導(dǎo)讀從事客戶(hù)經(jīng)理工作20年，濰坊濰城移動(dòng)政企客戶(hù)中心葛寶舉現(xiàn)在已是小有名氣的“業(yè)務(wù)能手”，山東移動(dòng)勞動(dòng)模范、濰坊市“巾幗標(biāo)兵崗”、濰坊市直機(jī)關(guān)“巾幗建功”崗位明....

從事客戶(hù)經(jīng)理工作20年，濰坊濰城移動(dòng)政企客戶(hù)中心葛寶舉現(xiàn)在已是小有名氣的“業(yè)務(wù)能手”，山東移動(dòng)勞動(dòng)模范、濰坊市“巾幗標(biāo)兵崗”、濰坊市直機(jī)關(guān)“巾幗建功”崗位明星、濰坊市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、濰坊移動(dòng)“先模工作室”成員……各種榮譽(yù)印證了她在基層一線的奮斗過(guò)程，也印證了她追求客戶(hù)滿(mǎn)意的工作初心。

想做的事一定能成

葛寶舉干工作有一股認(rèn)真勁。2003年，她負(fù)責(zé)服務(wù)維系6000多名重點(diǎn)客戶(hù)，為做好工作，想盡一切辦法。公司電腦沒(méi)配足，她搬來(lái)了家里的電腦；沒(méi)有交通工具，她騎自行車(chē)去跑集團(tuán)單位；客戶(hù)交代的事，她幾本“備忘錄”記得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)……那一年，她的客戶(hù)滿(mǎn)意度在市公司排名第一，被市公司“記大功”一次。

葛寶舉善于從繁雜的工作中抓住關(guān)鍵、理清思路，她提煉總結(jié)出集團(tuán)客戶(hù)管理的“四維護(hù)兩發(fā)展”工作法，即：客戶(hù)認(rèn)知維護(hù)、集團(tuán)摸底維護(hù)、信息分析維護(hù)、挖掘深耕維護(hù)，集團(tuán)客戶(hù)發(fā)展、行業(yè)應(yīng)用發(fā)展。她認(rèn)為，維護(hù)工作是基礎(chǔ)，維護(hù)的功課做足了，發(fā)展也就水到渠成。

功夫下在背后，積累重在平時(shí)。葛寶舉依照集團(tuán)單位架構(gòu)，深耕各個(gè)分支，對(duì)關(guān)鍵信息做到悉數(shù)掌握。各單位人員的聯(lián)系電話她記得清清楚楚，隨便一問(wèn)，張口就來(lái)。用她自己的話說(shuō)：“咱們做服務(wù)的，就是一個(gè)精細(xì)活和良心活，只要客戶(hù)找咱，咱就得在。”

平凡崗位上的不平凡業(yè)績(jī)

2009年，葛寶舉開(kāi)始擔(dān)任班組長(zhǎng)。她把自己定位為“服務(wù)者”，客戶(hù)經(jīng)理需要數(shù)據(jù)，她來(lái)支撐；跨部門(mén)的協(xié)同，她來(lái)溝通；遇到棘手問(wèn)題，她來(lái)想辦法；碰到難溝通的客戶(hù)，她出面處理。

“你可以不知道員工的短處，卻不能不知道員工的長(zhǎng)處”，葛寶舉了解、尊重每位班組成員的個(gè)性，努力挖掘他們身上蘊(yùn)藏的能量。對(duì)業(yè)績(jī)靠后的員工，注重幫帶和改善，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和榮譽(yù)感，不讓一個(gè)人掉隊(duì)。

葛寶舉認(rèn)為，業(yè)績(jī)的提升不靠“個(gè)人英雄主義”，而靠“互相搭臺(tái)補(bǔ)位”。2018年，區(qū)里的“電子政務(wù)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目”成功中標(biāo)，就是她們團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最好體現(xiàn)。為了發(fā)揮出1 1＞2的效果，葛寶舉組成四人項(xiàng)目小組，明確工作分工：她自己負(fù)責(zé)總體調(diào)度、上下溝通協(xié)調(diào)；客戶(hù)經(jīng)理韓森負(fù)責(zé)與政府辦公室對(duì)口接洽；信息化主管趙棟負(fù)責(zé)與12個(gè)廠家做技術(shù)對(duì)接；后勤保障郭莎莎把后勤支撐工作“一肩挑”。一個(gè)月的時(shí)間，四個(gè)人各負(fù)其責(zé)、目標(biāo)一致，成功贏取客戶(hù)信任，并推動(dòng)項(xiàng)目落地上線，為公司創(chuàng)收1000多萬(wàn)元，得到市公司領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)：團(tuán)隊(duì)強(qiáng)、成員棒、配合默契，是一支最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

自2019年以來(lái)，葛寶舉的團(tuán)隊(duì)一路披荊斬棘，拿下信息化項(xiàng)目16個(gè)，為企業(yè)帶來(lái)信息化收入2190萬(wàn)元。2020年，更是保持著ICT項(xiàng)目贏取率100%好成績(jī)，有7個(gè)行業(yè)信息化項(xiàng)目屬于全市行業(yè)首單。

把多年積累傾囊相授

“腳踏實(shí)地工作，不流俗，不盲從，不負(fù)此生”，20年來(lái)，葛寶舉始終牢記最初入職時(shí)的承諾。

今年，濰坊移動(dòng)組建先模工作室，創(chuàng)新形式為黨員發(fā)揮作用鋪設(shè)了平臺(tái)，葛寶舉首先被選中。她堅(jiān)持“一縣一案”，將自己從事客戶(hù)經(jīng)理工作積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理匯總，結(jié)合基層特點(diǎn)，分別編寫(xiě)教案，開(kāi)展巡講授課。她總結(jié)出人員入格、信息入格、產(chǎn)品入格“三入格工作法”，通過(guò)“走、收、摸、理”四個(gè)步驟，完成基礎(chǔ)信息資料的收集，強(qiáng)化網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理工作職責(zé)，從集團(tuán)客戶(hù)認(rèn)知、服務(wù)、維護(hù)、發(fā)展維度入手提升服務(wù)質(zhì)量。

如何提升集團(tuán)走訪成效，如何提升DICT大單發(fā)展指標(biāo)，如何提升網(wǎng)格人員能力……這些問(wèn)題在葛寶舉的課程里都能找到答案。她現(xiàn)身說(shuō)法，手把手“傳幫帶”，帶新同事“上道”，帶老同事提升。濰坊移動(dòng)有500余人參加過(guò)她的課程學(xué)習(xí)，一位黨支部書(shū)記在聽(tīng)課后由衷地贊嘆：她把自己積累了20年的“干貨”毫無(wú)保留教給了大家，這些經(jīng)驗(yàn)非常實(shí)用，也非常寶貴。

“我的每一步成長(zhǎng)都離不開(kāi)企業(yè)這塊‘沃土’”，葛寶舉說(shuō)。隨著信息化的發(fā)展，新形勢(shì)的到來(lái)為政企業(yè)務(wù)工作帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，葛寶舉把客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)“小崗位”當(dāng)作施展才能的舞臺(tái)，不改初心，履行使命，在追求客戶(hù)滿(mǎn)意、推動(dòng)業(yè)績(jī)提升的“攀登路”上不懈努力。

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