導讀實習生段欣彤澎湃新聞記者呂新文【編者按】消費維權找澎湃！澎湃質量報告投訴平臺上線三年多以來，得到了廣大消費者的大力支持。2021年7月，平臺將迎來全新改版升....

實習生 段欣彤 澎湃新聞記者 呂新文

【編者按】

消費維權找澎湃！澎湃質量報告投訴平臺上線三年多以來，得到了廣大消費者的大力支持。2021年7月，平臺將迎來全新改版升級，澎湃新聞推出“消費曝光臺”和“消費維權速遞”兩檔報道欄目，持續揭露侵害消費者權益行為及消費投訴解決情況，讓消費者在維權路上“被聽見”。

2020年11月11日，杜女士在天貓“好孩子”官方旗艦店花費1268元購買了一輛嬰兒推車，她向澎湃質量報告投訴平臺反映稱，使用至今出現了兩次后翻事故，第二次后翻造成她的孩子受傷。

對此，好孩子方面稱，產品出廠時都會進行防側翻和后翻測試，杜女士反映的問題公司非常重視，曾主動聯系她希望上門檢測但被拒絕。杜女士則表示，希望第三方檢測機構介入對該嬰兒車進行測評。

杜女士購買的嬰兒車圖片及型號。受訪者供圖

消費者投訴：

杜女士稱，“好孩子”的這輛嬰兒車購入沒多久就曾有過后翻現象，所幸那時她及時舉起了嬰兒車，沒有對孩子造成傷害。“我當時認為是自己使用不當，沒有追究產品設計問題。”

2021年6月24日早上，杜女士發現孩子不肯在嬰兒車內躺著，便打算把孩子抱起來，就在此時發生了第二次后翻。

據杜女士講述，她當時踩好剎車后，從正面準備抱起孩子，突然車子出現后翻，孩子頭部后仰，雙腳蹬在了前面護欄上，導致孩子后腦勺著地，傷處發紅。

杜女士稱，確認孩子沒有大礙后，她和丈夫對這款嬰兒車進行了反復測試，發現嬰兒車后面的支撐度不夠，在使用時必須要大人時刻在后面扶著車子。

次日，杜女士聯系天貓旗艦店客服反映了這一情況。她與客服人員的聊天記錄顯示，該客服表示：“建議找個安全的地方，扶手找物體靠一下或者其他人扶著，寶寶重心是往后下方的，后面沒有人扶住的話，寶寶活動容易發生意外情況的?！?/p>

杜女士認為這種使用方法不現實，她一個人帶寶寶，需要停好車（踩好剎車）從正面抱起或者放好寶寶，“我想這也是大多數家長的使用場景”。

嬰兒車商家在天貓旗艦店宣傳頁面上提到過該產品“單手操作，一個人帶娃也能輕松應對?！倍排空J為：“我被宣傳吸引，購買該車。客服的解釋言外之意就是不適合一個人使用，更別說單手操作，我認為這是虛假宣傳?！?/p>

嬰兒車天貓官方旗艦店宣傳圖片。

企業回應：

6月29日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）詢問“好孩子”天貓官方旗艦店這款嬰兒車是否可以滿足一個人帶孩子的需求，客服回應：“一般是可以的。”對于推車后翻的安全隱患，客服表示不存在安全隱患，也不需要人一直扶著車子，因為后輪有剎車。

店鋪信息顯示，“好孩子”是一家以兒童用品為主的國產品牌，杜女士購入的這款嬰兒車在“好孩子”天貓旗艦店上月銷量超過1000。

對此，“好孩子”兒童用品公司的客服人員表示：“我們產品出廠時都會進行防側翻和后翻測試。杜女士反映的問題公司領導非常重視，并反饋給了質量中心?！痹摴疽幻ぷ魅藛T表示，“好孩子”曾主動聯系杜女士希望上門檢測車子，但杜女士拒絕了。

杜女士說：“我不愿意私自接觸‘好孩子’，除非有第三方見證檢測現場。” 她說，這次事故給她和孩子都造成了傷害。此外，杜女士認為這款嬰兒車存在安全隱患，希望第三方檢測機構介入對該嬰兒車進行測評，因此她沒有退掉這款車，打算保留證據。

責任編輯：湯宇兵

校對：施鋆