萬(wàn)壽路街道/供圖

疫情防控期間，萬(wàn)壽路街道便民服務(wù)中心所在的永定路西里社區(qū)處于管控區(qū)域，考慮到居民“急件”辦理進(jìn)不了服務(wù)大廳的實(shí)際情況，萬(wàn)壽路街道便民服務(wù)中心主動(dòng)“向前一步”，不僅在便民服務(wù)中心內(nèi)安排專人值班，還在社區(qū)大門口搭建臨時(shí)窗口，通過(guò)線上“不打烊”，線下“少見面”的工作方式，讓居民在疫情防控期間也能及時(shí)、快捷、高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

臨時(shí)窗口解難題

“麻煩您給看看，孩子今天能辦理參保手續(xù)嗎？這要辦不成又耽誤時(shí)間了。”5月23日上午，家住復(fù)興路61號(hào)院的王先生帶著工作居住證、戶口本、《出生醫(yī)學(xué)證明》等材料來(lái)到臨時(shí)窗口。王先生的女兒已經(jīng)出生86天，新生兒超過(guò)90天參保會(huì)影響醫(yī)保待遇，不僅有3個(gè)月的等待期，而且當(dāng)年也不享受門診報(bào)銷，現(xiàn)在又是疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，萬(wàn)一材料審核不過(guò)關(guān)，又得重新準(zhǔn)備，一系列的未知情況可把王先生一家子給急壞了。

當(dāng)天，臨時(shí)窗口值班人員李敏在了解王先生的情況后決定“急事急辦”，快速將信息流轉(zhuǎn)至便民服務(wù)中心內(nèi)的值班人員進(jìn)行系統(tǒng)上傳、后臺(tái)辦理。值班人員一邊審核材料，一邊通過(guò)電話與在社區(qū)大門外等候的王先生核對(duì)所選參保醫(yī)院，不到10分鐘，就完成了參保手續(xù)辦理，王先生心里的一塊大石頭這才落了地。“前兩天，一家人還在為孩子如何辦理參保手續(xù)而發(fā)愁，想不到管控期間街道和便民服務(wù)中心這么給力，還在社區(qū)門口搭起了臨時(shí)窗口，服務(wù)太人性化了。”王先生說(shuō)。

為民服務(wù)不斷線

據(jù)了解，為解市民辦件之憂，萬(wàn)壽路街道便民服務(wù)中心除了及時(shí)在小區(qū)門口搭建臨時(shí)窗口之外，還對(duì)辦事項(xiàng)、辦理流程進(jìn)行了梳理優(yōu)化，工作人員在做好自身防護(hù)的同時(shí)，積極宣傳線上辦事流程。對(duì)于部分應(yīng)急辦件，工作人員在小區(qū)門口接件，人工轉(zhuǎn)入窗口即辦，辦結(jié)即時(shí)離開；對(duì)于非急辦業(yè)務(wù)，告知居民可以延后辦理。同時(shí)，萬(wàn)壽路街道便民服務(wù)中心與永定路街道便民服務(wù)中心建立聯(lián)系，針對(duì)必須前往窗口辦理的“急件”可暫時(shí)由永定路街道便民服務(wù)中心代為辦理。

萬(wàn)壽路街道便民服務(wù)中心主任汪中明告訴記者：“為確保政務(wù)服務(wù)不斷線，中心及時(shí)調(diào)整工作人員，開通24小時(shí)熱線服務(wù)電話，第一時(shí)間宣傳解答政策、指導(dǎo)市民完成線上業(yè)務(wù)辦理，采取容缺受理，用電子檔材料代替紙質(zhì)檔材料，材料在疫情結(jié)束后可以及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，這一舉措也讓管控區(qū)內(nèi)的居民足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。”（記者 姚蓉）

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