導讀這個老板娘不僅長得漂亮，職業素養更令人佩服，漲知識了！文/喜文樂道上個周末，陪老婆逛街，到了中午吃飯時間，看到街上有一個特色小火鍋店，于是決定進去吃火鍋。這....

這個老板娘不僅長得漂亮，職業素養更令人佩服，漲知識了！

文/喜文樂道

上個周末，陪老婆逛街，到了中午吃飯時間，看到街上有一個特色小火鍋店，于是決定進去吃火鍋。這里人氣很旺，客人擠擠攘攘，只剩下最后一個卡座了，還在最里面。老婆覺得人太多就想往外走。

這時，有個打扮得漂亮干練的老板娘熱情地迎上來了，一邊說：“快來快來，里面暖和。”一邊就把我們領進了門。引我們入座，端茶倒水，招呼點菜。

我們不知不覺就進了門，入了座，還在她的熱情推薦下，點了經典瓦子魚火鍋，微辣的，外加三個小菜。

不一會兒，就聽見老板娘一邊端著鍋底，一邊吆喝道:“火鍋——經典瓦子魚火鍋來啰……”然后小心翼翼把熱騰騰的鍋底端上桌。一邊跟我們介紹：“這個味道不錯的，你看，紅油又漂亮又夠味，冬天吃點火鍋好，熱和。”

我看著這火鍋瞬間就要流口水了，于是和老婆拿起筷子就開心地吃起來。

過了一會兒，老板娘又捧著一個陶罐哼著小曲優雅地走到我們的桌前，笑瞇瞇地說:“來點豆瓣醬吧，鄉下親戚做的，味道真的好。加在火鍋碟里，口味馬上就不一樣了。來不來，試一試？”

老婆想試試味，于是說:“好啊，來一點吧！”。

老板娘馬上舀了一勺送到味碟里，走時還不忘說：“味道不錯的，你吃了肯定喜歡。”

“嗯，真的不錯！”老婆邊吃邊夸獎道:“感覺這老板娘不錯啊！這樣的服務好有人情味呀，真會做生意啊！”

我們美美的吃完，到結賬時，老板娘又問道:“美女，豆瓣醬味道怎么樣呢?”

“不錯，很地道”老婆滿意道。

“喜歡的話我們這也有賣哦，外面是買不到的。價格不貴，才8元一罐。”

“真的呀?好呀，我買三罐。”老婆當機立斷就買下了，然后我們開心地離開了。

回來的路上，我就想，這個老板娘真的好像有股魔力。本來我們都不想進店吃飯，結果因為她，我們進了門，點了她推薦的菜，還買了她推薦的豆瓣醬。關鍵是，錢花了，我們還挺開心，還為她點贊。

細細想想，其實開個小店也有學問，做點小生意也離不開對人心的洞察和對業務的精益求精。其實這個老板娘的身上，還真有一些值得我們學習的地方：

1.設身處地的周到

回想起在店里吃飯的經過，為什么老板娘總能不知不覺的讓我們接受她的意見呢？主要是因為她的話總能說到我們的心坎上。開始我們不想進門，無非是覺得人多，又覺得里面的位置出入不便。老板娘一句“里面暖和”，對于大冬天站在門外的我們真是十分有誘惑力。里面的位置雖然不方便出來，可是確實更暖和，對于兩個站在冬天寒風里的人，又有什么比暖和更重要呢。這種設身處地的周到，太值得我們學習了。她總是站在別人的角度去考慮問題，以為別著想的思維方式，讓別人接受她。

2.分寸適度的熱情

這位老板娘的熱情是十分自然的，讓人一點也不覺的做作和媚俗。她在介紹豆瓣醬時的表情是笑瞇瞇的，“來點豆瓣醬吧，鄉下親戚做的，味道真的好。加在火鍋碟里，口味馬上就不一樣了。來不來，試一試？”這種介紹的方式、詢問的語氣，讓人容易接受，瞬間拉近了彼此距離，一點也不讓人反感。不像有些地方一些服務員，讓你覺得他們低聲下氣，有一種有意討好你的感覺。從她的言行舉止可以看出，雖然她在做服務，但是十分的有禮有節，感覺的是一種平等相待。這一點，也太值得我們學習了。學會拿捏分寸，凡是適可而止，正是一種高明的做人做事的藝術啊。

3.不刻意求成的坦然

從老板娘和我們的對話中，我能察覺出她那種處之泰然的胸襟。不論是介紹豆瓣醬的方式，還是最后推銷豆瓣醬的話語，“美女，豆瓣醬味道怎么樣呢?”“喜歡的話我們這也有賣哦，外面是買不到的。價格不貴，才8元一罐。”既不忘介紹自己產品獨一無二的特點，又注重客戶的感受，沒有急需求成，沒有強買強賣，有的是一種順氣自然的成交心態。這種不可以求成的坦然心態，更值得學習。許多時候，職場上的不刻意、不強求反而更容易促成生意的成交。

一家特色小火鍋店，一頓平常的中飯，因遇見這個不僅長得漂亮，而且職業素養極高的老板娘而變得不平常。人生職場的修煉真是無止境啊，在這里又讓我漲知識了！

【作者簡介】喜文樂道，體制工作13年。關于學習、寫作、溝通和管理，用心分享有溫度的職場世界。歡迎關注、留言交流。