導(dǎo)讀“電商”是用信息化手段，讓想買貨的人發(fā)現(xiàn)并購買到想要的貨物、讓企業(yè)找到自己貨物的合適買家流量就是人，人就是流量所以“電商運(yùn)營”能從供給側(cè)（企業(yè)）、需求側(cè)（用....

“電商”是用信息化手段，讓想買貨的人發(fā)現(xiàn)并購買到想要的貨物、讓企業(yè)找到自己貨物的合適買家流量就是人，人就是流量所以“電商運(yùn)營”能從供給側(cè)（企業(yè)）、需求側(cè)（用戶）2個(gè)大方面理解，今天小編就來說說關(guān)于電商運(yùn)營的面試技巧?下面更多詳細(xì)答案一起來看看吧!

電商運(yùn)營的面試技巧

“電商”是用信息化手段，讓想買貨的人發(fā)現(xiàn)并購買到想要的貨物、讓企業(yè)找到自己貨物的合適買家。流量就是人，人就是流量。所以“電商運(yùn)營”能從供給側(cè)（企業(yè)）、需求側(cè)（用戶）2個(gè)大方面理解。

一、供給側(cè)（企業(yè)）

（1）拉新

通過各種方式從外部獲取用戶，即獲取新流量；從已有客戶中挖掘這些客戶的其它需求，使該客戶成為公司旗下其它品牌/業(yè)務(wù)線/產(chǎn)品的新用戶。

比如：

① 讓新入學(xué)的大學(xué)生找到自家淘寶店并下單，這是新用戶；

② 讓以往只買洗衣液的用戶也在自家淘寶店買潔廁液，這是挖掘該用戶的潔廁需求，即挖掘該客戶的價(jià)值

（2）促活

以日化產(chǎn)品為例，日化產(chǎn)品是較為高頻的剛需產(chǎn)品，但不是所有產(chǎn)品都是剛需，也不是都會(huì)高頻。同時(shí)，如果某個(gè)用戶未對品牌變得忠誠之前，若長期不活躍，就容易會(huì)流失。而且，剛進(jìn)來的用戶若不及時(shí)讓其活躍，對自己產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，流失率會(huì)很高，簡單粗暴地理解就是“談戀愛看眼緣，第一印象如果不好，可能然后就沒有然后了”。所以，要保持讓這用戶準(zhǔn)確感知自家產(chǎn)品，并不時(shí)來商城逛逛。

較為高頻剛需產(chǎn)品：洗衣液、洗潔精、潔廁液等

未必是高頻剛需產(chǎn)品：洗手液

“較為高頻剛需產(chǎn)品”這里有個(gè)使用場景陷阱，不同人群的需求程度不同。以“洗潔精”為例，對常下廚的上班族肯定是剛需，對不下廚的人則不是剛需。

（3）留存

有人來，就會(huì)有人走。當(dāng)你發(fā)覺原來活躍的用戶漸漸不活躍了，就要及時(shí)挽留該用戶。就像談戀愛中的，如果你的男神本來對你熱情，忽然變冷淡了，你就要注意從自己身上找原因，及時(shí)改正并采取措施繼續(xù)吸引他。同理，當(dāng)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)用戶有流失傾向，就要及時(shí)采取措施讓他繼續(xù)活躍，比如發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)生日特權(quán)禮包等，讓他繼續(xù)訪問店鋪瀏覽并購買。

（4）轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化就是變現(xiàn)，既讓用戶花錢。用戶分為3種，無效用戶、潛在用戶、有價(jià)值用戶。

① 無效用戶：只看不買的用戶，但也并非一無是處，起碼增加了店鋪訪問量，可以吹牛逼，說自己店鋪多么受網(wǎng)友關(guān)注。

② 潛在用戶：有收藏商品或店鋪、分享商品或店鋪、加入購物車等行為的用戶，都是對你感興趣，想要買但猶豫的。

③ 有價(jià)值用戶：下單支付的用戶

④ 高價(jià)值用戶：“買得不頻繁但單次買得多”的土豪、“單次買得少但買得頻繁”的草根，這2類都是

⑤ 狗大戶用戶：買得頻繁且每次花錢多

對于想要賣貨的商家來講，用戶很多，但不花錢，都是白搭，反而可能造成成本壓力大，比如服務(wù)器成本、寬帶網(wǎng)絡(luò)成本。除非，你是打算做賣流量的生意，比如出租店鋪內(nèi)的廣告位賣廣告。

百度、淘寶、京東都是做賣流量的生意，出租廣告位、搞競價(jià)排名或者向其它產(chǎn)品導(dǎo)流，收取廣告費(fèi)、傭金、流量稅。

“流量稅”也可以叫做“渠道稅”，即從某個(gè)平臺(tái)/渠道拉新的成本，比如：

① 你的瀏覽器的開屏廣告是推銷百度APP，百度每天要交0.1元給瀏覽器，這0.1元就是百度每天要交的流量稅。

② 你舍友微信發(fā)100元紅包給你，你提現(xiàn)時(shí)要交1元手續(xù)費(fèi)給微信，這就是你從微信這個(gè)渠道獲得100元要交的成本。

二、需求側(cè)（用戶）

（1）盲目性

又或者叫從眾心理，覺得別人都在買，他可能會(huì)湊熱鬧或者跟風(fēng)買。所以，你要在各個(gè)渠道讓用戶們知道你這東西受歡迎，多人買。

（2）幫用戶發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)際需要

比如用戶平時(shí)洗床單被套都是用84消毒液，你告訴他除了84消毒液還有別的方案，比如用某某產(chǎn)品有消毒殺菌功能還不傷衣物。這樣用戶就知道了：哦，我能消毒和不傷衣物兼得，從此以后，他就會(huì)對日化產(chǎn)品有2個(gè)需求，“消毒殺菌”、“不傷衣物”。

這時(shí)，就能深入挖掘該用戶的價(jià)值，想要“殺菌”，你引導(dǎo)去買消毒產(chǎn)品；想要“不傷衣物”，引導(dǎo)去買呵護(hù)產(chǎn)品。

接下來，你能做得更好，比如，給他搭配套餐組合，“A消毒產(chǎn)品 B呵護(hù)產(chǎn)品”、“C消毒產(chǎn)品 D呵護(hù)產(chǎn)品”，一來就帶動(dòng)不同產(chǎn)品的銷量，減少庫存增加收入，二來又能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，讓用戶覺得你這家店服務(wù)水平高“很懂我”。

（3）競品對比

也就是讓競爭對手那里搶生意，讓用戶知道你的東西和服務(wù)更好。

（4）培養(yǎng)用戶熟悉度

用戶對于品牌的記憶是遵循艾賓浩斯記憶曲線的，所以廣告要經(jīng)常打，保持曝光度，讓用戶保持記得你，現(xiàn)在不買，說不定以后會(huì)買。就像你拍拖，就算現(xiàn)在不被男神看上，但你經(jīng)常出現(xiàn)在男神面前，變相地讓他熟悉你和習(xí)慣你的存在。

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本文是《電商運(yùn)營內(nèi)功》系列連載的第1篇，適合在校大學(xué)生、應(yīng)屆生、轉(zhuǎn)行新人、初階運(yùn)營修煉，循序漸進(jìn)可穩(wěn)步提升功力。