“我們樓不知道什么原因停電了，你們快來看看吧！”12月7日下午5點左右，海淀區萬壽路街道翠微中里社區民情熱線里，傳來居民焦急的聲音。

放下電話，社區工作人員立刻與物業核實情況，原來是萬方苑小區因主供水管道大面積爆裂，大量積水滲入地下車庫中的小區總配電室，引發小區居民家中停電。社區黨委書記馬上召集全體在崗社工，同時吹哨街道相關部室尋求支援。

大家趕到現場，發現情況比預想的還嚴重：無法查證爆裂源頭，水流激增影響維修進度，居民圍觀焦急等待恢復供電……街道啟動應急預案，組織市民訴求處置中心應急保障隊伍攜帶水泵、發電機等設備到達現場，并積極與自來水公司商議解決方案。

因為小區總配電室已經進水了，為整體維修和安全考慮，不得不采取全面斷水、斷電、斷暖的搶修措施。小區里近2000戶居民的基本生活如何保障？街道協調了應急供水車、應急照明系統趕往社區應急點。

社區工作人員優先為8戶高齡獨居老人送上應急物資，并通過社區居民群、小喇叭等方式通知居民到小區廣場上領取生活用水和蠟燭。“你們辛苦了”“不用幫我拎水，你們也忙活半天了，休息一會兒吧”……居民的理解讓工作人員感到溫暖。

經過街道的協商調度以及周邊多個社區的大力支持，自來水公司將社區周邊外線管道暫時關閉，順利找到水管爆裂區域，8日零點左右爆裂點修復完畢，恢復供水。

但供電室的積水還未解決，無法供電、供暖。搶險人員拉著幾百斤重的電機下地下室排水。水位不斷下降，但最后5厘米積水機器吸不干凈。街道工作人員和維修師傅掀開隔板，下到最低處，就地取材，用小鐵盆一盆接一盆輪流人工排水。

8日凌晨2點左右，經過8個多小時緊急搶修，險情終于全部排除，小區恢復了正常的供電、供水、供暖。

因處理得當、通知居民及時、安撫工作到位，本次險情處理期間，沒有引發一起相關的12345投訴。

萬壽路街道供圖

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