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關(guān)注【本頭條號(hào)】更多關(guān)于職場、制度、流程、體系、崗位、模板、方案、工具、案例、故事、圖書、文案、報(bào)告、技能、知識(shí)、常識(shí)等內(nèi)容，弗布克15年積累免費(fèi)與您分享！

一、適應(yīng)能力

隨著社會(huì)競爭的加劇，每個(gè)企業(yè)與每個(gè)人面臨的變化與壓力也與日俱增，尤其是世界500強(qiáng)企業(yè)，有時(shí)候面對(duì)的變化與壓力是難以想象的。這就要求求職者具備很強(qiáng)的適應(yīng)能力。

問題1：請(qǐng)舉例說明你是如何應(yīng)對(duì)變化的？

A．回答示范

我以前主要的工作內(nèi)容是售后服務(wù)支持。有一次，公司推出了一款新產(chǎn)品，由于新產(chǎn)品推出時(shí)間較短，公司還沒有及時(shí)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，所以，當(dāng)客戶要求提供相應(yīng)的支持時(shí)，整個(gè)部門都感覺有些無所適從了。但客戶只給了我們3天時(shí)間，否則將退貨。我和另一個(gè)同事，一方面尋求總部技術(shù)人員幫助，一方面從相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)中尋找解決方案，終于，經(jīng)過三天三夜的摸索，我們成功地探索出了這款新產(chǎn)品的售后支持方案，為此，我們還獲得了公司的嘉獎(jiǎng)。

B．試題評(píng)析

求職者在面對(duì)新生事物時(shí)，不僅迎“新”而上，通過快速學(xué)習(xí)和調(diào)整適應(yīng)，向面試官表明他不僅接受變化、適應(yīng)變化，還能利用變化，把它當(dāng)成學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能的大好機(jī)會(huì)。

問題2：你與某位同事相處比較困難時(shí)，你會(huì)怎么辦？

A．回答示范

我是這樣想的，每個(gè)人的性格、愛好都不盡相同，所以，有時(shí)候進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境與同事相處困難也是常有發(fā)生的。一般情況下，我會(huì)首先進(jìn)行一下自我反省，檢察自己那里出了問題，然后再尋找一個(gè)機(jī)會(huì)單獨(dú)與他坦誠溝通一次，看看彼此之間是否有隔閡或者誤會(huì)，如果是我的原因，我會(huì)主動(dòng)進(jìn)行改變。我相信，通過我們之間的真誠溝通，以后一定會(huì)相處的很融洽的。

B．試題評(píng)析

這是一道考察求職者工作適應(yīng)能力的問題。求職者在回答這個(gè)問題時(shí)，應(yīng)該注意強(qiáng)調(diào)自己對(duì)工作環(huán)境的是適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力以及解決同事之間相處困難的主動(dòng)性。

問題3：請(qǐng)講述一個(gè)你自己不喜歡，但公司強(qiáng)加給你的改變？

A．回答示范

我是一個(gè)崇尚“日事日畢”的人，平時(shí)沒有加班習(xí)慣。但是隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的惡化，公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，很多業(yè)務(wù)部門開始有了加班。盡管我從心里不愿意加班，但是我更清楚，當(dāng)公司需要每個(gè)人付出更多的時(shí)候，我就應(yīng)該無怨無悔地與公司共渡難關(guān)。

B．試題評(píng)析

這道題考察求職者兩方面內(nèi)容：一是對(duì)于公司強(qiáng)加的改變持什么態(tài)度；二是求職者能否根據(jù)公司的要求適應(yīng)改變。回答示范中，求職者不僅強(qiáng)調(diào)了自己會(huì)配合公司的改變，而且還顯示了自己的大局精神。

問題4：你認(rèn)為應(yīng)該如何適應(yīng)一個(gè)新的工作環(huán)境？

A．回答示范

我常常把適應(yīng)一個(gè)新的工作環(huán)境當(dāng)成一種“挑戰(zhàn)”，而每一個(gè)“同事”、“顧客”都是我假想中的“敵手”。我會(huì)主動(dòng)地根據(jù) “敵手”的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)“敵手”的經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整我自己的策略，直至最后攻克。令我感到高興的是，我的方法常常令我很快適應(yīng)一個(gè)新的工作環(huán)境。

B．試題評(píng)析

能否成功融入一個(gè)新的工作團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)人適應(yīng)能力、溝通能力的綜合體現(xiàn)，也是取得良好業(yè)績的保證。這道題是看求職者能否主動(dòng)的根據(jù)環(huán)境來調(diào)整自己、改變自己。

問題5：請(qǐng)描述你目前的主管最令人不滿的地方是什么？

A．回答示范

一般情況下，我希望我的主管能夠針對(duì)我的工作表現(xiàn)多給我一些反饋，讓我比較明確的知道他對(duì)我的期望和我的績效情況。當(dāng)然，這是我比較喜歡的管理風(fēng)格，理所當(dāng)然地推廣到了我的主管身上，其實(shí)，現(xiàn)在想想，我應(yīng)該更多地適應(yīng)主管的管理風(fēng)格，而不是讓主管適應(yīng)我。

B．試題評(píng)析

求職者要注意，無論是對(duì)以前的公司還是主管或同事，都不應(yīng)帶批評(píng)性的語言，也不宜出現(xiàn)任何負(fù)面的言辭。

如果你批評(píng)前任主管，就會(huì)讓面試官聯(lián)想到你有一天離開這家公司會(huì)如何評(píng)價(jià)現(xiàn)任主管。

二、溝通能力

無論你是想讓別人接受你的觀點(diǎn)或者完成一項(xiàng)工作任務(wù)，溝通能力都是不可缺少的。任何企業(yè)都需要的是一位表達(dá)清楚、準(zhǔn)確并能和企業(yè)中各個(gè)階層的人溝通的人，所以，通過面試來對(duì)求職者的溝通能力進(jìn)行考核就成為了必然。

問題1：當(dāng)你正與上司談工作時(shí)，有一個(gè)長途電話來找你，此時(shí)你會(huì)怎么處理？

A．回答示范

首先申明一點(diǎn)，我在與上司談話時(shí)，手機(jī)都是關(guān)機(jī)的。即使沒關(guān)機(jī)，我也會(huì)迅速地將手機(jī)關(guān)掉，繼續(xù)與上司談工作。工作談完后，我會(huì)第一時(shí)間將電話打過去，向?qū)Ψ浇忉屧虿⑶蟮脤?duì)方的原諒。

B．試題評(píng)析

這道題有兩個(gè)關(guān)鍵：一是確保與上司談話能夠持續(xù)下去，如果選擇接電話就會(huì)擾亂上司的思路，對(duì)談話不利；二是要及時(shí)與打電話的人進(jìn)行溝通，防止損害雙方關(guān)系。

問題2：如果一個(gè)人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？

A．回答示范

我記得有著樣一句話“沒有不能溝通的人，只有不會(huì)溝通的人”。溝通要根據(jù)對(duì)象的特點(diǎn)，選擇合適的溝通方式。比如這類吐字不清的情形，可以采取兩種方式確認(rèn)問題：一是重復(fù)問題式確認(rèn)；二是可以用手寫的方式確認(rèn)問題，最后再做出自己的答復(fù)。

B．試題評(píng)析

這是一道典型考察溝通能力的試題，有時(shí)候求職者需要根據(jù)溝通對(duì)象的不同調(diào)整溝通策略。這就要求求職者不僅要具備良好的溝通能力，更要具備一定的變通能力。

問題3：你認(rèn)為最困難的溝通問題是什么？你有什么解決方法？

A．回答示范

我認(rèn)為最困難的溝通問題是對(duì)方?jīng)]有和你溝通的意愿。因?yàn)闇贤ㄊ切枰p向的，這就要求你首先去激發(fā)他和你溝通的意愿和興趣。然后才會(huì)實(shí)施正式的溝通。

B．試題評(píng)析

這是一道考察求職者對(duì)溝通認(rèn)識(shí)的問題，因?yàn)樽罾щy的溝通問題，往往是求職者溝通中最薄弱的環(huán)節(jié)。

問題4：描述一下曾經(jīng)誤解別人的經(jīng)歷，并說說你是怎樣解決的？

A．回答示范

我曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷，一次，我開發(fā)新客戶，曾經(jīng)連續(xù)幾次去拜訪客戶并且與客戶交談甚歡，此時(shí)正好我到外地出了一趟差，在我回來時(shí)，發(fā)現(xiàn)我的一個(gè)同事居然帶著客戶來公司簽單了。我認(rèn)為是同事?lián)屃宋业目蛻簦裕?dāng)客戶走后我就跟這個(gè)同事發(fā)了一通脾氣，當(dāng)時(shí)，那個(gè)同事默默的走了。后來，我在財(cái)務(wù)部的記錄上發(fā)現(xiàn)，那個(gè)客戶負(fù)責(zé)人的名稱一欄寫的是我的名字。

當(dāng)天下班后，我主動(dòng)找到他并向他誠懇的道歉。后來，我們又和好如初了。

B．試題評(píng)析

回答這道題的關(guān)鍵：一是這個(gè)問題要有一個(gè)圓滿的結(jié)局，否則只能說明你的溝通能力有問題了；二是敘述的事情應(yīng)該符合“誤會(huì)”的要求。

問題5：假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會(huì)怎樣做？

A．回答示范

首先我會(huì)為他們分析一下是不是有誤會(huì)存在，也許大家的本意都是好的。我會(huì)在每個(gè)人的面前多講對(duì)方的好處，甚至?xí)I一點(diǎn)小禮物送給他們說對(duì)方有意和你和好。然后我會(huì)告訴他們團(tuán)隊(duì)工作的重要性，就是要拋開個(gè)人因素而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益最大化，如果他們繼續(xù)沖突下去，會(huì)讓每個(gè)人的效益都有損失。這之后就讓他們獨(dú)處，自己調(diào)節(jié)矛盾，最后再出面調(diào)解一下，讓大家重歸于好。

B．試題評(píng)析

解決雙方之間的沖突是對(duì)溝通能力的更高層次的要求。求職者在解決沖突期間應(yīng)該具有縝密的思維和良好的分析能力，并能夠采取雙方容易接受的觀點(diǎn)解決沖突。

三、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，各種知識(shí)更新速度的提升，要求求職者具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，只有這樣才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。所以，世界500強(qiáng)企業(yè)往往非常重視對(duì)求職者學(xué)習(xí)能力的考察。

問題1：一般情況下，你通過何種途徑獲得新知識(shí)？

A．回答示范

我學(xué)習(xí)新知識(shí)的途徑主要有兩種：一是針對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要通過閱讀大量的管理學(xué)經(jīng)典與管理雜志，我每年購書一項(xiàng)的開支都在1000元以上；二是針對(duì)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，主要是通過在與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的接觸中學(xué)習(xí)。我每天都將自己的學(xué)習(xí)心得記錄在一個(gè)筆記本上，定期進(jìn)行回顧、反思。

B．試題評(píng)析

每個(gè)人都可以有自己學(xué)習(xí)新知識(shí)的方法，是否擁有強(qiáng)烈的求知欲才是面試官要考察的內(nèi)容。求職者在回答這個(gè)問題時(shí)，必須能夠通過自己對(duì)學(xué)習(xí)方式的描述，反映出自己求知，渴望知識(shí)的心情。

問題2：你過去在工作中學(xué)到了什么？

A．回答示范

上一份工作是我步入社會(huì)后的第一份工作。我在過去的工作中學(xué)到了三點(diǎn)：第一，理論知識(shí)是可以統(tǒng)一到工作過程當(dāng)中的；第二，學(xué)會(huì)了站在企業(yè)立場上思考問題、解決問題并享受了勝利完成任務(wù)后的喜悅；第三，通過幾次大型活動(dòng)的組織，使我領(lǐng)悟到了團(tuán)隊(duì)協(xié)同的力量。

B．試題評(píng)析

這是要求職者總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的一道題。面試官需要通過求職者的描述判斷其以前取得的成績和進(jìn)步，回答中既要涉及工作任務(wù)達(dá)成方面的內(nèi)容，又要涉及對(duì)人際關(guān)系方面的理解等內(nèi)容。但要切記，不要過分夸大成績，如果確實(shí)取得了一些成績也要明白，這是與領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助分不開的。

問題3：你自認(rèn)為還有哪方面需要加強(qiáng)？

A．回答示范

我非常喜歡我現(xiàn)在從事的銷售工作，并且已經(jīng)把它作為我的職業(yè)發(fā)展方向。雖然自己能夠完成這個(gè)職位，但是，從長遠(yuǎn)來看，我的管理能力還是有待于進(jìn)一步進(jìn)強(qiáng)。所以，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名參加了首都經(jīng)貿(mào)的管理課程學(xué)習(xí)，希望能夠?qū)μ嵘约旱墓芾砟芰τ兴鶐椭?/p>

B．試題評(píng)析

這是一道從側(cè)面料酒誒求職者缺點(diǎn)和弱項(xiàng)的問題。回答時(shí)應(yīng)該注意，一是不要說與工作無關(guān)的方面；二是不要將崗位核心素質(zhì)說成自己要加強(qiáng)的方面，最好能夠選擇略高于崗位需求的能力，以顯示自己的上進(jìn)心。如回答示范，將管理能力作為自己需要加強(qiáng)的方面，就是為將來能夠從事銷售管理工作做準(zhǔn)備。

問題4：你認(rèn)為你需要多長時(shí)間能夠?qū)W會(huì)崗位所需的技能？

A．回答示范

每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，但我想應(yīng)該很快就能夠掌握這個(gè)崗位所需的技能，我之所以得出這樣的結(jié)論是因?yàn)槲以?jīng)在三類不同的企業(yè)中擔(dān)任同一職位，這一崗位所需的技能我已經(jīng)基本上掌握了。

B．試題評(píng)析

求職者面對(duì)這道題，一般情況下，都不要給出明確的答復(fù)，因?yàn)槠髽I(yè)中變數(shù)是很大的。求職者只需要通過自己的經(jīng)歷或者學(xué)習(xí)能力向面試官證明自己能夠很快適應(yīng)這個(gè)職位就可以了。

問題5：為了提升你的工作效率，近來你都做了什么？

A．回答示范

我主要是對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行了一下梳理，并且利用這段時(shí)間將自己所欠缺的知識(shí)進(jìn)行了一下補(bǔ)充。比如公文寫作知識(shí)，我就報(bào)了一個(gè)培訓(xùn)班，進(jìn)行了一下系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，感覺收獲還是蠻大的，簡歷的后面有我提供的兩篇范文，僅供參考。

B．試題評(píng)析

從提升工作效率的角度考慮，很多事情都可以達(dá)到目標(biāo)，比如“休閑一下”、“旅旅游”等等都可以提高工作效率。但是，面試官希望聽到求職者能夠利用這段寶貴的求職時(shí)間，為將來的工作做一些準(zhǔn)備。如果一個(gè)人沒有很好地利用這段時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備或?qū)W習(xí)，就很難讓人相信其具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

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