導(dǎo)讀您當(dāng)前的位置：新聞中心>荊州社會(huì)正文來源：荊州電視臺(tái)時(shí)間：2016-12-1717:45荊州新聞網(wǎng)消息(記者周穎蔡國(guó)然)說到買衣服買鞋子，現(xiàn)在，不少消費(fèi)者傾....

您當(dāng)前的位置 ：新聞中心>荊州社會(huì)正文 來源： 荊州電視臺(tái) 時(shí)間：2016-12-17 17:45

荊州新聞網(wǎng)消息(記者 周穎 蔡國(guó)然)說到買衣服買鞋子，現(xiàn)在，不少消費(fèi)者傾向于網(wǎng)購(gòu)。不過，仍有一些消費(fèi)者比較看重實(shí)體店，會(huì)覺得這樣的購(gòu)物方式更靠譜。可有時(shí)候，在實(shí)體店購(gòu)物，也容易發(fā)生糾紛。

大約一周前，奚先生在沙市區(qū)北京路的一家專賣店買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，打完九折后449元。當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員說是品牌鞋，質(zhì)量絕對(duì)過硬，奚先生看了樣式不錯(cuò)，而且價(jià)格也比較合理，當(dāng)即就買了下來。

可是穿了一個(gè)星期，鞋就開膠了。發(fā)現(xiàn)鞋面開膠之后，奚先生找到該專賣店，向營(yíng)業(yè)員提出換貨的要求。可營(yíng)業(yè)員表示，只能維修。

剛買的新鞋就要維修，對(duì)于營(yíng)業(yè)員的答復(fù)，奚先生表示不能接受。他認(rèn)為，只穿了一個(gè)星期就出現(xiàn)開膠的情況，只能說明鞋的質(zhì)量有問題，商家就應(yīng)該更換新鞋或者退貨才對(duì)。

雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最終，奚先生向工商部門進(jìn)行投訴。工商執(zhí)法人員第一時(shí)間找到了賣鞋的商家。專賣店負(fù)責(zé)人解釋，在接到奚先生反映的問題以后，她們也與該品牌官方售后取得了聯(lián)系。

負(fù)責(zé)人說，依據(jù)售后所說的公司規(guī)定，奚先生的鞋子，只能進(jìn)行維修，而達(dá)不到退換貨的要求。工商執(zhí)法人員查看該品牌鞋的外包裝，在三包規(guī)定一欄，明確寫到，當(dāng)消費(fèi)者正常穿著情況下鞋面出現(xiàn)開膠時(shí)，可以選擇換貨。

但專賣店工作人員依然堅(jiān)持，要按照廠家規(guī)定來進(jìn)行三包。對(duì)此，執(zhí)法人員向她解釋，她所說的是廠家的規(guī)定，而三包應(yīng)該依據(jù)《國(guó)家三包商品投訴處理方法》。

在“三包法”中明確規(guī)定，一個(gè)星期內(nèi)鞋面出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，消費(fèi)者有權(quán)選擇退換貨。根據(jù)這一點(diǎn)，在工商執(zhí)法人員的調(diào)解下，專賣店負(fù)責(zé)人最終為奚先生辦理了退貨。

此外，執(zhí)法人員還向?qū)Ｙu店工作人員宣傳了鞋類商品的“三包”有效期，并不是只有單一的3個(gè)月的說法。50元以上100元以下是30天；100元以上是90天；300元以上是4個(gè)月120天。

工商執(zhí)法人員要求店內(nèi)的營(yíng)業(yè)員，多學(xué)習(xí)三包規(guī)定，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。而作為消費(fèi)者來說，掌握三包規(guī)定，跟商家有效溝通也是很必要的。