導讀近日一位消費者花8450元在LV專賣店買了一雙休閑鞋內(nèi)襯是綠色的沒想到下雨天一穿鞋子掉色把襪子和腳趾都染綠了浙江杭州的徐先生5月14日在路易威登杭州湖濱銀泰....

近日

一位消費者花8450元

在LV專賣店買了一雙休閑鞋

內(nèi)襯是綠色的

沒想到下雨天一穿

鞋子掉色

把襪子和腳趾都染綠了

浙江杭州的徐先生5月14日在路易威登杭州湖濱銀泰店，花費8450元買了一雙運動鞋，鞋子外觀配色綠銀相間，內(nèi)襯是綠色的。

徐先生說，6月8日，他第二次穿這雙鞋出門，當天下了小雨，晚上回家脫鞋后，發(fā)現(xiàn)白色襪子染上了綠色，腳趾甲也被染綠了。

徐先生和家人認為鞋子存在質(zhì)量問題，找到這家專賣店，希望退貨，徐先生還希望品牌方能賠償他一雙鞋子。

“難道這大品牌買到家了，下雨天就不能往外穿了嗎？”視頻中，徐先生對產(chǎn)品質(zhì)量提出了質(zhì)疑，并要求退一賠一。

該店店員則表示，關(guān)于產(chǎn)品處理問題，之前已經(jīng)跟徐先生溝通好，可以拿到門店來做退貨處理，徐先生是同意的。現(xiàn)在徐先生要求退一賠一，那就只能走售后檢測，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，徐先生可提出賠償。該商場運營人員表示，目前產(chǎn)品已經(jīng)送去鑒定，大概需要幾天時間出結(jié)果。

6月14日，路易威登官方客服人員表示，該品牌產(chǎn)品不能在門店辦理退貨，如果擔心產(chǎn)品有質(zhì)量問題，需要與門店聯(lián)系協(xié)商。

對于徐先生的遭遇，不少網(wǎng)友調(diào)侃道“買LV還可以享受免費美甲”“掉色的才是正品”“奢侈品是買來供著的，不是買來穿的”。

6月14日，記者在路易威登官網(wǎng)看到，徐先生購買的這雙掉色運動鞋，為路易威登RIVOLI高幫運動鞋，官網(wǎng)售價8450元，材質(zhì)為牛皮革和金屬質(zhì)感Monogram帆布，為意大利制造。產(chǎn)品養(yǎng)護指南中寫著，鞋子不宜沾濕，亦不宜接觸任何含酒精（香水、清潔液等等）或油脂性的物品（化妝品），以及磨蝕性物品。

記者以消費者身份，致電路易威登官方客服，詢問該鞋是否容易掉色。客服表示，暫未收到顧客有關(guān)該鞋掉色的相關(guān)投訴，“我們的產(chǎn)品在國內(nèi)都有半年的質(zhì)保服務，如果您擔心購買后出現(xiàn)掉色等質(zhì)量問題，可以攜帶相關(guān)單據(jù)去附近的路易威登專柜找售后進行處理。”

對此，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，如果徐先生向12345或12315熱線反映此事，他們接到投訴后會前往涉事門店進行調(diào)查。

奢侈品掉色問題屢見不鮮

今年4月，消費者季女士在杭州萬象城花費8000多元買了一雙LV平底涼拖，穿了不到十天，鞋底接觸腳面的部分已經(jīng)露出白色，連“LV”的logo也模糊了。季女士認為，高價奢侈品的質(zhì)量還不如幾十塊的拖鞋。她向路易威登專柜反映情況，對方檢測后回復，鞋子屬于正常磨損，不是質(zhì)量問題，不予售后。

2020年，杭州的孟女士在GUCCI專柜花費6400元購買了兩個發(fā)夾，總共戴了不到4個月，已經(jīng)出現(xiàn)了3次開膠的情況。

某社交平臺上也有無數(shù)筆記吐槽奢侈品的質(zhì)量。例如：

有博主花費3950元購買的迪奧項鏈沒戴多久就掉色了；

古馳的GG MARMONT系列手袋，用了近一年的時間，包上“GG”LOGO五金配件就掉色了；

6000多元購買的普拉達黑色厚底鞋，穿上后腳指甲都染黑了，并且還有點脫膠……

奢侈品質(zhì)量問題如何維權(quán)？

消費者遇到奢侈品質(zhì)量問題如何維權(quán)？上海恒隆律師事務所邵文利律師表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條的規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

她建議，消費者如遇奢侈品質(zhì)量不合格，可憑借購物小票、發(fā)票等相應購買憑證和購買產(chǎn)品不合格的相應憑據(jù)，首先向當?shù)氐南M者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴舉報，同時，可向銷售者要求修理、更換、退貨。如協(xié)商無果，可向人民法院提起民事訴訟。

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來源： 新晚報