導(dǎo)讀領(lǐng)導(dǎo)力提升：跨部門溝通、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的五大原則在職場(chǎng)中能做中層的人，溝通能力一定不差，你在職場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的錘煉、也經(jīng)歷了大量的溝通的培訓(xùn)，為什么在跨部門溝通....

領(lǐng)導(dǎo)力提升：跨部門溝通、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的五大原則

在職場(chǎng)中能做中層的人，溝通能力一定不差，你在職場(chǎng)經(jīng)過(guò)多年的錘煉、也經(jīng)歷了大量的溝通的培訓(xùn)，為什么在跨部門溝通時(shí)還會(huì)力不從心呢？

各種方法都嘗試過(guò)但是結(jié)果好像仍然不太滿意。我在跟這十幾個(gè)高管在探討時(shí)，他們講了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，今天和大家分享一下，當(dāng)然行動(dòng)遠(yuǎn)比知識(shí)重要，學(xué)了知識(shí)后一定要去實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐不斷調(diào)協(xié)方法，最后找到最適合自己的方法。

一、跨部門溝通的前提

要想在跨部門溝通中取得結(jié)果，需要先搞明白以下幾個(gè)關(guān)鍵詞：主動(dòng)、不推諉、反饋、執(zhí)行、跟進(jìn)和確認(rèn)。溝通的前提是自己先做好，不能被動(dòng)的工作。要認(rèn)清以下幾個(gè)現(xiàn)實(shí)：

1、無(wú)形的墻

部門和部門之間有一堵墻，你看不到，你發(fā)摸不著，但它真實(shí)的存在。比如：平時(shí)工作都很開(kāi)心，當(dāng)兩個(gè)部門選一個(gè)優(yōu)秀員工時(shí)，這堵墻就出來(lái)了。要想拆掉這面墻，需要全員升級(jí)思考問(wèn)題，站在公司的角度去看問(wèn)題，如果只是站在本部門的解角度去思考，那問(wèn)題會(huì)越業(yè)越多。

2、個(gè)體差異

我要認(rèn)識(shí)到個(gè)體與個(gè)體一定是有差異的。讓三位同事回答以下三個(gè)問(wèn)題。第一，最喜歡看的一本書是什么？第二個(gè)，你喜歡的顏色是什么？第三，喜歡的小吃是哪一個(gè)？以上三個(gè)問(wèn)題，三個(gè)人都會(huì)有不同的回答，重疊的可能性很小，這就是個(gè)體差異。所以在溝通時(shí)，要因人而異，但是怎么做到因人而異呢？

3、文化養(yǎng)成

很多公司在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，只要領(lǐng)導(dǎo)在大家都保持沉默，只說(shuō)面子話，不能展開(kāi)討論問(wèn)題。但是等老板一走，大家都滔滔不絕，這也是一種文化。所以解決跨部門溝通要從文化入手，如果有的企業(yè)只要犯錯(cuò)了，就是罰，怎么重怎么來(lái)。但是有的企業(yè)不允許罰，只能獎(jiǎng)。

二、換位思考

先講一個(gè)開(kāi)車的事情，丈夫開(kāi)車，妻子坐后面，妻子經(jīng)常說(shuō)：慢點(diǎn)、別著急，前邊有車！明明是丈夫在開(kāi)車，結(jié)果她很累。現(xiàn)在女性地位高了，也能自己開(kāi)車了，丈夫坐后面，新的問(wèn)題又來(lái)了，丈夫緊張了，在后面指點(diǎn)江山。妻子反過(guò)來(lái)說(shuō)了一句話：你怕什么？我開(kāi)車比你認(rèn)真，開(kāi)車的是我不是你！

研發(fā)、生產(chǎn)和市場(chǎng)三個(gè)者之間經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，研發(fā)的生產(chǎn)不了，研發(fā)新產(chǎn)品市場(chǎng)部認(rèn)為沒(méi)有市場(chǎng)；市場(chǎng)部要求的新產(chǎn)品研發(fā)部研發(fā)不了，生產(chǎn)部沒(méi)法生產(chǎn)；生產(chǎn)部生產(chǎn)的關(guān)品質(zhì)量問(wèn)題影響了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)沒(méi)有按照研發(fā)的要求生產(chǎn)等問(wèn)題，都是跨部門溝通失敗的原因。

所以我們經(jīng)常說(shuō)換位思考，其實(shí)換位思考，在跨部門中是最難的。那么怎么解決它？企業(yè)最常用的方法，第一是培訓(xùn)，組織中層以上人員參加專業(yè)培訓(xùn)；第二，崗位輪換，讓你去他的崗位體驗(yàn)一下。這兩種方法都有弊端，培訓(xùn)學(xué)了那么多依然無(wú)法落地，邯鄲學(xué)步，培訓(xùn)后溝通問(wèn)題更多了；崗位輪換難度比較大，生產(chǎn)、市場(chǎng)和研發(fā)知識(shí)領(lǐng)域不同也無(wú)法輪換。最關(guān)鍵的是要理解換位思考的本質(zhì)是：為別人著想。我剛到一家公司的時(shí)候大家都是等著讓別的部門來(lái)找自己溝通。現(xiàn)在有所進(jìn)步，重要的事情，主動(dòng)去找到相關(guān)部門溝通，走到他辦公室，為他人著想。如果你今天為別人著想了，那他就欠你一個(gè)人情，讓別人欠你人情是高手最常用的溝通技巧。

三、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

用數(shù)據(jù)說(shuō)話的目的是減小溝通時(shí)間，如果每個(gè)部門報(bào)告都要用4頁(yè)紙，那會(huì)議可能要開(kāi)一上午，總經(jīng)理審閱更需要花費(fèi)大量的時(shí)間。在三星有開(kāi)會(huì)是111原則，提前一天通知會(huì)議，會(huì)議時(shí)間1小時(shí)，會(huì)議記錄1頁(yè)紙，大大提高了會(huì)議效率。所以跨部門溝通要簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單化是就是要數(shù)字化。

要做到數(shù)字化，需要前期收集大量的信息，比如人力資源部做績(jī)效考核，需要收集大量的業(yè)績(jī)信息，不然考核結(jié)果大家都不服。沒(méi)有數(shù)字，大家都不認(rèn)可，你不買你的帳。十個(gè)部門差錯(cuò)率進(jìn)行排序，這樣的結(jié)果每個(gè)部門都沒(méi)有意見(jiàn)。如果把數(shù)字做到極限，那溝通就簡(jiǎn)單多了。

四、借力使力

借力使力不費(fèi)力我們都懂，但是怎么用呢？平級(jí)溝通時(shí)，提前和上級(jí)溝通一下，得到了分管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，再去和平行部門去溝通，不行帶著分管領(lǐng)導(dǎo)一起去。溝通也要用到ABC法則，直接去找市場(chǎng)部談可以談不了，可以和研發(fā)部經(jīng)理一起去找市場(chǎng)部談，可能問(wèn)題很簡(jiǎn)單的解決了。有時(shí)候讓下屬去，可能比你自己親自去管用。借力別借錯(cuò)了力，本來(lái)兩人就不合，你再拉他去，那問(wèn)題就復(fù)雜了。

很多時(shí)候搞一個(gè)飯局也很管用，也有時(shí)候女孩子去比男同事去強(qiáng)，不有就是公司的老員工、銷售冠軍、HR部門人員等都可以借力。職場(chǎng)中每一件事情都能借力，但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情辦得越順利。

五、到位不錯(cuò)位

有一次銷售經(jīng)理和總經(jīng)理一起吃飯，談到了最近招聘不到位的問(wèn)題，說(shuō)：“最近HR不知道怎么搞的，要么招聘不到人，要么招到的人水平太低，根本沒(méi)法工作，這樣年底的業(yè)績(jī)?cè)趺赐瓿桑俊保谥芾龝?huì)上總經(jīng)理便開(kāi)始向人力資源部發(fā)射炮彈，“我發(fā)現(xiàn)公司招聘成了大問(wèn)題，后備力量培養(yǎng)不起來(lái)，優(yōu)秀人員進(jìn)不了公司，這樣公司怎么發(fā)展”。這時(shí)HR坐不住了，心想“這是哪出了問(wèn)題”，總經(jīng)理在會(huì)上點(diǎn)名了”。

看到這樣的結(jié)果我心理不是滋味，有沒(méi)有更好地方法解決問(wèn)題呢？銷售經(jīng)理可不可以直接找人力資源部線是溝通呢？可以找到HR問(wèn)一下：我用人的標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)在HR招聘的標(biāo)準(zhǔn)有出路，是我制定的標(biāo)準(zhǔn)高了呢？還是現(xiàn)在市場(chǎng)上人員不好招，還有沒(méi)有好的解決辦法？上個(gè)月來(lái)的銷售人員，剛?cè)肼氁恢芫碗x職了三個(gè)，其余的人中有三個(gè)還不上進(jìn)，不太像能干銷售的樣子。這樣HR是不是更能配合以后的招聘工作呢？人力資源部經(jīng)理也能知道招聘出了什么問(wèn)題，如果通過(guò)上級(jí)向下溝通，坦率地說(shuō)不能說(shuō)是溝通到位，應(yīng)該是錯(cuò)位了。