導(dǎo)讀前言：領(lǐng)導(dǎo)力，一直是企業(yè)經(jīng)營管理過程中至關(guān)重要的能力。但是由于東西方各種關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力模型的理論一直充斥著市場，作為一個(gè)經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)力到底包含哪些？都應(yīng)該怎樣修....

前言：領(lǐng)導(dǎo)力，一直是企業(yè)經(jīng)營管理過程中至關(guān)重要的能力。但是由于東西方各種關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力模型的理論一直充斥著市場，作為一個(gè)經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)力到底包含哪些？都應(yīng)該怎樣修煉？

作為一個(gè)經(jīng)營者，面對著瞬息萬變的企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，就像帶領(lǐng)著水手們在大海上航行，那么該如何修煉呢？

經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)力冰山模型：

01

清晰的目標(biāo)，

能夠清晰地讓團(tuán)隊(duì)理解達(dá)成共識(shí)

作為經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)者，由于身上同時(shí)兼任了經(jīng)營與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的雙重職責(zé)，那么能夠清晰地規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、終極客戶價(jià)值，而由此梳理出來企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的使命、愿景，就非常重要了。

如果沒有清晰的經(jīng)營目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)茫茫然不知所向。或者有的企業(yè)經(jīng)營者的目標(biāo)就是賺快錢，而沒有對所在行業(yè)、所服務(wù)客戶群解決哪些痛點(diǎn)、所提供的客戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值等的深入思考和清晰的規(guī)劃，就難以與團(tuán)隊(duì)成員從內(nèi)心中達(dá)成價(jià)值觀的高度共識(shí)，也難以獲得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感，從而難以發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。

因?yàn)椋百嶅X”只能是一個(gè)企業(yè)解決客戶痛點(diǎn)、創(chuàng)造客戶價(jià)值后的一個(gè)結(jié)果，一個(gè)社會(huì)價(jià)值的正向反饋，而無法成為企業(yè)經(jīng)營的源動(dòng)力。行業(yè)中卓越的企業(yè)，大多數(shù)是具有異常清晰的經(jīng)營目標(biāo)。比如，亞馬遜從創(chuàng)立之初，至今一直以“客戶至上的購物服務(wù)”為目標(biāo)發(fā)揮到極致，其所有的相關(guān)業(yè)務(wù)都是圍繞著客戶至上這一目標(biāo)的。

有了清晰的目標(biāo)后，就需要與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行明確深入地溝通。而能夠清楚地宣講出經(jīng)營目標(biāo)，并且讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，就更加重要了。

達(dá)成共識(shí)的方法

有人推薦日本企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)向下屬下達(dá)指令，讓員工復(fù)述五次的例子。雖然上下級之間及時(shí)反饋是正確的，但是在中國企業(yè)環(huán)境下的實(shí)踐中，反而并不實(shí)用。

因?yàn)椋袊髽I(yè)環(huán)境中，越來越多的80、90后尋求個(gè)性化、價(jià)值感與尊重，像日本嚴(yán)格層級文化下的領(lǐng)導(dǎo)向下屬反問5次，中國企業(yè)的年輕人大概率會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)這是拿我當(dāng)傻子嘛？通常難以接受。

那么，在經(jīng)營中對于目標(biāo)共識(shí)達(dá)成的方法：

1. 交代盡可能詳細(xì)的信息：

領(lǐng)導(dǎo)都非常忙，很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)在向下屬明示目標(biāo)時(shí)，只是直接交代了一個(gè)“結(jié)果”，而沒有向員工交代背景、環(huán)境、痛點(diǎn)等等，因此對于員工來說只是知道了“What”，而不明白“Why”,導(dǎo)致難以達(dá)成理解上的共識(shí)；

2. 主動(dòng)邀請員工真實(shí)反饋想法：

舉例：很多時(shí)候，在領(lǐng)導(dǎo)交代了一個(gè)事情之后，員工很容易反饋：老板，您這個(gè)想法我覺得非常好；老板，太對了，我們一直在思考這個(gè)問題。。。

這時(shí)，就需要領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)地發(fā)掘員工頭腦中的真實(shí)想法：

（1）交換角色提問法-- “如果換作你的話，你覺得怎樣做比較好？”

（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)提問法--“這個(gè)事兒這么干起來，你覺得會(huì)有什么潛在風(fēng)險(xiǎn)嗎？”

（3）開放未來提問法--“除了這個(gè)解決辦法外，你覺得還有什么更好的方法嗎？”

等等

通過，教練式地引導(dǎo)提問，引導(dǎo)出員工下屬內(nèi)心中的真實(shí)想法，再進(jìn)一步探討，才有可能達(dá)成真正的共識(shí)。

另外平時(shí)需要在整個(gè)公司層面，建立“主人翁”的參與意識(shí)。

可以通過公司內(nèi)部組織“經(jīng)營十二條原則”、“企業(yè)的經(jīng)營文化底色”等內(nèi)部員工討論溝通會(huì)，發(fā)動(dòng)所有員工參與進(jìn)來，賦予每個(gè)員工“主人翁”角色，邀請他們試著站在自己是這家企業(yè)的主人、創(chuàng)始人的位置上來提供建議。在這一過程中，需要注意：

1. 真誠地邀請員工參與進(jìn)來

2. 避免打斷和批評

3. 傾聽與尊重團(tuán)隊(duì)的意見

4. 開放的心態(tài)

5. 率先垂范

保持上述坦誠開放的心態(tài)，尊重團(tuán)隊(duì)的意見，才能真正贏得員工對于“自身事業(yè)的目的和意義”的深度認(rèn)同。

02

堅(jiān)持做人何謂正確

對于高效的領(lǐng)導(dǎo)者而言，最至關(guān)重要的是真實(shí)性，即我們做事所堅(jiān)守的初心，作為人何謂正確！

在面對客戶、合作伙伴、員工及復(fù)雜的經(jīng)營場景時(shí)，需要領(lǐng)導(dǎo)者提高自我認(rèn)知，在具有同理心的同時(shí)誠懇而真實(shí)地堅(jiān)守自己的信念、價(jià)值觀和原則。

1. 保持客觀公正

由于領(lǐng)導(dǎo)者帶有自我認(rèn)知及同理心，即尊重當(dāng)下、重視現(xiàn)場，愿意更加開放地去理解和研究發(fā)生問題背后的原因和邏輯，而不是匆忙草率地輕易下結(jié)論，對于客觀事業(yè)發(fā)展規(guī)律的尊重，對于領(lǐng)導(dǎo)者在紛繁復(fù)雜變化中堅(jiān)守初心，保持客觀公正，做出長期主義的爭取業(yè)務(wù)決策就非常重要。

2. 保持開放接納

堅(jiān)持做人何謂正確的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)更加樂意接納周遭同事的不同意見，并且對自己對他人也都能更加“自我覺察”，樂于提供更高價(jià)值、更加坦誠的真實(shí)想法。往往都能夠在員工面對坦誠自己曾經(jīng)做過的一些錯(cuò)誤認(rèn)知和判斷，并敢于人前自省，并愿意與員工分享。

3. 激發(fā)提升心力

經(jīng)營之路上往往困難重重，團(tuán)隊(duì)員工如何能長期保持積極正面的心態(tài)、不怕失敗的排除萬難的心態(tài)，至關(guān)重要。作為一個(gè)經(jīng)營者所要面對的各種困難，都需要具有強(qiáng)大的內(nèi)心。堅(jiān)持做人何謂正確，幫助我們以不評判的狀態(tài)，來與自己和員工的各種狀態(tài)進(jìn)行和平相處，避免過度批評和過度完美主義傾向，從而激發(fā)積極情緒，提升心力。

大多數(shù)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，都是心理能力較高者。無論遇到怎樣的大風(fēng)大浪，其心中的“相信、韌性、希望、樂觀”等積極的心理理論都非常強(qiáng)大，可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)員工，抵抗負(fù)面情緒，回歸初心。

03

利他與分享

稻盛和夫說：“利他之心，是我不可動(dòng)搖的信念。”

想做一位出色的經(jīng)營者，對于“利他之心”的理解和踐行，不僅是領(lǐng)導(dǎo)力中的關(guān)鍵一環(huán)，甚至對整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營也會(huì)產(chǎn)生不可思議的影響。

舉個(gè)例子：

京瓷有一名員工，因?yàn)榻Y(jié)婚沒錢買房而四處借錢。但是借了好久，還是沒有湊夠首付。稻盛和夫知道了此事，為他安排了一套70平米的公寓，作為他的結(jié)婚新房。

這名員工知道這個(gè)消息后，萬分激動(dòng)，發(fā)誓一定要在公司好好干，來報(bào)答稻盛和夫的大恩情。

后來，這名員工成為稻盛和夫的得力助手，無論其他公司花多少錢挖他過去，他都拒絕了。

每當(dāng)有人問他為何拒絕那么多大公司的邀約時(shí)，他總是笑著說到：“因?yàn)樵谖易罾щy的時(shí)候，是稻盛和夫先生幫助了我。如果不是他的幫助，我可能連婚都結(jié)不起，又怎么可能會(huì)有現(xiàn)在這個(gè)幸福美滿的家庭，這份恩情讓我永生難忘。”

利他之心，是需要對外與對內(nèi)的統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)者需要堅(jiān)持言行一致。

領(lǐng)導(dǎo)者需要時(shí)刻提醒自己，一定要有廣闊的胸襟和舍己為人的胸懷，如此才能獲得他人的尊重。

領(lǐng)導(dǎo)者也要堅(jiān)持“利他與分享”之心，所謂助人者，人恒助之。

04

持續(xù)的創(chuàng)造力

企業(yè)經(jīng)營過程中，要隨時(shí)面對激烈的競爭，有時(shí)候機(jī)會(huì)窗口只有一兩年短短的時(shí)間，企業(yè)只有在經(jīng)營中保持持續(xù)的創(chuàng)造力，才能引領(lǐng)業(yè)務(wù)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)站在前瞻、領(lǐng)先的地位上，保持長期的優(yōu)勢。

永遠(yuǎn)保持好奇心、保持對新鮮事物的旺盛追求，是保持企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造力的核心。

保持持續(xù)創(chuàng)造力的方法：

1. 讓團(tuán)隊(duì)保持小規(guī)模

華為一直非常強(qiáng)調(diào)“鐵三角”的業(yè)務(wù)經(jīng)營組織模式，每個(gè)業(yè)務(wù)“鐵三角”都由能在一線聽見炮火的業(yè)務(wù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、交付經(jīng)理或運(yùn)營經(jīng)理等來進(jìn)行組織。堅(jiān)持“讓聽得見一線炮火的人來指揮戰(zhàn)斗”，因此，無論大小戰(zhàn)役、內(nèi)外部調(diào)動(dòng)資源，都不需要復(fù)雜的層層審批流程，每個(gè)“鐵三角”就是一個(gè)“作戰(zhàn)指揮部”，保持敏捷地快速響應(yīng)和資源調(diào)配。

2. 建立多元化的團(tuán)隊(duì)

讓團(tuán)隊(duì)成員保持多元化的組成結(jié)構(gòu)。保持向其他不同行業(yè)的學(xué)習(xí)心態(tài)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)多元化文化、視角等的融合。

3. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)自治

從“他治”轉(zhuǎn)型為鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)“自治”，公司集團(tuán)通過中臺(tái)進(jìn)行賦能，支持經(jīng)營團(tuán)隊(duì)自己制定經(jīng)營目標(biāo)，并全員參與制定業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)和行動(dòng)方案。領(lǐng)導(dǎo)多以教練式的方式進(jìn)行支持，支持團(tuán)隊(duì)每位成員發(fā)揮出自己的優(yōu)勢。

4. 通過提出一個(gè)強(qiáng)有力的目標(biāo)來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)激情

在經(jīng)營過程中，始終保持激情是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力之一。通過不斷提出新的強(qiáng)有力的目標(biāo)，有的是嚴(yán)肅的目標(biāo)，有的是游戲性、實(shí)驗(yàn)性的目標(biāo)，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的好奇心和激情。

比如某通訊公司就在產(chǎn)品研發(fā)時(shí)，提出過能不能做一款讓盲人使用起來也很方便的手機(jī)，激發(fā)研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷地創(chuàng)意和激情。

05

激勵(lì)與激發(fā)團(tuán)隊(duì)

曼德拉曾經(jīng)說過：“如果你想走的快，就獨(dú)自走。如果你想走得更遠(yuǎn)，那就一起走。”

合伙人制度是激勵(lì)與激發(fā)團(tuán)隊(duì)很好用的一種模式，舉個(gè)例子：

我們都知道海底撈在經(jīng)營過程中，采用孵化式門店合伙人制，對門店店長進(jìn)行了股權(quán)激勵(lì)。其中門店店長可從三個(gè)渠道獲得分潤：

1、所在門店利潤的2.8%；

2、所在門店利潤的0.4%，同時(shí)培養(yǎng)徒弟，徒弟升級為店長后，獲得徒弟門店利潤的3.1%；

3、徒孫門店利潤的1.5%。

海底撈通過這種股權(quán)激勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力的同時(shí)也大力發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了組織活力與業(yè)務(wù)活力雙贏。

激勵(lì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，其實(shí)是“如何分好錢”，作為經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得如何分好錢，如何將個(gè)人的發(fā)展需求與企業(yè)組織的需求相結(jié)合，然后敢于發(fā)錢，共創(chuàng)價(jià)值。

06

躬身入局

在經(jīng)營中，領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)刻保持“躬身入局”的心態(tài)和行動(dòng)。

“躬身入局”，在很多企業(yè)里好像都只是一線業(yè)務(wù)部門團(tuán)隊(duì)被要求的很多，而中后臺(tái)團(tuán)隊(duì)的職能部門如：市場營銷、公關(guān)媒體、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)等部門，其實(shí)都需要走到一線去、躬身入局。

我認(rèn)為：每個(gè)人無論什么職能職位，都需要去做一次銷售。只有當(dāng)你面對客戶時(shí)，才能重新刷新你的認(rèn)知。

1. 提倡“擁抱一線、現(xiàn)場有神靈”的企業(yè)文化；

2. 定期組織不同部門從一線回來之后的復(fù)盤會(huì)、發(fā)現(xiàn)問題；

3. 建立“1幫1”的機(jī)制、重點(diǎn)培養(yǎng)；

4. 倡導(dǎo)輪崗機(jī)制、鼓勵(lì)多去一線輪崗。

07

傾聽與尊重關(guān)愛

傾聽與尊重，看起來最容易，實(shí)際在領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐中最困難。我們說：“把腳放進(jìn)客戶的鞋中去跑馬拉松”，同樣領(lǐng)導(dǎo)者也需要“把腳放進(jìn)員工的鞋中去跑馬拉松”。

但是關(guān)愛，并不意味著放縱，管理者需要平衡放縱與嚴(yán)格要求這兩者。以不斷發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)員工的潛力，教練式地不斷提出更高要求，來推動(dòng)激發(fā)員工不斷的進(jìn)步。

關(guān)愛，不是溺愛與放任，是在關(guān)愛的基礎(chǔ)上幫助團(tuán)隊(duì)成就彼此。

結(jié)語：

作為經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)力模型，是一切從經(jīng)營的導(dǎo)向上來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力的規(guī)劃，因?yàn)槭チ私?jīng)營的靶心，大量的領(lǐng)導(dǎo)力理論概念就變得無的放矢，造成好像說的都對，但是實(shí)際該怎么做還是不清楚的情況。

而只有一切圍繞著“以經(jīng)營為核心底層邏輯”的思路，把業(yè)務(wù)單元變成一個(gè)經(jīng)營單位，領(lǐng)導(dǎo)者的模型才能更加落地、聚焦，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著經(jīng)營結(jié)果持續(xù)奮進(jìn)。