尊重顧客的隱私，回避顧客的缺點，每個人有自己的隱私不讓別人說，千萬不要“哪壺不開提哪壺”。
隨時認同顧客的觀點與之產生共鳴，如果兩個人之間對某種事物都有相似的看法，感情就容易產生共鳴，這樣美容師與顧客之間的距離和戒備心就自然消除了。
學會傾聽，做個好聽眾，當你認真地傾聽時，她會覺得你很尊重她，從而產生高度的信任感。
多贊美顧客，把握每一個贊美顧客的機會(如果顧客帶小孩，你贊美她小孩比贊美她更有用。)
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4．在工作中熟人關容易犯的錯誤。
與顧客聊天時，天南海北的聊到做完護理，脫離主題。
認為顧客是老顧客鋪墊好的，就是來買產品的，可以不過熟人關。
遇到顧客敏感的話題不能及時轉移的。
熟人關沒有過透就開始講產品。
為過熟人關而過熟人關，聊天沒有目的性。
認為售后顧客不需要過熟人關。
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熟人關正確的話題：
愛好、職業、家庭、形象、飾物、裝扮、流行事物、影視文化等。
錯誤的話題：談論化妝品。
話題對錯的標準：
美容師問一句，顧客答話表現出更多的興趣，顧客的話比美容師多。(√)
美容師話很多，顧客沒法插話。(×)
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四、顧問式銷售CTFABE法則講解話術
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C：觀念(Concept)
銷售首先是賣觀念，從美容護理意識到具體項目產品的觀念引導，銷售有三個三分之一，第一贊美關懷讓顧客心情愉悅，從而銷售破冰，第二通過故事笑話講觀念，營造消費氛圍，第三才是產品與效果，通過專業度增加信心，產生購買欲望，達成銷售。同時尋找顧客最大興趣點，第二附加值。解決方法：從網上查找相關內容與資訊。
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T：原理(Theory)
盡量用簡練的、通俗易懂的語言為顧客講解美容項目的作用和原理，使顧客了解美容項目是有科學依據的，消除顧客的疑慮。
如果只談效果，不談原理，客人會感覺缺少依據，不可信，甚至會覺得你在夸大其詞，只圖賺錢。解決方法：結合廠家提供的相關產品項目手冊。后面項目整合會專門講到。
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F：特征(Features)
即產品的賣點：代表由這特征所產生的優點，所列的產品特性究竟發揮了什么功能?是要向顧客證明購買的理由：同類產品相比較，列出比較優勢；顧客護理療程所需產品要向顧客介紹，首先介紹產品的安全性，比如說獲得哪些名譽，以往顧客使用的反饋意見等，讓顧客使用起來放心。還要介紹產品的特性和適應癥，讓顧客明白美容師為什么要給他選擇這一套產品。
1．講解美容項目的方法與步驟：詳細地介紹美容項目的方法、步驟，不可人為地制造神秘感，含糊其詞，使顧客清楚護理的每個步驟。如果用儀器設備，還要將設備的原理及功能講清楚，以贏得顧客的理解和信任，放心地接受護理，并能主動與美容師配合。最好直觀示范或者教美容院的顧客使用方法。
2．說明美容項目的時間安排：美容師要向顧客介紹服務項目療程的時間，每次間隔的時間以及每一次作美容需要的時間，讓顧客事先做好準備，安排好時間。解決方法：結合廠家提供的相關產品項目手冊。
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A：優點(Advantages)
即項目的優勢能帶給顧客的好處，給顧客造夢與實施催眠，說明美容項目的效果，美容是做出來的，美容也是說出來的，美容要做得好，美容要說得妙!這是顧客最關心的問題。介紹時要客觀，不要夸大其辭，要談自己有把握的，如果自己沒有把握；不要不負責任地亂說。介紹效果要說明幾個問題：
1．多長時間見效，例如是1周以后，還是1個月以后等。
2．達到滿意效果所需的時間，比如需要1個月、3個月、6個月等等。
3．效果的持續時間。要強調堅持長期護理才能擁有持久的美容效果，斷斷續續護理是必影響效果，這猶如人每天需要食物營養一樣，皮膚也需要持續不斷的營養。解決方法：結合廠家提供的相關產品項目手冊。
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B：利益(Benefit)
了解顧客最大承受力，通過利益最后激發顧客的購買欲望，刺激顧客成交。
解決方法：結合美容院制定的銷售政策與促銷方案。
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E：證據(Evidence)
演示，相關的佐證信息(舉例、證據)，包括技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示范等。證據具有足夠的客觀性、權威性、可靠性及可見證性。
解決方法：收集顧客案例，整理相關宣傳用資料。
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美容院作業流程SOP
注：美容院最好的作業流程是：銷售流程 服務流程 操作流程 工作流程的四合一。
1．銷售流程是指每一個卡項，項目，產品，從顧客進門到出門給顧客銷售的過程，強調口語化，強調實戰性；
2．服務流程是在給顧客服務的執行過程，強調細節，強調標準，強調人性化；
3．操作流程則是指每一個項目具體時間，手法，用料，注意事項，強調標準，強調項目規范化。三者有交叉部分，又有一些區別。為了教育培訓與實施方便，將這三個流程拆分來編寫。
銷售(流程)就是把復雜事情簡單化，連續化，深挖化，理論化
服務(流程)就是把簡單事情復雜化，標準化，精細化，人性化
操作(流程)就是把固定事情重復化，技術化，專業化，藝術化
工作(流程)就是把經營管理績效化，時效化，數據化，規范化
其中：產品是核心，技術是基礎，銷售是保障，服務是鞏固，管理是完善，文化是源泉。
五、美容院消費者心理學話術
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來美容院消費的顧客的三大總體需求：(顧客為什么要選擇我們)
1．生理方面的需求：身
A、對功效的需求：女性對于長斑、長痘、皮膚粗糙或身體變形、亞健康、衰老等需求。
B、對舒服的需求：美容院環境與氛圍，美容師手法與按摩，休閑放松，舒緩減壓方面，感受“私人”空間。
解決之道 ：美容院五感六覺，產品項目效果引導與保證，美容師手法嫻熟舒透。
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2．心理方面的需求：心
A、對美麗的需求：每位女性心理都害怕衰老，希望自己永遠年輕漂亮，需要保持美麗，健康的容顏。
B、對價值感的需求：女人需要認同，姐戀的不是美容，是一種舍我其誰的感覺，女性需要自信，從而在職場，家庭，人生博弈中取得成功。
解決之道 ：通過贊美，關懷的細致服務，通過走進顧客心里的溝通與人文關懷，與顧客建立一種亦客亦友的溫情關系，提供針對性個性化服務！
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3．生活方面的需求，靈
A、對社交的需求：在家中寂寞無事，愛湊熱鬧，希望有個感情交流的場所，交朋結友，感覺充實，活得有意義！
B、對品質的需求：追求卓而不群的生活品質，把美容當作生活的一部分，需要更多更新的時尚資訊，希望人生舞臺更精彩!
解決之道：通過美容會所提供的各種會議與活動，營造一種精彩富貴人生的縮影，同時美容院從業者的人格魅力感染，形成當地名媛的交際場與關系網。適當增加命理玄學靈修，增加顧客的神秘感，提升顧客的境界與修為!
顧客滿意是由三個層面的滿意構成的，即產品滿意、服務滿意、理念滿意，契合本機構倡導的身心靈三部分。
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女性消費心理十心：
恐懼心、攀比心、虛榮心、從眾心、好奇心、憐憫心、認同心(價值感)、貪圖心(占便宜)、抵觸心(情緒化)、自信心(品味化)。
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恐懼心
“愛美是女人的天性。”所有女性對自己的容貌有著與生俱來的敏感和脆弱。特別隨著年齡的增長，甚至有可能會變成恐懼。
這種恐懼心態源于兩點，一是女性出于對皮膚異常或身材變形本能的恐懼；另一方面是出于對婚外戀等一些社會現象的恐懼。
如何運用：鏡子法，明星法，身邊法，產品道具法等
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攀比心
女性通常喜歡與處于同一層次、境況相類似的人做橫向比較，總想要擁有別人所擁有和別人所沒有甚至比別人更多更好的化妝品。而這種“想要”的心理意識和“與別人相比較”的心態是無止境的，如果對這部分顧客采用“激將法”，從現有消費群體中選擇一位背景層次與其相近的顧客作為參照物，更能激起對方的“想要”心理。(明星撞衫的尷尬)
如何運用：比對人，比準事，軟激將．傳話法
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虛榮心
凡人皆有虛榮心，而女人更甚。尤其是在三四個女伴同行時，心理表現得更為充分。如果手提包價格為30、50、80元，這時選購的一定是最昂貴的80元的手提包，與其說她在購物，不如說在炫耀自己的虛榮。所以，盡管國人囊中羞澀，但價格昂貴的“皮爾卡丹”之類高檔品仍是購者如流。
如何運用 ：比價法，贊美法，肯定成交法，美容VIP，人群恭維法，名人使用法，形象代言人法。
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從眾心
我們在商場經常看到這樣的現象，一個柜臺前如果圍著一堆人，那么當中最多的一定是女性。這并不意味著女人有多么喜歡湊熱鬧，只能說她們喜歡跟著大眾意識感覺走，特別是女性所在的群體、女性所艷羨的群體等對某個品牌及場所的評價，能“拉”動他們的消費指向。因此，美容師應該靠優質價廉的服務來吸引消費者，盡可能制造人氣。
如何運用：美容簽名墻，顧客檔案，資訊法，會議銷售法，短信群發法，
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好奇心
女人天生是好奇的動物．對一些新奇或未知的事物充滿著好奇心。美容師應盡量通過廣告引導、試用、試用前暗示、老顧客的信息反饋等方式，讓她們在好奇心的驅使下做出沖動的選擇和行動。求新奇特，美容也會有疲倦。
如何運用 ：新項目，新產品，新配贈，新會議、新營銷手段，如玄學算命風水擇吉，色彩等引入美容院定期更新環境
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價僵感
女性所用的化妝品是氣氛的、心理的、情感的產品，有時她們在使用化妝品或接受美容護理時并不乞求其能給自己帶來真正的漂亮與迷人，而在乎的是一剎那間所產生的那種愉快與美好的自我暗示。有一位心理學家曾說過：“當你心情不好時，就稍微化點妝吧，那樣會使你快樂許多。”所以，美容院帶給女性的滿足感應該建立在這種感性的層面上，也就是富于氣氛與幻想的心理狀態。穿一件1 00元衣服和從香港賣回8000元衣服，一般說原價，不會說折扣價。
如何運用：營造價值感，美容院五感六覺，一流售后，美容心理暗示，美容附加值。
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占便宜心
附贈品再現新風潮。有些女性一方面會花上幾百元買一套流行時裝，而另方面在菜場上買菜卻討價還價、斤斤計較，可見女性比較計較小數目的低檔品。
如何運用：送贈品小禮品，促銷政策的設計原理是對比法時間延長，多次數，轉介紹等。
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情緒化
女人多愁善感的本質決定了她們只是個小女人而不是圣人，擁有一切小女人無法脫俗的情緒化心態。這種情緒化心態有時候會產生一種莫名其妙的消費心理，做出一些瘋狂的舉動，比如大量的購物，或突然間決定購買一件心儀已久的昂貴商品。或者僅僅因為愛人對其身體某個部位不經意間的一句評判，都有可能激起一些女性顧客的某種行為。雖然這類顧客并不多見，卻是美容院獲取利潤的大好機會，一聲適時的關愛就能對她的消費行為起到推波助瀾的效果，這就是所謂的情緒化。
如何運用：(生氣，高興節日消費法則)不跟老公講，良好的溝通跟顧客聊喜歡的話題。
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品味化
女人抵不住品味的誘惑，追趕時髦是她們的天性。對于其他人擁有的東西或所做的一切，她們絕不會視而不見，無動于衷。
如何運用：美容院知名度，廣告，美容院裝修與五感六覺，美容師形象，溝通話題產品品牌故事等。
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安全感
一方面，由于女人潛意識中把自己定性為弱勢群體，因此她們盡量避免不健康或者不安全的事情，但她們愿意嘗試一切可以表現外在美或能燃燒卡路里的東西。
如何運用：證照，衛生，消毒，文化墻，報項目步驟，私人空間，保守秘密等。
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第一次顧客溝通“十不問”原則
不問顧客年齡：女人年齡是個隱私問題，可以讓顧客自己來填寫。 ．
不要不懂裝懂：對于自己不知道的事情，別冒充內行，就做一個合格聽眾吧。
不要取笑別人：不要把美容院的其他美容師的失誤作為笑料當作聊天的資料。
不要不知趣：察言觀色，也許顧客會因為觸到什么而不愿再聊下去，要會轉移話題。
不夸耀自己：不要向顧客夸耀自己如何享受生活，談自己有多風光．多有成就。
不做祥林嫂：千萬別一個話題老是重復地講。
不否定別人：不要大驚小怪問顧客為什么會去那種地方，或去做某件事，除非你在顧客面前已經有相當的專業權威性，但是記住抬高自己不是靠否定別人，要學會先揚后抑或者明揚暗抑。
不向客人訴苦：不要向顧客發牢騷，情緒一定不能帶到工作中來，更不能把顧客當作發泄傾訴的對象。
不問隱私 ：當然還有其他不問收入，不問經歷，不問信仰，不問身體狀況等等。
不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業修養。
在顧客面前不議論本公司他人長短和個人私事，更不能去探問顧客的隱私。
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美容師牢記顧客十個基本需求，從而養成的好習慣：
顧客希望被記住：顧客姓名記住了嗎?大顧客的生日記住了嗎?
顧客希望受到歡迎：每次見到顧客微笑了嗎?點頭了嗎?打招呼了嗎?
顧客希望被贊揚：每次見到顧客有針對性贊美嗎?每次顧客做完護理有講效果引發顧客認同嗎?
顧客希望得到關心：每次見到顧客能提到顧客最近最重要的事情并給予同喜同悲了嗎?
顧客希望被認為是重點顧客：每次護理時都說了能為您服務真高興，每次都把細節做到位了嗎?
顧客需要舒適的環境：每次顧客來前我們的形象做好了嗎?環境衛生整潔嗎?
顧客希望受到尊敬：每次見顧客是否有禮貌?是否沒大沒小，亂開玩笑?
顧客希望由自己來主導：每次銷售時用了“二選一”方法嗎?每次銷售時用了征求顧客意見的口氣說話了嗎?
顧客希望自己的要求能得到理解：每次是否聽完顧客的話再說?每次溝通時是否先同理再講理?
顧客需要高質量的技術及服務：我們的微笑甜美嗎?我們的手法嫻熟嗎?我們的溝通效果好嗎?我們的專業知識提升了嗎？我們是否按標準流程工作了嗎?
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女性的基本需求：贊美、關懷、感謝、祝賀、了解、尊重、安全、保密、安慰，認同。
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為什么選擇你的美容院，五感六覺，達到身，心，靈三者合一。“五感六覺”是指：
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尊重感：
每個人都渴望別人的尊重，這是美容院顧客的第一需要，美容院工作人員從客人進店的問候、落座、倒水、咨詢、護理最后到出門時送出門外的一系列動作都要保持一種低姿態，熱情、面帶微笑，與客人交談時候不要東張西望，要精力集中，使用禮貌用語，讓客人始終都有一種被尊重的感覺。對待顧客提出的問題，一定要一絲不茍地馬上解決，切不可冷落客人。
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高貴感：
要想贏得顧客，就要讓顧客表現得比我們優越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數人都會覺得自己的生活優越于其他人。她們出入的場所檔次越高．消費越高，這種優越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客，就要從兩方面下功夫，一是盡量把美容院打造一家專業的，有檔次的店，這也是美容院裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就會以來此家美容院為榮，認為光顧該店同時也提高了她的層次。正如住五星級酒店要比住招待所更能感到自己的優越和高貴一樣。所以說店面裝修是美容院經營的三大法寶之一。
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安全感：
專業的美容院專門為女性提供服務，沒有外界的干擾，客人會感覺很安全，會全身心地放輕。現在好多美容院都設立獨立的單間，一個房間一個顧客，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發泄、傾吐又不用擔心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產品的時候一定要選擇高品質的，安全的護膚品，客人用過后不會產生副作用。美容院提供的應當是專業的技術，這會讓客人有另一種安全感。
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舒適感：
美容院能不能留住顧客除了技術、服務、產品等因素，另外一個重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求美容院在房內的設計上首先保證有一個寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會有一種壓迫感，就不會覺得很舒服。店內的設施如沙發、美容床的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放松身體。在護理完成之后，美容師為客人做全身的放松按摩，舒緩的時間過長會疲乏，從多方面營造出一個舒適的環境。
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愉悅感：
每一個人在被別人贊美和肯定的時候，心理都會很高興，所以美容院的工作人員一定要善于談話，成為一個很會說話的人，會說話的關鍵就是使顧客高興。要做到這一點就一定要學會贊美別人，一句輕輕的夸獎能使人如浴春風，心情愉悅。但是贊美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會適得其反。
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視覺：
客人對美容院的第一印象非常重要，對于新客人而言，能不能留下來做首次消費取決于對美容院的第一印象。第一印象就是客人進入店內所看到的一切，包括美容院的室內環境、氣氛、物品的擺放、衛生狀況、美容師的形象及素質等等。另外光線對客人的視覺刺激也非常重要，光線一定要柔和，不要太刺眼。咨詢室的光線要足，色調明快，據調查，衛生狀況，裝修風格，明亮燈光的視覺刺激能對客人的第一印象產生很大影響。
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聽覺：
顧客需要一個安靜的環境，才能放松身心來接受美容服務，所以美容在裝修的時候一定要考慮隔音效果，尤其是地處繁華街區的美容院。試想一下，在嘈雜的環境中讓顧客躺在美容床上接受100分鐘的美容服務，顧客不會再光臨這家美容院了。美容師在講話的時候，使用禮貌文明的語言外，注意音量，柔聲細語讓顧客聽起來感到親切，有效地拉近顧客與美容師之間的距離。
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觸覺：
顧客在美容里接觸到的一切東西，直接影響到客人的感受，例如：客人入店，美容師倒的水如果太熱就不能立即飲用，客人馬上就會認為這位美容師工作粗心。美容服務是一項非常細致的工作，一定要注意做好細節。客人接觸到的東西，溫度一定要適宜；為顧客提供的衣服，一定要是質地柔軟的純棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好用紅外線加熱，讓客人穿的時候感覺不到涼。另外，美容師按摩力度的大小應征詢顧客，以客人愿意接受的力度為宜。
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嗅覺：
美容院也是公共場所，人員流動多，客人使用的毛巾，面撲、床單等一定要經常清洗，消毒，不能有異味。房間也要保持空氣的流通和清新。美容院在冬季室內通過暖氣或空調來保溫，很少開窗戶，房間不免有異味，尤其剛進入的時候感覺很明顯。美容師在給客人做護理時，要近距離地和客人面對面講話，所以一定要注意口腔衛生，不要吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，保持口氣清新，并且一定要戴口罩。
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味覺：
現在的美容護理不單純只從皮膚表面做文章，很多項目都有飲食的配合，例如；養顏茶、減肥茶、果菜美容等。這些東西的口感如何也會直接影響顧客的認可程度，如現在美容院流行的花茶，其芳香的氣味和良好的口感，就廣受客人的喜愛。所以我們在為客人推介口服類美容產品時，應考慮味覺作用。如果味如黃連，再好的東西也并非人人都愿意接受。
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知覺：
客人的第六感受，也是顧客的下意識，是所有感受的總和。顧客通過這種意識來判斷事物。如果我們前面所述感觀上的刺激客人都很滿意，她們就會認定這家美容院的服務、環境、氛圍等等適合她自己，就會經常光顧，從而成為我們的忠誠顧客。
六、美容院員工的五項管理格言
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美容院五項管理與五種文化
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員工五項管理：
心態管理：教你如何評估心態，每天積極樂觀。
目標管理：教你如何制定目標，分解、達成目標。
時間管理：教你如何抓住重點，提升效率。
學習管理：叫你如何有效學習，提升競爭力。
行動管理：叫你如何每天行動，形成習慣。
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五種文化：
贊美文化、批評文化、家庭文化、分享文化、成長文化。
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全面管理三原則：
1．工作原則：認真，快，堅守承諾，決不找借口。
2．生活原則：點頭，微笑，握手，贊美。
3．管理原則：多贊美，多鼓勵，多表揚，少批評，少抱怨，少責備。
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店長顧問管理格言：
1．與上級溝通，先禮再理，妥協中求和諧。
2．左手抓收入，右手抓消耗。
3．管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。
4．利潤是檢驗一個經營成功的唯一標準。
5．在經營的管理中不看苦勞(苦勞是浪費時間)，只看功勞(功勞等于價值，是貢獻)
6．先計劃再行動，先策劃再溝通。
7．嚴厲是一種大愛，一種真愛，一種長遠的愛，一種深層次的愛!管理是嚴肅的愛。
8．員工往往出差錯，是你的管理容易讓他出差錯。
9．上司是員工離職的主要原因。
10．不能服務他人者，無法指揮他人。
11．教不會徒弟，餓死師傅。
12．溝通要充分，決定要服從。
13．經歷不等于能力，聰明不等于智慧。
14．塵世間最美好的東西其實都是虛無的，像陽光，空氣，信念，夢想和感情!對于美容院而言最尊貴的就是文化。
15．解決問題，不要放大問題。
16．制度第一，總經理第二。
17．下屬做不到，是由于你沒有訓練到。
18．能者上，庸者讓，弱者下。
19．我們需要英雄，因為英雄可以帶動團隊；我們更需要團隊，因為團隊可以創造更多的英雄。
20．思想工作像喝水，激勵機制像吃飯。
21．銷售(流程)就是把復雜事情簡單化，連續化，深挖化，理論化。
22．服務(流程)就是把簡單事情復雜化，標準化，精細化，人性化。
23．操作(流程)就是把固定事情重復化，技術化，專業化，藝術化。
24．工作(流程)就是把經營管理績效化，時效化，數據化，規范化。
25．會銷售做得快，懂專業做得長，重服務做得好。
26．標準化不等于復雜化，規范化不等于僵硬化，細節化不等于機械化。
27．產品是核心，技術是基礎，銷售是保障，服務是鞏固，管理是完善，文化是源泉。
28．項目聚焦化，培訓簡單化，銷售流程化，服務標準化，業績最大化，利潤合理化。
29．處理事件二個方法：分析問題盡量細化，解決問題大刀闊斧。
30．不做預約成不了大店，不做頻次成不了大店，不做高端成不了大店，不做消耗成不了大店。
31．沒有經過培訓的員工沒有積極性與凝聚力，沒有經過教育的顧客沒有忠誠度與消費力。
32．美容院工作應建立在表格清晰，數據準確，工作計劃設定，工作檢查與落實。
33．事做好，銷售就上去了，錢就來了。
34．有績效管理不是萬能，沒有則是萬萬不能。
35．沒有壓力就沒有動力，沒有動力就沒有活力，沒有活力就沒有競爭力，沒有競爭力就沒有生命力。
36．總裁每季三個數：凈利潤，利潤率，增長率，店長每天三個數：人數，消耗，金額。
37．執行力不強是因為監督力不到。
38．可以沒有復雜的管理制度，但要有管理意識。
39．制度管理最高境界是養成習慣。
40．員工閑下來的時候就是管理出問題的時候。
41．考核不是算賬，而是賞罰。
42 管理者與被管理者是績效伙伴關系，而非警察與小偷的關系。
43．把企業打造成學校。
44．把帶動變成策動，把老板的想法變成員工的決定!
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店長之歌：
店長職責要牢記 了解自己責權利
企業遠景經常講 積極向上鼓士氣
熟悉業務懂管理 管理先要管自己
制定目標要完成 績效考核是第一
按照制度來監督 流程操作要仔細
完成大顧客銷售 培訓才有說服力
做好員工教練員 銷售服務與技術
當好員工的保姆 和諧團隊顧大局
思想工作經常抓 激勵機制不放棄
處理顧客的投訴 完善顧客的關系
愛護店內的資產 財務嚴格守紀律
向上反映要及時 向下執行講效率
通過數據來分析 通過會議找問題
遇到事情多溝通 控制自己的情緒
企業發展我成長 未來連鎖共合力
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心態管理：
1．我們不能預知天氣，但是我們可以調整心情!我們無法改變相貌，但是我們可以改善表情!
2．不做是非人，不說是非話，不做是非事!多一個朋友永遠比多一個仇人好!
3．上流社會人抬人，下流社會人踩人，員工應該相互推崇尊重，而不相互貶低損毀!
4．大矛盾來自小矛盾，小矛盾來自于不理解，不理解來自于不尊重，不尊重來自于不溝通!
5．要做優秀的自己，讓自己欣賞自己!
6．要么能干，要么流汗，兩者都沒有就要滾蛋!
7．我們對外要有服務意識，對內要有服從意識!
8．借口是職業道路上最大的殺手!不舒服的時候就是成長的時候!
9．消極是我們成長中的瘟疫!
10．做人是做事的開始，做事是做人的結果。誠實做人，踏實做事；簡單做人，勤奮做事。
11．脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。
12．當面說，不要背后亂說；會上說，不要會后亂說。
13．看別人不順眼，是自己修養不夠；面子是別人給的，臉是自己丟的。
14．承認是我的能力，不找借口!承擔是我的格局，保證結果!
15．最困難的事情就是認識自己。自知之明是最難得的知識。
16．要想了解自己，最好問問別人。若要如何，全憑自己。
17．習慣于缺點是最大的缺點改變是痛苦的，不改變更痛苦。
18．大發展大問題，小發展小問題，不發展沒問題，我們有問題是因為在發展。
19．困難是暫時的，方法是永遠的，方法永遠比問題多，正確看待困難而不是放大問題。
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目標管理
1．不賺錢的公司，總經理是犯罪；不賺錢的團隊，經理人是缺德；不賺錢的員工，個人是無恥。
2．賺錢是對自己負責，對企業負責，更是對顧客負責!
3．世界上沒有懶惰的人，只有沒有目標的人。
4．成功者常改變方法而不改變目標，失敗者常改變目標而不改變方法。
5．凡事都有三種以上的解決方法。敢于負責任，才可能擔當重任。
6．每天三件事：必須做的事，應該做的事，可以做的事。
7．我不是富人的子女，但我可以是富人的祖先！
8．業績增長是一種態度，而不是一種難度；業績增長是一種方法，而不是一種問題。
9．目標決定現實，而不是現實決定目標。“為何”比“如何”更重要。
10．不是成功太慢，而是放棄太快。不是收入太少，而是貢獻不夠。
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時間管理：
1．做好時間管理，做自己的主人。
2．浪費時間是對自己的犯罪，是對生命的扼殺!
3．每天三件事：必須做的事，應該做的事，可以做的事。
4．今天的事立即做，明天的事計劃做，困難的事想方法做，重要的事優先做，
5．次要的事穿插做，所有的事認真做，別人的事幫著做，公司的事搶著做。
6．每天分析哪里對了，哪里做錯了，明天如何做得更好。
7．節約時間就是延長壽命。
8．最珍貴的財富是時間，最大的浪費是虛度流年。
9．懶人嘴里明天多。
10．把握一個今天，勝似兩個明天。
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學習管理：
1．不愿看的人，比瞎子還瞎；不愿聽的人，比聾子還聾。不愿學的人，比豬還笨!
2．人與人差別最小的是智商，差別最大的是學習的精神與堅持的毅力!
3．別人之所以瞧不起你，因為你不學習不長進!
4．有困難是因為能力不足，有問題是因為方法不對!
5．性格決定命運，知識改變人生!學習掌握知識，知識提升技能，技能賺取金錢，金錢改變命運。
6．學一堂課，背一堂課，練一堂課，用一堂課，用一堂課來掙錢。
7．任何知識都通過學結而積累，任何技能都通過教育訓練可以掌握。
8．知道沒有力量，相信并做到才有力量；學習轉化的四到：知道，悟到，做到，得到。
9．驕傲來自淺薄，狂妄出于無知。驕傲是失敗的開頭，自滿是智慧的盡頭。
10．仔細學習與考慮一天，勝過蠻干十天。
行動管理：
1．沒有執行力，一切都沒有結果!
2．不要光坐著，要站起來，不要光說，要行動起來!百句空談瞎想，不如一個行動
3．是，堅決執行是我們接到任務的第一個反映與回答
4．行動，行動，抓緊行動，執行，執行，我們最行!
5．速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結果第一，過程第二。
6．不要只完成任務，重要的是結果，請給結果，執行力不講如果，只講結果
7．行動的力量往往來自于決心的力量，行動不及時是因為痛苦達不到。
8．今日事今日畢，言必行，行必果，果必優。
9．立即去做、沒有借口、做好小事。
10．把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
七、養生月月計劃話術
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一月：養腎防寒
氣候特點：一月里面有小寒和大寒兩個節氣，是一年中最冷的季節。大寒、小寒表示寒冷的程度，從字面理解，大寒冷于小寒，但在氣象記錄中，小寒卻比大寒冷。
中醫認為，寒為冬季的主氣，寒為陰邪，易傷人體陽氣，寒主收引凝滯。
養生原則：“秋冬養陰”《黃帝內經》。
養生關鍵：“養腎防寒”。
注意鍛煉、保暖：如散步、慢跑等，同時應注意保暖以防止呼吸道疾病的發生。
飲食宜“滋補”：民間有"三九補一冬，來年無病痛"的諺語。人們在經過了春、夏、秋近一年的消耗，臟腑的陰陽氣血會有所偏衰，合理進補既可及時補充氣血津液，抵御嚴寒侵襲，又能使來年少生疾病，達到事半功倍的養生目的。
飲食宜忌：多吃羊肉、狗肉、雞肉、甲魚、核桃仁、大棗、龍眼肉、山藥、蓮子、百合、栗子等。以上食物均有補脾胃、溫腎陽、健脾化痰、止咳補肺的功效。當然體質偏熱、偏實易上火的人應注意緩補、少食為好。忌一切寒涼之物，如冰激凌、生冷食品。
推薦食療：當歸枸杞燉羊肉
用料：當歸15克，桂圓10克，枸杞15克，羊肉500克。
制法：羊肉切塊，加生姜用開水稍煮，水漂瀝干，加入各藥、上湯，隔水燉熟，飲湯吃肉。
功用：羊肉溫熱，含蛋白質、脂肪、糖、鈣、磷、鐵、維生素（A、B）等，有補陰壯陽、補虛勞益氣血的作用。桂圓補益心脾，可去羊肉膻味。當歸補血養血、活血化瘀。當歸枸杞燉羊肉可補陰壯陽，補益心脾。
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二月：陽氣生發應該做好適當的春捂
氣候特點：二月是春天的開始，包含“立春”和“雨水”兩個節氣。
“立春”位居二十四節氣之首，表明春季從這一天開始。過了“立春”萬物復蘇，大地生機勃勃，草樹開始萌芽，一年四季從此開始了。
“雨水”節氣的特點是冬去春來，濕度逐漸升高，加上冷空氣活動仍較頻繁，所以早晚仍然較冷。“雨水”節氣因為雨水增多，空氣濕潤，天氣暖和但又不燥熱，更加適合萬物的生長。
中醫認為：春屬木，與肝相應。所以，春季養生主要是護肝，而護肝要從心情著手，使心情舒暢，防止“肝火上升”。
養生原則從“秋冬養陰”過渡到“春夏養陽”。
養生關鍵春季是冷空氣活動頻繁之季，所以要適當“春捂”。
二月白天漸長，陽光暖和，氣溫趨于上升，日照、降水也逐漸增多。民俗諺語中有句話說“立春雨水到，早起晚睡覺”。說明人們經過秋冬養生，到了春天開始勞作了。
春季養生也要順應春天陽氣生發、萬物始生的特點，逐漸從“秋冬養陰”過渡到“春夏養陽”，注意保護陽氣。
立春以后，氣候仍然干燥，補充水分也是很必要的。
春季飲食調養
春季陽氣初生，應該吃些辛甘發散之品，不宜吃酸收之味。因為酸味入肝，具收斂之性，不利于陽氣的生發和肝氣的疏泄，飲食調養要投臟腑所好。
飲食宜忌
宜：多食辛溫發散的大棗、豆豉、蔥、香菜、花生、韭菜、蝦仁等。
忌：辛辣之物。
推薦食療
枸杞子山藥粥
用料：枸杞子20克，山藥30克，糯米50克。
制法：將枸杞子、山藥和糯米同放鍋中，加適量清水，用大火開后改小火慢煮半小時至米熟爛，放溫服用。
功用：枸杞子養陰益腎柔肝，山藥健脾益腎，糯米和胃，共為養陰柔肝，益腎健脾。
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三月：晚睡早起食甜養肝
氣候特點：三月是春天將要過一半的時候，包含“驚蟄”和“春分”兩個節氣。
“驚蟄”是指春雷初響，驚醒蟄伏中的昆蟲。按照一般氣候規律，“驚蟄”前后各地的天氣已開始轉暖，并漸有春雷的出現，冬眠的動物開始蘇醒出土活動。雨水漸多，是春播的有利時機。
春分的“分”，是過了一半的意思。此時正是農家最忙的時節，也應該是春暖花開的時節。
中醫認為，春天應肝，肝氣旺可傷脾。因此，春季要注意多食甜，少食酸以養脾。
養生原則：春夏養陽
養生關鍵：春養肝
春天，人們常感到困乏無力、昏沉欲睡，早晨醒來也較遲，民間稱之為“春困”。這是人體的生理功能隨季節變化而出現的一種正常生理現象。
三月的養生要根據自然物候現象及自身體質差異進行合理的精神、起居、飲食的調養。《黃帝內經》曰：“春三月，此謂發陳。天地俱生，萬物以榮。夜臥早起，廣步于庭，披發緩行，以使志生。”這就是說，春天萬物復蘇，應該晚睡早起，散步緩行，這樣可以使精神愉快、身體健康。但處于北方氣溫較低，早晚溫差大地區的人還要注意保暖。
春季養肝，如養生不當，可能傷肝。現代流行病學調查表明，春天屬肝病高發季節，要注意養肝、保肝，防止春季傳染病的流行。
飲食調養：“省酸，增甘，以養脾氣。”
春季的飲食既要根據節氣變化，又要考慮個人的體質情況。以“春夏養陽”為主要原則，也就是適當多吃能溫補陽氣的食物。唐代藥王孫思邈說"春日宜省酸，增甘，以養脾氣。中醫認為脾胃是后天之本，春季養肝，肝氣旺可傷脾，所以春季要注意多食甜，少食酸以養脾。
多食甜如大棗、鍋巴、山藥、韭菜、菠菜、薺菜、雞肉、雞肝等。少食酸如西紅柿、檸檬、橘子等。
推薦食療：
山藥粥
用料：鮮山藥100~200克，粳米100克。
制法：將山藥洗凈去皮切塊，與粳米同煮。
功用：山藥健脾益腎補肺。
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四月:補腎調陰陽
氣候特點：四月是春季最后的階段，從二十四節氣來說，包含有清明和谷雨兩個節氣。
清明節氣代表天清地明的意義。自古以來，這一天便是中國人祭祖掃墓的日子。清明又稱“踏青節”，是中國漢族民間傳統節日。
谷雨是春季最后的一個節氣。古代稱：“雨生百谷”，說明此節氣在農業方面的重要性。
四月天氣轉暖，人們的室外活動增加，北方的桃花、梨花、杏花等開滿枝頭，楊絮、柳絮四處飛揚，這時候花粉過敏的人們日子就比較難過了，應該加以預防。此季節還是傳染病高發季節，如急性病毒性肝炎、流腦、麻疹、腮腺炎等。所以應依據天氣變化及時增減衣服，預防傳染病是這一時期的關鍵。
養生原則
以補腎、調節陰陽虛實為主。
從中醫養生來說，清明前后是郊游、踏青的好日子。白居易《春游》詩中說：“逢春不游樂，但恐是癡人。”從防病來講，在這段日子里，天氣陰涼，應以補腎、調節陰陽虛實為主。為保持心情舒暢，選擇動作柔和、動中有靜的運動為宜，如踏青、做操、打太極拳等。飲食調攝方面，須定時定量，防暴飲暴食。
飲食宜忌：
多食菠菜、薺菜、蔥、水果、山藥、枸杞、兔肉，少吃辛辣、油膩、大寒之物，如辣椒、肥肉、海魚、海蝦等。
推薦食療：山楂枸杞燜兔肉
用料：山楂、山藥各30克，枸杞子15克，兔肉500克，紅棗4個。
制法：紅棗去核，兔肉切塊，用開水脫去血水。諸料共入砂鍋，加清水煮沸后改小火煲2~3小時，調味。
功用：枸杞子滋補肝腎明目，山藥健脾益腎，山楂活血化瘀，紅棗健脾益血，兔肉補益中氣。此款食療方蛋白質含量豐富而低脂肪、低膽固醇，有滋補肝腎、補氣養血、活血化瘀作用。
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五月：關注心臟
五月是夏天即將開始的時候，包含有立夏和小滿兩個節氣。
天氣特點：“立夏”在天文學上表示即將告別春天，夏天馬上開始。這個節氣是一個萬物生長的時候。在人們日常生活中，“立夏”代表天氣轉暖溫度升高，炎熱的夏季即將到來，雨水比“谷雨”更多。而對農作物來說，“立夏”又是一個旺盛生長的重要節氣。
“小滿”是一個表示物候變化的季節，此時，我國大部分地區已經進入夏季，各種植物農作物到了旺盛生長期。高溫多雨，空氣悶熱潮濕是“小滿”時的氣象特征。
中醫理論認為“立夏”前后利于心臟的生理活動。人們在春夏之交要順應天氣的變化，重點關注心臟。人和自然界是一個統一的整體，自然界的四季消長變化，和人體的五臟功能活動相互關聯對應。心對應“夏”，也就是說在夏季，心陽最為旺盛。因此，夏季需要更多的保養心臟。
“立夏”之際，從精神上應保持良好的心態，避免暴喜暴怒傷及心陽。老年人更應注意預防氣血淤滯引起心臟病的發作。在飲食上應以低脂、低鹽的清淡食物為主，多食用維生素含量高的蔬菜水果。清晨可吃洋蔥少許，晚飯后飲少量紅酒，以保持氣血通暢。
飲食宜忌：
宜多食：具有清熱利濕的食物如赤小豆、薏苡仁、綠豆、冬瓜、絲瓜、水芹、黑木耳、藕、胡蘿卜、西紅柿、西瓜、山藥等。
忌食：肥甘厚味，辛辣助熱之品，如動物脂肪、海腥魚類、生蔥、生蒜、辣椒、韭菜、海蝦、牛羊狗肉等。
推薦食療：冬瓜燉雞肉
用料：新鮮連皮冬瓜250克，雞肉100克。
制法：冬瓜切小塊，與雞肉同加適量水燉熟放溫服用。
功用說明：連皮冬瓜清熱利水滲濕，雞肉補脾強身。合為健脾益氣，滲利水濕。
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六月：晚睡早起宜暢通瀉
六月是夏季真正的開始，從二十四節氣來說，包含有“芒種”和“夏至”兩個節氣。
天氣特點：“芒種”也是種植農作物時機的分界點。農事種作都以這個節氣為界，過了這一節氣，農作物的成活率越來越低。所以，農民俗稱“芒種”為“忙種”。
進入“夏至”以后，我國大部分地區氣溫較高，白天氣溫一般都在30℃以上，最高氣溫有時達35℃，部分地區氣溫甚至到38℃。在這個季節里，人們偏于“懶散”。原因是夏季氣溫升高，空氣中濕度增加，體內汗液無法通暢地發散出來，即熱蒸濕動，濕熱彌漫空氣中，人們就會感到胸悶、心悸，精神不振，全身乏力。所以，在此時要注意增強體質，避免季節性疾病和傳染病的發生，如中暑、腮腺炎、水痘。
養生關鍵：六月的養生重點是要根據季節的氣候特征，在精神上注意保持輕松愉快的狀態，不要惱怒憂郁，這樣機體就能得以宣暢通瀉，輕松自如。起居方面，要晚睡早起，以順應陽氣的充盛，利于氣血運行。此時天氣是晝長夜短，中午午休一會兒，對恢復體力消除疲勞有一定好處。由于天氣炎熱，出汗較多，衣著應以棉制品為好，利于汗液排泄。要常洗澡，保持皮膚清潔衛生，還要防止中暑、腮腺炎，水痘等。
飲食宜忌：6月調養應以飲食清補為原則。
宜：蔬菜、豆類、水果等。如菠蘿、苦瓜、西瓜、荔枝、芒果、綠豆、赤豆等。
忌：辛辣油膩之品。如羊肉、牛肉、豬肉、辣椒、蔥、姜等。
推薦食療：冬瓜薏米粥
用料：冬瓜（帶皮）100克，薏米30克，糯米30克。
制法：冬瓜洗凈切塊，與薏米同煮至熟爛，每日一次。
功用說明：冬瓜清熱利濕，含水量高，不增加人體熱量；薏米祛濕，糯米養胃，可收清熱利濕養胃之效。
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七月：勞逸結合保護陽氣
七月包含有“小暑”和“大暑”兩個節氣。
七月養生：中醫認為夏季也是人體陽氣最旺盛的時候，所以人們在七月勞動之時，要注意勞逸結合，保護陽氣。對有心腦血管疾病的人來說，要保證充足的睡眠，并加強室內通風，尤其在悶熱的天氣中要注意使用物理降溫。還要注意飲食衛生，防止腸道傳染病。
暑天防中暑是非常重要的。體力勞動者、室外工作的人員此時應多飲水，必要時可服少量仁丹，或喝綠豆湯等以防中暑。
飲食宜忌：飲食應以清淡為主，蔬菜應多食綠葉菜及苦瓜、黃瓜等，水果則以西瓜為好。忌辛辣油膩之品。
推薦食療：薏仁綠豆粥
用料：綠豆30克，百合30克，薏仁30克，粳米50克，冰糖適量。
制法：將以上各原料洗凈同鍋煮熟爛，加冰糖放溫服用。
功效：綠豆清熱解毒，百合潤肺生津，薏仁清熱利濕，粳米和胃，共食可清熱利濕、健脾和胃。
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八月：早臥早起神志安寧
八月是夏天即將結束、秋天將要來臨的時候，從二十四節氣來說，包含有“立秋”和“處暑”兩個節氣。
天氣特點：“立秋”是肅殺的季節，也預示著秋天來到。天氣逐漸轉為早晚較涼，白天仍舊熱浪襲人。這是因為“立秋”時，伏天還沒到盡頭，暑氣尚未消失。中醫認為“立秋”也是陽氣漸收，陰氣漸長，由陽盛逐漸轉變為陰盛的時期，是萬物成熟收獲的季節，也是人體代謝出現陽消陰長的過渡時期。
“處暑”意味著暑氣消退秋天來臨。很多地區處暑正好處在“三伏”天，所以天氣仍然很熱，人們稱為“秋老虎”。“秋老虎”屬溫燥，損害人體的津液，容易出現皮膚干燥、眼干、咽干、少津液，小便黃，大便秘結等癥狀。老年人在此時還易發心腦血管意外，因此，老年人在這個時間段要特別注意防暑降溫。
八月：養生
“立秋”以后，雖然還不是真正進入秋天，但至少是即將從暑熱天氣走出來了。“立秋”節氣是一年中氣溫由升溫向降溫的轉折期。早晚溫差逐漸拉大，晚上已有涼的感覺。但是，此時秋風秋雨漸多，氣候多變，所以人們又稱之為“多事之秋”。入秋后，人體消化功能下降，抗病能力減弱，如果注意不當就可能發生腹瀉。嬰幼兒在此時段為腹瀉的易感人群，所以“秋季腹瀉”患者多為嬰幼兒。
“處暑”期間，天氣由熱轉涼，很多人會有懶洋洋的疲勞感，被稱為“秋乏”。中醫認為秋主燥，耗氣傷陰，氣虛導致四肢無力，神疲懶言，所以容易感到疲乏。
精神調養：“立秋”后的精神調養應做到內心寧靜，神志安寧，心情舒暢，切忌悲憂傷感，以適應秋天“容平之氣”。生活上應開始“早臥早起，與雞俱興”。這是因為“早臥”是為了順應陽氣之收斂，“早起”為使肺所得以舒展，且防收斂之太過。秋天也是鍛煉的好季節，要加強室外活動，如跑步、打球等。
飲食宜忌：因秋天由肺主宰，應多食酸，少食辛。如西紅柿、辣椒、茄子、馬鈴薯、葡萄、梨等食物，都能幫助克服疲倦，應該多吃。
少吃油膩的肉食，多吃堿性食物。秋乏與體液偏酸有關，多吃堿性食物能中和肌肉疲倦時產生的酸性物質，使人消除疲勞。堿性食物有蘋果、海帶以及新鮮蔬菜等。還要少吃蔥、姜等辛味之品。
推薦食療：百合蓮子湯
用料：干百合100克，干蓮子75克，冰糖75克。
制法：百合浸水一夜后，沖洗干凈。蓮子浸泡4小時，沖洗干凈。將百合、蓮子置入清水鍋內，武火煮沸后，加入冰糖，改文火續煮40分鐘即可食用。
功效：安神養心，健脾和胃
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九月：陰平陽秘防秋燥
九月是秋天氣候最為明顯的時候，包含有“白露”和“秋分”兩個節氣。
天氣特點：白露后，我國大部分地區降水顯著減少，氣溫逐漸轉涼。俗話說：“白露秋分夜，一夜冷一夜。”秋分時，我國大部分地區已經進入涼爽的秋季，南下的冷空氣與逐漸衰減的暖濕空氣相遇，降水頻繁，氣溫下降明顯，白天、夜晚溫差進一步拉大。《春秋繁錄》中記載：“秋分者，陰陽相半也，故晝夜均而寒暑平”。
九月養生應本著陰陽平衡的規律，使機體保持“陰平陽秘”的原則。精神調養在秋天非常重要，因為秋天有萬木凋謝之感，人們容易產生“悲秋”，所以要培養樂觀情緒，保持神志安寧，以適應“秋天平容之氣”。天氣好的時候，多外出走走，享受大自然的美景，排解一下秋愁。最適宜的運動莫過于登山了，在晴朗的日子里，登高望遠，看萬山紅遍，層林盡染，使自己身心愉悅，心曠神怡。登山使心情愉快的同時，還鍛煉了身體，使身心都得到放松。從而消除不良情緒。
九月養生防秋燥也非常關鍵。在秋高氣爽的日子里，人們往往會出現口干、唇干、鼻干、咽干及大便干結、皮膚干裂等。可適當地多服一些含維生素的食品或用中藥食療。
飲食宜忌：
宜多食：西洋參、沙參、百合杏仁、川貝、冬瓜、黃瓜、蘿卜、梨等。還可用蔥白、生姜、豆蔻、香菜預防治療感冒。
忌食：魚蝦、海腥，如帶魚、螃蟹、蝦類、韭菜、辣椒等。
推薦食療：梨粥
用料；梨兩個，粳米100克。
制法：洗凈后連皮帶核切碎，加粳米100克煮粥。
功用說明：有生津潤燥、清熱化痰的功效，亦可用作秋季保健食品。
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十月：控情緒防燥邪養陰精
十月是秋天即將結束的時候，從二十四節氣來說，包含有“寒露”和“霜降”兩個節氣。
天氣特點：
十月預示著秋天即將結束，冬天將要來臨。由于寒氣增長，逐漸蕭落，是熱與冷交替的季節。民間有“白露白花花，寒露添衣裳”之說。霜降是秋天最后一個節氣“氣肅而凝，露結為霜”是霜降節氣的命名由來。“霜降”的意思是天氣漸冷，開始出現白露，節氣特點以北方較為明顯。
中醫講究“春夏養陽，秋冬養陰”。秋季必須保養體內陰氣，當氣候變冷時，正是人體陽氣收斂，陰精潛藏于內之時，故應以保養陰精為主。
精神調養在此時也應受到重視，這是因為氣候漸冷，日照減少，風起葉落，特別是北方，萬木凋零草枯葉無，易使人產生悲觀之情，尤其生活、工作中遇到不如意之時，更使抑郁多發。所以，此時人們要注意控制情緒，避免傷感，多做開心喜好之事，保持良好的心態，平安度過秋季。
秋對應的臟器是肺，又因“金秋之時，燥氣當令。”所以此時要防燥邪之氣侵犯人體而耗傷肺之陰精，飲食上以滋陰潤燥為宜。還要多飲水，減少節氣造成的干燥之氣。此時還可根據每個人體質不同選擇滋陰潤肺的膏劑。
飲食宜忌
宜：適當多食芝麻、糯米、粳米、蜂蜜，雞、牛肉、魚、大棗、山藥等以增強體質。
忌：少吃蔥、姜、蒜、辛辣之品。
推薦食療
百花膏：用百合、款冬花各等分，水煎去渣，加蜂蜜熬成膏狀，日服3次，每次一匙，有潤肺止咳化痰之效。
黃芪膏：用黃芪100克，水煎濾渣，加蜂蜜500克，文火煎熬縮至膏狀，日服兩次，每次一匙，有補肺益氣之功。
山藥百合大棗粥：取山藥90克，百合40克，大棗15枚，薏苡仁30克及大米適量。將山藥、百合、大棗、薏苡仁、大米洗凈煮粥。每日兩次服食。山藥具有補脾和胃之功能，百合清熱潤燥，大棗、薏苡仁健脾和胃，諸物合用具滋陰養胃、清熱潤燥的作用。
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十一月：早臥晚起保護陽氣
11月是冬天正式來臨的時候，從24節氣來說，包含有“立冬”和“小雪”兩個節氣。
天氣特點：“立冬”是冬季的第一個節氣。進入這一時節，天地萬物的活動都趨向休止，準備蟄伏過冬。冬季到來，自然界表現為陰盛陽衰，氣溫降低，寒氣襲人，人體陽氣容易受到損傷，所以，要特別注意保護陽氣。“小雪”時期特點是天氣逐漸變冷，北方地區開始下雪，但雪量較小，夜凍晝化。如果冷空氣勢力較強，暖濕氣流又比較活躍的話，也有可能下大雪。在南方一些地區，經常一年見不到下雪。
“立冬”是一個十分重要的節氣，又是一年中進補的最佳時期。中醫認為，這一節氣的到來是陽氣潛藏、陰氣盛極、草木凋零、蟄蟲伏藏、萬物活動趨向休止。此時應以冬眠狀態養精蓄銳，為第二年春天做準備。所以，“立冬”之日要進補山珍野味，到了酷寒的隆冬，才不會怕冷。這是民間的習俗，但卻體現了增強體質，預防為主的思想。
醫學研究證明，冬天人們情緒容易低落，郁郁寡歡。當工作、生活遇到不順心的事情就可能誘發抑郁癥。精神養生在十一月應做到精神安靜，保護陽氣，不過度消耗陰精，要保持良好的心態，多做一些自己喜歡的事情，遇到不愉快的事情要及時排解，疾病就不會找來。生活中做到早臥晚起，保證充足的睡眠，注意背部保暖，這樣，有利于陽氣潛藏，陰精蓄積，穿著也應注意保暖。飲食上遵循“秋冬養陰”的原則。
飲食宜忌：多吃熱量較高的膳食，還要多食新鮮蔬菜，以避免維生素缺乏，如牛肉、羊肉、烏雞、豆漿、牛奶、蘿卜、青菜、木耳、豆腐等。少食寒性之品，如海鮮等。
推薦食療：木耳炒肉片
用料：黑木耳干品15克、豬瘦肉60克。
制法：黑木耳用溫水發好、洗凈，豬瘦肉切片放入油鍋中炒兩分鐘后，加入發好的黑木耳同炒，再加食鹽適量，清湯少許，燜燒5分鐘即可服食。每周3次。
功用：黑木耳益胃滋腎、調理中氣，與豬瘦肉合用，可補益脾胃、調理中氣。
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十二月：適度進補動靜結合
12月是一年的結束，從二十四節氣來說，包含“大雪”和“冬至”兩個節氣。
天氣特點：“大雪”相對“小雪”而言，是個比“小雪”更加嚴寒的節氣。民間認為，如果“大雪”節氣當天下雪，則預示著“瑞雪兆豐年”。“冬至”是個非常重要的節氣，這一天白晝最短，夜晚最長。中醫陰陽學觀點認為“冬至”到來陰氣盛極而衰，陽氣開始回升，“冬至”以后氣溫下降明顯，天寒地凍。
中醫認為，12月已到了進補的大好時節。說到進補，很多人都理解為要吃營養價值高的貴重補品。其實進補是有講究的，要“因人、因時、因地”進補，才能真正達到養生的目的。具體地說，就是要通過養精神、調飲食、練形體、適溫寒、慎房事等綜合調養方法，以達到強身健體的目的。
首先要養宜適度、動靜結合。就是說養生調整不可太過，也不可不及。如適當體育鍛煉，在鍛煉前要做好準備活動，防意外受傷。精神上要積極向上，保持樂觀，認真研究自己的身體狀況選擇食補、藥補。如體質弱、消化功能差的人，要選擇“慢補”，適當多吃“當歸羊肉湯”等，還要多吃蔬菜，切忌過補、急補。體質好的人則要“平補”，不要過食油膩之品，以防產生內熱而誘發疾病。可用“小雞燉蘑菇”、“白果燉烏雞”等。平時飲食上還要多吃蛋白質、維生素、纖維素含量高的食物，少吃脂肪、糖含量高的食品。至于腦力勞動者，在食補的同時可選擇藥補，如六味地黃丸可補腎健腦防疲勞。婦女月經不調、痛經的，可用烏雞白鳳丸等有調經止痛作用的中成藥。
飲食宜忌：可多吃羊肉、牛肉、芹菜、白蘿卜、土豆、大白菜、菠菜、蘋果、桂圓等。忌生冷如海鮮等大寒之品及冷飲。
推薦食療：當歸生姜羊肉湯
用料：當歸12克，生姜30克，羊肉250克。
制法：將羊肉洗凈切塊，同當歸、生姜一同放入沙鍋內加水適量共熬湯，爛熟后加調味品，飲湯食肉，每周1~2次。
功用：當歸活血養血，生姜溫中散寒，羊肉養血益腎，合用可補血益腎養顏。
八、艾灸50句問答話術
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1、灸后皮膚發癢，是怎么回事？
答：灸后皮膚發癢，說明體內有風邪，是風邪外排的一種表現。
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2、艾灸是不是真的能治百病？
答：我希望大家還是要客觀、冷靜的看待灸療，它是可以治百病，我至少就掌握了200多種疾病的灸療方法，但是，灸療不是對每種疾病都100%有效，這有一個概率的問題。比如痛經、腎虛腰疼、脾胃不和等治愈率就達98%以上，頸椎病、腰椎病等可達70%-90%，子宮肌瘤、宮頸糜爛就只有20%-30%的治愈率。
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3、純艾條和藥艾條到底哪種效果好？
答：其實艾條從嚴格意義上來講是不分什么純艾條和藥艾條的，這都是現代人創造出的一些新概念。無論純艾條還是藥艾條，它的主要成分都是艾絨，艾絨是由艾葉加工而成的，艾葉本身就是一種中藥，人們之所以使用艾葉作為施灸材料，是因為艾葉中纖維質較多，水分較少，同時還含有許多可燃的有機物，具有透皮入骨的作用。通過燃燒艾葉刺激身體表面一定的穴位，可以達到溫經散寒、疏通經絡、活血化瘀、鎮痛止痛、回陽舉陷、增強身體免疫力和抗病能力的作用。但是艾葉對有些方面作用明顯，對有些方面就弱一些，這時就需增加一些其他中藥成分加以補充和輔助，使其發揮更明顯的作用。中醫用藥講求“君臣佐使”，就是所謂的“方子”。意思就是哪味藥為主，哪味藥為補充，哪味藥為輔助。艾灸中艾絨是“君”，起主要作用，要想效果好，就必須加入起臣佐使作用的其他中藥成分加以補充，才能達到理想的療效。
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4、我今年得了肩周炎，疼的不得了，請問灸那幾個穴位？
答：灸大椎、肩井、天宗、肩髃、肩臑、曲池；風盛者加外關、風池；寒盛者加合谷。治愈率達92%。
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5、乳腺增生艾灸效果如何？選那些穴位？
答：艾灸香灸治療乳腺增生效果明顯，一般4-5次就會有明顯效果。小增生腫塊的消得快，大的慢一點，大的先變軟，再變小，再就消除了，治愈率100%。
穴位選：膻中、食竇、天池、乳根、鷹窗、足三里
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6、月經不調怎么艾灸？
答：歸來、血海、三陰交、足三里、命門、關元、中極和陰陵泉，每次選3-4個穴位，分組輪流施灸。
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7、失眠怎么調理？
答：導致失眠的原因主要是：
①思慮過度、心血虧損；
②房勞過度，傷及腎臟，以致陰虛火旺，心腎不相交；
③還有情志抑郁，肝火上擾，神志不寧；
④飲食不節，導致脾胃不和。
艾灸治療失眠：神門、心俞、腎俞、百會、足三里、太溪；
肝氣郁結加陽陵泉、太沖；
肝腎陰虛加三陰交；
水飲痰濁加豐隆、中脘；
腎陽虛加命門、關元、氣海；
肝脾不和加肝俞、脾俞；
心脾兩虛加脾俞、三陰交。
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8、眼袋很大灸哪里?
答：中醫認為“上眼皮為脾所主，下眼皮為胃所主”，所以眼袋和胃氣虛有直接關系，灸胃俞、中脘、梁門、足三里、四白、關元。
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9、高血壓10多年了，應該怎么灸？
答：大椎、肝俞、腎俞、三陰交、太溪、太沖、涌泉、風池和合谷。
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10、過敏性鼻炎什么穴位？
答：風池、肺俞、印堂、迎香、合谷、足三里。
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11、臉抽動灸那些穴好？
答：翳風、頰車、地倉、陽白、合谷、足三里、內庭
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12、從腰部到整個下半身都痛，灸哪些穴位管用？
答：肝俞、胃俞、腎俞、次髎、期門、關元、三陰交、太溪、太沖
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13、手足一年四季發冷，冬天和冰塊一樣，怎么艾灸？
答：心俞、胃俞、腎俞、次髎、關元、內關、合谷、后溪、足三里、三陰交、太溪
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14、鼻子經常性出血選哪些穴位？
答：上星、迎香、合谷、少商、內庭、三陰交、復溜
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15、胃脹、胃痛、胃反酸灸哪里？
答：主穴：中脘、神闕、天樞、氣海、內關、足三里；
配穴：脾俞、胃俞、肝俞、公孫
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16、抑郁癥是怎么回事？
答：西醫把抑郁癥歸為神經科疾病，但中醫認為抑郁癥的根本在脾胃不和，因為肝主怒，心主喜，脾胃主思慮、肺主憂愁、腎主驚恐，而抑郁癥正是思慮過重的一種表現，脾胃又主生血和運化，所以得抑郁癥的人一般都精神萎靡、氣血雙虛、面色枯黃，欲治抑郁癥，先調理脾胃。
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17、眼睛經常血紅血紅的，很干澀，灸哪里？
答：肝俞、陽白、合谷、光明、太溪
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18、肺氣虛，喉嚨經常有痰是怎么回事？怎么灸？
答：百痰生于脾腎，而藏于肺，治痰，治肺為治其表，治脾腎才是之根本。灸肺俞、脾俞、腎俞、命門、中脘、關元、足三里、太溪，曲池和三陰交。
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19、我想減肥，不知道灸法管用不？
答：肥胖和脾胃不和有直接關系，灸胃俞、天樞、中脘、關元、梁丘、足三里就可以。
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20、介紹一下水腫的病因，該怎么艾灸？
答：水腫分陽水和陰水兩種，陽水是指發病迅速，起初面部微腫，繼而遍及全身，皮膚光亮，胸中煩悶；陰水是指水腫漸起，開始的時候腳面微腫，繼而頭、面、腹部也腫，小便不利，大便糖稀，喜暖畏寒，時消時腫；陽水發病快，從面部開始；陰水發病慢一些，從腳面開始，遍布全身。灸水道、水分、氣海、三焦俞、膀胱俞、足三里、三陰交，陽水加肺俞、合谷；陰水再加脾俞、胃俞。
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21、我患子宮脫垂癥多年，艾灸管用嗎？
答：灸大椎、腎俞、命門、次髎、長強、關元、氣海、足三里、三陰交、會陰、照海
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22、慢性盆腔炎灸哪些穴位？
答：膀胱俞、關元、中極、維胞、陰陵泉、三陰交、行間
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23、頸椎病灸哪里效果好？
答：大椎、天柱、風池、大抒、肩髃、肩井、后溪
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24、蛋白尿該怎么灸治？
答：蛋白尿是腎病的一大典型癥狀，灸腎俞、命門、次髎、中脘、關元、中極、復溜、三陰交
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25、我經常大腿兩側冰冷，怎么灸？
答：灸腎俞、次髎、關元、陰陵泉、委中、三陰交、涌泉
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26、小孩晚上睡覺盜汗，能灸嗎？
答：灸大椎、身柱、合谷、足三里
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27、我有子宮腺肌癥，每個月都要疼的死去活來好多天，灸哪里？
答：命門、次髎、長強、關元、中極、曲骨、歸來、氣沖、三陰交
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28、小孩強身保健灸哪些穴位好？
答：小孩保健灸的要穴是身柱穴，身柱含有全身支柱之意，作用是通陽理氣、祛風退熱、清心寧志、降逆止咳，對小孩有強身保健的作用。
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29、我知道任督二脈是人體備用倉庫，疏通任都二脈灸哪些穴位效果最明顯？
答：作為保健灸，灸背部大椎、肺俞、心俞、肝俞、胃俞、腎俞，正面灸膻中、中脘、神闕、關元、氣海，就可疏通任都二脈。
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30、涌泉穴的作用是什么？
答：涌泉穴是老年保健灸的一個要穴，主要的功能是：
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31、手腳經常出汗怎么辦？
答：手腳出汗是心燥熱的一種表現，可灸內關、合谷、三陰交、太溪
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32、尾椎骨疼了幾個月，現在不能坐，怎么辦？
答：灸腎俞、命門、次髎、長強、會陽、環跳、委中。灸次髎時一定要出現循經感傳，熱量要傳導至腳心。
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33、艾灸時熱量如果不向遠端傳導應該咋辦？
答：有些人經絡閉阻，有些人感傳敏感度不高，原因很多，但是只要堅持施灸，一般都會慢慢出現熱量向遠端傳導現象，我們把這種現象稱為感傳現象。可以采取通關過穴的方法，一點一點引導，一旦出現明顯的循經感傳，氣至病所，療效和效程都會增長。
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34、感冒、鼻塞、流清涕，灸哪里？
答：風池、外關、風門、大抒、曲池。大椎主要是解決風熱感冒的特要穴。
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35、痛經、閉經可以艾灸嗎，應該做什么穴位？
答：閉經：關元、中極、歸來、三陰交、肝俞、脾俞、腎俞、血海
痛經：關元、中極、曲骨、歸來、三陰交、脾俞、腎俞，痛經只能經期灸，也最有效，這是唯一經期施灸的病癥。
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36、不孕不育癥主要是什么原因導致的，怎么艾灸？
答：
A、腎陽虧虛：婚后不孕，月經后期或閉經，經量少色淡，腰脊酸軟，形寒肢冷，小腹冷脹，頭暈耳鳴。施灸：腎腧氣海關元命門陰交曲骨太溪照海。
B、肝郁虧虛：婚后不孕，經行先后不定期，經血紫紅有塊，量少，面色萎黃，胸肋乳房脹痛，情志不暢。施灸穴位：關元氣戶子宮太沖肝腧中極足三里三陰交。血虛身熱加血海；頭暈心悸加百會，神門。
C、淤滯胞宮：經期錯后，經行澀滯不暢，小腹隱痛，經血夾有紫塊。施灸：中極豐隆氣海血海
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37、愛打嗝是什么原因？能灸嗎？
答：打嗝多由飲食不節，食滯停飲；氣郁不暢，胃失和降；久病氣衰，脾胃虛寒，導致胃氣上逆；或者暴怒氣逆，胃膈氣逆不宣導致。治療的方法是：和胃舒膈，理氣降逆。灸膈俞、膻中、內關、足三里、太沖，然后輕柔聽宮穴。
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38、上脘、中脘、下脘的各自功用是什么？
答：上脘、中脘、下脘三穴同屬任脈且位置相近，處于中焦胃脘部，都能治療胃脘部病變，但是功能卻同中有異。
上脘：偏于抑沖降逆，主要治療中焦胃失和降所致的上逆嘔呃諸癥，尚可寬胸利膈，治療上焦氣機不利等癥；
中脘：重在和胃理氣，在健脾和胃、益氣消積的同時，主要調理肝膽脾胃氣機不利諸癥；
下脘：偏于消導通降，能將胃所受諸邪通過下傳腸腑消散，給邪以出路，所以長于治療胃腸氣機不通諸癥。
簡單說就是如果胃脘部不適，有嘔吐、呃逆等癥狀的用上脘；有脹滿、積滯等癥狀的用下脘；而脾胃不和或者肝脾不和所導致的上腹疼痛、泄瀉、便秘等癥狀用中脘。臨床可以辯證選取單穴，也可三穴同用。
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39、減肥應該灸哪些穴位？
答：取穴：中脘、神闕、天樞、關元、足三里、陰陵泉、豐隆、三陰交。使用艾灸盒或直接手持灸，每次艾灸一個小時，腰圍和大腿很快就可以減下來。
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40、艾條燃燒的煙對人有沒有危害？
答：自古就有“無煙不成艾”的說法，艾灸少了煙，就失去了艾灸很大一部分功效。但是，如果使用好艾條，能使煙自然的降低到最低限度，那就最完美。
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41、艾灸治病的原理是什么？
答：中醫認為人之所以生病，全是因為“經絡不通，陰陽失和”，也就是西醫說的“新陳代謝受阻，血液循環放慢”。經絡閉阻不通，氣血流行不暢，甚至氣滯血淤，從而引發肢體或臟腑組織的腫脹、疼痛。氣血不能正常運行到相應的肢體和臟腑、組織，又會引起肢體的麻木、萎軟、拘攣或者臟腑組織功能活動失去平衡。身體為什么會出現不適或疾病？幾乎全是經絡不暢，出現淤阻。
艾灸是通過熱量的共振傳導，打開瘀阻的經絡，讓經絡恢復暢通。艾灸理療中，精髓在立體螺旋的熱旋流照下，經脈里會瞬間增壓，以強大的壓力沖破瘀阻點，使得經脈重新流暢，熱量帶動氣血沿經絡快速前行，達到祛風散寒，疏通經絡的效果。經絡通了，身體自然康復。
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42、夏天天熱了，還能艾灸嗎？要注意什么？
答：中醫講“冬病夏治”，就是說冬天愛犯的毛病在夏天艾灸能收到很好的效果。另外，夏天陽氣都浮躍在外，身體內部就會空虛，所以，夏天要多吃好消化的食物，才不致生病。胃“喜甘溫惡苦寒”，夏天一定要注意少吃生冷寒涼的食物。
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43、艾灸鼻出血是什么原因？
答：艾灸為什么會鼻出血，是因為營氣走經里，衛氣走經外，如果營衛不固，營氣就會溢出經外，導致出血，這和脾胃的關系最密切。您可以每穴少灸一會，慢慢加量，不要一下子刺激量太大。另外再加灸上星、印堂、迎香和合谷，用于灸治鼻出血。
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44、能不能一邊泡腳一邊艾灸？
答：不能，這是極其錯誤的行為。身體得病的內因是臟腑功能出現紊亂，外因是風寒濕諸邪侵襲，一邊艾灸一邊泡腳，等于是人為地打開皮膚腠理，引邪氣侵入體內，暫時效果可能明顯，長期下去會引起很多問題。艾灸和泡腳并不沖突，但是一定要分開來做。
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45、艾灸起水泡怎么處理？
答：灸后皮膚出現水泡，注意不要擠破，任其自然吸收。如水泡過大，可用消毒針刺破，放出液體，消一下毒，買一點紅霉素眼藥膏抹上，用紗布包敷，盡量不要碰水。古人說“灸瘡必發，祛病如把抓”，就是說艾灸發灸瘡起水泡，祛病效果才快，這種水泡是無菌的，是艾灸的正常反應。
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46、慢性闌尾炎灸哪幾個穴位比較好？
答：闌尾炎在中醫叫腸癰，灸天樞、曲池、合谷和足部的闌尾穴。
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47、艾灸了兩個星期，最近口腔長了個潰瘍，這屬于上火嗎？
答：是的，是胃火上炎。40%多的口腔潰瘍患者有消化道疾病，灸中脘、地倉、天樞、關元、曲池、梁丘、足三里。
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48、手持灸和工具灸哪種效果好？為什么？
答：手持順時針轉圈灸，灸火可以帶動氣在體內旋轉，形成巨大的氣沖壓，沖破瘀阻點，達到疏通經絡，祛病保健的目的。手持灸是主動祛病，而工具就是靜止的，被動的。手持灸熱量向遠端傳導的更快、更明顯，這就是循經感傳現象。火車跑得快，全憑車頭帶，車頭是什么？就是動力，手持灸才會產生源源不斷的動力。而激發敏感的循經感傳，才能提高療效。
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49、為什么有人艾灸后想睡覺，有人又特精神？
答：人體陰陽和諧才有睡眠，艾灸完以后機體會自我調節，不同的機體狀態會出現不同的結果，原來陽氣偏虛的灸補陽氣后會有困倦感；原來陰氣偏虛的灸補陽氣后會更加精神。但是長期堅持艾灸陰陽會歸于平衡，所謂陰中求陽、陽中求陰，這樣就不太容易出現困倦或者倍兒精神了。
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50、春天我的眼皮常常跳動的很厲害，是怎么回事？
答：眼皮由脾胃所主，春天主肝木，肝木克脾土，肝氣虛，疏泄不暢，會被脾土反克，脾土不受克制，才會發生眼皮跳動，主要是肝氣虛的表現，也有可能是肝脾兩虛，應該從足太陰脾經和足厥陰肝經入手艾灸。穴位是：肝俞、脾俞、腎俞、期門、中脘、關元、足三里、陽陵泉、三陰交、太溪、太沖。可以分成兩組，隔日輪流施灸。
九、美容院話療常用話術
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一、美容院現在的問題：經絡做久了，沒有感覺了？（店里，老板，美容師，客人）
答：經絡養生相當于美容，有沒有人作美容做久了會沒有感覺？是不是人們還在堅持做著基礎美容，經絡養生也是養生里最基礎的一種養生方式。要養成習慣。
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二、經絡簡介？
答：姐，要想活的長，全靠經絡養。經絡貫穿我們整個人體任何一個部位。精細到每一根頭發，每一個末梢神經。我們要做的是養生，不是養"病"。所以養生一定要學會經絡養生。
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三、我為什么要做經絡？
答：姐，生活，生活，人只要生下來，就得活下去。活的還要有品位，有質量。前提一定要把本錢養好。而養生四步曲，清，通，調，補。泡瑤浴。通經絡。調三焦，補氣血。經絡養生是所有養生行業的一大特色。無論是電視上，還是網站上，或者醫院，都在大力提倡經絡養生。我們很多人都知道，但是做的人還是不多。或者做的方法不同。而我家也不例外，經絡是我們店里所有會員首選的項目。
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四、發現問題？
答：心：發現問題（面色潮紅，眉心長痘，凹陷，喝酒過敏）
問：您平時有沒有發現自己偶爾會有心慌，胸悶悶的，莫名其妙煩躁的感覺？
（1）答：是，有時候會覺得心慌。上不來氣兒。
問：您心律不齊。您一定要注意一下您的心臟功能。
（2）答：我平時沒覺得啊？
候補：要知道我們心臟平時是沒有感覺的，有的人感覺明顯，會心慌，有的人什么感覺都沒有，當心臟不舒服的時候在醫院是檢查不出來的，只有在發病的時候才能檢查不出來。您千萬別大意自己的心臟功能。
反問：（客人）是嗎？那我應該怎么辦？
答：（美容師）像您這樣一定要調調心經，心包。因為心包是心臟的衣服。所有外界對心臟的傷害，都由心包帶心受過的。比如：您今天心情不好了、氣不足了、貧血了等都會傷到心臟。心疼您看不見，卻非常有感覺。而第一時間受傷的心包。有句話講的好“有一種病最難治，那就是心病”。
不過您單調這兩條經絡是遠遠不夠的，一定要把小腸經，三焦經。腎經。膀胱經，任督二脈一起調才是最佳的。（注解：因為心和小腸相表里，心包和三焦相表里，分為陰陽經。一定要陰陽雙調才最好。至于腎和膀胱是因為人的先天之氣乃腎氣，也就是我們的元氣。氣先動，血才行。之所以心慌是因為氣虛血才虧。原本心臟是沒有問題，就因為氣虛所至。所以養心要先調理腎氣才是最佳的。）
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養心兩步曲：
第一：養心一定要從清，通，調，補養起，人一個整體，要調整體的經絡和氣血，化整體的氣結。人走到最后一步就是心臟停止跳動了，所以養心最完美的方法是疏通一切經絡，全為養心。
第二步：先調八條經絡，再調整體。
肝：（肩膀僵硬，眼睛里無神，看上去很疲勞。手上，腳上，胳膊上，腿上，胸前，太陽。都有可能出現青筋）
問：您平時是不是特別容易疲勞，眼睛發干，發澀。下焦代謝不太好。您這樣應該調調下焦。不過這個跟您的解毒功能下降有關系。
答：
1、為什么啊？
2、是，有時候就覺得特別累，挺難受？
您這個跟您的肝的解毒功能下降有關系。大多數人都會。這樣特別容易引起睡眠不好，偏頭痛，頸椎不好，腰腿酸軟。寒涼。還有一部分人會直接引起乳腺增生，視力下降。
候補：因為肝在人體主解毒的。我們所有吃的食物都要第一時間靠肝來過濾解毒。肝的工作量加大，我們自身在不注意睡眠和飲食，就會傷到肝臟。最終的結果就是傷心。不是有句話說的好：心肝寶貝嗎？所以很多人容易生氣，生氣就會傷心。怒大傷肝，肝火旺就傷心。像您這樣第一時間表現出來的是：
①容易生氣。
②尤其是跟自己生氣。
③脾胃不和。
④睡眠不好、
⑤頸椎不好、
⑥偏頭痛、
⑦月經代謝發暗色、
⑧在嚴重就會出現手腕、腳踝、腹股溝、腰部、等多個淋巴區出現咖啡色，暗色。甚至黑色。
這些都跟解毒功能有關系。
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客：對，對，對，我就是這樣？
我：像您這樣一定要調整肝、膽、脾、胃、腎、膀胱。最起碼也要調這六條經絡。中醫講求經絡養生。講針灸，刮痧，拔罐。而經絡養生是最安全，最直接，最有效的方法。如果條件允許：建議您直接養十四條經絡。人體的末梢都在手和腳上，而手上和腳上都分別連著我們全身的12條經絡。加任督兩脈。十指連心啊。
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給您幾個建議：
一、調經絡。
1、先調下焦加任督八調經絡、在調上焦六條經絡。
2、18條全部都調。
二、您在這里調經絡之前一定要學會泡浴，排汗，排毒，使整個人體活血化瘀。
三、在家必須泡腳。調經絡，泡瑤浴。不泡腳都會影響效果。
四、一定要按時吃飯，按時休息。這是最起碼的配合。別說該吃什么，不該吃什么，最好什么都能吃。您連五谷雜糧都吸收不了，您還能吸收高營養的食品嗎？
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總結：您別把身體和錢交給我，就沒您什么事情了，那是不可以的，您的配合更重要。養身好養，關鍵是"貴在堅持"。
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腎問：
1、您寒氣太重了？（表情要夸張）
2、您濕氣太重了？（脾濕）
3、您要注意一下您的腰腿，不太好？（表情要漫不經心）
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自問自答
像您這是典型的寒淤。內淤。這么寒很容易引起關節炎，腰膝酸軟，無力。要知道人的溫度可以決定人的生老病死啊、回家一定要從泡腳開始。人老腿先衰，數老根先枯。腿上連著我們的六條經絡，肝膽，脾胃，腎、膀胱。解毒，運化，收藏都在腿上，您可不能大意啊。
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客人：我天生就是這樣的，很早了？
我答：天生不代表應該啊、像您這樣都沒得選擇，必須調一下腿上的這六條經絡，泡泡瑤浴。光這些也遠遠不夠，要在調經絡的第三次后要加以下焦排毒，經期調理。冬天就怕寒，現在正是調寒氣的時候，也是容易受寒受風的時候，現在不調，來年如何去養啊、
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總結：1、調經絡2、下焦排毒、3、泡瑤浴，五種藥浴一個都不能少。4、泡腳。
注解：因為您是典型的氣滯血淤型，也屬寒淤型。中醫一般都是以五種藥為一個配方。而這五種瑤浴里分別給您配了排毒養顏，專門用來排毒。女性修復。主要改善您宮寒、體寒。松筋活絡，主要驅除您的寒氣和濕氣。改善和預防您的關節疼痛。而一切泡浴全部都是為了修身養心。所以里邊還附帶有養心安神。十二級沸騰相當于所有藥浴里的藥引子。使各個藥浴的功效發揮到極致。
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肺問：
您氣太虛了，典型的肺氣不足，這樣很容易傷心的。（看：面色蒼白即可）
像您這樣要調一下肺經。注意排便功能。（一般肺功能不好，跟肝、脾、心、腎都有關系。只要那里不舒服，直接把另外一個串起來就可以了。）
如果是肝：肝氣郁結。典型的氣滯血淤。
肝火旺盛：肝火旺，主解毒。肺火就容易旺。導致便秘。
如果是脾：脾和肝有關系。肝克脾。脾傷心，心傷腎。而呼出之氣乃肺氣，吸入之氣乃腎氣。所謂的氣不暢，血不旺，所以面色才會蒼白，沒有血色。
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注解：肺氣不足，一定要全部都調。因為人就活在一呼一吸之間。氣順了，那兒都順了。
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脾問：
面色暗黃，長痘，手心發青。過胖、過瘦、神經質。您脾胃不和。要注意一下，您的脾胃不和已經很久了。
客人：我脾胃還行啊？（胖人）（瘦人）
如果是胖人：一個人的身體好不好，要看她排的好不好？像您這樣就是代謝不太好？
如果是瘦人：您這樣吃多少，排多少，根本就不吸收，這樣是嚴重的營養不良。
神經質的人：男人怕腎虛，女人怕脾虛，您這是典型的脾腎兩虛。腎是人體的先天之本，脾是人體的后天之本。先天不足，要靠后天來補。您這不僅沒有補好，而且還更加虛弱，不好好養脾胃怎么可以呢？要知道：病從口入，寒從腳來。飲食很關鍵的。
客人：那我應該吃什么啊？
我說：最后什么都能吃，注意，一定要吃早餐。早餐最關鍵，一年之際在于春，一天之際在于晨。而春天是養肝的季節，肝剛好克制脾胃。晚上是肝膽經在運行，早晨是脾胃經在運行，所以晚上不睡，早晨不起，下午犯困。把養生的規律顛倒了，那肯定不行。所以早晨一定要記得養身（吃早餐）晚上一定要養心（調睡眠）。非常重要。趕緊調一下吧。
春夏季節是不是容易瘦？秋冬季節是不是容易胖。而脾胃居中。既平衡您的排毒又平衡您的進補。所以不論調什么經絡都一定要帶上脾胃經。這個就是中醫。居中為好。
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四、做完效果有那么好嗎？
答：姐，您趕緊調吧。您放心，效果不好，我替買單。
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五、我曾經在其他地方做過了，沒覺得怎么樣？（檢查堅持的程度）
答：姐，做經絡是養生最基本，最有效，最安全的養生方法。您在那邊我不知道您是怎么做的，但是同樣的問題，同樣的說法，同樣的配方，因為做的方式不同，補瀉法不同，做的時辰不同，都會直接影響效果。所以最好的產品，結合做好的手法，選擇最好的時間，就一定會有最好的效果。姐，請把您最后一次信任交給我，我一定能讓您看到您想要的效果。
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六、我在外邊做著呢？做的挺好？
姐：您能選擇做經絡真是明智的選擇。懂得會保養得女人才是最聰明的女人，不過姐，我覺得您應該給我們一次機會也給自己一次機會，因為您沒有對比，就不能知道什么才是更好。姐，您在我們店體驗一次，您感受一下，讓您的感受說話，姐，您看可以嗎？
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七、體驗完還是不買單，著急走？
姐：姐，請給我一分鐘時間好嗎？
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八、我每次來，您們每次都跟我說產品，我最煩人家跟我說產品了？
答：姐，真的很抱歉，讓您感到不舒服了，但是這個是我們的職業本能，不管您多么不喜歡，我們也一定要給您講到，因為您有權利知道，這個是您的消費權益。您可能會覺得我們在賣您產品，當然我不否認，但是讓我覺得更有價值的是幫您選擇適合您的產品，不讓您多花一分錢冤枉錢，就能給您做出更好的效果。對不起，姐，我想您一定能理解我們的對嗎？
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九、做了二十條了？不用再做了，已經很好了？（優惠）（方法）
答：姐，中醫養生講求三、六、九之分，三個療程為一個大療程，分別為調理期，鞏固期，保養期。您只做了前期，后兩期一定要跟上，不然您前期的所有的努力就白做了？您現在不需要像前期那樣調理，分期調就可以了（講優惠）
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十、太貴了？（全年的身體護理）
姐：
1、（針對已經做過多的客人：我幫您設定一個一年的養生護理計劃，您還覺得貴嗎？）
2、姐，曾經我沒有接觸這個項目的時候，我猛然一聽，也覺得挺貴。但是當我接觸的時候，看到它的效果，才知道它的價值所在，其實您并不是覺得貴，主要是覺得值不值，有沒有效果對嗎？那我來給您承諾，我保證您的效果。保證您的服務。保證您產品的品質。姐，您對我們有要求，我對您也有幾個小小的要求。
①需要您對自己的身體付出一部分金錢和時間。
②在家居多注意身體。注意飲食。
③每天給自己兩個十分鐘的時間。一個十分鐘給自己的愛人，用來交流。二是給自己十分鐘，中午靜下來閉目養十分鐘。
④家居一定要泡腳。
⑤做好了記得請我吃飯。
呵呵。姐，那咱們今天就做吧。
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十一、沒時間？？
姐，其實每個人都很忙，就看您對什么比較重要，如果您認為養生很重要，那么您就一定可以抽出您寶貴的時間來。您現在認為自己很忙，這是所有人的問題，在外忙工作，在家忙老公，忙孩子。姐，什么時候可以為自己抽點時間。什么時候可以關愛一下自己。自己都不愛自己，誰還愛您？假如，現在您有很多事情需要您做，但是您今天感覺身體實在不舒服，請問您是不是會放下您的工作來給自己一點休息的時間。在這個時候，您是不是認為休息對您來說很重要。所以姐，懇請您疼愛一下自己吧。
十、美容院脫毛話術
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1、什么是光子脫毛？
答：利用美國專利光熱治療技術（LHETM）去除多余體毛，脫毛儀發射的特殊譜段強脈沖光可穿透皮膚直達毛囊根部，所發射的熱能可經由毛干截面傳導至毛囊溫度迅速升高直至凝固，使毛囊結構發生不可逆轉的破壞，同時又不傷及周圍正常的皮膚組織，達到永久性祛除毛發的效果。
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2、光子脫毛的治療效果如何？
答：光熱治療技術已被認證可對于大多數皮膚種類在經數次治療后對生長期的毛發達到永久性毛發減少效果，治療的具體次數與皮膚和毛發類型許多因素有關，臨床研究的結果表明，多次治療后最高的毛發減少率高于90%。
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3、光子脫毛比激光脫毛效果更好么？為什么？
答：光子脫毛除了應用選擇性光熱解原理外還突破性地使用熱能治療效果好，因為光子脫毛是多波長的，可針對不同部位，不同深淺的毛發進行選擇性地祛除，激光往往只有一種波長穿透有限，只能針對某一類型的皮膚進行治療而對其它類型的皮膚效果就有限了，并且所有的脫毛均屬于IV級激光，對人眼和軟組織十分危險。
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4、光子脫毛會影響汗腺嗎？
答：不會，因為○1毛囊和汗腺不在同一位置，汗腺比毛囊要深的多，因此根本作用不到汗腺的位置；○2汗腺幾乎沒什么黑色素，所以它吸收不了光的熱量，也就破壞不了汗腺。（能量密度=能量大小/光斑面積）
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5、是否有副反應發生的可能？
答：由于光熱治療技術所使用的能量較小，副反應的發生非常罕見。可能會出現治療部位輕微的發紅，但這樣的反應通常在數小時內消失。在每次治療前后最大程度地減少目光曝曬會降低發生副反應的機率。在治療后，您可以迅速恢復日常工作和生活國。
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6、光子脫毛的原理是什么？
答：光子脫毛的原理是：利用毛囊中的黑色素細胞對特定波段的光的吸收，使毛囊產生熱，進行選擇性地破壞毛囊，在避免對周圍組織損傷的同時達到去除多余毛發的效果。
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7、第一次術后感覺特別好，反應較明顯，而第二次加強治療后反倒感覺沒有效果且膚色變暗？
答：沒有接受光子嫩膚治療后，皮膚的皮下深層組織受到了強光的照射刺激，黑色素迅速分解，膠原纖維組織重新排列，使得皮膚膚質得到了極大改善，而第二次的反應小主要跟治療時機及治療間隔周期有關，如果接受治療的時機選在了夏季，則防曬措施較為麻煩，反差大，則承受刺激能力就小，也就是說，在接受了初次治療后得到較明顯的改觀后，此時的皮膚對于外界的刺激是極為敏感的。另外間隔周期因治療病癥，受術者個人體質差異都應有不同最短的治療周期要求達到3周，一般而言，年齡在25歲以上的受術者，我們建議將治療間隔延長至5-6周。膚色變暗則有賴于受術者本身術后護理沒做好，也有的是因為受術者在接受治療前長期依賴特效化妝品做特效皮膚護理，為緩解此類癥狀，我們建議受術者接受美容院的療程全套跟蹤服務，即美容院根據受術者的實際反應配合做好術后美容護理，主要以美白、補水護理為主，并配合使用防色素沉著的產品效果更佳。
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8、術后為何不要蒸桑拿？
答：因桑拿室內的溫度很高，易引起皮膚起水泡（剛接受過光子治療的皮膚）其冷熱刺激容易使皮膚出紅血絲，也會導致毛孔變粗。
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9、術后發現皮膚紅腫怎樣處理？
答：馬上進行冰敷降溫，等皮膚溫度稍退后涂上燙傷膏，這樣可以快速消除紅腫預防起水皰。若兩天后留有光斑印者可口服維C和維E或做美白抗氧護理。
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10、操作不當引起灼傷沒處理好而形成的色素沉著或術后防護不當等引起的反黑如何處理？
答:大部分的色素沉著會在1-2個月后逐漸淡化吸收，這其間只需做好防曬和美白補水護理就行；若患者是特殊體質或色素性皮膚，則用激光貼色素地方走一遍，再用焦點對色素較深部位打一遍（或用光子做一次使色素裂解），然后馬上涂抹抗氧修復劑，三天開始敷美白抗氧化面膜（若用紅光照射治療效果最佳），每天一次，連敷20天（如皮膚無法適應可隔天或三天一次），并同時使用修復產品，和口服維C、維E，嚴防日曬。
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11、治療禁忌
1）、牛皮癬、白癜風為何不能做？
答：類似這種病是很怕受刺激的，刺激后它會迅速擴散并有可能傳染其他客人。
2）、糖尿病患者為何不能做？
答：他們身體受損很難愈合，而且愈合后肯定有色素沉著。
3）、心臟病患者為何不能做？
答：心臟病患者怕受刺激，他們的承受能力很差。
4）、孕婦為何不能做？
答：光是對孕婦無害，但她們的心理承受能力很差。
5）、痦子為何不能做？
答：治療時必須避開此部位，痦子受刺激后容易癌變。
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12、光子嫩膚技術與傳統術式有何區別？
答：在過去的十年里，嫩膚術經歷了巨大的變化。最初是采用磨削法和化學深層脫皮，進而是激光換膚術(Resurfacing)。盡管這些方法在治療皮膚光老化的某些方面有一定療效，但顧客通常需要一段時間停止工作，同時也伴有難以忍受的疼痛、潛在的副反應和因停工造成的收入損失。
目前，有些激光可以用于治療棕色斑，其他一些激光可以用于治療褐色斑，也有些可以用于激光面部去皺，但尚無其它技術可以獲得光子嫩膚的效果--在對繁忙的現代生活方式無任何干擾的前提下整體改善皮膚病變和皮膚結構。
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13、光子嫩膚治療是如何進行的？
答：治療前，通常需在待治療部位涂抹冷凝膠。您可能會被要求戴上深色的眼鏡或敷濕棉片保護眼睛免受強烈光線照射。治療時，將光子嫩膚儀的治療頭導光晶體輕放于待治療皮膚，并開始釋放脈沖光。您可能會感到有一點點被夾的感覺，類似于用拉斷的橡皮筋輕彈于皮膚。可以使用一點麻醉膏，但通常都不太需要。整個療程治療通常需要5-6次治療，以達到最佳的效果、最小的副作用和極高的滿意度。每一次治療大約需要20分鐘。
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14、光子嫩膚要達到理想的效果需要幾次治療?
答：因為治療的次數取決于您的皮膚需要治療的面積大小和病變的程度，一般全療程大約需要5至6次，每一次治療后皮膚病變都會得到顯著改善。
15、光子治療為什么需要多次治療？
答：把治療分成數次的主要目的是為在使皮膚得到逐步改善的同時，極大降低副反應的風險。最重要的是，該治療無須停工，每次治療完成后您立即可以恢復正常生活和工作，這正是現代人所向往的方式。
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16、光子嫩膚技術的治療原理？
A、生物刺激作用：強脈沖光作用于皮膚后產生的光化學作用，使真皮層的膠原纖維和彈力纖維內部產生分子結構的化學變化，恢復原有彈性。另外，其所產生的光熱作用，可增強血管功能，使循環改善，從而達到改善皺紋，縮小毛孔的治療效果。
B、光熱解原理：由于病變組織內的色素團含量遠遠多于正常皮膚組織，其在吸收光之后產生的升溫也高于皮膚。利用它們的溫差使病變血管封閉，色素破裂分解，而不損傷正常組織。
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17、光子嫩膚技術可以治療哪些皮膚病變？及其效果？
答：所有由日光性損傷和光老化引起的面部瑕疵、毛孔粗大、膚色暗淡或其它非正常狀況都會影響您的良好狀態和容顏。光子嫩膚技術改善表面和深層皮膚，使皮膚嫩化并為深層肌膚帶來有益的生物刺激效應。在數次治療后，您可以發現面部的色斑明顯減少，在治療處出現更光滑的新生皮膚。這種治療同時可以高效率地用于頸、胸部和手部等身體部位。
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18、光子嫩膚是否安全，會弄傷皮膚嗎？
答：光子嫩膚技術是一種非剝脫的治療方法，其提供非介入的方法以適應不同的皮膚狀態，所以它是安全有效的，絕不會對皮膚有任何損壞。
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19、過敏性肌膚可以做光子嫩膚嗎？
答：光子嫩膚可改善真皮層的膠原纖維和彈力纖維的排列結構，增強血管功能，使循環改善，增強肌膚抗過敏的功能。但在過敏期間不能做光子嫩膚，以免使過敏現象加重，最好的辦法是在過敏癥狀控制住后再做。
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20、光子嫩膚治療后是否需要術后美容護理？
答：光子嫩膚治療面部瑕疵要優于任何美白護膚產品，光子嫩膚是穿透皮膚表層，照射皮膚深部的色素病變，并通過釋放S復活因子，恢復細胞生物鏈，修復彈力纖維使皮膚恢復彈性。在治療結束后，我們可對其進行適當的美容護理，建議其在24-48小時內不要使用刺激性類的護膚化妝品，清水潔面即可，潔面時要注意不可過于用力，必須避免日光暴曬，建議用店家推薦的與光子治療相匹配的高保養護膚品，以更好地加強治療效果。
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21、什么是光子脫毛？
答：利用光熱治療技術去除多余體毛，脫毛儀發射的特殊譜段強脈沖光可穿透皮膚直達毛囊根部，所發射的熱能可經由毛干截面傳導至毛囊溫度迅速升高直至凝固，使毛囊結構發生不可逆轉的破壞，同時又不傷及周圍正常的皮膚組織，達到永久性祛除毛發的效果。
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22、脫毛的治療效果如何？
答：光熱治療技術已被認證可對于大多數皮膚種類在經數次治療后對生長期的毛發達到永久性毛發減少效果，治療的具體次數與皮膚和毛發類型許多因素有關，臨床研究的結果表明，多次治療后最高的毛發減少率高于90%。
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23、光子脫毛比激光脫毛效果更好么？為什么？
答：光子脫毛除了應用選擇性光熱解原理外還突破性地使用熱能治療效果好，因為光子脫毛是多波長的，可針對不同部位，不同深淺的毛發進行選擇性地祛除，激光往往只有一種波長穿透有限，只能針對某一類型的皮膚進行治療而對其它類型的皮膚效果就有限了，并且所有的脫毛均屬于IV級激光，對人眼和軟組織十分危險。
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24、光子脫毛會影響汗腺嗎？
答：不會，因為毛囊和汗腺不在同一位置，汗腺比毛囊要深的多，因此根本作用不到汗腺的位置；汗腺幾乎沒什么黑色素，所以它吸收不了光的熱量，也就破壞不了汗腺。
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25、什么是LED神奇之光？
答：LED冷光又稱冷激光，是一種純度很高的窄光譜單色光，光能可以傳遞到皮下5厘米深度，不產生熱效應。LED美容是一種非常迷人、休閑且時尚的健康美容治療方法，美膚過程簡單溫和，感覺舒適，快速起效。
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26、光動力效應需要哪些基本條件？
答：光動力效應的三要素是光敏劑、照射光和氧。由于光動力治療是在活體上進行的，活體組織又是含氧的，所以在臨床實際工作中對光動力治療的主要影響因素是光敏劑和照射光。光敏劑的光動力活性、光吸收特點和靶向特性，決定了其臨床可用性和適用范圍。照射光的波長正確性、輸出穩定性和投照可靠性也是決定治療效果重要的可控因素。
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27、什么叫光敏劑？
答：在光化學反應中，有一類分子，它們只吸收光子并將能量傳遞給那些不能吸收光子的分子，促使其發生化學反應，而本身則不參與化學反應，恢復到原先的狀態，這類分子稱為光敏劑。由光敏劑引發的光化學反應稱為光敏反應。通常，人們把有氧分子參與的伴隨生物效應的光敏反應稱為光動力反應，把可引發光動力反應破壞細胞結構的藥物稱為光動力藥物，即光敏藥物。
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28、在美容過程中為什么一定要用光敏膠原？
答：首先我們要知道什么是光敏膠原，光敏膠原實際上是在含有高營養產品（膠原蛋白、維C、HA等）中通過高科技技術把光敏劑有機的結合，使我們在治療過程中通過LED光的照射能產生最高效率的光動力效應，從而達到最佳治療效果，也就是我們所說的光動力美容。
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29、為什么光動力美容后還要用化妝品？
答：首先我們要用辯證的方法看待美容，美容實際上是一個全面的系統的工程，是多方面技術的完美結合，我們在選用高科技光動力美容時，只是在美容院進行短時間一個治療，雖然能給我們帶來很好的效果，而我們大部分時間皮膚處在不同的環境中，所以我們要進行必要的化妝品護理，并且在專業美容師的指導下針對性的選購特定的護膚品，對我們的肌膚起到更好的保護作用。
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30、光動力治療為什么要用激光（LED屬于軟激光）照射？
答：光動力治療中，光敏藥物必須由特定波長的光激活，才能引發光動力效應產生，這一特定波長的光，通過臨床證實，只有相應的鐳射器發出的光才能滿足上述要求。
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31、光動力治療中的激光照射與通常的激光手術有何不同？
答：光動力治療中的鐳射光照射，只起激活光敏劑的作用，能量不需要太集中，不會造成照射區的明顯溫升，更不會造成組織的熱損傷。而通常的激光手術，則是利用高能激光束所產生的局部高溫，來切割、汽化或凝固病變組織，所以光動力療法和傳統的激光手術有本質的區別，光動力治療是一種光化學反應誘導的生物化學作用過程，而激光手術是一種單純的物理作用過程。
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32、光動力治療中患者會感覺疼痛嗎?
答：光動力治療引發的病變組織破壞，作用過程相當和緩，其間伴隨的對痛感神經的理化刺激是很輕的，一般說來只引起輕度的不適。
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33、光動力治療雀斑為什么要先用鐳射光進行斑點部位爆破？
答：經臨床試驗證明，在光動力治療中，先用特定波長的鐳射光對斑點表皮色素進行爆破，可最大程度的加速治療效果，縮短治療時間，同時也滿足了患者希望快速見效的消費心理，加大患者接受治療的信心，并且它只需要第一次治療時照射一次即可。因此這種治療經驗非常值得我們推廣。
十一、面對經濟危機，給顧客信心的話術
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1． 姐，是的，現在經濟危機搞得人心惶惶的，都不敢消費了，其實也沒必要，像前幾年汶川的地震，當時發生時，全國人民神經都極其緊張，但最終還不是結束了。其實，這么看人生反復無常，更應該活在當下。大的投資不要亂用，但生活品質不能降下來，該花的還是要花。
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2．姐，經濟危機對大地方，廣東沿海有些影響，對我們小地方不會有什么影響，您看您家庭經營得那么好，小風小浪對您來說算什么，沒準馬上就雨過天晴了，姐，悲觀者在機會中看到災禍，而樂觀者在災禍中看到機會。任何時候都要有信心，就像我們美容院對自己有信心把顧客服務好一樣。
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3．姐，經濟危機對勞動密集型為主，以出口定單為主，以金融投機為主的相關產業有影響，對日常消費影響不大，像您這種吃國家飯的，是風吹不著雨淋不著的。對于您來說，高貴的氣質呀，保持得好的身材呀，對于時尚與品味呀，這些東西在單位最吃香，在社交場合也是最受人關注與尊重的。
4．姐，經濟危機還能不吃飯。不化妝，不美容哪行?過年了，讓我們談點輕松歡快的話題，不談這些，越談會越灰暗，人都有個心理，本來沒什么事，越談就越灰暗，心情也不好。姐，我認為，好的心情，好的狀態任何時侯都是最重要的，人生要活出精彩。女人，因為美麗而存在，因為尋找美麗而生活。
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5．姐，不要因為經濟危機而影響我們正常的美容，您看您都做了這么長時期，養成良好的美容習慣，經濟危機關經濟學家的事，不關我們小老百姓的事，我們又不是天天吃龍蝦，出門開寶馬，但作為女人，連最基本的保障都沒有，還有什么意思。
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6．姐，您的皮膚與身體與經濟危機關系不大．再沒錢也要上醫院，女人可以不吃飯，但不可以不要美麗，所以姐，為您的皮膚與身體著想，還是要經常保持來美容院。
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7．姐，依我看經濟危機對我們的影響不大，現在人該干啥還干啥，天天叫的最兇的就是報紙電臺這類媒體，我覺得它們很無聊的，一方面，說什么要求增加消費，另一方天天說什么失業啊倒閉啊，杞人憂天，讓人自已把自己的生活搞亂，自己把自己生活弄糟，您說，這不是毛病嗎?
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8．姐，美容花這點錢都占不到您賺的千分之一，還談什么經濟危機，您看很多人因為所謂的經濟危機做事畏手畏腳，倒是有危機。我見過一個顧客的老公，天天在她面前談這些東西，告訴她花錢要注意一些，這個姐告訴我，沒有經濟危機，他也天天這么叫，跟個守財奴似的，這是一類男人的通性。
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9．姐，美容講的是一顆平常心，不管什么情況，不管什么條件，都應該把自己弄得漂漂亮亮，自己對得起自己，現在又沒有天大個事，再說，天大個事，國家能不管嗎?要相信，天塌下來，有高個子頂著。姐，在生命過程中，不能放棄女人的夢想，我們也應該有信心，將美麗進行到底，好嗎?
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10．姐，經濟危機對于我們顧客也不見得是件壞事，您看現在很多商場都搞促銷，搞活動，我們美容院現在也是消費最好的時機啊，姐，我們政策優惠這次也是最大的，您以前也知道，我們一般不會這樣做的。
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11．姐，越是經濟危機，人越要活得有生機，經濟危機不可怕，衰老有病才最可怕，如果因為這點小事而影響自己，不劃算，如果您停下來，以前做的不說前功盡棄吧，后面撿起來也可能更麻煩。
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12．姐，對于這些經濟危機大道理我不太懂，但我個人覺得不管它來與不來，我們都得正常生活，按部就班，想多了有什么用呢?開心過每一天很重要，對于我來說，讓您定期來，幫您服務好就是最實際的了。
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13．姐，中國是個儲蓄國家，不像美國等西方是消費國家，中國以居民高儲蓄、政府高投資、半市場經濟半計劃經濟為基本特征的經濟增長模式，跟西方世界流行的自由市場模式不同，現在看來2008年的這場金融危機讓中國模式是對今后經濟正常的一個最大保障，政府都不擔心，我們有什么好擔心的。
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14．姐，什么危機，對于女人，家庭婚姻才有可能出現危機，而這種危機是致命的，有人說美貌是女人的第二次生命，我看說得非常正確，一個女人如果有了美貌，就有了一份不可估量的資本。一個女人有了美貌，很多事情就會好辦得多。比較一下，美女的人生幸福指數也一定是大大高于普通的。經常說危機，男人都覺得是在給他們壓力，讓所謂危機見鬼去吧!
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15．姐，這種事對任何人來說都一樣，任何時候都有人倒霉，有人發財，關鍵是您的命運怎么樣，很多東西都是注定的，省下幾個錢來，多做做美容才是真的，新年到美容院來做美容也是必要的。
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16．姐，人要有危機才可怕，很多人喜歡談看不見摸不著的東西，我覺得女人就是活一天就要活出一天的精彩，很多人精打細算，最終還是什么都沒有?以前賺的錢叫錢嗎?有多少出力的人賺到錢，我覺得與其想什么危機，不如想一下怎么把家庭事業搞好，把自己臉蛋保養好，把老公拴好，這樣才最重要。
十二、美容院SPA知識講解話術
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【什么是SPA?】
SPA—詞源于拉丁文“Solus PorAqua”(Health bywater)的字首，Solus=健康，Por=精油，Aqua=水，意指用水來達到健康。方法是充分運用水的物理特性、溫度及沖擊，來達到保養、健身的效果。希臘的文獻IEl時就有記載，在水中加上礦物及香薰、草藥、鮮花，可以預防疾病及延緩衰老。
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從狹義上講SPA指的就是水療美容與養生。從廣義上講，SPA包括人們熟知的水療、芳香按摩、沐浴、去死角等等。現代SPA主要透過人體的五大感官功能，即聽覺(療效音樂)、味覺(花草茶、健康飲食)、觸覺(按摩、接觸)、嗅覺(天然芳香精油)、視覺(自然或仿自然景觀、人文環境)等達到全方位的放松，將精、氣、神三者合一，實現身、心、靈的放松，如今SPA已演變成現代美麗補給的代名詞。水療是SPA最普遍的形式。
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【什么是SPA歷史?】
據悉SPA的名字起源于羅馬帝國時期比利時的一個叫“SPA”的小鎮，因為那里有一溫泉，可以美容甚至治療疾病而聞名。到了近代，科學家才揭開溫泉的秘密，水中的精油成分來源于當地山上成千上萬種花卉草木在上游水源的浸積。所以現在人們就模擬建造類似的環境及水質，使其對人體具有健康及健美作用，即為現代的“SPA”。
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【什么是現代SPA?】
現代的SPA關鍵是水資源及水設備，常見的有桶浴、濕蒸、干蒸、淋浴及水力按摩浴等，也常常選用礦物質、海底泥、花草萃取物、植物精油等來改善水質作用于人體。現實生活中，SPA具有以下功效：美容美顏、放松身體、舒緩身心、健康皮膚、治療疾病等。
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【SPA有什么類型?】
SPA不同的主題訴求，有的偏重放松、舒緩、排毒的療程；有的以健美瘦身為重點；還有的重芳香精油、海洋活水或純草本療法等。但無論是哪種類型的SPA，都不脫離滿足客人聽覺(療效音樂)、嗅覺(天然花草薰香)、視覺(自然景觀)、味覺(健康餐飲)、觸覺(按摩呵護)和思考(內心放松)等6種愉悅感官的基本需求。
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【做SPA的目的是什么?】
SPA的愉悅身心，為內心囤積的壓力找到一個出口，令人身、心、靈，達到和諧與平衡的享受，讓人們去品味。身、心、靈，皆美是現代身處亞健康狀態的都市人的夢想。SPA吹來的怡人芳香，正是從身、心、靈，上給人以關懷和撫慰，呵護您的容顏、關愛您的心靈，讓您由內而外的充滿生機、神采飛揚。
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【做SPA的環境有什么要求?】
SPA所精心營造的氛圍別具情調：在輕音妙曼、芳香有裊裊的雅致空間里，享受水滴、花瓣、綠葉、泥土的親撫，吮吸自然的原始的植物所散發出清新氣息，一切是如此溫馨寧靜，如天空飛翔的鳥兒、水中暢游的魚兒般自由自在，煩憂盡忘。墻內芳草萋萋，墻外紅塵滾滾，恍若隔世，桃源與紅塵，卻只在咫尺間。
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【做SPA包括什么項目?】
SPA包含了臉部護理、音樂按摩、芳香療法、淋巴排毒、水療、泥療、海洋療法、瑜伽、五感療法等內容，以養生、美容、健身、舒心為主旨，利用水、顏色、聲音、光線、植物芳香精油、死海礦物泥，甚至熱乎乎的石頭做美療工具，滿足人的視覺(色彩、自然景觀)、嗅覺(花草香薰)、觸覺(按摩)、聽覺(音樂)、昧覺(花草茶)等五官和心靈感受，帶給人愉悅享受，讓人神情舒展。雖然有測重排毒舒壓、有的側重美容瘦身、有的側重草本療法等等。
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SPA除了提供臉部、手部、腳部美容之外，更有養生及塑身、減肥的各項療程，美容院的客戶群除了女性客戶來做瘦身之外，還能促使陪同而來之男性客戶做身體健康保養。而此地的溫泉通常還可飲用，對胃腸方面的疾病具有顯著的療效。由于大多數人肥胖都是因為腸胃系統消化不良所致，而這類的溫泉一方面可治療胃腸疾病，另一方面可促進淋巴循環，代謝身體內部多余的脂肪及廢物，從而使身體的消化系統更加強健。因此，SPA可以說是一座補充能源的“身心美容充電站”。
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【為什么SPA的是現代名媛最佳的選擇?】
在SPA天地里，您可美化容顏、健美體形、修心養生，感受花草雨露的滋潤和美療師溫柔手法的呵護。經過一番香花美樂凈水洗滌，走出SPA時您倦容已去，渾身散發著花草的芬芳，香氣襲人，真可謂香草美人。難怪眾多都市名媛、白領麗人、風流雅士為之著迷，并成為他們展現其生活品位的方式。
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【SPA的功效】
美容美體：為保持身體健康兼維系良好身材，必須考量多種因素，譬如說攝取低卡路里的飲食、運動、刺激血液循環與淋巴循環、松弛緊張肌肉，都是水療的部份。另外，水療配合上海藻之海洋療法，還可經由皮膚吸收各種礦物質與稀有微量元素，恢復細胞內部的平衡；再藉由淋巴循環的滲透與刺激，排除毒素，具有持續恢復體能的效果。
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抵抗壓力：人體的自然平衡始終受到外在壓力因素威脅，為了因應，人體內部會自動釋放一連串神經性荷爾蒙，也就是所謂的適應癥候群。水療抗壓的設計便能提供舒解壓力。
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瘦身纖體：攝取低熱量飲食、運動以及態度的改變，是瘦身根本之道。水療治療有助于松弛體內液體，體內流動的水分總量大約增加30％，可減少人體組織內，或組織與組織之間的銜接脂肪細胞團群。水療還可以加速體內脂肪與醣類的新陳代謝作用。水療按摩配合上海藻的應用，在減輕體重方面確有功效。
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【SPA的要求與感受】
一定要有水：沒有水就不能做SPA，而且必須是活水，如溫泉水。如果開設SPA的美容院沒這個條件，也要在浴缸里加入些礦物質，使之在化學成分上接近溫泉水。
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一定要有減壓護理；現代人工作情感壓力都非常大，減壓護理比如說芳香療法、淋巴引流的按摩可以使做SPA的顧客感到如釋重負、從生理到心理都放松許多。
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一定要有“五感”的情境：SPA是通過人體的五大感官功能：聽覺、味覺、觸覺、嗅覺、視黨，達到一種身體、心靈皆舒暢自在的感受。其中：聽覺具備療效的音樂；嗅覺天然花草的熏香，視覺舒適的景觀，味覺，健康餐飲的提供，觸覺按摩、護膚。SPA必須在這五個感黨上去滿足顧客，提供無微不至的關懷。
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【如何享受SPA】
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1．了解自身，對癥下藥：在做SPA之前，千萬別急著更衣沐浴，花幾分鐘時間，做一份調查，根據調查報告的分析，了解自己的體質狀況、性情心態。然后從自身出發，根據自己的現實狀態，選擇適合自己的SPA。
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2．心情放松，排除雜念：您可以將SPA當做是：享受一段浪漫愜意的旅行假期；讀一本雋永清新的書：聽一首安詳沉靜的音樂。而享受這一切的前提，是心要靜，要放下一切，不再去思考任何世俗瑣事。
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3．調動五官，全心投入：纏綿如江南三月的流水、恬靜的音樂、柔和光線、芬芳的植物精油，甚至熱乎乎的石頭都可以用在SPA中。因此，享受SPA，需要充分調動五官，通過人體的五大感觀功能：視覺、嗅覺、聽覺、味覺、觸覺的感知來達到一種身、心、靈皆舒暢的感覺。
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[SPA的專業術語】
SPA理療項目眾多，其中有不少專用術語，您知道哪些呢?如果還不太了解，就隨我們一道去認識吧。
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1．海洋療法：利用海洋及海水副產品(海藻、海泥)敷在身上所帶來的好處，形成治療法。
2．瓦茲：在溫水池里進行的按摩治療，治療師利用規律的運動、定點按摩、伸展達到深層放松的狀態。
3．瑜伽：印度教練習用的某些特定姿勢，利用規律的呼吸，調節、伸展及強化身體，促進循環，使中樞神經系統鎮靜，同時 也是一種哲學的訓練。
4．拉芬：一種用來糾正肌肉骨骼姿勢的按摩法。治療方式從局部受限運動到大部位的結構重整。羅馬浴傳統上，是指一系列 熱、溫、冷的池子。今天用來指有椅子可坐的熱旋流溫水浴。
5．三溫暖(桑拿) ：在木式房屋里使用干燥熱蒸氣，幫助打開毛細孔，排出毒素，通常可增強身體的免疫力，并舒緩壓力。
6．蘇格蘭淋浴：顧客站著享受按摩，治療師會利用高壓水管，噴出冷熱的淡水或海水，這種治療可以舒緩疼痛的肌肉，促進體內循環。
7．海泥全身敷：一種濃縮的海泥海藻敷劑或面膜，結合海水的養分，包括礦物、稀有微量元素、維他命、蛋白質等，養分可以被吸收到血液中，并活化肌膚與身體。
8．夏之指壓：一種由El本發源的指壓按摩技術，理療師將壓力施加于身體某些點，藉以刺激并暢通經脈。
9．瑞典按摩：傳統的歐洲按摩技術，利用精油按摩肌肉，增強體內循環，減低肌肉的疼痛緊張、提高柔軟度，達到放松。
10．瑞士浴：從不同的高度，瞄準身體各部位，以強力的淋浴噴射所做的治療法，可達到振奮按摩的功效。
11．水療：一直是歐洲礦泉浴的主流，水療包括淋浴、礦物浴及水面下的超音波按摩。
12．順勢療法：使用一種有治療效果的藥物，給有疾病癥狀出現的人服用，刺激身體機能，達到治療目的。
13．草藥全身敷：將衣物浸在溫熱的草藥溶液中，穿于身上，并將草藥液涂擦在全身。用以去污、解毒，達到放松效果。
14．紅藻磨砂：利用紅藻海泥粉末與水或油的混合物，對整個身體磨砂的療法，可去除死皮，并提供肌膚礦物質及維他命。
十三、女性體檢中高發疾病匯總話術
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北京某體檢機構對近6萬名從業女性進行了體檢，發現宮頸炎成為女性體檢中最高發的疾病。部分醫院的婦科病房里，40％—50％的女性是盆腔炎患者。此外，乳腺癌、卵巢癌以及心理健康問題也在危害著女性的健康。陰道炎、宮頸炎、盆腔炎……現代女性在面臨來自生活和工作雙重壓力的同時，還要忍受各類疾病的“圍攻”。
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陰道炎
陰道炎是女性最常見的婦科炎癥之一。在婦科門診里，陰道炎患者的比例占1.5左右。目前很多女性的陰道炎恰恰是由于過分“關注”引起的。由于現代女性一般自我保健意識比較強，比較依賴各種陰道沖洗液。殊不知，這些洗液會破壞女性陰道內的平衡，殺滅其中有自；爭自潔作用的乳酸桿菌，導致白色念珠菌(也就是霉菌)、球菌、支原體等致病菌“抬頭”。此外，多個性伴侶、濫用抗生素以及糖尿病等情況，都使女性患陰道炎的幾率增加。
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乳腺癌
目前乳腺癌已上升到女性惡性腫瘤發病率的第二位。北京腫瘤醫院乳腺中心專家提醒，早期診斷乳腺癌，既可降低乳腺癌的死亡風險，又能有效降低治療代價，而且還能減少女性乳房被切除的可能。對于近年來被廣泛推薦給女性的乳腺自檢，北京腫瘤醫院的專家卻并不認可。因為沒有證據表明包括乳腺自檢在內的臨床體檢可以降低乳腺癌的死亡率。專家建議，適合我國婦女的乳腺癌早期發現技術應該是乳腺鉬靶加全乳超聲檢查。建議35歲以上的女性朋友應堅持定期乳腺專項檢查，每一到一年半檢查一次，尤其是那些乳腺癌發病高危人群更應充分重視。此外，還要了解早期乳腺癌的癥狀，一是乳頭溢液；二是經久不愈的乳頭皮膚糜爛。一旦發現有如上癥狀，專家建議立即到專科醫院就診。
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宮頸糜爛
其實大多數宮頸糜爛都是假性糜爛，是黏膜外移引起的。宮頸癌也是女性該重點防范的高發癌癥之一。宮頸涂片檢查是篩查宮頸癌的有效手段之一，建議女性在35歲之后每年做一次宮頸涂片檢查，如果連續3年都沒問題，可以延長檢查時間，每1年半到2年檢查一次。
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盆腔炎
盆腔炎包括子宮內膜炎癥、卵巢炎、輸卵管炎等多個炎癥。盆腔炎一般是首先急性發作，這時疾病好診斷，使用清熱解毒的中藥或是抗生素治療就可以解決問題。但如果治療不及時、對疾病不重視，急性盆腔炎就可能轉化為慢性炎癥，即盆腔炎后遺癥。到了這個階段疾病就很難治愈了，而且會反復發作，還可能造成輸卵管粘連，導致不孕或宮外孕。
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卵巢癌
卵巢是腫瘤最易發生的器官，在婦科三大惡性腫瘤中其發病僅次于宮頸癌。并且卵巢惡性腫瘤可發生于任何年齡!而且，因為卵巢腫瘤深藏于盆腔，不容易被發現，70％-80％的就診者已到了晚期。為早期發現卵巢癌，專家提醒，卵巢癌主要危險因素是遺傳和家族因素(20％-25％卵巢惡性腫瘤患者有家族史)、環境因素(懷疑與飲食中膽固醇含量高可能有關)。此外，未孕婦女卵巢癌發病比較高。因此有上述高危紊亂的女性，最好多吃高蛋白、富含維生素A的飲食。30歲以上婦女每年應進行婦科檢查，高危人群最好每半年檢查一次，如果能配合B超等檢查更好。另外，年齡在40歲以上的女性如果出現下面的不適應應提高警惕了：腹部不適感：包括消化不良、腹部發脹、腹部增粗、感覺褲腰緊小，尤其在進食后腸胃脹氣、月經量增多或月經紊亂。
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強迫癥
除了上述生理問題外，現代女性面臨的最突出的心理問題是強迫癥。此外，人際關系異常、焦慮也是當代女性面臨的主要心理問題。心理醫生分析，近些年，強迫癥患者的職業和年齡都出現了明顯變化，年輕白領女性發病率越來越高，這和現代社會的競爭日趨激烈有關，職場女性的跳槽率明顯升高，不斷適應新的工作的過程中心理壓力增加，高度緊張的工作生活節奏和過度的壓力導致了具有強迫心理的人越來越多，這也是強迫癥發病率不斷上升的直接因素。
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明智女人利用生理周期巧護膚
常常照鏡子的您，可能會問自己：“為什么我的皮膚時好時壞呢?”其實這是女性的生理周期在作怪。生理周期是影響您美麗的關鍵因素，所以，想天天都美麗動人，您就要掌握好自己的周期，讓自己在每個時期都能以一副美麗而精神的臉孔示人。
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女性的生理周期主要分為四個時期：月經期、排卵期前一周，排卵結束及月經前一周。不要把排卵期前一周和月經前一周混同為同一生理周期，這是錯誤的。排卵期前一周，指的是上次月經最后一天到本次月經來臨的第一天，這個周期中間的3—4天。月經前一周，指的是每月“好朋友”來臨的前一周。在不同的周期，身體狀況、肌膚狀況和心理狀況都不一樣，所以，采取的護理方法也就不同了，掌握好自己的周期美容法，就可以讓您天天都美麗動人。
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月經期：肌膚干燥應徹底保濕。來月經的第二三日，您可能會出現生理痛狀，心情常常不好，再加上荷爾蒙分泌減少，皮膚會變得極為干燥，毛孔也變得粗大，所以在護膚品方面，應選用保濕度高及具有收緊皮膚功能的產品。
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排卵期前一周：減肥好時機：排卵日前一周，荷爾蒙分泌量會增多，肌膚膠質作用活化，皮膚變得有彈性，極富光澤，而且氣色好，皮膚狀況穩定，所以，在這段時間只要采用敷臉、簡單清潔等普通護理方法就可以了。
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排卵結束期：做好美白護理：排卵期后的一周，卵細胞荷爾蒙作用轉強，但因為黃體素荷爾蒙分泌增加，肌膚狀況變得不穩定。
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雖然面色不錯，但其實生理期前一周的問題正在醞釀，皮脂分泌漸多，黑色素活化，可能會長暗瘡，所以此時最重要的是進行美白護理。
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月經前一周：平衡油脂分泌：月經前一周，黃體素荷爾蒙及卵細胞荷爾蒙分泌量減少，身心狀況都開始不穩定，肌膚容易出現過敏，也變得粗糙，油脂分泌增多，易長暗瘡。這個時期最重要的是保養，令情況不再惡化。太強力的洗臉用品不適用，應該選擇專為敏感肌膚生產的清潔用品，并保證肌膚有充足的水分，平衡油脂的用品更能大派用場。
十四、技巧性電話預約話術
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姐，我們美容院實行預約全是為顧客好，您想我們整理檔案，配料，儀器預熱，打掃衛生啊都需要時間，如果您隨機來了，花半個鐘搞這些東西不是浪費您的時間，而且感覺也不好，我們是在替您省時間。如果您來了，床位滿了或者您熟悉的美容師在忙，讓您回去肯定不好又不禮貌。姐，打個電話，既省事又省心。姐，對于臨時新來顧客，我們都不接待了。
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姐，從服務的角度來說，預約會更好些。因為在您來之前，顧問就是仔細看您的檔案，美容院的調配員可以配料，您喜歡的美容師也會準備好心情來迎接您，如果都堆在一起來，忙都忙不過來肯定沒那么仔細認真，美容師服務也沒有個稍微休息的時間，趕急趕忙的，很容易服務跟不上去，您想一個美容師如果連著服務幾個顧客，力氣能量等都跟不上，如果給別人做完身體類的項目，如排毒都沒時間去做手操，帶到您身上也不好。
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姐，我們美容院今年為了解決去年顧客都是一起集中來，時間錯不開，不可能做這個不做那個，哪個顧客都是手心手背，誰也得罪不起。從而服務質量跟不上去這種毛病，老板下了很大的決心來改變，一定要實施所以也與我們的績效考核掛鉤了，我想，這樣也好，規范一下，既給美容院的顧客節省時間，也讓我們服務有保障，最多就是打個電話而已，您說是嗎，姐?
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姐，不要讓我難做，這樣老板會扣我工資。我會定時讓前臺聯系您，有時候您忙，都忘了來美容院，還能起到提醒您的作用，而且，護理如果的計劃，有延續的話，既有效果又能很好的放松與休息，不是一舉兩得，這樣，您自己就可以靈活安排時間。
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姐，我理解您，我就有機會多聽一下您甜甜的聲音了，其實這樣也好啊，從您的角度來說，時間預計好了，免得在做護理時電話響，有人打擾，一門心思做護理。一二次就習慣了，我就是您的小鬧鐘，報喜鳥，及時給您預約。謝謝您配合我們的工作。
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姐，我給您預約的是中午11：00一下午1：00，因為中午時間段來做效果好，從女性養生來講，因為經絡運行到心經，在這里邊做邊休息，效果就能出來，這樣還能起到養經調血，氣血暢通的作用。另外，我們美容院的預約全是顧問根據中醫養生的子午流注原理來進行安排的，姐，除了幫您合理安排時間，這就是預約的另一大好處。
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姐，我們皮膚護理除了用好產品之外，其實時間的掌控也是非常關鍵的，所以我們要做好時間安排，尤其像您這么忙!這樣吧，為了達到更好的效果，9點這個時間您過來，不要大意啦，我會提前打電話給您的：姐，預約好啊，我們美容院會依據顧客的不同情況，做出不同的內務安排，像您睡眠質量不高，休息不好，我們就會提前二十分鐘就點上薰衣草的，這樣，為您營造一個好的美容環境。
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姐，(二選一法)為了合理安排床位，保證顧客到店能及時做護理，前臺在接預約電話時，一定要清楚店內的黃金時間段是留給顧客的，黃金位較緊張時，可以用二選一法讓顧客改約到其他的時間：姐，對不起，王小組，您說的這個時間段，現在已經預約滿了，您看今天中午12：00或下午2：00現在還有位置，您有時間過來做護理嗎?
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姐，(幸運的方法)如果顧客執意要黃金時間段來做護理，這時如果還有黃金位，可說：“這樣吧，我幫您問一下店長，看她有沒有什么辦法，您稍等，我一會給您回電話，好嗎?”姐，您真幸運，剛好有一個顧客臨時有事，打來電話取消預約，您可以下午5點過來做護理了，同時提醒您，床位比較緊，我們會為您保留59鐘的預約時間，如果您有時間上的變動，請提早打電話通知我們，好嗎，丁小姐，下午5點見!
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終端會或專家坐診電話邀約標準話術
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1．寒暄問好，學會感恩，向客戶對我們工作支持表示感謝!并讓她感覺被受重視的感覺。姐：您好啊!最近在忙什么呀?真的很感謝您一直以來對我們美容院的支持，也正是因為有您的支持，才使美容院發展得這么快!您對我們的支持最大!所以您將成為我們的特級VIP會員哦!(對比性)
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2．說明我們是為了回報老客戶，所以給您安排了一個專家級醫生：姐，今天我打電話給您呢!是要恭喜您哦!現在您正式成為我們的特級VIP會員了!我們老板特從某某大學客座教授系簽定有關協議，花重金聘請了幾位婦科臨床、兩性心理臨床教授，(專家教授的介紹：向客戶說明會議的重要以及機會的難得，并邀請客戶參加)：他是某某大學婦科臨床醫學客座教授和經絡診斷學穴位權威專家。能通過左手l 3個穴位，檢測出體內的各種疾病、以及內分泌失調的原因。他還是第一軍醫大學生。性臨床心理學客座教授!姐!您的專家醫生會來和您面對面的健康咨詢，建立您的檔案后。
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3．會議流程第一次邀約的話術：姐，您好!首先是要恭喜您哦!是這樣的，我們家從開業到現在，真不易啊!這一切都離不開您對我們的支持哦!今年呢!我們把店里現有的幾百個客人進行了篩選，選定48個客戶評定為特級VlP會員，您是其中之一哦!所以我要恭喜您啊!說實在的姐!我特別在意您哦!我們教授現在時間還沒定下來，到時給您電話哦!所以請您于本月12號到13號來美容院領取家庭醫生憑證卡，還會有更多的驚喜等著您哦!
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會議流程第二次邀約的話術：姐，您們的家庭醫生現在已經確定這兩天就會從美國來這里，他在這里的時間也只有2天，所以我們在幾號在某地方訂了一個房間，給我們所有特級VIP會員講一堂有關婦科臨床醫學及兩性心理學方面的課程，同時請攜帶您的有效證件復印件或照片一張過來登記檔案，換取您專家級醫生的電話號碼、QQ上網號、電子郵件號。您將會享有三年之內免費的家庭醫生健康咨詢，他會在24小時之內告訴您解決的方法。姐啊!到時您一定不能遲到哦!
十五、借口托詞類常用話術
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1．客戶說“我沒時間！”、“我很忙”
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邀約話術
回答1：王姐，我知道您很忙，忙著掙錢，這是好事啊！但我覺得時間是有彈性的，只要我們的東西對您有用，能夠解決您的一些實際問題，您就一定能安排出時間來的，對嗎？還是那句話：如果您能與我們公司的專家面談半小時，好過您自己埋頭苦干半年！有時努力也不一定有回報，如果思想不對，方法不對，越努力越錯誤。您說呢？
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回答2：我能理解您，您忙也是為了美容院，現在我們聯合美容門戶網舉辦的專門解決美容院現存的問題，譚啟永老師是我們特別邀請的美容院經營管理方面的專家，與幾十位和您一樣的美容院老板，一起研論美容院經營的問題。您抽時間過來一下吧。可以協助您工作更輕松一些，機會難得，您看來一位還是和您的朋友一起來？
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回答3：王姐，時間管理不周到，我們永遠沒有時間做所有的事情，只有時間做最重要的事情，時間只是重要性的安排，把美容院經營的更好讓我們變得更輕松，這樣的事對您重要嗎？這次您能不能來？（來不了）下次有這樣的機會要不要通知您？
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回答4：我知道您很忙，但是一些經營美容院重要的方法和工具，如果給您重要的方法和工具，如果您沒有掌握了，而競爭對手來了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是您想要的。對吧？王姐，您公司的地址是？我現在就把入場給您送過去。
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回答5：我也知道您忙，您忙的目的是為了不忙，不是為了把美容院經營得更好？經營美容院就像登山，今天您正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂的人所畫的地圖以及登山成功必備的注意事項，您有時間過來拿嗎？（停頓3—5秒）王總，我們今天何嘗不是在登一座事業的高峰，所有的大美容院都是從小美容院發展過來的，而大美容院的老板他們往往有時間打球，旅游，相反發展型的美容院老板卻忙得不可開交。事實上，他們昨天也遇到我們今天一樣的問題，他們找到解決我們今天所面臨的問題，而我們還沒有找到解決問題的方法，有句名言，“方法總比困難多”，您有時間過來拿這個方法嗎？機會難得，您看來一位還是和您朋友一起來？
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回答6：親愛姐姐，這么忙啊，您得注意身體啊，這樣吧，我下午去拜訪您，好嗎！
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回答7：姐姐，您真的得注意您的身體，別把身體累壞了啊。
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回答8：王姐，知道您很忙，所以我今天特意提前通知您的。不知道您現在最頭痛的是什么問題？您店里的顧客流失率和員工流失率高不高？這次課程的重點是，如何打造高效團隊，快速增加業績和提高利潤。員工掌握這些技巧和方法，在全年都很有目標和方法提高績效。如果這個課程能幫您這些解決問題，您一定能抽出時間來的。王姐，不如我們現在就定下來，您也好提前安排人手和工作。另外5000元學習卡，贈送的優惠方案……
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銷售話術
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回答9：“我理解。我也總覺得時間不夠用。不過只要10分鐘，您就會相信這是一個對您絕對重要的話題”?
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回答10：“王總，真不好意思，我打過很多次電話了，知道您很忙，我只需要幾分鐘，簡單談一下關于這套管理系統如何幫您賺更多錢的方法。您現在方便嗎？
回答11：“王總，美國富豪洛克菲勒說過，花一天時間在錢上好好計劃一下，要比整整30天都工作更重要。我只需要幾分鐘，簡單談一下關于這套管理系統如何幫您賺更多錢的方法。您現在方便嗎？
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回答12：忙是好事情，說明效益好，如果您對更輕松的經營美容院的方法和工具感興趣的話，就在百忙之中抽出一點時間了解一下，2天能抽出來嗎？王姐您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。
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美容院銷售話術
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美容師13：太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規律的生活，過度的拼搏會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重后果。女強人也要有好的身體，好的面子。如果您同意，我會合理幫您安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？
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美容師14：姐，其實每個人都很忙，就看您對什么比較重要，如果您認為養生很重要，那么您就一定可以抽出您寶貴的時間來。您現在認為自己很忙，這是所有人的問題，在外忙工作，在家忙老公，忙孩子。姐，什么時候可以為自己抽點時間。什么時候可以關愛一下自己。自己都不愛自己，誰還愛您？假如：現在您有很多事情需要您做，但是您今天感覺身體實在不舒服，請問您是不是會放下您的工作來給自己一點休息的時間。在這個時候，您是不是認為休息對您來說很重要。所以姐，懇請您疼愛一下自己吧。
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美容師15：呵呵，王姐 我請問您一個問題，您是想讓您的皮膚好還是一定要您的皮膚好，只要您有堅定的信心，我相信，您就一定可以抽出時間來的，而且每星期只需要一個小時就好了，我會打電話提前預約您的。
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美容師16：告訴客人時間不長，剛才我們講話的時候都已經用這么長時間了，體驗都夠了。并且我們的體驗是有限的，只有我們珍貴的老客人才能有機會體驗到！如果您確實時間很緊，那您方便告訴我您什么時間比較方便嗎？明天可以嗎？因為這次體驗確實名額有限，而您又是我們店里的老顧客，所以我想把您這個名額保留下來。但是您今天要給我確定您體驗到時間，因為我要和我們經理申請。因為這個項目是由專人來操作，所以我們要提前預約，以安排專人來為您做體驗。
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2．講了很多后，客人說下次吧，我今天趕時間？
美容師：王姐，不好意思。今天耽誤了您寶貴的時間。您那么忙。所以建議您把那些專業的事交給專業人來做。您不必花太多時間來傷腦筋。我來全程幫您安排好療程的準備和計劃。明天再忙也要抽空兒讓自己好好地放松享受一下哦。再耽誤您幾分鐘的時間來填寫一些表格辦理手續好嗎？我可以先申請明天的床位，否則讓您過來還要等床位就對您很不好意思了。
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3．顧客說今天沒帶錢，以后再說吧？
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美容師1：帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能交一下定金嗎？您有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優惠，才能省錢，您能省380錢（幫算帳），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。
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美容師2：呵呵，陳姐沒有關系，是這樣的老師，今天給您講了很多的專業知識，目的是真的很想讓您的皮膚變好，當然了，您今天來了我不是馬上就讓您要買產品，因為您對我們的美容院還不是很了解，我非常希望您的皮膚的到改善，我看您也非常有誠意，所以我今天送您一張誠信消費卡，希望您能給您自己一個機會，也給我們一個為您服務的機會，來做個體驗，了解一下我們店，所以您一定要來，您可不要浪費我們的卡哦，我到時會打電話您的。
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4．客人推脫自己是個下崗的女工，不愿做我們的項目時，怎么辦？
美容師：姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發事業第二春！姐，人要活在一種精神中！
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5．客人借口自己年紀太大，不用做我們的項目時，怎么辦？
美容師：姐，您這么年輕，精力這么好，以后見到別人千千萬萬別說您老。不是有個廣告上講，六十歲的年齡，三十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕。美容無國界，不分年紀，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現在正好補回來。我們為您選擇的正是抗衰老產品和項目，讓您更年輕。
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6．客戶說“我沒興趣。”“我不了解，也不想了解”
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回答1：假如您對更輕松地把美容院經營的更好都沒興趣，那您對美女（帥哥）有興趣嗎？那您對什么感興趣？（調侃的語氣）
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回答2：不感興趣是回為不需要，我想請問您對更輕松的美容院經營的更好有興趣嗎？更省力的賺更多錢感興趣嗎？
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回答3：王姐對這個不感興趣，我很理解，因為您不了解嘛。但是什么事情都是從不感興趣到感興趣的，凡事都有個了解的過程，就像人和人的交往，總是從第一面相識，到相知，然后成為朋友，您說是這道理嗎？
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回答4：恭喜您的美容院取得這樣成功，假如能讓您的美容院提高一倍的效益的方法提供給您，您有興趣嗎？
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回答5：是，我理解，因為您還沒真正了解過這個管理系統對您的好處，您現在沒興趣是很正常的。我只需要十分鐘，簡單談一下這套管理系統如何幫您賺更多錢和更省錢的方法。您現在方便嗎？
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回答6：不感興趣是因為不需要，我想請問您對更輕松地把美容院經營得更好有興趣嗎？更省力的賺更多錢感興趣嗎？
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回答7：王總，您對這個不感興趣，我很理解，因為您不了解嘛。但是什么事情都是從不感興趣到感興趣的，凡事都有個了解的過程，就像人與人的交往，總是從第一面相識開始，到相知，然后成為朋友，您說是這個道理嗎？
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7．客戶說到時再說？
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回答1：王姐，有一句美容院經營名言，叫做沒有目標的人去幫助那些有目標的人達到目標，沒有計劃那就正計劃失敗，現在確定了時間，就更有利于您計劃工作。對吧？王姐您公司的地址是？我現在把入場券給您送過去。
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回答2．現在我們定下來，更方便您安排工作，萬一有重要變動，您提前通知我。王總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。
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回答3．現在美容院執行力差，很重要的原因就是計劃性不強，您作為美容院領導，一定要起到帶頭作用，我們先安排好時間，萬一有重要變動，您提前通知我。李總您公司的地址是？我現在就把入場給您送過去。
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8．客戶說他在出差？
回答：那祝您出差愉快，現在講電話方便嗎？（不方便）我本想告訴您一個好消息，那我回頭和您聯系。（啥事您先說）那您什么時候回來？（周六）不浪費您長途了，等您回來再說。在外面多保重，再見。
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9．客戶說以后有需要再與您聯系？
回答：我理解您的想法，研討會我想您永遠都不會需要，但是，更省力的把美容院經營得更好的方法和工具，您現在需要不需要？
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10．客戶說讓我們把機會留給別人吧？
回答： 王姐，您真是個好人，我們現在的競爭不僅僅是人才，服務，品質的競爭，更重要的是速度的競爭，您可以拒絕學習，但您的競爭對手不會，我們總不愿意把市場、利潤留給對手吧。王姐，您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。
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11．客戶會說下次有機會再說吧？
回答：培養您立即產生效益的一些方法和工具，當然越早越好，畢竟這是一個“快魚吃慢魚”的時代，往往有時早一天對我們影響都很大。您說對嗎？哥哥，是您過來拿票還是我送票給您？
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12．客戶說不需要?
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邀約話術
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回答1：我知道您不需要演示會，但您需要把美容院經營的更好，我們請您來，是想把更省力的把美容院經營好的方法和工具，您需要嗎？王總您公司的地址是？我現在就把入場給您送過去。
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回答2．我知道您不需要，那些對您沒有太大價值的研討會您是真不需要，而對您真正有幫助，有價值協助到您更輕松把美容院經營的更好的研討會，是需要的。是吧？**總您公司的地址是？我現在就把入場給您送過去。
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銷售話術
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回答1：我知道您可能做了很多這樣的廣告，并且投入了很多費用，現在我們的廣告非常優惠：如果您公司在這里做一年沒有效果，我們全額退還廣告費用！另外再給您免費做一年。您看怎么樣？要不我們約個時間詳細的聊一下，您看好嗎？
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回答2：對呀，正因為您沒考慮，我才打電話給您，可以了解一些省時省力的把美容院經營的更好的方法和工具，等您有這方面考慮時，馬上就可以拿來用。
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美容院銷售話術
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美容師3：王小姐，就是因為您現在的皮膚才需要做簡單的保養，補水才能保持現在好皮膚，等您以后出問題再過來不但費用多，還未必能擁有您現在的皮膚，到時候后悔也來不及了，現在有問題性的皮膚就是因為前期不注重保養導致的。
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美容師4：王姐，做護理不但對皮膚有幫助，對您的身心健康更有幫助，并且護理過程中可以緩解心情，使心情開朗，同時經常按摩身體、頭部等還可以避免偏癱等其他疾病。
十六、猶豫不決類應對話術
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1．客戶說我目前不急著要，我先了解一下，等過段時間再說。
答：您為什么這樣覺得呢？因為我們給您提供的管理系統是幫助您提升經營管理的非常實用的工具，您越早熟悉就越快的實現整套管理模式所創造的價值。而且這是幫助您開發新顧客非常有效的工具。
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2．客人說我覺得您說得很對，但是我看看再說，有活動了我再消費？
美容師：是的，您可以等到有活動在參加。但是您想過沒有，我們活動要幾個月才有，如果您現在就開始護理，您只需要一個療程就可以做好。因為目前您的問題是什么什么，但是如果您不及時護理，問題會越來越嚴重，那個時候您就需要2-3個療程才能做好。就算等到活動也是不劃算的，經濟上付出更多，并且問題更難解決。當然我可以理解您的心情，只是您心里算一筆賬，是您現在立刻用少量錢護理劃算，還是等問題嚴重了用更多的錢護理劃算。活動只能優惠一般分，所以肯定是前者劃算了！
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3．客戶要求“我要先好好想想。” “我要考慮一下” “我們不會馬上下決定？
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銷售話術
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回答1：“陳先生，既然您真的有興趣，那么我想您會很認真地考慮我們的產品，對嗎？”
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回答2：“陳先生，美國國務卿鮑威爾說過——拖延做決定，比做一個錯決定，浪費的時間和金錢更多，我們今天討論的就是一項決定，對嗎？ 假如今天您不能定下來，明天將和今天一樣，沒有任何改變，對嗎？”
回答3：陳先生（小姐），很明顯的，您不會花時間考慮這個產品，除非您對我們的產品真的感興趣，對嗎？可不可以讓我了解一下，您要考慮一下的到底是什么呢？是產品品質，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么？陳先生（小姐），老實說會不會因為錢的問題呢？
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美容銷售話術
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美容師4：姐，看來您還認同我們為您護膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮這才是一種正確的方式。這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找到自己的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個信任，我會還給您一個美麗。
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美容師5：您還有什么疑問嗎?早一天使用早一天改善，晚一天衰老，其實您的皮膚18歲時非常好，是由于您自身的新陳代謝快，我們的產品就是來加快您的新陳代謝的，讓您的皮膚由內到外好起來，不要猶豫了。
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4．客戶說“那您先把資料寄過來給我吧？”
答：“小姐，我們的拓客系統是為美容行業精心設計的，每位客戶的管理模式和管理需求都不相同，所以必須親自講解。所以您看我是明天還是后天過來呢？我只需要十分鐘。
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5．客戶提出想要拿點貨試做？
回答：陳小姐，一聽您這樣說，我就知道陳小姐是一個做事很謹慎的人，您提的意見也非常好，然而，雖然我們對產品的品質是非常有信心的，但我們不會按照陳小姐的意見去做的，因為我們公司做品牌的原則一向都是做強，做好，而不是做大，如果按照陳小姐剛才的建議，先不說什么風險，我相信美容院的老板都是很守信用的，而我更相信我們可以在一個星期內開五百個加盟店，但說實話，有那么多加盟店，以我們公司現在的人力物力我們的售后服務肯定是跟不上的，再者，您希望您旁邊的店也在做這個品牌嗎？所以，我們一般都不會這樣做，雖然現在很多品牌都會這樣做，其實原因很簡單：就拿日化線做例子吧：沒有知名度的品牌一般靠鋪貨進入商場，但寶潔公司絕對不會。專業線品牌也是一樣，除非我們真的沒有任何賣點，同時，產品的品質差得一塌胡涂，我們才會用這一招。但那時，我相信精明的陳小姐也不會進我們的貨。
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6．客戶說“我沒有錢、買不起”？
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答1：“小姐，我知道只有您才最了解自己的財務狀況。不過，我現在推薦給您的是一套更有效的幫您賺錢的管理工具！我只需要十分鐘給您一個大概的講解。您看是今天還是明天？”
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答2：“我了解。想要什么就有什么的人畢竟不多。不過，我現在推薦給您的，是用最少的資金創造最大的利潤。在這方面已經有很多用戶的驗證了。您看我是今天還是明天，拿過來給您看呢？”?
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7．客人說我覺得您說得很對，但是我看看再說，有活動了我再消費？
美容師：是的，您可以等到有活動在參加。但是您想過沒有，我們活動要幾個月才有，如果您現在就開始護理，您只需要一個療程就可以做好。因為目前您的問題是什么什么，但是如果您不及時護理，問題會越來越嚴重，那個時候您就需要2-3個療程才能做好。就算等到活動也是不劃算的，經濟上付出更多，并且問題更難解決。當然我可以理解您的心情，只是您心里算一筆賬，是您現在立刻用少量錢護理劃算，還是等問題嚴重了用更多的錢護理劃算。活動只能優惠一般分，所以肯定是前者劃算了！
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8．當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，您怎么辦？
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回答1：王姐，多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，您知道為什么嗎？因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。所以他們做出購買決策而成功了。當然他們也必須要做這樣的決定。姐，您現在也有相同的機會做出相同的決定，您愿意嗎？
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回答2：“姐姐，我們知道：成功的人一般都是，當別人賣出時買進，當別人買進時賣出。最近很多人都說到生意不好做。我想您一定想盡快解決這個困難吧？今天我給您推薦的是一套更有效的幫您賺錢和幫您省錢的管理工具。所以您更需要在這個時間來建立一套更完善的贏利模式，您說是嗎”
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9．目前我們負擔不起。我們也想買，但是目前手頭上現金不足。
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回答1：您為什么會這么認為呢？相信您一定想賺更多的錢和更合理的節費用，這是一套非常好的經營管理的工具。因為我們很多客戶應用這套系統，已經驗證了提升經營業績和節約費用在30%以上。因為……（繼續陳述好處與利益）
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回答2：很高興您能做這樣正確的決定，這是非常值得的。因為我們有很多客戶在用這套系統，已經驗證了提升經營業績和節約費用在30%以上。王姐，您除了覺得目前手頭上現金不足，還有別的問題嗎？如果沒有別的問題，我會跟公司商量一個更好的解決方法，我稍后再答復您？好嗎？
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回答3：也就是說您決定使用這套管理系統，只是付款的問題？還有別的問題嗎？我想您們一定會有一個更好的解決方法。因為我們很多客戶應用這套系統，已經驗證了提升經營業績和節約費用在30%以上。因為這是提升您們店務管理，提升經營業績，最節省的一套方案了，這套系統可以使用五年以上，相當于您只需80元/月請了一個專職顧問。試想，如果您請管理顧問過來診斷培訓，每次至少要幾千元錢。
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回答4：看起來好像是貴了點，但這是值得的。因為這是提升您們店務管理，提升經營業績，最節省的一套方案了，相當于您只需80元/月請了一個專職顧問。試想，如果您請管理顧問過來診斷培訓，每次至少要幾千元錢。顧問只能幫您發現問題，這套管理系統不但幫您發現問題，還可以具體的幫您解決問題，是您非常好的全能的又忠誠的助手，又相當于一個專業的財務主管。
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10．客戶說“要做決定的話，我得先跟合伙人商量商量。”
答：“我完全理解，小姐，我們什么時候方便跟您的合伙人一起談呢？
11．客戶說 “我要先跟我老公商量一下！”
答：“好，小姐，我理解。可不可以約您先生一起來談談？約在這個周末或者您喜歡哪一天？”?
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12．客戶“我再考慮考慮，下星期給您電話！”
答：“小姐。我們每個人買東西，都會考慮兩個問題。第一是對您有什么好處？第二是能不能買得起。我相信這對您來說，這是對您有很大幫助的一套管理系統，我也相信您一定買得起。這兩個問題您都不需要考慮了。那請問您還在考慮什么呢？能告訴我嗎？我很高興您下星期給我電話，您看這樣會不會更簡單？我下周一給您打電話，還是下周二比較好？”?
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13．客戶說我還是先考慮一下。下次有機會再參加吧？
回答：譚總，這次就是很好的機會，您都沒時間也沒興趣參加，下次再有好的課程，我也不敢打擾您了。可能是我剛才講沒有講清楚，如果講清楚了您一定會很感興趣的。這樣吧，我給您發些資料，您看完后，我明天10點再打給您，好嗎？ 我順便想問一下您的店開了多久了？有多少平方？以便我們了解您的需求，更好地為您準備課程。我們也非常期待下次有機會為您提供更好的服務。
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14．顧客說今天不買，等您店搞活動才買？
美容師：吉姐，您來店做護理肯定是想皮膚更好，是嗎？我相信您不會為了一點錢而影響護理的效果是嗎？今天建議您購買是因為您的皮膚需要使用，再發展下去您的皮膚可能就不止這款產品了，那時您的費用就更高了。
十七、已有類似消費話術
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相似的課程或會議
1．客戶說他已經聽過很多像美容院管理這樣的課程？
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回答1：太棒了，說明您是一個很杰出的美容院老板，那您有聽過我們美容院管理一本通的研討會嗎？（沒有）您知道同一件事情不同的人做，效果完全不一樣，我們是一家由很少的投資只做了短短兩年就做到了同行業的第一名，我們一定做對了一些事情，用對了一些方法，這樣一家用短時間成功的企業是您了解和研究的嗎。您同意嗎？黎總您好公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。
回答2：哦！太棒了，李總，這說明您是很愛學習的人，課程的效果好不好由兩個關鍵決定，第一，是哪家公司舉辦的，這家公司自身做的怎么樣，第二有誰講，老師水平如何，我們是行業第一名的公司，請的是優秀的老師，對您一定有幫助。黎總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。
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2．客戶會說我們公司有培訓員工這一塊？
回答：那太好了，說明您們很重視人才成長，您們請的是老師，針對員工，我們請的是專家，針對老板研討如何省力的把美容院經營的更好，對您來說一定有幫助，何況，公司內部的老師是教員工提高技能，也沒辦法教老板如何經營美容院。對吧？機會難得，您看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？
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相似的產品或品牌
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1．顧客說自己在使用“世界知名品牌”不信我們的產品？
回答：太好了，您使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找您的理由，因為一種產品如果使用久后會出現飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構，可能會更科學、全面。山上的吃習慣了我們可以改吃海里的，我們壹比拾品牌是目前最新科技的結晶是最先進的生化護膚品，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句:適合自己才是最好的。
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2．顧客在別的美容院做著呢，有其他卡？
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美容師1：姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃可以，還得講品味品質，您說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品。如果您感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們缺點告訴我們，把我們的優點告訴別人。
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美容師2：您能選擇做經絡真是明智的選擇。懂得會保養得女人才是最聰明的女人，不過姐，我覺得您應該給我們一次機會也給自己一次機會，因為您沒有對比，就不能知道什么才是更好。姐，您在我們店體驗一次，您感受一下，讓您的感受說話，姐，您看可以嗎？
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3．客戶剛做了別家新牌子？
答：是嗎，現在做得怎么樣，還滿意嗎？您可以在心理權衡一下，看它給您帶來哪些好處，如果他們沒有將您提升銷售業績，趕快退掉，或者不能再繼續做下去，我相信我們的品牌就是您最好的選擇，保證您不會后悔。因為我們的品牌特點是……
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4．顧客一直用壹比拾的產品，不想換了，怎么辦？
回答：您的產品真是很不錯，比方說：肉類食品能給我們補充很多營養成分，但是我們不能每天只吃肉食，還必須吃一些蔬菜和水果等食品來給我們的身體補充足夠的營養成分，這樣我們的身體才能健康，同樣的道理，皮膚也是如此，所以我們要選擇不同的產品來護膚。
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5．客戶家里有別的產品，用完再說吧？
美容師：現在誰家里沒有幾套產品啊，就像哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產品什么時候都可以用，我們的產品和您家里的產品是不沖突的。美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用，起到1 1大于2的效果，就像打針與吃藥結合一樣。姐，我還有個建議，不知道您們家的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。
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6．客戶問你們的品牌跟某某的品牌比起來如何？
答：姐：公司要求我們不能打擊別人來抬高自己，我們在外面只能講自己的優勢，當然還有不足，這是公司的一項規定，其實每家公司都有每個公司的長處，一味比較，只能說迷失自我的特色，就跟人打扮一樣，不能千篇一律，但有一點我想告訴您：我們公司是最專業的，這是美容發展的未來與趨勢。
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7．顧客說家里還有產品，丟了可惜，等用完了再來？
美容師：花姐，其實我也覺得丟了很可惜的，但是花姐，您每天用這個在臉上，皮膚有的不到改善，浪費錢不說，還浪費您寶貴的時間，您覺得對您有意義嗎?其實您的產品也沒必要丟掉，可以拿到美容院來，我們來幫您做處理。
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8．客戶說我向您的競爭者那里可以買到更便宜的。
答：是嗎？您確定了解他們的功能嗎？相信您一定知道“便宜沒好貨，好貨不便宜”。您店里的洗面奶有幾十元一瓶，也有幾百元一瓶的吧？就是因為品質不同，價格也就不同。如果真的是我們的功能差不多，價格又比他們貴，作為朋友，我當然也鼓勵您去買那家的啊。
十八、產品效果類常用話術
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1．客戶問500元這么便宜聽了有啥用啊？
回答：說明您是一個價值思考的人，像您這種不愿占小便宜的人很少，而您這種不愿占小便宜的人往往占大便宜。這個課程便宜是有原因的，因為在課程的最后我們會花幾分鐘跟您談一個合作，所以我們才承擔了高額的講師費，您只需要支付費用的一部分，當然就便宜了。夏總，是您過來拿票呢還是我送票給您？
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2．顧客對產品的效果有懷疑怎么辦？
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回答1：效果是肯定有的，但是要遵循科學、專業及合理的搭配，因為每人的皮膚都是不同的，有薄有厚，皮膚出現的問題也是不一樣的，我們壹比拾的化妝品都是美容師在對皮膚的診斷和分析后，按照不同膚質和情況來選擇的一款適合您的化妝品，搭配不同的手法，效果肯定好。（否定市面上其他產品并沒有效果，還承諾無效退款的說法）并講述我們壹比拾是個大品牌及質量的可靠性。
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回答2：姐，我用我的生命跟您承諾，如果您用完產品后不滿意的話，我會用我雙倍工資賠給您的！
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回答3：姐，如果您用完產品后不滿意的話，我會用我的工資來賠償您的，真的，這個套餐太優惠了，只有兩個小時，過完這個時間就沒有啦，所以姐，我很著急的，能幫您買一套這么便宜的產品我感到很開心！
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3．顧客說產品沒有效果？
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美容師1：我能否問一下，您認為什么樣的效果會讓您滿意呢？效果是好的產品和我們的服務在加上您的配合。比如您要堅持來做護理，家居產品量要跟上去，我就可以保證達到您剛才所說的效果。之所以您覺得沒有效果，是因為您一個月才來店里2次，您的家居產品一直沒有用，使用方法也存在問題（拿著顧客檔案來說），再拿出一個已經產生效果的顧客檔案，您看這位顧客，和您差不多的時間使用，但她來的很勤，產品也用的很勤，所以效果早就出來了。
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美容師2：夏姐，您也會覺得長期護理和沒有護理之間的區別，有做肯定要比沒做好，護理是屬于保養，它主要是保持您延續衰老而不是返老還童，起碼您比沒有做護理的同齡人顯得有氣質又年輕，您說是還是不是？
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4．顧客問產品會不會反彈？
美容師1：什么是反彈？（采用反問式，不要正面回答她）我們的皮膚都是有生理周期的，而且還有外界的刺激，如陽光、紫外線，如果顧客自己非常不注意，如無保護的日曬，用量過多或過少，還有就是波浪式的護理，如我們祛斑后幾天，一般都會出現一個高谷，皮膚白皙，光亮，在這就要停用，做一些補水的護理，皮膚有一點暗，這樣我們再做去斑療程，平穩護理，安全有效、不會反彈，打破其他產品追求立竿見影，治標不治本的現象。
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美容師2：不會，但是假如一個人感冒了，醫生給用了感冒藥，吃了藥以后就永遠不會再感冒了嗎?而且我們還使用細胞活化再生儀，這臺儀器就像跑步機一樣，幫助我們的細胞做運動，增強我們的抵抗力，具體的效果可以這樣來形容，就是像早上起來做鍛煉一樣。剛開始鍛煉一周，睡眠好了，胃口也好了，堅持下來身體抵抗力增強了，不容易感冒生病。越來越健康。能進入皮膚里面的護膚品，與早上起來鍛煉的原理是一樣的，能讓皮膚慢慢的健康起來，讓抵抗力增強，不容易長斑、長痘。
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5．顧客問為什么我用了一兩年，皮膚都沒變化?
美容師：沒有問題就是效果，不出現問題就是效果，兩年前您是36歲，現在您38歲，您現在的皮膚和36歲一樣，這就是效果，別人是隨著年齡增長而變老，而您的皮膚沒有隨年齡的增長而衰老。
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6．顧客問為什么我一用您的產品就會出現好轉反應?
美容師：我們的產品是檢驗您皮膚是否健康的試金石，這證明您的現在還不是非常健康，不過好轉現象過后，您的皮膚會逐漸健康。
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7．顧客說等做完了看一下效果怎樣再說？
答：效果是肯定有的，（拿鏡子給客戶看）您看比剛才有光澤度、滋潤也有所提升，但是這效果只是暫時的，想要好效果就必須堅持。
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8．顧客說過兩天再說，看會不會過敏？
答：云姐，這個您可以放心，如果會過敏早就出現了，如果會過敏的話一般都是在做護理的十幾分鐘內就會出現，況且您現在護理也已經做完了，說明這產品很適合了。
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9．顧客問這里有沒有某某牌子的化妝品？
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回答1：不好意思，我們這個店暫時沒有，其他分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時間送過來（可以記錄下來，有的話打電話通知）。
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回答2：不好意思，這個牌子的化妝品沒有，不過我們這里有和它一樣功效的化妝品，現在有很多顧客都在用這款。
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回答3：姐，不好意思沒有，我們公司的產品比較齊全，一定有適合您的。
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回答4：有，這一款賣得很快，回頭客很多。（這樣說更加認同了顧客的觀點，實際上等于贊揚了顧客的選擇）
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10．顧客問這個牌子怎么樣啊？沒聽說過？
回答1：
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回答2：“這是采用為原料，可有效改善皮膚光澤，給予肌膚充分滋潤，有效細致毛孔，均勻膚色（切忌，不要說新世紀也上著專柜，也賣得挺好，我們不要替新世紀做廣告）。
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11．顧客問這個產品用起來怎么樣啊？
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回答1：這是國際品牌，而且使用方便，便于攜帶，設計也挺精美。（或者其他的產品獨到好處）
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回答2：這是采用純天然植物提取為主要原料，上市已經好幾年了，會員就有很多，在廣州市一直很暢銷。
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回答3：這是大型企業生產的，采用純進口原料，口碑很好的。
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12．客戶說我們的產品我還沒有做過，不知道您們的產品顧客容不容易接受?
回答：呵呵，其實您的擔心我們也有，美容院作為我們最重要的分銷渠道，如果美容院的貨賣不出去，那不可能向代理商進貨，代理商也不可能向廠家補貨，所以，作為一個廠家和代理商，肯定都會生產和代理一些適銷對路的商品出來，因為我們的風險是美容院的幾十倍。美容院加盟一個品牌最多就是一二萬，但代理商代理一個品牌最少是一二十萬，廠家投資一個品牌最少都一二百萬。再者，我們的品牌在廣州的壹比拾美容院已經做得很好了，您看，這就是我們幫她搞活動時候的相片，您有當地的朋友可以也讓她們去問問，那里的消費水平跟這里差不多，我相信那邊可以接受得到，您這里也肯定可以接受得到的。（再列舉幾個成功的案例）
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13．客人說剛做效果好，后面效果不大？
回答：恭喜，看到效果，護理延續性，吃飯，鞋，是基底層，深層美白，由里到外，美白滲透，做比喻，再轉向身體類產品，幾項指檢查，任何銷售要留后路。
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14．客人崇尚名牌，堅決不用店內的家居產品？
答：是的，您說的那些產品在廣告上經常看到，女人都是很感性的，看到這些廣告一般都會動心，但是您想想，一個產品加上廣告費加上明星代言，再加上商場進場費，它賣到顧客手里，就遠遠不止產品本身的價格，一般都要翻好幾倍，美容院的產品走的是另一條路線，它不是通過打廣告，而是通過實際效果做口碑，并且成本是很高的，比如，美容師的服務的成本，還有今天能坐這里，給您量身定做適合您皮膚的方案，根據不同的季節和問題，不斷的做出不同的調整這些都是日化線做不到的。
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15．顧客覺得好但還問:萬一沒效果怎么辦?
回答:李姐，效果一定是有的，但這個產品不同于其他產品，我們的產品是讓您的皮膚由內而外的好起來，所以不是速效的，您一定要給我們6個月時間.
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16．我以前的產品也挺好的，您們的產品和它們有什么區別?
回答：您的產品相對于市場上的其他產品來講也是比較好的，對您的皮膚起到滋潤，滋養的作用，但是不能解決您皮膚里面的問題。您要知道，一切皮膚的問題根源在皮膚里面，就像有的蘋果一樣，外面看上去很有光澤，但是里面已經爛了，我們的產品能加快您皮膚的代謝，把皮膚里面老化的不好的都代謝掉，做到不僅僅外面好，而且里面也好。
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17．顧客說我現在家里還有別的產品以后再說？
答：李姐，您家里之所以有那么多產品就是因為您感覺到不適合，所以今天您才會到我院尋找更適合您的產品，您尋找了這么久，也應該大膽的嘗試一下別的品牌，而您家里的產品用了那么久也沒什么特別大的效果，即使再使用也沒辦法改變皮膚，反而會影響皮膚。您也不希望這樣吧？
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18．客人說我先看看別人用了以后效果怎樣再說？
答：李姐，同樣的食物吃到不同人身上，同樣會起不同的效果，等您看到別人效果時也許您早就改善了，任何東西只有自己親身體會才能知道產品效果，您說是嗎？
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19．顧客：每個人都說自己的產品好，也不知道哪個是真的？
回答：李姐，其實您的想法很好，現在美容行業魚龍混雜，消費者口碑才是真的，我們有很多和您一樣的消費者使用案例和照片給您證明。
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20．顧客說產品我都沒聽說過，不敢用？
回答：李姐，您聽說過那些產品呢?是不是SK-2．玉蘭油，那有沒有發現這些產品在商場，超市里都有售，我們稱這類產品為日化線產品。是商場里的人流量大還是美容院的人流量大?所以在商場里銷售的產品靠的是廣告和人流量大，在美容院里銷售的化妝品我們稱它為專業線的，靠的就是口碑，靠的就是效果，而且我們注重專業，我們的產品也更專業.針對不同的皮膚來解決的，所以我們的客人對專業線的期待比對日化線的期待更高，我們能滿足客人的期待，所以您看看我們的顧客信用檔案有這么多（運用好5個首家）。
十九、討價還價類應對話術
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1．客戶說您們這個專題太貴了，我不做了。
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答1：是的，您說得沒錯，以前安婕妤，綠人，修身堂等這些公司做專題的時候也說太貴了，那個時候做一個專題我們是收5000塊的，但是他們做了第一次又做第二次，這是為什么呢？因為他們做這樣一個專題投入了5000，產出卻可以達到五萬、十萬甚至更多，最低也不會低于五千的，而現在我們為了做推廣，一個專題只需1800，您覺得您會虧本嗎？
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答2：您說得也有道理，其實您覺得貴，只是不相信它的效果，如果我們只是單純給您做一個專題，而不做推廣的話，效果是不大的，但是實際上，我們做專題的同時還給您免費做了關鍵性的推廣，就是利用我們企業QQ里的20000個好友，不斷地向這些好友發送關于您公司的產品信息，專題里的留言大部分都是來自這些好友，您覺得一年有幾十甚至上百條客戶留言還不值一千八嗎？
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答3：對，您說得有它的道理，在您沒有完全了解我們如何制作專題，如何讓專題發揮作用的時候，您是有權利去懷疑一切的，所以我希望您能抽一點寶貴的時間，到我們公司來坐坐，了解一下我們專題的整個策劃和推廣流程，看看我們公司通過幾年的積累沉淀下來的幾萬客戶資源，是不是對您有所幫助的，好嗎？
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答4：是的，我也認同您的看法，為您公司做這樣一個專題，我們公司要付出的是10個人不少于3天的工作時間，按每個人每天50元的工資來算，這10個人3天只需要1500元就夠了，我們公司還可以掙300元，每個公司都是要有贏利才能生存的，我想您公司也是一樣的，但是這樣的付出和回報比，您可以看得出我們是沒有太看重自己的利益，而是把客戶的利益放在第一位的，不是嗎？
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2．客戶說您們的價格太貴了，能不能再便宜點？
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回答1：陳先生，我們的價格在目前很激烈的競爭環境中，是很合理也很公平的，我可能沒辦法給您最低的價格，但是我可以給您目前市場上這類產品中，可能是最好的交易條件。
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回答2：陳先生，請問我們之間的價格差距有多大呢？您希望多少錢購買呢？
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回答3：陳先生，別家的價格可能真的比我們的價格低。我們都希望以最低的價格買到最高品質的商品。依我個人的了解，我們購買時都會注意件事：
產品的價格；
產品的品質；
產品的服務。
我從未發現任何一家公司可以最低價格提供最高品質的產品和最好的服務，就好像奔馳汽車不可能賣到桑塔納的價格一樣，您說是嗎？”
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回答4：陳先生，您愿意犧牲哪一項呢？您愿意犧牲產品的品質呢？還是我們良好的服務？某先生，價格對您真的那么重要嗎？有時多投入一點來獲得您們真正需要的產品，也是蠻值得的，您說是嗎？
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回答5：事實上，有經驗的人都了解，低價位產品所產生的問題經常超出它的真正價值。所以很多老板更在意獲得最高品質的產品，遠勝于那些低價位的產品。陳先生，您說對嗎？”
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回答6：價格其實不是問題，效果價值最重要！《美容院管理一本通》不像其他DM廣告雜志一樣，里面全是廣告，我們的《美容院管理一本通》是美容院實戰性經營管理教材，里面有美容院的銷售技巧和成功銷售案例供美容院參考，您知道美容院經常會有新的員工加入，他們可能對美容院的流程還不太了解，我相信美容院的老板，一定會拿這本書給他們學習和參考的，這就延長了書的時效性，也就延長了廣告時效性，這樣您就不會覺得價格是最大問題，只是您覺得性價比不和適，如果只是價格問題您看這樣好不好黃經理，明天下午2點您看您方便嗎？我們見個面把具體的廣告價格定下來，您看可以嗎？
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回答7：（物理豐胸的好處和其他豐胸相對比）例如：和手術豐胸價錢相比，講手術豐胸的弊端，不管您花多少錢，最重要的是我們可以把您的胸做起來并且還會還您個真胸，同時還有十大功效，能讓您身體受益，您還覺得貴嗎？
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回答8：您看您這么高貴，肯定要用和您身份相匹配產品啊，而且您可以算一筆賬，您認為一直是用便宜的產品但是沒有效果劃算，還是用一下貴的產品皮膚做好了劃算呢。再說了，我們的產品真的不貴跟同等效果的產品比較它是很便宜。
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回答9：是，丁姐，我承認我們的產品比商店的一些產品可能稍微高點，但您想一想您家里買回來的產品有多少不適合您的皮膚，不但浪費了時間，而這套產品是根據您的膚質來設計的，我相信丁姐您想要的是適合自己而不是因為錢的問題是嗎？如果有個產品只有兩三塊錢您會用嗎？（顧客：不會。）那就是咯，說明您還是想要效果是嗎？多1、2塊給您換來一份健康，一份美麗難道不值得嗎？
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3．客戶說您們的價格太貴了，我要再比較一下別家的。
答：我了解您的感覺。我相信您店里的價格，肯定是考察過市場和競爭同行的情況所定的合理的價格。我們也一樣，而且我們的價格是經過了六年的驗證了。也就是6年來我們幾千個用戶都接受這個合理的價格。最重要的是，我們現在的功能是更加完善，現在給您的促銷價格也是最優惠的了。請您相信，這是值得的。
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4．顧客想打折怎么樣？
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答1：我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業規則。好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折，您肯定也不接受，是嗎？專業就是硬道理，效果就是強保障。姐，就像看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結果呢，我不說您也知道。我們的品牌，本來就很高檔，在專業度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。
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回答2：王姐，不好意思，不可以，因為我們是全國統一價，如果公司發現我們有打折，公司就會馬上取消我們店的代理權，這樣，您以后想用這個產品都買不到.所以不能打折，但是王姐我們的服務一定會更好。
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5．客戶要先交一部分錢，等做好了再把下部分給我們怎么辦？
答：一部分，是多少錢呢？先是肯定您的誠意，但是說明您還是有疑慮，如果消費者是這樣說，我們美容院院怎么辦，我覺得很難做，您怎樣說我也覺得很難做，其實您缺的不是這一點錢而是一點信心，姐，您給我一點信心，我也爽快給您一個承諾，如果做不好，我們全部退貨，姐，不要再猶豫了。
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6．顧客說考慮考慮吧或者直接說這產品有點貴了？
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回答1：這款產品雖然價格有些高，是因為所含的營養成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓您變的漂漂亮亮，您說值不值。
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回答2：（嫌價格貴，但確實有消費能力）現在這款產品正在搞促銷，過幾天他就要恢復原價了（或者說沒有買贈活動了）。
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回答3：（對產品不放心）這是大公司生產的產品，在我們店已經賣了7年了，質量很有保障，誰誰明星做的代言人，廣州電視臺做的廣告。
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回答4：（轉移策略）您可以看看那款產品也挺適合您皮膚的，價格沒有這款高，屬于性價比較高的產品。
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7．顧客問這個產品打折嗎？有贈品嗎？
回答1：（產品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當于打折。
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回答2：（產品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進價銷售。
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回答3：（不打折有贈品情況）現在不打折，但是有贈品相送，這種產品很暢銷，目前贈品已經不多了。
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8．顧客說不要贈品，就要打折？
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回答1：廠家統一，不讓打折，我們接上級通知，這是行規，游戲規則，商業社會，人際交往，我們要雙方受惠，雙贏，姐，不要讓我難做哦。
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回答2：（打折沒有贈品的情況）現在正在搞活動，可以享受8折優惠，目前這款是限量版銷售”
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9．客戶問題：“我們公司跟其他機構合作從來不采取一次性付款的方式，所以跟您們合作，我不會一次性付款，我會分期付款？”
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回答1：姐姐您好，我很贊成您的想法，同時我也很熱衷于選擇分期付款，不過那是從前的想法了。因為現在才明白，之前之所以會愿意選擇分期付款，只是因為擔心服務的問題，怕到時一次性付了款會對自己利益沒有保障，其實是在給自己找一種不安全感。您認為呢？這就像有錢的人從不擔心買不到想要的東西，沒錢的人想買也買不到好的東西一樣。所以您完全不用擔心一次性付款會對您造成什么損失或者不利，相反，一次性付款不僅可以幫您帶來更大的利益，而且會幫您減少很多不必要的支出。
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回答2：王姐您說的沒錯，同時您也考慮一下，分期付款，優惠少價位高又容易分散您的精力，服務人員在意識上的高度在無形中就會受業績的壓迫，這個您可以理解的對吧？我相信您也不愿意這樣是嗎？您花費在為分幾次付清這問題上的時間比一次性付清還貴，這個性價比不會太合適，因為您的時間真的很寶貴。再說了，姐，我們公司也有規定，這么優惠的方案只能享受一次性付款的，所以 姐姐您就聽我一次好嗎？
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回答3：您說的沒錯，您跟其他機構合作都是分期付款的方式，我很喜歡您的原則，同時我也相信您是比較遵循并且尊重原則的人，您在這一點是我們學習的榜樣。所以，如果我今天跟您談的是個人買賣，我真的很愿意讓您分期付款，只可惜今天跟您合作的是公司的業務，是要靠我們的團隊來實現的，他是屬于公司的意愿和原則，我是沒有辦法違背的，這您完全可以理解。所以您不會因為這個而讓我難做的對嗎？
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回答4：姐姐您實在不愿意一次性付款，我也沒有辦法，因為站在我做美容師的角度是非常想跟您合作的 但是公司有公司的規定，現在給您的這個方案已經是超優惠的了，所以您就放心好了，一次性付款或者分期付款，遲早都是要付的，都是為了將我們的合作更加專業化，更加的有效率。您說可以嗎？這樣我這邊也好交代了。
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10．當顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，您怎么辦？
回答：李姐，我完全理解您所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。預算是引導一個公司達到目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，您說是嗎？假如今天我們討論的這項產品能幫您的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，姐，在這種情況下，您是愿意讓預算來控制您呢，還是由您自己來主控預算？
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11．客戶：“說實話，我非常想跟您們合作，但我現在資金方面存在困難？”
答：王小姐真的很會開玩笑啊，看您的店那么大不可能連一兩萬都拿不出來吧，一定是我剛才還有那些地方做得不足才會讓李小姐對我還不是很信任了，因為我是剛進行的，所以我真的很希望李小姐對我提點意見，我好改進，這次合作不成沒關系，但起碼我進步了。
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12．顧客說沒帶夠那么多錢？
回答：沒關系，李姐，請問您有帶卡嗎？為了您的方便我店設有刷卡機。（如沒有。我店有專門送貨小姐幫您送過去。）沒帶卡。訂金也可以，不夠的話我們都是好姐妹了我先借您幾百元
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13．顧客說家里裝修沒錢？
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回答1：可以看出王姐是一位很重視外表的人，都知道家里裝修的重要性，我相信您應會注意一個人的外在形象，況且您裝修那么累，剛好可以利用這段時間稍微放松一下，同時給您健康及美麗增加一分，我想王姐您也不會拒絕對嗎?
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回答2：噢！是吧！看得出來王姐是一個非常愛美麗注重健康的人，為了減輕您的疲勞，又助健康，就更應該放松一下了對嗎？
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14．顧客說小孩正在讀大學沒錢？
回答：王姐，您的孩子真幸福，有您這樣的母親我真為您孩子感到驕傲，但我更相信孩子都希望媽媽永遠年輕、漂亮的。難道您想讓您的孩子失望嗎？
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15．客戶說：“您們的產品是很好，不過我們沒有這個預算。”
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答1：我們現在討論的是一套能更有效的幫您賺錢和幫您省錢的先進的管理工具，能讓您們更具有競爭力。陳小姐，假如今天有一項產品，對您公司的利潤增長和長期的競爭力都很有幫助，身為決策者，您會讓預算來控制您，還是您來控制預算呢？
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答2：姐姐，我完全了解這一點，一家管理完善的公司需要仔細地編制預算是幫助公司達成目標的重要工具，但工具本身是有彈性的，對嗎？您身為高級主管，應該有權為公司的財務利益跟未來的競爭性來彈性地利用預算，對吧？
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16．客戶認為一次性投資太大時怎么辦？
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回答1：是的，這筆投資說大不大，說小不小，只有劃算與不劃算的問題，您同意嗎?
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回答2：每名顧客單次的成本是77.5元，一個療程的成本是465 元.開一張療程卡按最低收費￥3980元計算，利潤是：3980-465=3515元，扣除人工和雜費515元，一張卡的 純利潤也有3000元 .
二十、避免拒絕類常用話術
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1．客戶說您不要給我打電話了，我不會去的？
回答：李姐，您如果有一樣產品，您的客戶很需要，對他很有幫助，而他在不了解的情況下，拒絕您，您還會讓您的員工為他提供服務嗎？（如客戶沉默）我相信您一定會的，所以我也還會為您服務的。也許您現在煩我，但是有一天您一定會感謝我。請我吃飯的。機會難得，您看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？
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2．客戶：“說來說去，還是要推銷東西？”
答：我當然很想銷售好東西給您了，當然一定是由您自己來決定，您確定對您有很大的幫助，我才會賣給您。所以我們要一起好好研究研究？您看是今天還是明天，拿過來給您看呢？?
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3．客戶說小美容院不想弄這些，不要打電話給我了？
回答：王姐，海爾小不小？微軟小不小？當初他們都是小美容院，您同意嗎？正因為美容院小，才要重視學習。就像孩子是從小培養好呢？還是等到他長大后犯了罪再去改造嗎？
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4．顧客說我不會聽您推銷產品？
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回答1：姐，我不是在做銷售，我是向您講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導您一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當作您的私人美容顧問，而不是一個普遍銷售人員。我的手機24小時開通，號碼是138。。。。。，希望能在您的容顏美麗上幫到您。
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回答2：姐，真的很抱歉，讓您感到不舒服了，但是這個是我們的職業本能，不管您多么不喜歡，我們也一定要給您講到，因為您有權利知道，這個是您的消費權益。您可能會覺得我們在賣您產品，當然我不否認，但是讓我覺得更有價值的是幫您選擇適合您的產品，不讓您多花一分錢冤枉錢，就能給您做出更好的效果。對不起，姐，我想您一定能理解我們的對嗎？
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5．客戶“目前沒有這方面的需要。如果有需要，我們會再聯系您的？
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答1：小姐，我現在給您推薦的是一套更有效的幫您賺錢的管理工具！不需要沒關系，您可以先參考一下目前最先進的管理模式，我相信這對您一定有幫助。而且很多客戶已經驗證六年了。也是像您一樣從小開始做大，現在已經有幾家連鎖店了。您看我是今天還是明天，拿過來給您看呢？
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答2：小姐，也許您目前不需要。不過，我很樂意讓您了解這套很有效的幫您賺錢的管理工具！您可以先參考一下目前最先進的管理模式，我相信這對您一定有幫助。您看我是今天還是明天，拿過來給您看呢？
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6．當顧客認為目前這個行業的騙子太多了？不敢再輕易地相信我們時該怎么辦？
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回答1 ：李姐，您說得對！因為我們這個行業還缺乏規范，缺乏制度，缺乏標準，現在所有的公司都是在憑自己的道德水準和良心在做事，您或許遇到過很多這樣的騙子公司，但我們客觀地講，也不是所有的人都是壞人，所有的公司都道德淪喪！您說對嗎？所以我們也不能一朝被蛇咬，十年怕井繩啊！敞開我們的心扉，拿出我們的真誠，去容納這個社會！至少，壹比拾沒有騙過您，我也沒有騙過您。
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美容師2：不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐您說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，您可能受報紙媒體的說法引導，但您要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。
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7．客戶說不想浪費時間在這些上面？
回答：我理解，說明您是一個珍惜時間的人，有句話說得好，上帝不會獎勵那些努力工作的人，只會獎勵那些努力工作同時用對方法的人。我們這次研討會重點是要給您一套更省力的把美容院經營得更好的系統。在戰爭中找到更先進的武器，這本身就是領導者很有價值的工作，您同意嗎？王姐，是您過來拿票還是我送票給您？
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8．客戶說開會還要錢呢？那不去了？
回答：不是要不要錢的問題，是錢花得值不值的問題是錢投資進去回報率多高的問題，假如投資500元，在未來一年為您多賺50萬，您覺得這個錢要不要投？假如您聽完，您覺得不值，我們可以退給您。李姐，是您過來拿票還是我送票給您？
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9．客戶說以后不要再打電話給我了？
回答：李總您好，我從事銷售工作不久，對銷售各方面都不太熟悉，有很多方面做得不好，另外我想請教您一下？您公司的銷售人員在這方面是怎么做得，他們這樣被客戶拒絕幾次以后肯定不會放棄的？我也了解您公司在這方面做得相當不錯，所以想在這方面請您多多指教：
（1）您認為我打電話這方面有哪些不足？
（2）您認為我在專業銷售知識方面有哪些不足？
（3）您認為我在邀約客戶方面有哪些不足？
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10．客戶說這個會議我不參加？
回答：會議可以不參加，但是好的方法和工具還得找，我們已經幫您準備好了，您可以隨時和我們聯系。
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11．客戶說你們的研討會實際就是推廣會？
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回答：1．您這個問題問的很好，不在乎別人給您推廣什么，而在于推廣的東西有沒有值得您學習的，您同意嗎？李總您公司的地址是？我現在就把入場券給您送過去。
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回答：2．任何產品都有他的銷售方式及管道，您同意嗎？我們的研討會在最后的一部分會有幾分鐘的產品介紹，您在前面三個小時學到，可以運用到您的工作當中，而且會立刻產生績效的，對您百利而無一害。李總您公司的地址是？我現在就把入場卷給您送過去。
12．客戶說開會的地方太遠了？
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回答1：李姐，假如您過來有一百萬，您會不會來呢？可見，不是路程的問題而是價值的問題。有可能這次收獲還會大于一百萬。機會難得，您看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？
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回答2 ：您說的非常有道理，路程是有點遠，現在經營美容院真是不容易啊。您是想辛苦一陣子還是辛苦一輩子呢？錯誤的方法大量的使用是會讓自己錯的更離譜，您同意嗎？我們有很多客戶從北京，上海，江蘇趕過來，您只要花費兩天就可以了，這不是很值得嗎？機會難得，您看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？
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13．顧客說：我上當受騙多了，所以我只會在美容院開卡，不會買產品的?
回答：我今天跟您講這么多，并不是非要您買我們的產品，其實您剛才說得非常好，我也是建議您在美容院先開卡，先感受我們的產品，您覺得好，再配上家居護理。
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