導(dǎo)讀神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。編者按：當(dāng)你的老板突然告訴你，我們得談?wù)劦臅r(shí)候，你的第一....

神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì)，關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域，重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。

編者按：當(dāng)你的老板突然告訴你，我們得談?wù)劦臅r(shí)候，你的第一反應(yīng)是什么？疑惑？恐慌？不解？情緒固然重要，但你一定更想知道該怎么應(yīng)對(duì)吧？簡(jiǎn)而言之，先調(diào)整情緒，在保持正確的心態(tài)的前提下，搜集可能會(huì)用到的信息，保持自信地與老板溝通，但是別忘了事后反饋。本文譯自medium，文章作者Chris Bergen，原文標(biāo)題Your Boss Says “We Need to Talk”. Here’s Your Next Move。

圖片來(lái)源：Joshua Ness on Unsplash

試想一下，你的老板讓你去見(jiàn)他，而你根本不知道會(huì)發(fā)生什么。也許老板會(huì)問(wèn)一些模棱兩可的話，比如“我能和你談?wù)剢帷被蛘哐?qǐng)你通過(guò)設(shè)備“聊上幾句”之類的。也許老板會(huì)在交流中透露出點(diǎn)兒話題，但你還是對(duì)即將到來(lái)的談話惴惴不安。你可能會(huì)覺(jué)得自己請(qǐng)了太多的病假，或者做了一些不合適的事情，但總之你確定自己有麻煩了。

不過(guò)，被老板叫去談話是辦公室生活的正常組成部分，也是你作為公司一份子的關(guān)鍵經(jīng)歷，所以不要驚慌——畢竟你并不是唯一一個(gè)感到驚慌的人。

如果你帶著正確的心態(tài)和準(zhǔn)備去跟老板見(jiàn)面，你會(huì)比上一段中我描寫(xiě)的情況要好得多。

以我作為管理者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看——畢竟我已經(jīng)和我的員工進(jìn)行過(guò)很多次這樣的對(duì)話了，而且也曾作為被管理者和自己的上司進(jìn)行過(guò)這樣的對(duì)話。所以在這篇文章中，我將分享自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助你以良好的狀態(tài)應(yīng)對(duì)和老板的“交鋒”。

“技能VS態(tài)度”

大多數(shù)管理者在評(píng)估員工的表現(xiàn)或行為時(shí)會(huì)采取“技能vs意愿”的方法。人們普遍認(rèn)為，如果員工有學(xué)習(xí)的意愿，并有強(qiáng)烈的愿望做好自己的工作，那么即使在技能方面稍有欠缺也無(wú)關(guān)緊要。作為一名管理者，我愿意去天涯海角尋找一名愿意奮斗的員工——他會(huì)在工作中竭盡全力，接受各種想法，并將這些想法付諸實(shí)踐。然而，如果一名員工表現(xiàn)消極，不愿在工作中做到出類拔萃，那么掌握再多的技能也彌補(bǔ)不了他工作態(tài)度上的缺憾。

如果你是一個(gè)對(duì)工作毫無(wú)積極性員工，那么是時(shí)候做一些自我反省，考慮一下你的情況了。你找到合適的工作了嗎？外部因素是否影響你的工作？如果是，你如何區(qū)分這兩者帶來(lái)的影響？你能做些什么來(lái)改變自己的心態(tài)呢？

你在和老板談話時(shí)的目標(biāo)應(yīng)該是讓他明白，不管自己之前出了什么問(wèn)題，都是技能問(wèn)題，而不是工作態(tài)度問(wèn)題。這一論點(diǎn)是本文建議的核心。

接下來(lái)，讓我們開(kāi)始吧。

第一步：別太苛責(zé)你自己

你的老板剛剛讓你去見(jiàn)他，現(xiàn)在你在擔(dān)心一會(huì)兒見(jiàn)面的時(shí)候會(huì)發(fā)生什么。你可能在想“他會(huì)不會(huì)訓(xùn)斥我”、“他會(huì)讓我放棄某個(gè)項(xiàng)目嗎”或者“他們會(huì)減少我的工作班次，甚至解雇我嗎”？

這次會(huì)面讓你提心吊膽，尤其當(dāng)老板越是語(yǔ)焉不詳?shù)臅r(shí)候，你的心態(tài)就越糟糕。這很正常，所以不要感到不好意思。

重要的是要認(rèn)識(shí)到這些感覺(jué)，對(duì)自己展現(xiàn)出同理心。對(duì)自己展現(xiàn)吃同理心的概念包括“對(duì)我們內(nèi)心發(fā)生的事情保持理解和寬容”。這可能包括注意我們的想法和判斷，注意我們的感受，最重要的是注意是什么影響了我們的需求。

第二步：站在你老板的角度想一想

身為老板，工作中最重要的部分是指導(dǎo)和反饋。他們的職責(zé)是安排會(huì)議討論你的行為或你的工作質(zhì)量。所以你不妨試著設(shè)身處地為他們著想，想想如果你是老板，會(huì)如何處理這種情況，這將幫助你理解他們的思維。

換位思考需要“你全方位地將自己帶入到那個(gè)人所處的環(huán)境中，然后考慮他所關(guān)注和在意的一切……而不是簡(jiǎn)單地只是對(duì)他所說(shuō)的話語(yǔ)表示理解。換位思考是一種對(duì)心靈的理解，在這種理解中，我們看到他人身上的美，他人所蘊(yùn)含的能量，他們身上的生命……但這并不意味著我們一定要對(duì)他們感同身受。”

我知道你的老板有時(shí)會(huì)讓你很難理解他們。他們可能會(huì)含糊地甚至消極地與人交流。我其實(shí)很不能容忍這種情況，因?yàn)槲艺J(rèn)為每個(gè)管理者都應(yīng)該積極提高他們的溝通技巧。然而，我寫(xiě)這篇文章不是為了告訴管理者該怎么做的，而是告訴身為被管理者的你該怎么做的，因?yàn)槟銦o(wú)法控制別人對(duì)你說(shuō)話的方式，但你可以控制自己對(duì)信息的理解和反應(yīng)。

所以，你可以練習(xí)屬于自己的有效的溝通技巧，如果其他人表現(xiàn)得像個(gè)混蛋，隨他們?nèi)グ桑麄儗?duì)你的影響絕對(duì)沒(méi)有你對(duì)自己的影響大。

第三步：保持正確的心態(tài)

對(duì)你自己和你的老板來(lái)說(shuō)，這次談話的目標(biāo)是讓你在走出辦公室的時(shí)候?qū)ξ磥?lái)的工作或行為有明確的期望。要做到這一點(diǎn)，你需要在以下兩個(gè)方面做好準(zhǔn)備：

• 第一，保持正確的心態(tài)

• 第二，預(yù)測(cè)并收集你在這次談話中可能會(huì)用到的信息

如果你的時(shí)間來(lái)不及同時(shí)準(zhǔn)備這兩件事的話，那我建議你選擇保持正確的心態(tài)。你可以帶著良好的態(tài)度（和匱乏的信息）挺過(guò)這次見(jiàn)面，但如果你思想封閉或抱守殘缺，那么再多的信息也不夠。

下面是幾條讓你保持正確心態(tài)的方法：

保持自信

提醒自己，你是一名稱職的員工，是這份工作的合適人選。想當(dāng)年，你在面試這份工作的時(shí)候和其他幾個(gè)人一起競(jìng)爭(zhēng)，人事經(jīng)理在權(quán)衡了利弊、做了背景調(diào)查之后，認(rèn)為你是這份工作的合適人選。當(dāng)時(shí)如此，今天依然如此，所以要保持自信，沒(méi)什么大不了的。

理清思路

在這次談話開(kāi)始之前，你最大的敵人是恐懼和憤怒。所以我建議你在談話之前花點(diǎn)時(shí)間獨(dú)處，理清思路，把腦子里的雜音清除掉，把焦慮趕走。我喜歡在外面散步，觀賞一些植物，冥想或者在日記里寫(xiě)點(diǎn)兒東西。如果我餓了，我就會(huì)吃點(diǎn)心（畢竟談話的時(shí)候肚子突然叫起來(lái)會(huì)是個(gè)很尷尬的事情）。如果可能的話，不要玩手機(jī)或與他人交談。從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這些都是讓人分心的事情，會(huì)助長(zhǎng)而不是消除焦慮。

想想你能從這次會(huì)談中收獲什么

一旦你調(diào)整好了心態(tài)，感到平靜祥和之后，想想自己如何從這次會(huì)談中有所成長(zhǎng)。看看你能從這次談話中學(xué)到什么，讓你未來(lái)在職場(chǎng)上的表現(xiàn)更加精彩，或者看看你是否能這次談話中一瞥行業(yè)的趨勢(shì)，讓這次會(huì)談成為你職業(yè)生涯中的一個(gè)跳板，這樣的話未來(lái)有一天你就可以說(shuō)：“就是那次會(huì)面給了我取得成功所需要的東西。”

我喜歡我的員工在會(huì)談中準(zhǔn)備好進(jìn)行對(duì)話、合作、分享他們的想法并嘗試解決問(wèn)題。而我最不喜歡的就是一名員工走進(jìn)來(lái)，希望我告訴他們接下來(lái)該做什么，這樣他們就能盡快、盡可能輕松地離開(kāi)。這種行為讓我想起了我還是個(gè)孩子我媽媽對(duì)我發(fā)火的時(shí)候，如果我保持安靜，同意她說(shuō)的每件事，她就會(huì)更快地結(jié)束嘮叨，這樣我就可以回到自己的房間里去了。當(dāng)一名員工這樣做時(shí)，我對(duì)事情是否會(huì)發(fā)生變化沒(méi)有多少信心，因?yàn)槲矣X(jué)得自己不久后還會(huì)再次和他們進(jìn)行這樣的對(duì)話。

告訴你們一點(diǎn)小竅門(mén)，當(dāng)我和自己的老板見(jiàn)面時(shí)，我喜歡考慮他們的有點(diǎn)，并想辦法從他們身上吸取經(jīng)驗(yàn)。如果你征求建議，而你的老板大方地給了你建議，這是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)/高回報(bào)的好機(jī)會(huì)，你最好堅(jiān)持到底！例如，如果一名員工讓我提出建議，我也這么做了，然后他們接受了建議并告訴了我他們的想法，我一定對(duì)他們的承諾印象深刻。然而，如果他們要求我給出建議，但是卻沒(méi)有在工作中落實(shí)，那就會(huì)給我我留下一種他們并不是真的有興趣變得更優(yōu)秀的印象，進(jìn)而對(duì)于未來(lái)要不要給他們發(fā)展機(jī)會(huì)表示懷疑。所以，如果你不愿意按照老板給出的建議去做，你最好不要開(kāi)口！

第四步：收集信息

雖然我們現(xiàn)在是在專門(mén)討論一個(gè)語(yǔ)焉不詳?shù)恼勗挘俏胰匀唤ㄗh你在時(shí)間允許的情況下做一些準(zhǔn)備工作。

首先，考慮一下老板之前對(duì)你的期望。在過(guò)去，他有沒(méi)有告訴你他們想讓你帶什么來(lái)參加這些談話？例如，我的老板每次在找我談話的時(shí)候都會(huì)要求我?guī)б环荽蛴〕鰜?lái)的最新銷售單或項(xiàng)目工作計(jì)劃。如果你的老板通常都期望這樣的事情發(fā)生，那么即使他們沒(méi)有要求，你也要主動(dòng)去做。

其次，回顧一下你上次和老板談話時(shí)做的筆記，準(zhǔn)備好就任何懸而未決的問(wèn)題發(fā)表觀點(diǎn)和看法。如果你還沒(méi)有在談話上做筆記的習(xí)慣，那么立刻養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣，然后以后每次都這么做。

第三，把你手頭上所有的項(xiàng)目或任務(wù)列一個(gè)清單，然后記下一些關(guān)鍵點(diǎn)，這樣你就可以對(duì)該做什么心里有數(shù)了。知道自己什么時(shí)候該干什么，最近的工作重點(diǎn)是什么，能讓你的老板放松下來(lái)。另外，如果你的老板對(duì)你的安排和優(yōu)先事項(xiàng)流露出一絲絲興趣的話，這也是一個(gè)征求他們建議的好機(jī)會(huì)。如果他們對(duì)你表示了認(rèn)可，你就成功了！

不過(guò)，我會(huì)把任何打印出來(lái)的東西都夾在我的筆記本里——如果這次談話是關(guān)于行為問(wèn)題的話，我坐在那里拿著一張滿載銷售數(shù)字的文件看上去會(huì)有點(diǎn)傻。

第五步：談話過(guò)程中

當(dāng)你坐下的時(shí)候，提醒自己你的目標(biāo)是什么。當(dāng)你的額頭在冒汗時(shí)，當(dāng)你擔(dān)心老板接下來(lái)會(huì)對(duì)你說(shuō)什么時(shí)——比如，“你知道我今天為什么讓你來(lái)這里嗎？”——記住你是來(lái)這里是為了成長(zhǎng)的。下面這幾點(diǎn)是你應(yīng)該做的：

千萬(wàn)記得記筆記

一定要把日期寫(xiě)下來(lái)，并記下討論的主題，這樣你以后就可以回顧這次會(huì)議了。我為類似的一對(duì)一談話準(zhǔn)備了一個(gè)單獨(dú)的筆記本，這樣依賴你就可以很輕易地回憶起以前的談話內(nèi)容而不必翻看舊筆記本了。

注意肢體語(yǔ)言

神采奕奕地走進(jìn)去，站直，面無(wú)表情，保持清醒。你不是去教務(wù)處主任的辦公室報(bào)到，也沒(méi)有被父母責(zé)罵，所以不要表現(xiàn)得好像你有麻煩了。辦公室是一個(gè)專業(yè)的工作環(huán)境，每個(gè)人都是有尊嚴(yán)的。

坐下后，保持良好的姿勢(shì)。背要挺直，雙腳平放在地上。這么做是向你的老板發(fā)出你在乎他的明顯信號(hào)。

雖然我建議你精力充沛地投入工作，但不要試圖用太多的友情來(lái)淡化這種情況，因?yàn)檫@次談話很有可能是關(guān)于一些嚴(yán)肅的事情的，你肯定不想給老板留下玩世不恭的印象吧。

即使你離被解雇只有一步之遙，你的肢體語(yǔ)言也會(huì)告訴你的老板，你是否準(zhǔn)備采取必要的行動(dòng)來(lái)扭轉(zhuǎn)局面，或者你是否已經(jīng)放棄，只是在聽(tīng)候命運(yùn)的發(fā)落。

把問(wèn)題問(wèn)清楚

你不想帶著未解的問(wèn)題和不確定性結(jié)束這次談話。你想知道老板對(duì)你的行為、質(zhì)量以及時(shí)間安排方面要求。

無(wú)論你的老板如何表達(dá)自己的想法，你都要專注于傾聽(tīng)出他潛在的感受、需求和要求。你可以轉(zhuǎn)述老板的話，用你富有同理心的觀察來(lái)強(qiáng)調(diào)他們的感受和需求。例如，你可以這樣說(shuō)：

讓我看看您的要求：您關(guān)心的是我管理時(shí)間的能力。這個(gè)月我已經(jīng)三次沒(méi)有在最后期限之前完成任務(wù)了。這影響了我的同事，因?yàn)樗麄儧](méi)有我的工作就無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行下去，從而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度落后了。您對(duì)我的期望是我需要在最后期限之前完成我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。我向您保證今后悔按時(shí)完成項(xiàng)目任務(wù)，我會(huì)在日程安排上提醒自己提高效率，區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。如果我有落后的風(fēng)險(xiǎn)，我也需要立刻讓您知道。另外，如果我做不到的話，我可能就保不住飯碗了。您看看，我還漏了什么嗎？

這樣的總結(jié)感覺(jué)有點(diǎn)尷尬，甚至有點(diǎn)痛苦，但你最終會(huì)知道你需要做什么，所以也算是值得的。

第六步：跟進(jìn)

見(jiàn)面之后，別忘了給你的老板發(fā)封郵件總結(jié)這次的談話內(nèi)容。我喜歡收到員工在見(jiàn)面后發(fā)來(lái)的跟進(jìn)郵件，基本上是重復(fù)你在上一步中所說(shuō)的話。如果會(huì)談是非正式的，你可以這樣說(shuō)：

感謝您今天撥冗和我談話。我知道我需要在某某日期之前完成某某任務(wù)，您也希望我特別注意某某事項(xiàng)。我會(huì)在某某日期之前給您反饋的。

這樣的信息讓我確信員工理解了我們所討論的內(nèi)容，我不需要監(jiān)視他們——因?yàn)樗麄円呀?jīng)知道了自己該干什么了。

發(fā)一封郵件是一件很簡(jiǎn)單的事情，但卻會(huì)讓每個(gè)人都松一口氣。

在你發(fā)送完郵件后，恭喜你自己，你成功地通過(guò)了這次談話！

寫(xiě)在最后

我希望本文中的技巧能對(duì)你有所幫助！

我所描述的場(chǎng)景對(duì)你來(lái)說(shuō)可能是個(gè)非常可怕的存在。幸運(yùn)的是，你不會(huì)經(jīng)常（或者說(shuō)從來(lái)不會(huì)）碰到這種場(chǎng)景。

然而，工作場(chǎng)所畢竟人來(lái)人往，所以我們大多數(shù)人還是需要提高溝通技巧。所以，你最好刻意訓(xùn)練一下，以使得自己在與老板的這種即興談話中表現(xiàn)的可圈可點(diǎn)。

大多數(shù)情況下，我們都可以通過(guò)有效的溝通來(lái)解決職場(chǎng)中面臨的很多問(wèn)題。嘗試一下本文中的步驟，如果仍然存在問(wèn)題，你可以找人事部門(mén)尋求進(jìn)一步的幫助。

感謝你的撥冗閱讀，祝你在下次和老板的談話中順利！

譯者：喜湯