導(dǎo)讀《目錄》第一、班組長的角色和使命。第二、召開高效班前會要點(diǎn)。（一）高效的班前會注意事項(xiàng)。（二）高效班前會召開流程。第三、如何管理難管的員工？第四、優(yōu)秀班組長....

《目錄》

第一、班組長的角色和使命。

第二、召開高效班前會要點(diǎn)。

（一） 高效的班前會注意事項(xiàng)。

（二）高效班前會召開流程。

第三、如何管理難管的員工？

第四、優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的特質(zhì)和能力。

第五、班組管理技巧

第六、班組長如何培訓(xùn)新員工？

(正文部分)

第一、班組長的角色和使命。

（一）一線班組長的五個(gè)角色

1、責(zé)任者。

對企業(yè)來說，班組長是基層的治理員，是質(zhì)量、本錢、產(chǎn)量、指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者，是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者。

2、帶頭人。

對作業(yè)員工來說，班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評價(jià)者，是作業(yè)職員的幫助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。

3、橋梁。

對主管職員來說，班組長是主管職員命令和決定的執(zhí)行者，是主管職員和作業(yè)職員之間的橋梁，是治理精神的傳播窗口。班組優(yōu)點(diǎn)于各 種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的人。

4、同事。

對其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是協(xié)作配合者和競爭者。

5、助手。

對中層管理者來說，班組長是左右手。顯然，企業(yè)有了好的班組長，就有了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作就有了可靠的保證。

（二）一線班組長的六項(xiàng)使命。

1、完成生產(chǎn)任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)要團(tuán)結(jié)組員，通過不斷尋找題目點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，開展現(xiàn)場改善活動，挖掘生產(chǎn)潛力，向滿交期、高質(zhì)量、低消耗的目標(biāo)進(jìn)軍。

2、培訓(xùn)和練兵。

按照本組各崗位的操縱規(guī)程和工藝要求，組織質(zhì)量培訓(xùn)和進(jìn)步操縱技能的基本功練習(xí)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，組織開展互幫互學(xué)等活動。

3、質(zhì)量控制。

組織自檢、互檢、巡檢，做好過程檢驗(yàn)工作，包括對首件的復(fù)檢和對本班組產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)活動。

4、安全防范。

開展5S活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境，堅(jiān)持安全第一，防范安全隱患和安全事故。

5、做好工序銜接。

做到復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。

6、開展持續(xù)改進(jìn)活動。

堅(jiān)持開展質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動，不斷進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

（三）一線班組長的7種類型。

1、生產(chǎn)技術(shù)型。

生產(chǎn)技術(shù)型的班組長大都是些業(yè)務(wù)尖子，技術(shù)高超，處理事故的能力強(qiáng)，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來對待人，對這一類的班組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系、管理溝通方面的培訓(xùn)。

2、盲目執(zhí)行型。

盲目執(zhí)行型的班組長往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，唯命是從，不動腦子。常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺，時(shí)間長了，下屬會看不起他，出了問題他會逃避和推卸責(zé)任。

3、得過且過型。

有些人因?yàn)橘Y歷勉為其難當(dāng)上了班組長，所以上任后往往得過且過，放任自流，對工作沒有責(zé)任心。似乎工作是給別人干的，上級要求開班前會，他就領(lǐng)著喊兩句口號，上級有什么指示，往往到他這里就沒有了下文，所以這樣的班組長完全是徒有虛名，在班組成員中勢必也沒有威信。

4、勞動模范型。

勞動模范型的班組長一般在工作中細(xì)致、嚴(yán)守規(guī)章制度、以身作則、言傳身教，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。勞動模范型的班組長會被下屬指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，常常感嘆自己是“兩眼一睜，忙到熄燈”，其結(jié)果是你把你的時(shí)間交給了下級，下級卻把責(zé)任交給了你，成了名副其實(shí)的反授權(quán)。對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。

5、哥們義氣型。

擅長樹立權(quán)威，組織能力強(qiáng)，講哥們義氣，對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們兒一樣，在工作中自然也容易感情、意氣用事，缺乏原則性。實(shí)際上早已把自己混同于非正式團(tuán)體的小頭目了。

6、事必躬親型。

樣樣事情都要親自去做，不相信別人，事必躬親和以身作則不同，其結(jié)果是讓你的員工變懶。你總是事事沖在前，該說的、該做的、該想的你都做了。試想，如果你總是占著駕駛座而不讓別人碰方向盤的話，怎樣培養(yǎng)新司機(jī)，又會有誰可以在你疲憊的時(shí)候給你開車呢？更重要的是，你怎么會有時(shí)間思考：這條路走對了嗎？

7、外科醫(yī)生型。

這種班組長在進(jìn)行管理的時(shí)候就如外科醫(yī)生一樣，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)配合默契、交接清楚、全神貫注，而且能抓住重點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)里，有時(shí)不需要語言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合。這種班組長是最好的領(lǐng)導(dǎo)型主管人才。

第二、召開高效班前會要點(diǎn)。

（一） 高效的班前會注意事項(xiàng)。

1.明確班前會的特點(diǎn)。

召開班前會的時(shí)間一般為10-15分鐘，不同于事故分析會與安全活動日，因此班組長召開班前會時(shí)要抓住班前會的特點(diǎn)：時(shí)間短、內(nèi)容集中、針對性強(qiáng)。

2.明確班前會的內(nèi)容。

班前會的內(nèi)容一般包括：明確當(dāng)天作業(yè)任務(wù)，并對人員做出分工；告知作業(yè)現(xiàn)場情況；講解使用機(jī)械設(shè)備和工器具的性能和操作技術(shù)；做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析，并對可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和事故做好防范措施等。

3.適當(dāng)提問。

班組長要對班前會內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)交代，班前會結(jié)束前班組長應(yīng)當(dāng)詢問員工對于內(nèi)容是否清楚明白，是否有疑問。可以請員工對會議內(nèi)容進(jìn)行復(fù)述，確定員工對于會議內(nèi)容真正了解；對班組成員提出的疑問，耐心傾聽并加以解釋，使成員明白自己應(yīng)該做什么，怎樣做，不能做什么，不能怎樣做。另外，班組長也應(yīng)該傾聽員工對于會議內(nèi)容的看法，不妥當(dāng)之處及時(shí)調(diào)整。

4.跟蹤驗(yàn)證。

班組長在班前會上所說事項(xiàng)是否符合實(shí)際情況，必需在作業(yè)中進(jìn)行考察驗(yàn)證。如果與實(shí)際情況相符，便執(zhí)行下去；如果與實(shí)際情況相悖，便根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；有疏漏或者錯(cuò)誤的地方，重新添加或者進(jìn)行糾正。

對于因某些情況沒有參加班前會的部分員工，班組長需在事后將會議情況進(jìn)行說明，防止發(fā)生意外。

5.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

班組長應(yīng)該針對每次的班前會有意識地進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷找出不足之處，包括會議內(nèi)容、主持方式、語言組織、效果追蹤等，以便下次改進(jìn)。

（二）高效班前會召開流程。

（供各位班組長參考，靈活運(yùn)用）

1.班前點(diǎn)名。

班組當(dāng)日所有作業(yè)人員到指定地點(diǎn)集合，列隊(duì)站好等待班組長點(diǎn)名。點(diǎn)名時(shí)，成員回答“到”。

2.整理隊(duì)列。

點(diǎn)名完畢后，進(jìn)行簡單隊(duì)列訓(xùn)練，由班組長喊立正、稍息等口號，員工按照口號做出相應(yīng)動作。

站姿要求：腳跟并攏，腳尖分開呈60度，挺胸，收腹，雙手在體前交叉，兩手相握。

3.宣讀口號。

公司理念要作為班前會的一項(xiàng)重要內(nèi)容集體宣讀。

4.分享個(gè)人感想。

員工分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、心得體會、自我反省以及工作建議等，是給予員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)意見和個(gè)人建議的機(jī)會，有利于提高員工的工作積極性以及員工的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。

5.班前排查。

排查內(nèi)容為：查班組成員的儀表、安全及精神狀態(tài)。

6.對上一工作日的工作進(jìn)行總結(jié)。

確定是否有未完成的工作，是否有異常，現(xiàn)場是否有變化等，都是班組長需要在班前會上說明的內(nèi)容。需要注意的是，班組長在進(jìn)行總結(jié)時(shí)，避免脫離實(shí)際空洞表達(dá)，要盡可能地具體到責(zé)任人和事，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行表揚(yáng)和批評。

7.布置工作。

具體內(nèi)容為：交代任務(wù)、交代安全、交代技術(shù)。

8.闡明工作要求。

根據(jù)上一工作日的表現(xiàn)，班組長應(yīng)明確提出對作業(yè)員工的要求和期望，例如，工作質(zhì)量達(dá)到何種規(guī)定，作業(yè)時(shí)間應(yīng)提前，工時(shí)應(yīng)縮短等。

9.公布企業(yè)的相關(guān)信息。

班組長應(yīng)及時(shí)向員工傳遞企業(yè)的相關(guān)信息，讓員工知道自己工作取得的成績，并讓員工明確生產(chǎn)大局，對工作產(chǎn)生熱情。

10.事后追蹤。

班前會結(jié)束前，班組長需向成員問一句：“請問大家還有疑問或者其他事情嗎？”如果有請班組成員及時(shí)提出，并進(jìn)行補(bǔ)充說明，避免出現(xiàn)不懂裝懂的情況發(fā)生。班前會時(shí)間較短，但是內(nèi)容集中，針對性強(qiáng)，形式靈活多樣，因此有很強(qiáng)的可操作性，對班組長的管理工作來說有很大的幫助。

第三、如何管理難管的員工？

（一）分析一個(gè)班組出現(xiàn)難管之人的原因。

Δ在班組難管之人的身上，有以下共同特征：

（1）是他們都有一定的安全工作能力和經(jīng)驗(yàn)，并在班組有一定的資歷；

（2）是他們在小范圍內(nèi)具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)；

（3）是個(gè)性使然，他們經(jīng)常會和班組長公開頂嘴，甚至散布一些消極思想和言論，產(chǎn)生極為不好的影響；

（4）是愛表現(xiàn)自己，自由散漫，眼高手低不拘小節(jié)，講義氣，認(rèn)人不認(rèn)制度。

Δ班組出現(xiàn)難管之人的原因，主要有以下幾個(gè)方面：

（1）前任或前幾任班組長一再遷就，任其驕橫，養(yǎng)成了習(xí)慣；

（2）班組越級管理現(xiàn)象嚴(yán)重，高層領(lǐng)導(dǎo)（車間）對其有重用之意，讓其像有了“尚方寶劍”一樣，目空一切；

（3）自認(rèn)為自己是班組中流砥柱，班組沒人敢動他；

（4）曾經(jīng)當(dāng)過班組領(lǐng)導(dǎo)，但卻不能客觀認(rèn)識自己的不足，對班組某些安全問題的處理很有意見，心中不服，認(rèn)為升職無望，不求上進(jìn)，破罐子破摔等。

（二）管理難關(guān)之人，班組長可以從以下三個(gè)方面入手。

（1）在使用他們時(shí)，辨其志、用其能。

按照社會心理學(xué)的性格論分析，班組難管之人多屬“理論志向型”。

a．他們擅長理性思維，對事物好壞的辨別一般比較敏銳，喜歡挑毛病，并且一旦看出來就會毫不留情地講出來，常常使人丟面子；

b.他們即使得到班組長某種程度的贊揚(yáng)，也不會像一般人那樣受寵若驚，并對班組長感恩戴德；

c.他們對事物一般不輕信，很少有盲目崇拜心理，更喜歡的是求實(shí)、較真、平等。

所以，在班組安全生產(chǎn)工作中，要管理好難管之人，班組長需要做好這些方面：

①在某一領(lǐng)域或某些方面是行家里手，這樣可以在心理上獲得他們的認(rèn)同。

②以德才兼?zhèn)洌加兴L為基礎(chǔ)，誠心誠意地對待他們。

班組長要多為他們提供服務(wù)，多替他們著想，從思想上、工作上、學(xué)習(xí)上、生活上關(guān)心他們，維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。他們在安全生產(chǎn)工作中即使偶有差錯(cuò)，在情況弄明白之前，也要暫且視為“無辜”，盡量多表揚(yáng)，少指責(zé)；如果真的出了差錯(cuò)，即使責(zé)任都在他們身上，班組長也要主動做出檢討，切不可推過諉責(zé)，甚至抓他們的“小辮子”。

③尊重他們，多向他們求教。

班組難管之人大多有自己獨(dú)立的見解，自尊心較強(qiáng)，不喜隨聲附和，這就要求班組長應(yīng)有良好的民主意識和開明的作風(fēng)，在做某一安全工作決策時(shí)，盡可能地與他們多交流，并虛心向他們咨詢，廣開言路，不恥下問。

尤其要注意尊重他們的首創(chuàng)精神，即使他們所提意見幾有偏激之處甚或完全錯(cuò)誤，也應(yīng)采取積極的態(tài)度，耐心傾聽后再做取舍，切不可不加分析地予以“封殺”。

④合理配置，使他們?nèi)藣徬噙m。

要根據(jù)他們的性格、專業(yè)、愛好等不同特點(diǎn)，將他們合理配置起來，以便使他們之間相互補(bǔ)充、相得益彰，以更好地發(fā)揮班組安全工作整體最佳效應(yīng)。

（二）在批評他們時(shí)，顧于情、達(dá)于理。

班組難管之人大都對批評比較在意，他們很愛面子，一些人還有較強(qiáng)的虛榮心，這就要求班組長在必須批評他們的時(shí)候要掌握一定的藝術(shù)。

①點(diǎn)到為止。

班組難管之人一般都比較敏感，在很多情況下，批評他們只需旁敲側(cè)擊即可，而不能直截了當(dāng)，否則往往適得其反。

②選擇場合。

批評最好在私下、單獨(dú)的場合進(jìn)行，切不可在大庭廣眾之下揭其短處、指其不足，這樣只能引發(fā)他的逆反情緒。

③語氣緩和。

最好用協(xié)商的口吻，擺事實(shí)、講道理，拿出充分的依據(jù)來證明他們所作所為是不妥的，而不能暴跳如雷、生硬指責(zé)，這只會使其從心眼里瞧不起你。

（三）在評價(jià)他們的工作時(shí)，得之理、處之公。

班組難管之人的勞動成果有很多是不好明確量化的，這與他們所從事的工作性質(zhì)有關(guān)。因此，在評價(jià)他們的工作時(shí)，要盡量注重公論，著眼實(shí)情，避免主觀臆斷和偏頗，以使評價(jià)結(jié)果及過程科學(xué)公正，讓他們心服口服。

此外，在評價(jià)方法上也要有所講究，一般來講，采取民主與個(gè)人鑒定相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合，研究成果與實(shí)際效果相結(jié)合的方法，多方位、多側(cè)面、多層次地進(jìn)行考評，這樣有利于衡量班組難管之人的安全工作成效。

對在班組安全生產(chǎn)中做出重大貢獻(xiàn)的難管之人一定要予以重獎，使他們受重視的心理得到極大的滿足，從而主動配合班組的安全生產(chǎn)工作。

第四、優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的特質(zhì)和能力。

班組長，既是企業(yè)執(zhí)行力的基石，還是基石的修筑者。而優(yōu)秀的班組長就要有“上天入地”的本領(lǐng)---自己要做得好、領(lǐng)導(dǎo)要看得上、兄弟姐妹們要服得管、事情要一天更比一天好。

（一）業(yè)務(wù)要入得地。

優(yōu)秀的班組長需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，即崗位上的事情做好的能力。

①首先要具有所在崗位要求具備的所有技能資質(zhì)，是崗位上比較能干的人。

②要有解決突發(fā)事件的能力。

在遇到突發(fā)事件時(shí)，班組長要能果斷告訴員工怎么做；

③要有對原始數(shù)據(jù)的匯總、分析能力。

班組長要能夠通過對原始數(shù)據(jù)的記錄、積累、分析，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，然后再加以解決。

（二）管理要上得天。

優(yōu)秀班組長光自己做好是不夠的，應(yīng)該具備較為全面的管理能力，即要能懂得引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，把本班組人員的積極性發(fā)揮到最大，還要沉得下去拔得出來，這就是能“上天”的本領(lǐng)。

（1）要會排班。

如何用最少的人把事做到最好，這是班組長管理能力的核心。在工作面上，我們發(fā)現(xiàn)有些崗位上的排班十年如一日，工作天天一個(gè)樣，和公司的新要求慢慢拉開了距離。班組長要敢于嘗試對不同的業(yè)務(wù)、不同的人員采用不同的排班方式。比如有些維修崗位，根據(jù)工作量斷斷續(xù)續(xù)的特征可以將行政班和業(yè)務(wù)班進(jìn)行混排，以更好地利用人力資源，既讓員工得到充分休息又能做好工作。

（2）要有協(xié)調(diào)能力。

既要協(xié)調(diào)好本班組的成員，也要協(xié)調(diào)好與本崗位工作內(nèi)容相關(guān)的其它班組（上下工序之間的協(xié)調(diào)），作好溝通。

（3）要有鼓動員工的能力。

人有不同性格特點(diǎn)，有些活潑，有些內(nèi)向，干起工作來也有所不同。針對不同的員工，班組長要選擇不同的溝通和激勵方式；在員工犯錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)指出并找出原因，員工做得對時(shí)要及時(shí)給予鼓勵；對涉及大家利益的事，還要組織員工進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，集思廣益，及時(shí)反映爭取，維護(hù)員工利益。

（4）要懂績效管理。

績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是KPI（關(guān)鍵績效考核指標(biāo)）的設(shè)置和分配。班組長首先要清楚自己的班組是做什么事情的，自己需要員工做好什么，一定要讓每個(gè)員工清楚班組要做什么，自己要做什么。并且在考核完以后要對員工有所反饋。

（5）要有整理能力。

不僅要整理好辦公場所和工作臺面，使之干凈、整潔，還要學(xué)會用圖表等管理工具理清工作進(jìn)程和思路，匯總分析工作收獲，發(fā)現(xiàn)工作隱患。

（三）教人要勝過己。

優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具備很強(qiáng)的教育能力，要有把徒弟帶得比自己優(yōu)秀。

（1）要善于學(xué)習(xí)。

俗話說，“教人一滴水，自己要有半桶水；教人一碗水，自己要有一桶水”。公司給我們提供了很多學(xué)習(xí)培訓(xùn)的條件和機(jī)會，我們就要利用起來，多看書學(xué)習(xí)，及時(shí)更新腦袋里陳舊的東西。哪怕逛個(gè)商場出次差，都是我們有了解本崗位、本行業(yè)的最新信息的機(jī)會。

（2）要會教人。

個(gè)別班組長和成員之間差距太大，班組長自己能力很突出，但是班組成員的能力太弱，這就要求班組長像師傅教徒弟一樣手把手地去教，這樣整體素質(zhì)才能提高。

（3）要有提問題的能力。

要敢于挑戰(zhàn)權(quán)威、接受變化，敢于對崗位上司空見慣的的事情提問題，多問個(gè)為什么，要有敢于挑戰(zhàn)老的、習(xí)以為常的工作流程的勇氣。個(gè)別班組長在一個(gè)崗位上待了多年，但工作改進(jìn)不大，實(shí)際上我們的一線崗位亟待細(xì)節(jié)創(chuàng)新。我們可以問問自己：今年我干的比去年好嗎？事事想想有沒有更好的辦法，能使事情做起來更簡單而效果更好。

（4）要有課件編寫的能力。

在實(shí)際工作中我們有很多案例、流程、方式方法，這些都可以編寫成冊，更有利于積累學(xué)習(xí)，傳授后人。

（四）要有人格魅力。

優(yōu)秀的班組長要有較強(qiáng)的人格魅力。只有這樣，才能把一個(gè)班組攏一起，心往一處想、勁往一處使。

（1）讓自己做有品位的人。

著裝修飾、言行舉止處處講究，處人處事公平公正，使自己更有吸引力、更有涵養(yǎng)，更有號召力。

（2）要有愛和奉獻(xiàn)精神。

對員工要有像對家人般真誠的關(guān)愛，排班切忌把方便留給自己。

（3）要明辨事非。

在公司有重大的變革時(shí)，班組長應(yīng)該理解和掌握公司變革的前因后果，比一般人更有水平，不人云亦云，不隨員工起哄，應(yīng)該能站出來，對不理解的員工及時(shí)作解釋，使自己班組員工對公司的變革能夠理解并執(zhí)行。

（4）要有較強(qiáng)的抗壓能力。

也就是面對困難的承受力要強(qiáng)。服務(wù)工作時(shí)時(shí)都有可能受委屈。在生產(chǎn)一線的班組長，最需要正視困難和解決困難的來信和勇氣。

第五、班組管理小技巧

1、定出“小規(guī)矩”。

制度管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的方法之一，班組應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和規(guī)章紀(jì)律，聯(lián)系實(shí)際，制定出相應(yīng)的制度和管理措施，以此規(guī)范班組員工的行為。

2、樹立“小楷模”。

在班組里選拔素質(zhì)好、能力強(qiáng)、文化高、業(yè)務(wù)精、能團(tuán)結(jié)幫助人的員工作為“小楷模”，用他們的言行舉止感召人、鼓舞人，在班組管理和生產(chǎn)活動中起表率作用。

3、開展“小競賽”。

如果企業(yè)年輕人居多，要關(guān)注他們爭強(qiáng)好勝的心理，不時(shí)搞些小型的勞動競賽。有時(shí)這些競賽并不需要什么獎品，大家需要的只是一種認(rèn)同和一種自己在班組位置的明確。不僅能促進(jìn)技術(shù)好的員工由于強(qiáng)烈的認(rèn)知感而主動幫助后進(jìn)，在生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮更大的作用，同時(shí)也推動后進(jìn)員工努力向前看齊，形成互幫互助、人人爭先的好局面。

4、做好“小核算”。

如今在市場經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下生存的企業(yè)，班組必須進(jìn)行全面的成本核算。通過預(yù)算與核算形成責(zé)任共負(fù)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的格局，增強(qiáng)員工的“經(jīng)營”意識和“危機(jī)”意識，促進(jìn)員工主動節(jié)約，降低成本。

5、開好“小座談”。

要想讓企業(yè)精神深入班組，讓企業(yè)決策變成員工的具體行動，就必須要了解員工思想，同時(shí)要讓班組中每名成員坦誠相待。這就需要一個(gè)輕松、愉快的氛圍。

班組長可以不定時(shí)的把班組成員組織在一起，通過聊天等發(fā)現(xiàn)員工生產(chǎn)生活中的一些困難和思想波動，及時(shí)地予以勸說和解決；員工中發(fā)生的矛盾，也可以通過談心這種方式在公正、公開的氛圍中淡化。員工自然會產(chǎn)生一種歸屬感、親切感、責(zé)任感，班組才會有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

6、征納“小點(diǎn)子”。

要成立班組“智囊團(tuán)”，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，鼓勵員工搞小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造，也可對產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的“小點(diǎn)子”進(jìn)行獎勵。要通過一個(gè)或幾個(gè)員工長期提出建議和意見，帶動所有員工關(guān)心團(tuán)隊(duì)，形成“群策群力”的局面。

7、執(zhí)行“小懲罰”。

有些班組長總是不好意思處理班組員工，甚至有時(shí)還千方百計(jì)“抹稀泥”，總是在“大事化小、小事化了”上做文章，而不從問題根源上找原因。在安全、質(zhì)量、消耗、成本、任務(wù)等方面，老是出問題的員工，不妨給予一定的小懲罰，促使其加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感。

第六、班組長如何培訓(xùn)新員工？

（一）如何讓新員工快速融入班組團(tuán)隊(duì)？

1、通過溝通聊天了解新員工的情況，表達(dá)友好和接納。與新員工第一次見面時(shí)，不要太吝嗇時(shí)間，應(yīng)花多幾分鐘他們聊聊家常，融洽氣氛，表達(dá)友好，使新員工快速去除緊張感和陌生感。

2、介紹本部門情況。

a、生產(chǎn)流程、工藝要求、設(shè)備儀器；

b、關(guān)鍵人員（有一些什么樣的人，我是什么樣的人）；

c、我們團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣是什么。

我們班組風(fēng)氣是什么樣的，對一入職的新員工就講清楚很重要，俗話說“有言在先”就是這個(gè)意思。

比如說：“我作為班長，上班就是一是一、二是二，比較嚴(yán)格；下班大家可以隨意打打鬧鬧。我們班的風(fēng)氣，凡事爭先，不愿落后。所以我要求下屬上班認(rèn)真、下班隨意、工作積極。”

3、聽聽新員工的想法，表達(dá)認(rèn)可、理解、歡迎。培訓(xùn)，不一定就是在會議室里進(jìn)行，也可以是也可以是一對一的單獨(dú)溝通、聊天對話。

為新員工介紹了班組的情況，應(yīng)問一問他們的想法，對他們提出的建議、疑慮、問題要表示理解，要讓他們體會到你對他的認(rèn)可、歡迎。

（二）如何要求新員工？

我們既要重視新員工，促成他們留下來；也要重視對新員工的要求。決不能為了留下新員工，應(yīng)提的要求不敢提，結(jié)果造成后續(xù)的管理困難。

只要我們提前把要求講出來了，大多數(shù)人是能夠理解的，真的不能接受的，早點(diǎn)離開，對雙方也都更好。

1、制度的要求：

制度常常很多，不可能一下子講完，強(qiáng)調(diào)以下重點(diǎn)要求項(xiàng)，以及它們對產(chǎn)品、對客戶和對公司的意義。

2、目標(biāo)和業(yè)績的要求：

做事情，每個(gè)人都要承擔(dān)的責(zé)任，要達(dá)到起碼的標(biāo)準(zhǔn)。

3、我們一些特別的要求，要重點(diǎn)講，比如防塵、防靜電等。

4、處罰：國有國法家有家規(guī)，做人必須遵規(guī)守矩，在工廠必須遵守制度流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求。要告訴新員工制度就好比刀劍，你不違反它，它決不會不傷害你。

5、要促成其承諾。

要告訴新員工他們都是有素質(zhì)的人，這些要求也是工廠管理的最基本要求，他們是完全可以做到的。然后問他們：“你沒問題吧？可以做到吧？”

（三）崗位技能如何訓(xùn)練。

1、崗位技能有哪些基本內(nèi)容？

操作技能（SOP），就是生產(chǎn)作業(yè)的手法、步驟、流程，要讓新員工入職就按標(biāo)準(zhǔn)動作、流程操作，壞的操作手法一旦成為習(xí)慣，糾正起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

檢驗(yàn)技能（SIP），就是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的手法、步驟、流程，是員工自檢的能力。要讓新員工一入職就形成良好的自檢意識和擁有自檢能力。

設(shè)備點(diǎn)檢與日常維護(hù)，要讓新員工意識到日常設(shè)備維護(hù)是操作人員的責(zé)任，不要錯(cuò)誤的認(rèn)為這些是都是機(jī)修的事情，形成錯(cuò)誤的觀念。

6S要求：要告訴新員工，班組每天要進(jìn)行小的整理、整頓、清潔、清掃，每周有大的6S活動；

要告訴新員工哪些地方是TA的責(zé)任區(qū)域，要做到什么標(biāo)準(zhǔn)；要告訴新員工6S不是做表面功夫，為了提升員工素養(yǎng)，保證企業(yè)高效、高品質(zhì)的生產(chǎn)。

2、崗位技能培訓(xùn)如何開展？

誰是主導(dǎo)者？——班組長、車間主管是主導(dǎo)者！如果主導(dǎo)者消極等待，不主動作為，崗位培訓(xùn)工作不可能做得有聲有色。

當(dāng)然， 車間一線管理者不可能熟練掌握所有的技能，所以必須尋求支援和協(xié)助。

誰是協(xié)助者？——品質(zhì)部、技術(shù)部、管理部、協(xié)作廠！

管理部會根據(jù)各班組、車間提出的協(xié)助要求，協(xié)調(diào)品質(zhì)技術(shù)部門以及外協(xié)廠，做出崗位培訓(xùn)計(jì)劃，幫助班組完成崗位培訓(xùn)。

3、崗位技能培訓(xùn)如何做？

講給TA聽——要有耐心，詳細(xì)地講1-2遍；

做給TA看——做也要1-2遍；

做給你看——讓TA做給你看，也要做1-2遍；

檢查TA做的過程和結(jié)果——讓他獨(dú)立操作，然后去抽查TA做的動作、流程、步驟是否正確，并且檢查TA所做的產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求、工作效率有沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

第七、班組長要注重基層企業(yè)文化建設(shè)。

一個(gè)班組團(tuán)隊(duì)意識的有無，以及凝聚力的大小直接決定該班組是否有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力。如何構(gòu)建班組的團(tuán)隊(duì)意識、培育團(tuán)隊(duì)精神，保持和增強(qiáng)班組凝聚力，是基層管理者需要考慮的重要內(nèi)容，也是其開展基層管理工作的根本出發(fā)點(diǎn)。班組長在基層文化建設(shè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的四個(gè)方面：

1、基層管理者做好表率是源頭。

基層管理者是兵頭將尾，既是管理者又是操作工。基層管理者自身執(zhí)行力的強(qiáng)弱決定了所帶領(lǐng)的班組的執(zhí)行力強(qiáng)弱。一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的班組長可以通過自身示范來影響成員的工作作風(fēng)和工作激情。因此作為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，必須身先士卒、百折不撓，由此產(chǎn)生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激勵和團(tuán)結(jié)員工，形成很強(qiáng)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，從而高效實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。

2、公正民主的管理是基礎(chǔ)。

基層管理者天天與成員一起工作，管理者與成員信息基本對稱，一件事的好壞，大家都心如明鏡，就看管理者能否公正處置。所以，能否公正處事，民主管理是班組成員判斷組長優(yōu)劣的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)，也是對班組長的一大測試和考驗(yàn)。集“兵”與“將”的雙重職責(zé)于一身的班組長必須健全班組管理、考核、培訓(xùn)、獎懲等管理制度，用透明的制度說話而不是靠個(gè)人好惡、關(guān)系親疏來處置班組事務(wù)。要加強(qiáng)班組的民主管理，摒棄那種“家長式管理”獨(dú)斷專行的做法，調(diào)動職工的民主意識，從而達(dá)到集思廣益、調(diào)動員工積極性的目的。

要在班組內(nèi)堅(jiān)持開展形式多樣、內(nèi)容豐富；針對性較強(qiáng)、班組工人喜聞樂見的教育活動，重視發(fā)揮骨干的模范帶頭作用，健全群眾合理化建議、工作創(chuàng)新以及工作監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，全方位、多角度地抓好班組建設(shè)。

只有讓成員積極參與班組的管理活動，才是真正的民主管理。民主參與班組管理需要班組長用民主方法進(jìn)行管理，需要班組長開誠布公地進(jìn)行集體決策，允許在參與班組全過程管理中提出不同意見建議，甚至批評，只有允許大家說話，才能提高大家對班組建設(shè)的積極性，同時(shí)也能真正暴露問題，共同克服并努力實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。

3、保持有效溝通是保證。

只有通過溝通，才能使班組成員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)班組成員的行為，才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神、共同意識和凝聚力的形成。班組成員可能來自全國各地，文化程度不盡相同，個(gè)性、興趣、愛好互有差異，加上利益的不同，在企業(yè)所處位置及視角的不同，產(chǎn)生歧見和矛盾再所難免。但在通常情況下，這些歧見和矛盾并不明顯，對班組工作也不會產(chǎn)生太大影響。但在薪酬調(diào)整、工作評比、業(yè)績獎勵等方面與自身利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，往往會因?yàn)橐暯堑牟煌袛鄻?biāo)準(zhǔn)不同對結(jié)果存在嚴(yán)重分歧甚至是沖突。

面對這些情況，班組長應(yīng)積極創(chuàng)造交流的平臺，疏通交流渠道，消除班組內(nèi)成員之間的成見與隔閡，減少分歧，消除矛盾。

讓班組成員了解上級的精神和班組工作任務(wù)目標(biāo)也離不開有效的信息溝通。如果信息傳遞有誤或者不及時(shí)，就不能確保班組成員合理的行為，協(xié)作的愿望也無從談起。班組內(nèi)信息的有效溝通對班組團(tuán)隊(duì)意識的構(gòu)建是不可缺少的。

有效溝通，在傳達(dá)上級管理信息的同時(shí)，也在傳遞過程中吸收和吸取班組成員對領(lǐng)會上級精神、完成工作任務(wù)的看法及意見。班組長要善于歸納、匯總大家的意見，并積極采納與班組目標(biāo)一致的建議，使班組成員獲得參與班組管理與決策的機(jī)會，不斷提高和激發(fā)成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)意識的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

4、團(tuán)隊(duì)“氛圍”是關(guān)鍵。

積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，能使員工積極向上，團(tuán)結(jié)一致。這種氛圍往往能使情緒低落者受到鼓舞，在班組內(nèi)形成一種團(tuán)結(jié)互助氣氛，班組的工作效率必將大大地提高。因此，班組長應(yīng)將創(chuàng)造良好的團(tuán)體工作氛圍作為構(gòu)建團(tuán)隊(duì)意識的重要任務(wù)。培育團(tuán)隊(duì)精神，打造團(tuán)隊(duì)氛圍，把班組不同類型的職工團(tuán)結(jié)在一起為班組目標(biāo)共同奮斗。

Δ如何打造團(tuán)隊(duì)氛圍？

①首先要建立健全規(guī)章制度，做到規(guī)范管理。如果沒有健全規(guī)章制度，嚴(yán)明勞動紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，就根本談不上工作效率，也談不上團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)規(guī)范的作用在于把班組成員的個(gè)人行為，納入一個(gè)有利于實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)的工作秩序之中，使大家在各安其位的同時(shí)又能有序配合。

②其次要重視班組道德規(guī)范的建設(shè)，通過班組道德規(guī)范的建設(shè)，營造相互尊重、相互愛護(hù)、相互信任的人際關(guān)系氛圍。引導(dǎo)班組成員之間以誠相待，在班組成員的工作生活中，相互同情，增進(jìn)理解、友誼和尊重。既主張班組成員間的平等競爭，又強(qiáng)調(diào)相互支持相互幫助，班組全體成員同甘共苦，共享榮譽(yù)。

③班組長在日常工作中要協(xié)調(diào)好班組內(nèi)部人際關(guān)系。

④要盡好自己的職責(zé)，給每一位職工施展才華的機(jī)會，發(fā)揮成員專長，人盡其才，能力互補(bǔ)；調(diào)整工作方式，讓單調(diào)乏味的工作輕松活潑，引導(dǎo)職工踴躍提合理化建議，總結(jié)工作中的創(chuàng)新做法，提升班組業(yè)績，

⑤提高班組公司整個(gè)公司中的地位，增進(jìn)班組成員的優(yōu)越感、榮譽(yù)感；

⑥要在生活中關(guān)心成員的思想和生活，了解他們家庭情況，掌握他們的思想動態(tài)，不但在工作上多幫助，多指導(dǎo)，在生活多關(guān)心，多愛護(hù)；

⑦班組長應(yīng)把握各種機(jī)會表明對自己以班組成員為驕傲，表達(dá)對他們的信任與友誼，讓所有成員都能在集體生活中享受到工作的快樂。

文化是做出來的，不是宣傳出來的。班組長做到了，員工就能做到；班組長心中有成員，成員心中就有班組；班組有溫暖，班組就有向心力、凝聚力；班組成員都積極向上、不甘落后，那么班組就有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力！

（完）

作編寫：資深企業(yè)管理咨詢師

張?bào)K老師

專注企業(yè)管理改善，貼心服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)場咨詢、輔導(dǎo)與培訓(xùn)，助力企業(yè)發(fā)展。