一、什么是管理？

1、管理就是管事理人，管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。

2、管理又是管事理人（應(yīng)做到）：

事事有人管；

事事有標(biāo)準(zhǔn)；

事事有檢查；

事事有結(jié)果。

3、班組長職責(zé)：

1、安排工作，保質(zhì)保量按時完成工作計劃；

2、管理人員，提高自己及下屬能力，創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境；

4、管理者也是被管著

⑴、管理者應(yīng)學(xué)會定位，扮好角色

• 不怕碰硬，越碰越強；
• 善于溝通，協(xié)調(diào)能力好；
• 千里眼，辨別真?zhèn)危苷_判斷；
• 將軍肚，寬宏大量，能容忍大事；
• 飛毛腿，能在發(fā)生問題的第一時間到達(dá)現(xiàn)場。

⑵、管理者必備的能力

• 當(dāng)好被管者才能當(dāng)好管理者；
• 去掉自我，融入團(tuán)隊；
• 不斷學(xué)習(xí)，樂于接受新知識；
• 學(xué)會忍辱負(fù)重，經(jīng)得起挫折；
• 下屬犯錯要付連帶責(zé)任；
• 要持才助上，絕不持才傲上；
• 不做“三拍”領(lǐng)導(dǎo)；
• 不做“員工代表”。

二、班組長一日管理

1、班組長一日工作

⑴、目標(biāo)管理：準(zhǔn)時開工率，質(zhì)量管理，機器效率，人工效率，完成率，液體產(chǎn)出率。

⑵、4M1E變化點的管理（生產(chǎn)管理5要素）

4M：Men 人 Machine 機器 Material 材料 Methoed 方法

1E：Envivonment 環(huán)境

⑶、6S管理：現(xiàn)場安全的管控，現(xiàn)場衛(wèi)生的管控，現(xiàn)場工作氛圍、公司風(fēng)氣的培養(yǎng)

三、召開班組會

⑴、早會的目的

1.信息傳遞；

2.工作氛圍；

3.工作安排；

4.員工指導(dǎo)、教育。

⑵、班組會的意義

1. 增強集體觀念；

2. 上傳下達(dá)，保持良好溝通；

3. 有序安排，提高工作效率；

4. 創(chuàng)造良好的工作氛圍；

5. 引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣；

6. 培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣。

⑶、早會的有效利用

1.3分鐘觀念引導(dǎo)；

2.品質(zhì)教育；

3.安全知識。

四、生產(chǎn)前確認(rèn)

1.材料的準(zhǔn)確性；

2.現(xiàn)場單據(jù)的填寫 ；

3.首檢的核查。

五、品質(zhì)巡檢

1.檢查工藝執(zhí)行情況；

2.檢查設(shè)備運行狀況；

3.檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實施情況；

4.檢查產(chǎn)品品質(zhì)情況；

5.及時發(fā)現(xiàn)變更點，事前對應(yīng)。

六、有效的班組溝通

⑴、知識、態(tài)度、溝通技巧

溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞。

溝通的效果是：不在于你說了多少，而在于對方接受了多少。

信息溝（informationgap）；

溝通就是在討價還價中尋求一個平衡點。

⑵、表達(dá)的要點是：積極心態(tài)、建立信任、討教智慧、促進(jìn)了解、溝通有益

溝通志在解決問題，不存在你死我活的斗爭，要善于說好話，謀求一致目標(biāo)，承認(rèn)分歧，肯定對方的優(yōu)點和努力，坦然期待，找到解決問題的平衡點。

七、傾聽的要素（SFEW）

S：微笑（smile）；

F：身體前傾（Forward lean）；

E：目光交流（Eye.Comnlunication）；

N：點頭（Nod）。

八、溝通定律

黃金定律：你想怎樣被別人對待，就怎樣去對待別人。

白金定律：以別人喜歡的方式對待別人。

九、基礎(chǔ)工作的方法

1. 5why、3G

5why：發(fā)現(xiàn)問題詢問五次為什么？

3G：現(xiàn)場、現(xiàn)狀、現(xiàn)物。

2. 5why、3H

5why：

問題內(nèi)容是什么？ What？

是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰？ Who？

何時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)？ When？

何處？ Where？

為什么是問題？ Why？

3H：

如何解決？ How？

影響程度？ How many？

付出成本？ How much？

3. 運用DMAIC循環(huán)解決問題

D：明確定義（明確問題）（define）

M：準(zhǔn)確的測量問題 （rneasure）

A：科學(xué)的分析問題（analyze）　

I：對策確立，實施改善（improre）

C：效果評估，改善維持（control）

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