導(dǎo)讀汽車(chē)后市場(chǎng)蓬勃發(fā)展使得大量的汽修店如雨后春筍版涌現(xiàn)出來(lái)，因此競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始變得異常激烈。無(wú)論是從服務(wù)還是管理上，都需要重新審視自身，更新?lián)Q代。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)新時(shí)期....

汽車(chē)后市場(chǎng)蓬勃發(fā)展使得大量的汽修店如雨后春筍版涌現(xiàn)出來(lái)，因此競(jìng)爭(zhēng)也開(kāi)始變得異常激烈。無(wú)論是從服務(wù)還是管理上，都需要重新審視自身，更新?lián)Q代。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)新時(shí)期的汽修店如何經(jīng)營(yíng)與管理。

一、技術(shù)過(guò)硬是前提

不分門(mén)店大小，技術(shù)是汽修店經(jīng)營(yíng)的硬性指標(biāo)。現(xiàn)在很多門(mén)店的技術(shù)不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致二次返修率高，這樣無(wú)異乎就是把客戶往外推，推到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家去。因此在平日的工作中，要強(qiáng)化技工的細(xì)節(jié)服務(wù)，千萬(wàn)不要因?yàn)椴辉摲傅腻e(cuò)誤導(dǎo)致維修時(shí)出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。一切以客戶為中心，努力專研技術(shù)，笑臉迎人。不僅僅老板做得好，對(duì)員工管理也是嚴(yán)松結(jié)合。

二、為客戶節(jié)約資源

汽修廠管理中，還有一個(gè)要點(diǎn)就是懂得為客戶節(jié)約資源，來(lái)一個(gè)修車(chē)的先放一句話，我先檢查一下，要是不用換就不換，能省就省，其實(shí)，等到拆下來(lái)，問(wèn)題要處理的應(yīng)該怎么處理，還得怎么處理。關(guān)鍵是客人可以下臺(tái)階。還有收費(fèi)是一個(gè)關(guān)鍵，你可以收得比別人高一點(diǎn)，但是，一定要記住，多查出一些小問(wèn)題，作為優(yōu)惠待遇送給客人，就是他到別的地方一問(wèn)價(jià)，他都會(huì)覺(jué)得你的不比別人性價(jià)比差。這些問(wèn)題解決了就要想辦法讓客戶如何有效的為自己做宣傳，不只是給他熟悉的人介紹更要讓更多的人了解。

三、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

汽修店經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)，售前服務(wù)主要是客戶到店后的一系列溝通交流，比如客戶在等候區(qū)時(shí)，主動(dòng)為客戶端茶倒水，給予他們一些雜事報(bào)紙好度過(guò)漫長(zhǎng)的等車(chē)時(shí)間；而售后服務(wù)主要是電話回訪，最好在客戶消費(fèi)后的1星期內(nèi)致電他們，詢問(wèn)他們對(duì)門(mén)店服務(wù)是否有一些良好的建議，再次感謝他們對(duì)門(mén)店的認(rèn)可。

眾途手機(jī)接車(chē)，告別紙質(zhì)接車(chē)的繁瑣，提升工作效率和服務(wù)規(guī)范，讓門(mén)店達(dá)到4S專業(yè)店的服務(wù)效果，直線提升車(chē)主對(duì)門(mén)店的好感度，用專業(yè)吸引客戶，留住客戶。