導(dǎo)讀工作中溝通能力重要嗎？是不是只要把專業(yè)技能學(xué)好，就可以成為職場(chǎng)中不可或缺的人了？研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療失誤每年都會(huì)造成9.8萬(wàn)人死亡，而60%以上被報(bào)道的醫(yī)療失誤，....

工作中溝通能力重要嗎？是不是只要把專業(yè)技能學(xué)好，就可以成為職場(chǎng)中不可或缺的人了？

研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療失誤每年都會(huì)造成9.8萬(wàn)人死亡，而60%以上被報(bào)道的醫(yī)療失誤，根源都在于溝通不良。

就連那些以專業(yè)技能著稱的注冊(cè)會(huì)計(jì)師、精算師，其職業(yè)基本素養(yǎng)中，也包含了有效的溝通為服務(wù)客戶。

如果擁有良好的溝通能力，業(yè)務(wù)水平一般的人也很有可能把任務(wù)完成；反之，業(yè)務(wù)水平再好，如果溝通能力很差，恐怕也會(huì)遭遇種種麻煩。

企業(yè)招聘人員也發(fā)現(xiàn)，良好的溝通能力、與他人合作的能力是職業(yè)成功的主要因素。那職場(chǎng)中的溝通內(nèi)容都包括哪些，各有什么技巧呢？《工作中的溝通藝術(shù)》這本書給出了全面的解答。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

這本書不僅介紹了各類工作場(chǎng)景下的溝通原理和技能，還把這些復(fù)雜的信息總結(jié)成了簡(jiǎn)單易懂的圖表。溝通領(lǐng)域內(nèi)的前沿成果，都被詳細(xì)分解成了小知識(shí)點(diǎn)，配以案例解析，幫助讀者用輕松的方式掌握專業(yè)的溝通技能。

書中指出，溝通無(wú)處不在、不可避免，且沒有任何人是不能溝通的。即便不說話，我們的表情、動(dòng)作、衣著也都在向他人傳遞著訊息。

在職場(chǎng)的人際交往中，尊重他人非常重要，因?yàn)樗袦贤ú挥淇斓慕?jīng)歷，基本上都和被忽視、被冒犯、被不尊重有關(guān)。

想要收獲良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，贊美必不可少。但空泛的稱贊往往給人應(yīng)付場(chǎng)面、不走心的感覺，而有具體描述的贊美，則聽起來真誠(chéng)很多，對(duì)方也會(huì)更放在心上。

比如把寬泛的“在處理那個(gè)投訴中你干得好”，表述為具體的“上次客戶投訴時(shí)，你表現(xiàn)得非常冷靜從容”，這種有針對(duì)性、說出細(xì)節(jié)的贊美，會(huì)給人留下更深刻的印象，也容易讓對(duì)方感到激勵(lì)，從而繼續(xù)保持這一行為。

在指責(zé)他人時(shí)，把主語(yǔ)“你”換成“我或我們”，會(huì)給對(duì)方一種從團(tuán)隊(duì)利益出發(fā)、并非針對(duì)個(gè)人的感覺，減輕他人的抵觸心理。

例如，“如果我們提交的報(bào)告錯(cuò)誤太多，會(huì)讓客戶產(chǎn)生不專業(yè)、不負(fù)責(zé)的印象。所以，我們必須再完善一下，多檢查幾遍，爭(zhēng)取不要出錯(cuò)”。

在對(duì)他人提出建議時(shí)，要充分考慮對(duì)方的接受水平，多講客觀事實(shí)、減少對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)；先肯定對(duì)方的其他優(yōu)點(diǎn)，再柔和地指出希望他人改進(jìn)的方面；盡量私下反饋，公開批評(píng)容易引起對(duì)方的尷尬甚至憎恨。

在遭遇職場(chǎng)欺凌或騷擾時(shí)，我們可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇回避、適應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)、合作、妥協(xié)等五大沖突管理方法，也可以綜合使用。

書中除了講授個(gè)人在職場(chǎng)中的溝通技巧，還包含了面試中如何通過溝通給對(duì)方留下良好印象；怎樣在溝通中建立和維持高效團(tuán)隊(duì)；日常會(huì)議、匯報(bào)演講的語(yǔ)言技巧等內(nèi)容，基本涵蓋了職場(chǎng)人需要掌握的各場(chǎng)景溝通知識(shí)。

在工作中，能干固然重要，但會(huì)說更有優(yōu)勢(shì)。如果二者結(jié)合，更是如虎添翼。

這本《工作中的溝通藝術(shù)》已經(jīng)在全美暢銷了40年，被譽(yù)為經(jīng)典的溝通教戰(zhàn)手冊(cè)。無(wú)論想改善人際關(guān)系，還是提升工作效率，這本書都能提供很大的幫助。