近日，福州的唐女士向FM全媒體《維權(quán)超給力》反映，她在天貓國際母嬰直營店購買的澳洲愛他美奶粉中竟然發(fā)現(xiàn)了黑色小顆粒。唐女士擔心奶粉有質(zhì)量問題，希望能退貨退款，但客服表示不同意退貨后就再沒有回復。

◆唐女士提供

唐女士之前曾海外直購過該品牌奶粉，寶寶很愛喝。1月12日，她在天貓國際母嬰直營店花860多元購買的四罐奶粉寄到。唐女士打開其中一罐時，驚訝地發(fā)現(xiàn)里面有很多小黑點。

唐女士：“我把照片拍給客服，客服說要跟品牌方核實。我多次找了客服，他就回復了一次，說是奶粉中的乳糖在烘干過程中部分會變成黑褐色，是焦化的乳糖。”

◆唐女士提供

但唐女士對這一答復無法信服，她表示，如果真的是焦化的乳糖，那也應該會溶于水，但是她怎么攪拌都不會溶于水。

唐女士懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，提出要將4罐奶粉全部退貨，但客服以奶粉是特殊產(chǎn)品不支持二次銷售為由，只肯退有問題的那罐奶粉并賠償50元。唐女士無法接受。

唐女士：“我下單時看見界面有承諾20天無理由退貨，但現(xiàn)在找不到了。客服現(xiàn)在跟我說是特殊商品不肯退。問題是沒有打開的3罐如果還有問題的話，我就很難維權(quán)了！”

◆唐女士提供

那么奶粉中的小黑點究竟是不是焦糖？該奶粉是否存在質(zhì)量問題？FM全媒體記者夏茵聯(lián)系天貓國際。客服在聽完記者的描述之后，表示已經(jīng)記錄，并保證會在24小時內(nèi)聯(lián)系記者，然而像往常所有淘寶和天貓的投訴一樣，直至發(fā)稿，記者始終未接到對方的聯(lián)系電話。

◆唐女士提供

《維權(quán)超給力》特約食品安全專家、福建賽福食品檢測研究所陳日春博士告訴記者，奶粉中黑點是焦化乳糖的可能性較小，因為奶粉生產(chǎn)過程中并沒有經(jīng)過高溫，有可能是添加物帶進去的雜質(zhì)沒有過濾干凈。

陳日春博士：“可以拿去檢測，但是有毒有害的物質(zhì)幾百種幾千種，測一個參數(shù)一兩百塊錢，你要明確具體測什么。”

◆唐女士提供

福州市消費者權(quán)益保護委員會吳波秘書長告訴《維權(quán)超給力》，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但是也有例外。

因此，消費者一定要看清楚說明，最好選擇7天無理由退換貨的商家，尤其進口產(chǎn)品很容易出糾紛。

吳 波：“頁面上有明確提示不予無理由退貨的，你買了就等于你確認同意不退貨。所以消費者選擇產(chǎn)品時，一定要認真看。”

該商品頁面顯示“不支持7天無理由退換”

在《維權(quán)超給力》介入后，唐女士已經(jīng)在1月21日中午1點多接到了天貓國際的電話，對方同意退貨退款。

天貓國際客服：“這邊是特殊為您申請到的，如果你不敢給寶寶食用，我們支持你全額退貨退款處理。包括開封的那罐一起寄回，選擇商品問題退貨，支持為你全額退貨退款處理。商品成功退貨之后，運費我們這邊全額承擔。”

◆唐女士與記者微信交流截圖

1月23日晚間，記者接到唐女士微信，她的四罐奶粉的退款已收到，她向FM全媒體《維權(quán)超給力》表示感謝。

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記者：夏茵，監(jiān)制：超藝

本文為福建FM全媒體原創(chuàng)稿件

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