導(dǎo)讀語(yǔ)言是窗戶，或者是墻。它們審判我們，或者讓我們自由。——魯思?貝爾梅爾語(yǔ)言暴力讓很多人無(wú)法準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法，也不能理解別人說(shuō)話在工作中很多人會(huì)碰到溝通問(wèn)....

語(yǔ)言是窗戶，或者是墻。

它們審判我們，或者讓我們自由。

——魯思?貝爾梅爾

語(yǔ)言暴力讓很多人無(wú)法準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法，也不能理解別人說(shuō)話

在工作中很多人會(huì)碰到溝通問(wèn)題。比如話說(shuō)不到老板的心坎里去，和同事經(jīng)常話不投機(jī)，有時(shí)甚至辭不達(dá)意，引起沖突。這到底是什么原因呢？

在很多人看來(lái)，這或許是因?yàn)橛行┤瞬粫?huì)說(shuō)話。但在世界溝通大師馬歇爾·盧森堡看來(lái)，這主要是因?yàn)椋捍蟛糠秩说恼Z(yǔ)言中存在一些“暴力因素”。

不知道你在工作中會(huì)不會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到類似的語(yǔ)言：

“你怎么又這樣？”

“你還是不聽(tīng)我的？”

“你不得不這么做。”

當(dāng)然，這些暴力因素并不是平常的粗話臟話，而是那些看似平常的語(yǔ)言。但實(shí)際上卻帶著很多負(fù)面情緒，有著很強(qiáng)的殺傷力。

工作中的“語(yǔ)言暴力”其實(shí)防不勝防

當(dāng)人們一聽(tīng)到這些表達(dá)，很容易心生抵觸，基本的工作溝通都受到影響。然而很多人對(duì)這些暴力因素卻不自知，認(rèn)為這只是普通的語(yǔ)氣詞，或是一些口語(yǔ)化表達(dá)。

然而我們可以看看，如果有人說(shuō)話的時(shí)候，每次都在用反問(wèn)、質(zhì)疑和催促的語(yǔ)言，這會(huì)給別人帶來(lái)什么感覺(jué)？估計(jì)很多人的第一反應(yīng)就是：這人是來(lái)找事兒的，不是來(lái)工作的。所以說(shuō)，暴力式的表達(dá)方式其實(shí)比較常見(jiàn)，而這些暴力因素也會(huì)阻止人的溝通，讓人連最基本的工作都難以完成，就更不要說(shuō)通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作達(dá)到整體目標(biāo)。

為了保證溝通效果，應(yīng)該警惕四種典型的暴力因素

既然語(yǔ)言中的隱藏暴力因素如此可怕，那么哪些暴力因素值得我們注意呢？這主要有4類暴力因素會(huì)影響人的溝通，下面我們分別進(jìn)行講解。

道德批判非常容易引起敵意

道德評(píng)判

道德評(píng)判是指人們單純的從“好”和“壞”的角度對(duì)人進(jìn)行批判。在很多人看來(lái)，這是一個(gè)合理的判斷方式，實(shí)際上卻非常主觀。比如我們交了女朋友，如果覺(jué)得兩個(gè)人待在一起的時(shí)間太多了，可以說(shuō)女朋友“太黏人”。如果覺(jué)得待在一起時(shí)間太少了，我們可以說(shuō)女朋友“情感很冷漠”。這種溝通看似合理，但全都都源于主觀判斷。

而這種看似道德，實(shí)則主觀的批判，只會(huì)讓對(duì)方感到敵意，認(rèn)為你是站在自己的利益角度要求別人。這種溝通最后的結(jié)果就是，對(duì)方既不同意你的觀點(diǎn)，也不會(huì)輕易妥協(xié)，甚至?xí)训赖屡猩仙饺松砉簟?/p>

過(guò)度比較

過(guò)度比較就經(jīng)常把對(duì)方與“完美標(biāo)桿”進(jìn)行比較。這看起來(lái)是一種客觀描述，實(shí)際上卻暗含著語(yǔ)言暴力。因?yàn)樵谶M(jìn)行比較的同時(shí)，也是在吐槽對(duì)方的不足，表達(dá)內(nèi)心不滿。我們可以試著拿自己跟那些“高大上”的人進(jìn)行比較，其結(jié)果大概是越比越自卑。

過(guò)度比較意味著“當(dāng)面揭短”

對(duì)別人來(lái)說(shuō)，溝通中的過(guò)度比較會(huì)更難接受，因?yàn)檫@不但讓人自卑，還將自卑曝光于大庭廣眾。所以說(shuō)過(guò)度比較的溝通方式，無(wú)異于當(dāng)面揭短，其結(jié)果只會(huì)讓人心生反感。

逃避責(zé)任

逃避責(zé)任是指人們喜歡用“不得不”“你必須”這樣的字眼，淡化自己的責(zé)任。比如父母教導(dǎo)孩子：“這門課你必須考95分，否則這就是沒(méi)有學(xué)好。”但實(shí)際上父母心里想的是：“隔壁家的小張都考了90分，你不把這分?jǐn)?shù)考回來(lái)，讓我怎么出去見(jiàn)人。”

逃避意味著別人要替你承擔(dān)更多

所以說(shuō)，逃避責(zé)任意味著人們把重?fù)?dān)交給了別人，卻掩飾了自身需求。以致于將很多有難度的任務(wù)，都扔給了對(duì)方承擔(dān)。問(wèn)題是這種重?fù)?dān)很難讓人獨(dú)自承擔(dān)。最后的結(jié)果往往就是對(duì)方無(wú)法承擔(dān)，或是嘴上答應(yīng)，在工作中卻不會(huì)照做。

強(qiáng)人所難

強(qiáng)人所難是指人們?cè)跍贤ǖ恼Z(yǔ)言暗含威脅。比如很多公司會(huì)設(shè)立鼓勵(lì)和懲罰條款，以約束員工行為。可實(shí)際上的員工也有對(duì)付的辦法。比如公司不讓遲到早退，員工就請(qǐng)同事“打掩護(hù)”。公司鼓勵(lì)員工加班，員工就在那里磨洋工，正是“上有政策，下有對(duì)策。”

大多數(shù)時(shí)候，即使強(qiáng)迫也很難達(dá)到效果

這實(shí)際上是對(duì)自身需求的扭曲。公司出錢請(qǐng)員工，其目的是想員工達(dá)到該有的績(jī)效，產(chǎn)出相應(yīng)的成果。其中的規(guī)章制度，或者處罰措施，應(yīng)該起到輔助作用。但是這種強(qiáng)人所難的做法，在執(zhí)行過(guò)程中卻變成主流，讓很多人忘記績(jī)效，好像工作就是為了應(yīng)付時(shí)間，按照規(guī)定做事，甚至忘記了自己最初的目標(biāo)。

要解決“暴力因素”，我們需要非暴力溝通。

現(xiàn)在我們已經(jīng)知道，人們?cè)谄匠５穆殘?chǎng)溝通中，容易帶上一些暴力因素，影響自身的表達(dá)，阻止我們理解對(duì)方的情感和實(shí)際需求。那么我們應(yīng)該如何解決這些暴力因素呢？馬歇爾·盧森堡提出了一種全新的溝通方式：非暴力溝通。

這種溝通方式以達(dá)成合作為出發(fā)點(diǎn)，充分了解對(duì)方的情緒狀態(tài)和實(shí)際需求，最終提出請(qǐng)求，達(dá)成一致目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，非暴力溝通有4個(gè)步驟。

觀察是溝通的第一步

第一步，不帶批判地觀察

觀察是我們進(jìn)行溝通、感知對(duì)方情感的第一步。剛才我們說(shuō)到，人們?cè)跍贤ㄖ腥菀紫萑氲赖屡小Ｆ渲泻艽笤颍褪俏覀冊(cè)谟^察的時(shí)候先入為主，戴上了“有色眼鏡”。當(dāng)我們帶戴上有色眼鏡，說(shuō)出來(lái)的語(yǔ)言也會(huì)有失公正，沖突就在所難免了。

因此正確的觀察，應(yīng)該以實(shí)際情境為起點(diǎn)，真誠(chéng)地去了解對(duì)方的情緒和想法，不要妄下結(jié)論。可以在我們深入全面了解對(duì)方想法之后，再進(jìn)行下一步思考和打算。

第二步，真實(shí)地表達(dá)感受

很多人在溝通的時(shí)，不喜歡表達(dá)內(nèi)心感受。一方面是中國(guó)的文化里講究含蓄，不太習(xí)慣直抒胸臆。另一方面是因?yàn)椋覀儞?dān)心對(duì)方了解太多，預(yù)知自己的真實(shí)想法。其實(shí)這些都是不必要的擔(dān)憂。

真實(shí)表達(dá)會(huì)帶來(lái)順暢的溝通

相反，掩蓋自己的真實(shí)感受，反而會(huì)給溝通帶來(lái)障礙。因?yàn)闇贤ǖ哪康氖菫榱诉_(dá)成一致，真實(shí)的情感表達(dá)可以讓雙方達(dá)到共情。當(dāng)兩個(gè)人在真情實(shí)感上達(dá)成一致，接下來(lái)的溝通也將更加順暢自然。

第三步，了解核心需求

溝通是為了改變雙方的行為，滿足雙方需求。因此，洞悉需求是溝通的必要步驟。然而在實(shí)際溝通過(guò)程中，很多人忽視了這一點(diǎn)。不是因?yàn)樗麄儾恢匾曅枨螅且驗(yàn)樗麄冎恢匾曌约旱男枨蟆?shí)際上，只要我們開(kāi)始了解別人的需求，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)雙方需求可以達(dá)到一定程度的共通。

了解需求是溝通中必要的一步

比如我們想請(qǐng)老板漲工資，可老板卻不愿意。這時(shí)候，我們就可以溝通了解，老板到底為什么不愿意漲。到底是因?yàn)槲覀兊目?jī)效不夠，還是擔(dān)心引起其它員工的意見(jiàn)。如果是前者，我們可以想辦法提高。如果是后者，我們也可以去做好其它同事的工作。只有了解核心需求，雙方目標(biāo)才有可能達(dá)成。

第四步，明確提出請(qǐng)求

明確的說(shuō)出你希望對(duì)方做什么。當(dāng)然，在我們的工作環(huán)境中，很多人不習(xí)慣直接提出請(qǐng)求，尤其是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)楹ε戮芙^，很多請(qǐng)求不好意思說(shuō)出口。

請(qǐng)求其實(shí)比要求更讓人上心

其實(shí)這種擔(dān)心有些杞人憂天。因?yàn)槲覀兪翘岢稣?qǐng)求，而不是提出要求。在很多暴力式的溝通語(yǔ)言中，人們喜歡盛氣凌人地提要求，這當(dāng)然不會(huì)得到同意。因?yàn)槊總€(gè)人內(nèi)心都是渴望尊重的。但如果我們經(jīng)過(guò)觀察，了解了對(duì)方感受，并東西對(duì)方需求后，再提出請(qǐng)求，成功率將會(huì)大大提高。即使對(duì)方拒絕了，也大多會(huì)告知原因，或者在其他方面給予幫助。

因此，我們運(yùn)用非暴力溝通方式的時(shí)候，不要有顧慮。直接明確地提出請(qǐng)求，說(shuō)明自己的理由，有時(shí)反而更容易贏得對(duì)方信任和欣賞。

我們?cè)诠ぷ髦校?jīng)常不能把話說(shuō)到對(duì)方心里，有時(shí)辭不達(dá)意，甚至引起一些小摩擦。一個(gè)重要原因就是我們的語(yǔ)言中有一些“暴力因素”。要解決這個(gè)問(wèn)題，我們可以試著使用非暴力的溝通方式。真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法，同時(shí)也了解感受對(duì)方的情緒和真實(shí)需求，傳達(dá)善意，最終達(dá)成一致。