導讀前段時間和朋友討論他們公司在推行IPD流程中遇到的問題，他提到感覺TR（技術評審）有些像是個管理動作，同時很好奇作為QA，在TR評審點怎么樣才能發(fā)現(xiàn)真正有價....

前段時間和朋友討論他們公司在推行IPD流程中遇到的問題，他提到感覺TR（技術評審）有些像是個管理動作，同時很好奇作為QA，在TR評審點怎么樣才能發(fā)現(xiàn)真正有價值的問題和風險。比如，作為IPD流程的關鍵卡點，是否QA只需要對著TR Checklist檢查打鉤就可以了？QA又該怎么去檢查過程質(zhì)量活動是否到位？比如如何評估測試活動是否充分?是否測試用例執(zhí)行率100%，遺留問題DI值合格就說明達標？又比如代碼review的時候是否走讀速率正常和缺陷率正常，就說明代碼review活動開展的不錯了？是否QA檢查后過程符合度100%，就能說明產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題了？

思考和討論到這些問題，說明已經(jīng)對QA工作有了比較深入的思考。系列問題背后是QA工作的定位，并對質(zhì)量工作的價值和深度提出了更多的要求。

在CMMI2.0里關于PQA（Process Quality Assurance）的目的是這么解釋的：“Verifiesand enables improvement of the quality of the processes performed and resultingwork products. ” 其價值定位為（value）:“Increases the consistent use and improvement of the processes to maximizebusiness benefit and customer satisfaction.”

用中文大白話來描述就是：過程質(zhì)量保證 (Process Quality Assurance,PQA)

• 目的 :驗證并改進已執(zhí)行的過程和所產(chǎn)生的工作產(chǎn)品的質(zhì)量。
• 價值 : 增強過程使用和改進的一致性，以最大限度地提高業(yè)務效益和客戶滿意度。

從某種程度上來，質(zhì)量工作不僅僅是簡單的引導團隊和監(jiān)控過程，這些僅僅是做事的手段；作為一個真正能帶來價值的QA，除了對流程的理解和引導，她（他）需要更多的深入了解業(yè)務場景和目標，了解VOC，需要站在業(yè)務管理者視角全面去審視團隊的績效，助力團隊持續(xù)的、成功的推出有競爭力、高質(zhì)量的產(chǎn)品。

關于QA角色定位，我們曾經(jīng)做過多次討論，并整理過如下的圖。可見，圍繞“最大限度的提升業(yè)務效率和客戶滿意度”，質(zhì)量人員不僅僅應該只關注流程符合度，而是可以根據(jù)公司或者部門的實際情況，運用全面質(zhì)量管理的專業(yè)方法，為管理者提供客戶聲音、質(zhì)量成本、研發(fā)效率、技術能力、團隊建設等綜合性績效運營的可視性，幫助管理者不斷的提升決策和管理水平，從而達到組織的預期目標。

QA角色認知

QA角色認知

那么針對這樣的角色定位，QA本身需要從哪些方面不斷來提升自己的綜合素質(zhì)呢？我覺得可以分為幾類能力的要求：

1）溝通能力

從溝通表現(xiàn)來說，我認為溝通能力主要由以下幾個方面來組成：理解力、表達力、敏銳度、主動性。

對QA工作而言，從表現(xiàn)形式上，書面和口頭表達能力都會有相應的要求，比如：

• 是否有足夠的膽量發(fā)聲（對的，你沒看錯，需要有膽量），和管理層進行清晰準確的口頭或書面的溝通？
• 是否能在簡短的時間里說清楚問題和解決建議，可參考kiss法則（Keep IT Simple and Stupid）和電梯法則（30秒鐘內(nèi)）？
• 是否能夠清晰、系統(tǒng)、有條理、深入淺出的表達觀點和復雜的問題？
• 質(zhì)量報告里羅列的指標和數(shù)據(jù)，是否可以進一步將這些指標數(shù)據(jù)串起來分析，講講它們和產(chǎn)品業(yè)務運營目標達成的關系？

溝通能力的涉及范圍其實非常廣，不僅僅體現(xiàn)在工作報告，日常交流，也包括了向上管理，資源協(xié)調(diào)，團隊建設，個人影響力方面。這方面的能力，在每人的職場價值中，所占據(jù)的比重是非常大的，而且越走向高階職位，其價值和影響力越大，所以大家要在日常工作中不斷去提升。

2）對問題的敏感度和洞察力

能快速識別風險和改進點，就離不開對問題的敏感度：紛繁復雜的數(shù)據(jù)里，能快速發(fā)現(xiàn)問題；或者別人習以為常的點，你能發(fā)現(xiàn)隱患和風險，這也是一種非常突出的能力。

洞察力還包括了看到問題后，能快速定義問題，并采用專業(yè)方法去洞察問題背后的根因。作為QA，一定要有獨立思考的能力，不是一味的批判或者找茬，而是能業(yè)務目標為導向，以空杯心態(tài)兼收并蓄的基礎上客觀思考，識別根因（可以用5why）和提出有價值的合理化建議。

比如發(fā)生了某個網(wǎng)上事故，大部分公司的第一反應是趕緊救火。救火完成后，有些還會做些簡單總結或者回溯，總結放在組織過程庫里后，然后就沒有然后了；也有的部門會擔心影響到考核，還會試圖去掩蓋問題，將知曉問題的人控制在最小的范圍，不能讓更多的人知道，尤其是不能讓領導或者客戶知道問題曾經(jīng)發(fā)生過。那么如果是你，會做哪些思考？是接受這樣的現(xiàn)實，還是多往前走幾步，多問問幾個為什么？如：

• 這類問題以前發(fā)生過嗎？
• 同類產(chǎn)品都發(fā)生過哪些網(wǎng)上事故？
• 本次事故是否是偶發(fā)問題還是重復問題？
• 是否可以組織深入分析下案例的PONC值？給公司和客戶帶來了什么影響？
• 這個問題是在哪階段引入的？
• 在哪些階段可以發(fā)現(xiàn)和及時補救？為什么會遺漏到下個環(huán)節(jié)？我們可以做什么？
• 在其他項目是否也存在類似問題？
• 如何舉一反三排查，避免這樣的問題在本項目，在同一類項目里重復發(fā)生？
• 是否要落實到流程改進工作中？
• 怎么保證這些措施不流于形式而能真正落地？

3）QA工作中的韌性

做產(chǎn)品，做質(zhì)量，做技術，其實都需要有韌性。什么是韌性？不是說我很努力，肯加班，肯做事叫做韌性，這是沖勁，不是韌性；針對具體問題，追求卓越，不斷尋找優(yōu)化解決問題的那種態(tài)度和能力，才是韌性。

不少人滿足于“差不多就可以了”，“已經(jīng)挺不錯了”，”現(xiàn)在有很多客觀困難，我已經(jīng)盡力了“。但是實際上，只有以終為始，不斷的持續(xù)迭代和優(yōu)化過程，才能推動產(chǎn)品持續(xù)進步，日積月累之中，逐漸夯實基礎把競爭對手甩在后面。不僅僅是質(zhì)量工作，很多事情都是如此。產(chǎn)品如此，個人能力和品牌建設也是如此。

很多時候，一件事情做得還算不錯，和完成的非常優(yōu)秀，其結果的差距是天壤之別。有興趣的朋友可以去看看亞洲飛人蘇炳添副教授的論文《優(yōu)秀短跑運動員蘇炳添的技術優(yōu)化訓練研究》（對這篇論文有興趣的朋友請留言），學習下人家怎么從每個維度和細節(jié)摳進步空間和持續(xù)優(yōu)化訓練，最終以9秒83闖入決賽，在”32歲高齡“一舉刷新了亞洲紀錄。

4）專業(yè)素養(yǎng)能力

有人把專業(yè)能力分類為 細分專業(yè)技能和專業(yè)通識。

細分專業(yè)技能很容易理解，比如機器人算法開發(fā)，芯片設計研發(fā)，軌交工業(yè)控制，金融支付產(chǎn)品研發(fā)，航天產(chǎn)品研發(fā)，每一個行業(yè)都有其特殊性，因為產(chǎn)品形態(tài)和行業(yè)的差異，隔行如隔山，對研發(fā)人員細分專業(yè)技能要求差異就很大；如果能一直在對應細分行業(yè)總結積累經(jīng)驗，你就能成為特定細分領域的專家，并有可能成為行業(yè)權威。

質(zhì)量人員要能更好實現(xiàn)自己的價值，必然不能脫離具體的業(yè)務場景，只有更多的深入了解業(yè)務場景和目標，才能不斷提升洞察力和提出專業(yè)性意見。

除了專業(yè)業(yè)務的理解之外，另一方面的細分專業(yè)技能包括不同研發(fā)領域的質(zhì)量工作知識，如軟件QA需要了解軟件開發(fā)流程，軟件開發(fā)效能提升方法，敏捷開發(fā)流程，掌握CMMI/敏捷教練技能；硬件QA需要了解硬件開發(fā)流程，硬件設計的關鍵和風險點，生產(chǎn)制造過程；還有供應鏈管控也有對應的細分專業(yè)領域知識。

但是需要注意的是，除了這些細分專業(yè)技能，QA的專業(yè)通識能力也非常重要。

什么是專業(yè)通識？作為QA，專業(yè)通識是更看重你的綜合能力。除了前面說的溝通能力，對問題的敏感度和洞察力，工作的韌性和彈性，還有一些基礎的通識能力，如項目管理知識，企業(yè)財務知識，經(jīng)濟學知識，心理學知識等等，這樣你能夠用項目管理語言和項目經(jīng)理溝通，用戰(zhàn)略規(guī)劃和財務的語言和高層交流，也能用這些專業(yè)通識更好的開展工作。同時，QA除了熟悉和精進自己行業(yè)之外，也要對外面其他行業(yè)保持好奇心和學習力，而不是固步自封，滿足于細分領域埋頭干活，更要抬頭看路，看看外面的行業(yè)動態(tài)和優(yōu)秀實踐，向優(yōu)秀的人學習，向優(yōu)秀的團隊學習，不斷進步。

比如作為一名架構師（叢博一直非常推崇過程架構師的角色），你可能非常善于某種框架下的技術架構，在你的工作崗位上也如魚得水，這本身沒有問題，但是你可以去了解不同場景下的常見技術/質(zhì)量體系框架有哪些，每一種框架的優(yōu)缺點是怎樣的，這是專業(yè)通識，而且要與時俱進。

所謂專業(yè)通識，不是取代你的細分專業(yè)技能，而是能更好的了解你所面臨的市場環(huán)境，你所面臨的職場環(huán)境，以及你工作的價值和未來的發(fā)展空間。也可以讓你在選擇方向的時候，更好的跟上時代的腳步。

文章轉自，老叢講桌,