導(dǎo)讀山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者鄭芷南鄭曉彤連日來，聯(lián)合利華旗下高端洗護(hù)品牌THELAUNDRESS的話題熱度不減。11月18，THELAUNDRESS其官方微博發(fā)....

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 鄭芷南 鄭曉彤

連日來，聯(lián)合利華旗下高端洗護(hù)品牌THE LAUNDRESS的話題熱度不減。11月18，THE LAUNDRESS其官方微博發(fā)布產(chǎn)品安全提示，稱品牌部分產(chǎn)品存在潛在微生物污染風(fēng)險(xiǎn)，“建議停止使用現(xiàn)有產(chǎn)品?！鄙綎|商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者了解到，號(hào)稱“洗衣液中愛馬仕”的THE LAUNDRESS，近年來，在中國(guó)洗化市場(chǎng)中的表現(xiàn)不俗，一度成為不少網(wǎng)紅博主的洗護(hù)主推產(chǎn)品。11月23日晚，THE LAUNDRESS繼提出解決方案后又附新告，稱將自即日起主動(dòng)召回部分包括洗衣液、柔順劑和家庭清潔用品在內(nèi)的多款熱銷產(chǎn)品。

THE LAUNDRESS素有洗衣液界的“愛馬仕”之稱

存在潛在微生物污染

“THE LAUNDRESS品牌發(fā)布安全隱患通知，部分產(chǎn)品存在潛在微生物污染風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，尚未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品造成任何不良健康影響，但出于安全考量，建議您停止使用現(xiàn)有的THE LAUNDRESS產(chǎn)品。”11月18日，THE LAUNDRESS中國(guó)市場(chǎng)官方微博發(fā)布產(chǎn)品安全提示，引起嘩然。

“嬰兒洗衣液是寶寶從出生就一直用到現(xiàn)在的，去年雙十二囤的用到現(xiàn)在都見底了……只有當(dāng)媽媽的才能理解這種心情，各種感染對(duì)孩子的潛在風(fēng)險(xiǎn)無法預(yù)知?！睂殝屲奋?，最早的維權(quán)消費(fèi)者之一，她告訴記者，從最開始的氣憤，到現(xiàn)在的無奈與自責(zé)，她目前最擔(dān)心的問題就是怕寶寶受到影響。

據(jù)了解，在此次“THE LAUNDRESS”產(chǎn)品停用風(fēng)波中，像芊芊這樣的寶媽并不算少數(shù)。其中一位消費(fèi)者曬出的官網(wǎng)咨詢回應(yīng)更是讓不少寶媽“心驚膽戰(zhàn)”，消費(fèi)者陳薇告訴記者，維權(quán)群里有人表示“存在的潛在微生物污染”疑被指為“綠膿桿菌”。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者了解到，此次 THE LAUNDRESS在官網(wǎng)披露鑒定出的細(xì)菌被稱為“機(jī)會(huì)性”病原體，即包括自然存在于水和土壤中的假單胞菌，該細(xì)菌可以通過吸入眼睛或皮膚傷口進(jìn)入人體，其品牌官網(wǎng)上在回應(yīng)使用該產(chǎn)品是否會(huì)存在健康風(fēng)險(xiǎn)時(shí)也提到，“免疫系統(tǒng)健康的人通常是不會(huì)受到這些細(xì)菌的影響，暴露于銅綠假單胞菌的免疫系統(tǒng)或外部醫(yī)療設(shè)備較弱的人面臨嚴(yán)重感染風(fēng)險(xiǎn)，可能需要就醫(yī)。”據(jù)悉，僅就日化產(chǎn)品而言，其假單胞菌污染的來源通常是原料、生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生狀況及生產(chǎn)人員等。

據(jù)悉，綠膿桿菌又稱銅綠假單胞菌，屬于專性需氧菌，在水、土壤、植物及動(dòng)物，甚至是人體中均有存在。但北京市疾病預(yù)防控制中心主任醫(yī)師賈蕾提到，“在機(jī)體免疫力低的時(shí)候，該菌感染可發(fā)生于機(jī)體各部位，包括燒傷或創(chuàng)傷部位、尿路、角膜、胃腸道等，可導(dǎo)致中耳炎、角膜炎、尿道炎、胃腸炎、心內(nèi)膜炎和膿胸等。此外，該菌引起的菌血癥、敗血癥及嬰兒嚴(yán)重的流行性腹瀉也有相關(guān)案例?！?/strong>

11月22日，該品牌再發(fā)“解決方案公告”稱，THE LAUNDRESS于近期發(fā)現(xiàn)由美國(guó)供應(yīng)商生產(chǎn)的部分批次洗衣液、柔順劑及其他家庭清潔產(chǎn)品可能存在微生物指標(biāo)升高的情況，現(xiàn)已確認(rèn)所涉及的具體產(chǎn)品名單和批次信息。將為在中國(guó)官方渠道購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)者提供解決方案。同日，其天貓海外旗艦店、洗護(hù)旗艦店也同步了這一消息，并將旗下所有的洗衣液商品下架，僅保留香氛、去漬皂、除皺噴霧等系列產(chǎn)品。

據(jù)悉，此次涉及的相關(guān)產(chǎn)品共有百余款，僅在中國(guó)市場(chǎng)售賣的產(chǎn)品就有近40款。截至發(fā)稿前，其官方銷售渠道已無相關(guān)產(chǎn)品出售，部分仍在售賣THE LAUNDRESS產(chǎn)品的商家則表示，自己的產(chǎn)品并不在“涉事批號(hào)”中。

洗護(hù)界的“奢侈品”

“家里給寶寶用的洗衣液、柔順劑都是這個(gè)牌子的。”“雙11和618囤的貨夠用到明年了，今天一看全中招了?！薄癟HE LAUNDRESS”洗衣液停用風(fēng)波，刺激了不少消費(fèi)者的敏感神經(jīng)，也讓這個(gè)以白色質(zhì)地、透明瓶裝為主打的衣物護(hù)理品牌走進(jìn)大眾視野。

據(jù)悉，作為創(chuàng)立于2004年的高端衣物護(hù)理品牌，THE LAUNDRESS在創(chuàng)立之初，就定位高端路線，主打提供高端面料護(hù)理產(chǎn)品。此次風(fēng)波前，該品牌旗下產(chǎn)品涵蓋洗衣液、柔順劑、家庭清潔用品、日用香氛等，因以特色洗衣液為主打產(chǎn)品，且單品定價(jià)較高，該品牌也素有洗衣液界的“愛馬仕”之稱。

2019年，聯(lián)合利華以1億美元的價(jià)格收購(gòu)該品牌。收購(gòu)之時(shí)，聯(lián)合利華家居護(hù)理業(yè)務(wù)部高管曾表示，THE LAUNDRESS對(duì)于聯(lián)合利華的家居護(hù)理品類是一個(gè)重要補(bǔ)充。記者注意到，不少消費(fèi)者對(duì)于THE LAUNDRESS的認(rèn)知是伴隨網(wǎng)紅帶貨、博主推薦，以及部分影視劇的廣告植入而來。一方面，該品牌主打的經(jīng)典洗衣液，因其“留香久”“包裝高級(jí)”，收獲了一眾年輕消費(fèi)者的青睞；另一方面，該品牌還就真絲羊絨等衣物推出了專用洗滌劑，“專品專用”，又打開了品質(zhì)生活人士的購(gòu)物車。此外，該品牌還就大眾普遍關(guān)注的母嬰洗護(hù)，推出了“不含熒光增白劑”“植物萃取”等概念性產(chǎn)品，“小眾且貴”一度成為不少網(wǎng)民對(duì)于THE LAUNDRESS的共同認(rèn)知。

2022年，品牌旗下的“寶寶衣物洗護(hù)二部曲禮盒”一度成為社交平臺(tái)上不少網(wǎng)紅博主“種草”的主打推薦款。

“建議停用”通告發(fā)出前，仍有不少買家在相關(guān)話題下交流使用體驗(yàn)和心得，其中不乏更加關(guān)注“成分安全”的寶媽。“1升裝的嬰兒洗衣液售價(jià)都在兩百多元，我們多花錢不就為了圖個(gè)放心嗎？”網(wǎng)友瀟瀟在曬出自己“中招”的洗衣液后，表示自己將維權(quán)到底。

|最新進(jìn)展|

超180萬件產(chǎn)品遭召回

11月23日晚，THE LAUNDRESS中國(guó)市場(chǎng)官方微博發(fā)布《產(chǎn)品召回公告》列出了涉及召回的具體產(chǎn)品和批次信息，并指出“請(qǐng)您核對(duì)產(chǎn)品瓶身標(biāo)簽上的產(chǎn)品名稱以及瓶底批次信息”，并確認(rèn)是否在產(chǎn)品名單范圍內(nèi)。

公告顯示，提供從相關(guān)渠道購(gòu)買相關(guān)批次產(chǎn)品的憑證并寄回產(chǎn)品的消費(fèi)者，可通過積分的方式換貨（兌換兩倍于原先購(gòu)買數(shù)量的新的同類產(chǎn)品），或按照實(shí)付金額退貨退款，郵費(fèi)到付，由品牌方承擔(dān)。

消息一出，不少亟待品牌回應(yīng)的消費(fèi)者都表示了不滿?！按饲按驘峋€是空號(hào)，現(xiàn)在打熱線則是一直打不通，旗艦店的客服也不回應(yīng)，作為品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，我更多的是表示失望。”網(wǎng)友阿楠告訴記者，自己從多個(gè)電商平臺(tái)采購(gòu)的該品牌洗衣液，都進(jìn)行了維權(quán)，但目前僅收到一家平臺(tái)的上門取件售后服務(wù)。

11月24日，據(jù)上海市場(chǎng)監(jiān)管局官方微信消息，聯(lián)合利華貿(mào)易（上海）有限公司自2022年11月24日至2023年5月23日，召回2021年1月至2022年11月期間生產(chǎn)的“THE LAUNDRESS”洗衣液、柔順劑、家庭清潔用品，涉及1806409瓶。

通告中提到的召回原因?yàn)椋?strong>部分產(chǎn)品因生產(chǎn)過程中受到污染導(dǎo)致假單胞菌屬指標(biāo)偏高。在極端情況下，假單胞菌屬可能因口鼻吸入、飛濺入眼或通過破損皮膚進(jìn)入體內(nèi)，造成感染。記者注意到，除了官方披露的相關(guān)售后渠道外，此前參與品牌帶貨的部分博主也發(fā)聲表示會(huì)對(duì)此前帶貨過的消費(fèi)者“負(fù)責(zé)”?！白鳛橥扑]過該產(chǎn)品的博主，我對(duì)此表示非常抱歉，從上周看到聲明開始，我已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系品牌方和相關(guān)店鋪進(jìn)行處理了，目前已開啟正式售后流程，有任何問題，請(qǐng)及時(shí)私信我?！庇胁┲髟谄湮⒉┲庙敾貞?yīng)此次涉事洗衣液的售后處理辦法，“會(huì)對(duì)帶貨的選品負(fù)責(zé)?！?/p>

盡管THE LAUNDRESS的相關(guān)售后渠道已開啟，但截至發(fā)稿前，在黑貓投訴上關(guān)于“THE LAUNDRESS”的數(shù)十條維權(quán)投訴中，仍有相關(guān)投訴提到了“退貨難”“要求道歉、賠償無果”等維權(quán)難的問題。此外，值得一提的是，記者也一直嘗試撥打THE LAUNDRESS官方披露的400售后號(hào)碼，但始終提示排號(hào)等待中或“留言掛機(jī)”，后續(xù)進(jìn)展，本報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 張蕾 王之煊