導(dǎo)讀常熟海事局政務(wù)中心是一個(gè)年輕和充滿活力的集體共有工作人員11名其中35歲以下青年占67%常熟海事局政務(wù)中心職責(zé)港建費(fèi)征收行政處罰各類海事行政許可與受理碼頭管....

常熟海事局政務(wù)中心是

一個(gè)年輕和充滿活力的集體

共有工作人員11名

其中35歲以下青年占67%

常熟海事局政務(wù)中心職責(zé)

港建費(fèi)征收

行政處罰

各類海事行政許可與受理

碼頭管理

……

近年來(lái)，常熟海事局政務(wù)中心堅(jiān)持以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞中心工作，積極投身“交通強(qiáng)國(guó)”建設(shè)，主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)持依法行政，全面落實(shí)海事“三化”建設(shè)要求，各項(xiàng)工作均取得佳績(jī)。

服務(wù)效能不斷提升

窗口服務(wù)“滿意”升級(jí)為“美麗”

01

打造了窗口服務(wù)三個(gè)亮點(diǎn)

●無(wú)紙申報(bào)顯特色：實(shí)現(xiàn)了常用靜態(tài)業(yè)務(wù)100%無(wú)紙化申報(bào)、審批，印發(fā)了全國(guó)海事系統(tǒng)首個(gè)電子申報(bào)系統(tǒng)（EDI）申報(bào)指南。

●便民服務(wù)有亮點(diǎn)：設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)區(qū)，打造便民服務(wù)。

●誠(chéng)信管理成體系：將對(duì)內(nèi)、對(duì)外誠(chéng)信管理的內(nèi)容整合成為一個(gè)完整的“誠(chéng)信管理”體系，特色開展誠(chéng)信管理。

02

嚴(yán)格落實(shí)了江蘇海事局

政務(wù)窗口六項(xiàng)規(guī)范要求

●政務(wù)中心通過(guò)逐項(xiàng)比對(duì)江蘇海事局政務(wù)服務(wù)六項(xiàng)規(guī)范要求，自查自理，大幅改善便民服務(wù)設(shè)施等政務(wù)大廳硬件設(shè)施。

●完善窗口服務(wù)、窗口受理、政務(wù)審批、誠(chéng)信管理等軟件環(huán)境，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等相關(guān)工作制度，建設(shè)完成標(biāo)準(zhǔn)化的“美麗政務(wù)窗口”。

03

細(xì)處著眼、實(shí)處發(fā)力

打造了5A政務(wù)服務(wù)模式

堅(jiān)守“724365”服務(wù)

全年365天、一周7天、全天24小時(shí)服務(wù)不打烊。

讓船民“來(lái)了就能辦、來(lái)了立即辦、來(lái)了就辦好”，打造了在任何時(shí)間（Any-time）、任何地點(diǎn)(Any-where)都可以以任何方式（Any-way）向行政相對(duì)人提供全標(biāo)準(zhǔn)化（All-standard）、全品牌（All-brand）的“5A”政務(wù)服務(wù)模式。

窗口下沉服務(wù)前移

品牌化服務(wù)便民利企

常熟海事局政務(wù)窗口人秉承“窗口有限、服務(wù)無(wú)限”的理念，依托政務(wù)中心“全國(guó)青年文明號(hào)”，將 “江蘇e站”與我局“滿意窗口三六五”品牌充分結(jié)合，拓展出新的“美麗政務(wù)窗口”品牌內(nèi)涵。

踐行服務(wù)承諾

▼

依托政務(wù)窗口服務(wù)平臺(tái)，始終踐行“一站式”、“全天候”、“規(guī)范化”、“環(huán)境優(yōu)”、“服務(wù)佳”、“零距離”的承諾。

持續(xù)提供涉及30余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的并聯(lián)辦理、綠色通道、預(yù)約服務(wù)，深入轄區(qū)UPM等企業(yè)為其排憂解難，為船民、為企業(yè)提供量身定制的品牌化服務(wù)。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

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常態(tài)化開展政風(fēng)走訪活動(dòng)，走訪常熟外代、威特隆等十余家企業(yè)，優(yōu)化港航企業(yè)營(yíng)商環(huán)境。

幫扶地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展

▼

持續(xù)開展對(duì)沿江汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幫扶，全力支持轄區(qū)汽車滾裝進(jìn)出口工作，對(duì)汽車水路運(yùn)輸在合法合規(guī)下提供便利審批，明確滾裝船進(jìn)出口安全保障措施，僅2019年上半年就服務(wù)保障了5萬(wàn)余臺(tái)汽車安全進(jìn)出常熟港。

高效服務(wù)轄區(qū)國(guó)家重點(diǎn)工程獲贈(zèng)錦旗

幫扶常熟港傳統(tǒng)貨種做大做強(qiáng)，持續(xù)幫助企業(yè)解決特種貨物運(yùn)輸難題，指導(dǎo)港航企業(yè)開展貨物安全運(yùn)輸條件的評(píng)估，對(duì)硼酸、粉煤灰等特種免征貨物以及傳統(tǒng)紙漿、木材等貨物的進(jìn)出港開展針對(duì)性服務(wù)，提高貨物中轉(zhuǎn)速率和通關(guān)效率。

服務(wù)“放管服”改革

積極推進(jìn)“不見(jiàn)面審批”，提高口岸通關(guān)效率

1

常熟海事局政務(wù)中心以“互聯(lián)網(wǎng) ”破題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極落實(shí)“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求。

1

持續(xù)深化“網(wǎng)上申報(bào)、非現(xiàn)場(chǎng)辦理、無(wú)紙化通關(guān)”常熟港國(guó)際航行船舶進(jìn)出口岸查驗(yàn)方式

推廣運(yùn)用國(guó)際航行船舶無(wú)紙化查驗(yàn)系統(tǒng)及手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可快速高效辦理國(guó)際航行船舶進(jìn)出口岸查驗(yàn)手續(xù)。

2

深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”，繼續(xù)深化放管服理念

2018年，政務(wù)中心團(tuán)隊(duì)以解決船員實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)出在港船舶管理模塊，行政相對(duì)人無(wú)需再前往海事遞交港建費(fèi)、危貨申報(bào)單等船舶單據(jù)，使更多事項(xiàng)得以在網(wǎng)上辦理。

自2018年模塊上線以來(lái)，共計(jì)有2000余艘次內(nèi)貿(mào)船舶通過(guò)網(wǎng)上遞交相關(guān)船舶數(shù)據(jù)，為行政相對(duì)人提供了極大的便利。

3

上線保稅貨物監(jiān)管模塊

政務(wù)中心團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)研究保稅貨物監(jiān)管模式，創(chuàng)新性地開發(fā)了保稅貨物監(jiān)管模塊，將保稅貨物納入到無(wú)紙化系統(tǒng)中統(tǒng)籌管理，切實(shí)為企業(yè)提供便利，減少企業(yè)開支，提高企業(yè)申報(bào)效率。

2018年以來(lái)，共計(jì)將近50萬(wàn)噸保稅貨物納入系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管，直接為企業(yè)節(jié)省開支二百余萬(wàn)元。

強(qiáng)化窗口宣傳

品牌創(chuàng)建有了新亮點(diǎn)

01

人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效顯著

在2018年5-6月，政務(wù)中心馬猛同志以我局美麗政務(wù)窗口建設(shè)及“無(wú)紙化”審批為內(nèi)容的演講獲得了長(zhǎng)航局及常熟市的充分認(rèn)可，取得了長(zhǎng)航局第二名、常熟市市級(jí)機(jī)關(guān)第一名的成績(jī)。

政務(wù)中心職工參與江蘇省海事業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽獲團(tuán)體第一名。

10月，政務(wù)中心兩名同志參與江蘇省海事業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽團(tuán)體決賽并獲得團(tuán)體第三名。常熟海事局政務(wù)中心也接連三個(gè)季度榮獲了常熟市政務(wù)服務(wù)“紅旗窗口”的榮譽(yù)，胡軍輝、馬猛連續(xù)獲“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。

常熟海事局政務(wù)中心近年來(lái)也連續(xù)獲得“江蘇海事局政務(wù)服務(wù)示范大廳”、“江蘇海事局先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

02

品牌宣傳成績(jī)斐然

政務(wù)中心團(tuán)隊(duì)推送的微信《常熟海事局“5A”政務(wù)服務(wù)，你知道嗎？》被交通運(yùn)輸部海事局微信公眾號(hào)錄用，得以在全國(guó)海事系統(tǒng)內(nèi)宣傳。

《中國(guó)水運(yùn)報(bào)》以《聯(lián)合登臨“常熟模式”刷出口岸通關(guān)“常熟速度”》、《常熟國(guó)際航行船舶——跨入“無(wú)紙化”查驗(yàn)時(shí)代》等為題大篇幅報(bào)道了我局“無(wú)紙化”系統(tǒng)取得的成效。

新華日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)江蘇頻道、中國(guó)水運(yùn)報(bào)、常熟日?qǐng)?bào)等多家媒體均對(duì)我局“美麗政務(wù)窗口”建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行了專題報(bào)道，“美麗政務(wù)窗口365”品牌建設(shè)取得了良好的品牌宣傳效果。