導讀一、目的為貫徹按勞分配原則，進一步深化起航物業內部管理，構建公司現代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，....

一、目的

為貫徹按勞分配原則，進一步深化起航物業內部管理，構建公司現代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責情況的評估，將其獎金分配結構與實際工作業績緊密結合。為了規范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業活力，提高服務品質，達到企業的經營目標，特制定此績效考核實施方案。

二、適用范圍

本方案適用于起航物業公司正式員工及試用員工。

三、績效考核的“三公”“四嚴”原則

1.“三公”原則：

（1）公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭。

（2）公開：考核實行公開監督，人人知曉理解考核辦法。

（3）公正：考核做到客觀公正，考核結果盡量做到準確。

2.“四嚴”原則：

（1）嚴格考核制度：即考核的規程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據可依，有章可循。

（2）嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理。

（3）嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求。

（4）嚴肅考核態度：即考核的思想要端正，態度要認真，反對老好人主義和不負責的態度。

四、考核程序與考評責任

1.原則上實行部門主管(領班)初評---物業副經理復評---物業經理核準---物業人事品質審核、簽字的考評機制。

2.績效考核程序：

（1）基層員工自評---部門（領班）初評、簽字---物業副經理復評、簽字---物業經理審核、簽字；

（2）部門主管（領班）級人員自評---物業客服管家初評、簽字---物業副經理審核、簽字。

（3）物業經理自評---民主（物業全體員工）初評---物業總經理審核、簽字。

3.直接上級和被考核者共同承擔考核責任

公司人事行政部及被考核者所在部門負責人對考核結果負有監督、指導責任。其中人事行政部負責組織公司各部門績效考核工作，培訓參與考核各級管理人員，監督及控制考核工作的全過程，考評的匯總和考核資料的歸檔，將考核結果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。

五、績效考核分類

公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。

1.試用考核：

依據國家（焦作市/溫縣）勞動法相關規定，起航物業所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為1個月），試用期滿后應參加其崗位職責內容及服務技能的考核，由試用員工所屬部門負責考核，考核崗位職責執行和履行合格者予以轉正。如試用部門認為其工作表現或考試不合格，需延長試用期或不適合轉正，應在轉正申請表上說明，報送公司人事行政部門及物業經理審批。

2.月度考核：

通過對1個月內工作計劃安排和任務完成情況進行考核，全面評價物業員工的工作業績，為員工績效工資提供必要的依據，也為公司人事行政部門對員工的晉升、降職、解聘和崗位調整提供依據，從而有效提升公司整體績效。

每月月度考核暫定于次月的5日前完成。

3.年度考核：

評價年度物業員工和所在部門工作績效，為獎金發放、工作效率、崗位目標執行的工作效率評估）、人事調整政策評價以及獎金的發放提供依據。員工于每年12月底舉行總考核一次；考核時，負責初核的人員應參考月度考核記錄及考勤記錄等。

考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。

六、績效考核基本內容及考核標準

1.考核的基本內容：

起航物業公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。

（1）管理層考核內容：管理層考核主要從敬業精神、工作態度、領導能力、工作業績、遵規守紀、理論學習和綜合素質等七個方面進行考核。 2

敬業精神考核：熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻、勇于創新；干物業、愛物業、專物業、精于物業。 2

工作態度考核：有強烈的責任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

領導能力考核：有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。 2

工作業績考核：物業管理和工作目標的完成情況；物業公司工作紀律及規章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。

2 遵規守紀考核：帶頭執行物業公司工作時間情況；履行崗位責任制情況；廉潔自律情況。 2

理論學習考核：物業管理相關的法律法規及有關的專業知識掌握的情況。

綜合素質考核：全面考察個人修養和綜合素質情況。

（2）基層員工考核內容：

職工考核主要從個人的敬業精神、工作態度、工作能力、遵規守紀、理論學習、團結協作和綜合素質等七個方面。

敬業精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業、愛物業、專研物業。

工作態度考核：有強烈的責任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。 2

工作能力考核：熟悉物業管轄區域內基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔負的物業管理服務工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務。

遵規守紀考核：服從領導，令行禁止；執行物業公司工作時間情況；履行崗位責任制情況；遵守物業公司各項規章制度情況。 2

理論學習考核：物業管理相關的法律法規及本職專業知識和工作技能掌握的情況。 2

團結協作考核：思想作風正派，處理好同事間關系；工作中不計份內份外，主動配合，密切協作，有良好的口碑。

綜合素質考核：全面考察個人修養和綜合素質情況。

獎勵內容：

1.目的:為獎勵好人好事，懲戒越軌行為，特制定獎懲管理辦法。

2.范圍：起航物業服務有限公司所有正式聘用、試用以及臨時工均適用之。 　

3.品行端正,工作努力,能適時完成工作且成果突出者，獎勵10-50元。 　　

4.維護團體榮譽，有具體事實者獎勵10-100元。

5.遵紀守法,聽從指揮,互相協作,事跡突出者獎勵10元。

6.熱愛本職工作,熱心服務,有具體事跡者獎勵10元。 　

7.工作認真、負責,維護公司正常秩序或保障物業管理服務質量成績顯著者，獎勵20-100元。

8.拾金不昧,價值在（含）100元以內者，獎勵20元。 　　

9.有公司其他規章（崗位職責表現突出）上規定的行為者，獎勵10-50元。　

10.有其它事跡可以讓其他員工學習的楷模者，獎勵10-50元。

11.對于工程技術,工作流程或管理制度,提出具體建議方案,經采納施行確有成效者，獎勵人民幣50-100元。 　

12.節儉物料、節約費用或對廢料利用顯著成效者，獎勵人民幣20-50元。 　

13.領導有方，使業務工作拓展相當有成效者，獎勵人民幣20-100元。 　

14.預防機械發生故障或搶修工程使服務社區生活需要正常功能使用不致中斷者，獎勵人民幣20-100元。

15.檢舉違規或損害公司利益行為者，獎勵人民幣50-100元。 　

16.遇到災變，勇于承擔負責，減少經濟物資和生命安全損傷，并措施得當者，獎勵人民幣20-100元。

17.發現異常狀況及時處理或報告,從而避免或減少公司損失或使同仁免受傷害者，獎勵人民幣50-100元。 　

18.遇緊急需要或異常狀況不辭辛苦忘我工作,從而維護公司正常運營，避免或減少公司損失者，獎勵人民幣20-100元。

19.拾金不昧,價值在人民幣（含）100元---300元以上者，獎勵人民幣20-50元。

20.公司其他規章上規定有以下情況者：如業主贈送錦旗、表彰信、客戶單位通報嘉獎等，獎勵人民幣20-30元。

21.具有其他有較大功績者，獎勵人民幣20元。

22.遇有意外事故或突發事故,奮不顧身不避危難,因而避免公司損失或人員傷亡者，獎勵人民幣50元。 　

23.在保障自身安全的前提下，保護了公司安全，冒險執行任務，確有實際功績者，獎勵人民幣20-50元。

24.維護公司利益，竭盡全力，避免重大損失有具體事實者，獎勵人民幣50元。 　

25.公司其他規章（崗位職責履行、執行表現突出）上規定獎勵行為者，獎勵人民幣50元。　

26.具有其它重大功績,足以為其他從業人員之模范表率有具體事實者，獎勵人民幣50元。 　

27.以下事跡給予記重獎或晉級：有研究發明，對本公司有重大貢獻者；一年以內連續累計獎勵金額100元（不含100元）滿3次者；服務滿3年，考績優良，未曾記過警告以上處分者。

28.其他具有特殊重大功績者。 　

29.依實際情形個案處理。 　

30.特別獎金均需提報行政人事部核決并通過總經理簽后生效。

罰處內容：

1.不聽指揮，不服從工作安排、調動，批評后能改正者，罰20元，不服從執行崗位職責或公司合理工作需要，態度惡劣予以辭退。

2.上班不穿著公司發放的工作服者,第一次警告，之后每次罰10元。

3.上班期間和進入業主家不按規定佩戴工號牌、工作證者，第一次警告，之后每次罰10元。

4.個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求者，第一次以后每次罰10元。

5.在本物業管理范圍內粗言穢語的、不使用文明規范語言者，每次罰20元。

6.做出任何有損公共衛生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等行為者，每次罰20元。

7.遲到、早退者超過5分鐘罰5元；超過10分鐘罰10元；超過60分鐘算缺崗半天，扣半天工資。

8.曠工、無故缺勤者，按曠工天數扣發工資并加罰同等工資金額。

9.委托他人簽到、簽退，委托、受托者每次各罰20元。

10.在管理區內聚眾賭博，從事影響他人、影響環境或不文明、不道德活動行為者，視影響大小每次罰20-100元，二次后辭退。

11.上班時間串崗、空崗、混崗，擅離職守者，每次罰20元。

12.工作散漫、粗心大意，造成工作差錯者，第一次警告，之后每次罰20元。

13.拾遺不報者，一經發現拾物交公并處罰20元。

14.在辦公和工作區域說笑、打鬧 、打牌、下棋、吃零食者，第一次警告，之后每次罰10元。

15.當班時做與工作無關的事者，每次罰10元。

16.未經同意私自換班或調崗者，每次罰20元。

17.用公司電話長聊私事、妨礙正常通信、或占用本物業電話作私人用途者，每次罰20元---50元。

18.電腦和監控資料未經允許傳給外人看者，每次罰20元；情節引起嚴重影響、牽涉個人隱私的給予200元以下罰款，并追究相關法律責任，承擔相應的賠償責任。

19.上班時間在公司電腦上聊天、玩游戲者，每次罰10元。

20.上班時間辦私事、接待親友超過30分鐘者，第一次警告，之后每次罰20元。

21.無故不參加公司、小區工作會議、業務培訓和公司重大活動者，每次罰20元。

22.開會時手機未設置為震動，以致來電鈴聲擾會者，每次罰10元。

23.培訓考試成績不合格的每次罰10元，并且進行補考直至及格。

24.下班后，無特殊原因仍在崗位上逗留的而影響他人工作者，第一次警告，之后每次罰20元。

25.未經許可，擅自截留、撕毀遺失公司有關文件、規定、通知、公告等者，對其進行嚴重警告并罰款20元。

26.消極怠工，態度不端正，造成工作被動、拖拉、未能按時盡職盡責完成任務者，第一次能改正者罰20元；不能改正者給予辭退。

27.對上級不禮貌，頂撞上級，或不執行上級指令者，每次罰20-100元；造成影響很壞者給予辭退并罰20元。

28.對住戶、同事有粗暴或不禮貌行為者，每次罰20元；造成影響很壞者給予辭退。

29.故意損耗、損壞、損毀、丟失公司財物者，每次罰20元；造成影響很壞者照價賠償后給予辭退。

30.未經許可而進入客戶單位和業主家中者，每次罰20元。

31.在服務中接受禮品財物不上報公司者，須退回物品且每次罰20元。

32.在崗上、禁煙區、禁區或公共區域吸煙者，每次罰20元。

33.在物業區域內私自派發各類文字或印刷品者，每次罰20元。

34.因個人主觀原因被業主記名投訴者，視程度罰20-50元；造成影響很壞者給予辭退。

35.未經申報同意在員工宿舍留宿外來人員者，每次罰20元。

36.無特殊原因未完成上級交辦的工作任務者，每次罰20元。

37.未經許可，將物業公司的物品移送別處或轉送他人者，每次罰20元。

38.出入小區拒絕接受安全管理員例行檢查者，每次罰20元。

39.把他人物品據為己有者，一經發現，須退回他人物品且每次罰20元；情節嚴重者給予辭退。

40.辦公室場所和宿舍衛生不合格者，每次罰值日人員10元。

41.越權越職不按公司規定程序辦事，產生不良后果者，每次罰20-50元。

42.對公司會議精神不按要求進行落實或者不學習者，每次罰10元。

43.在職責范圍內未能及時有效提供給公司需要的相關資料者，第一次警告，之后每次罰10元。

44.工作范圍內的各類文字檔案資料未及時整理歸檔者，第一次警告，之后每次罰20元。

45.對于客戶/業主的投訴，在3個工作日內未處理、未上報者，每次罰20元。

46.應有而沒有的工作日志、會議記錄、案情事故登記者，每次罰10元。

47.未能按時上報工作總結、計劃、統計報表、相關資料者，每次罰20元。

48.發現問題不及時處理匯報者，罰20元；造成不良后果不匯報者，罰100元。

49.客服、管家、水電工、保安隊長，以上管理人員手機應24小時內關機的（保持開機狀態），未保持通訊暢通，及時有效的工作聯絡，每次罰10元，貽誤工作加罰50元。

50.在管理督查中不堅持原則、徇私舞弊、放任自流者，每次罰20-100；元，情節嚴重者處罰后給予辭退。

51.瞞報、少報、漏報經營收入，造成損失或工作不實者，一經發現，除了必要的支付經濟補償，每次罰100；情節嚴重者給予辭退。

52.工作質量不達標、檢查不合格者，第一次警告，之后每次罰20元。

53.上班時間內不屬職責范圍內撿廢、舊品謀私利者，第一次警告，之后每次罰20元。

54.不按時間和要求做好交接班工作者，每次罰20元。

55.當班時無工作和交接班記錄者，每次罰20元。

56.門衛缺崗，出現無人值守情況者，每次罰當值者100元。

57.值班室/崗亭臟亂差者，第一次警告，之后每次罰10元。

58.不按要求巡邏和記錄者，每次罰20元。

59.對出入人員物品車輛不檢查、不登記，違規放行者，每次罰20元。

60.不得針對郵件包裹匯單妥善承擔交接、保管義務，如因個人原因出現錯亂、遺失、損壞須照價賠償，每次罰20元。

61.屬主觀無意、過失、失職在當班期間發生安全責任事故的，情節嚴重者，罰全月工資的20%；重大事故者，罰20元-200元，處罰后給予辭退。

62.跟業主/客戶發生言語或肢體沖突者，言語沖突每次罰20元；肢體沖突每次罰100元，造成身體傷害的另賠付醫藥費，二次后辭退。

63.對保安裝備、通信工具、安全監控、消防設備、車輛管理系統進行人為損壞者，須照價賠償，每次罰20元。

64.不按規定使用勞保用品、采取勞動防護措施者，第一次警告，之后每次罰20元。

65.不接受、不配合督查人員查崗者，每次罰20元。

66.對管理區域內設備使用情況不檢查、不登記、心中無數者，一經發現，每次罰20元。

67.對業主報修、報檢項目不按工作時限要求及時處理者，每次罰20元。

68.發現設備安全隱患不及時排查者，每次罰20元。

69.未經邀請進入業主家者，每次罰20元。

70.未按公司要求上報維修計劃者，每次罰20元。

71.知情不舉、包庇袒護者，上級包庇下級同罰，每次各罰20元。

72.私拿、私用公司維修材料者，每次罰20元---50元。

73.違章、違規操作，造成損失和事故者，每次罰月全額工資的20%；造成重大事故者罰20元-200元，處罰后給予辭退。

74.未經許可私自配制公司門庫、衣柜、檔案柜等鑰匙或私自改裝其它鎖具者，每次罰款20元-100元。

75.泄露公司經營活動和商業秘密者，視情節罰50-100元；嚴重者處罰后給予辭退。

76.個人資料不實，弄虛作假者，罰20元；嚴重者給予辭退。

77.貪污、挪用、擠占、私分公款和財物者，罰月全額工資的20%；嚴重者追回損失并處罰后給予辭退。

78.工作期間打架斗毆、酗酒鬧事者，罰月全額工資的20%；造成不良后果嚴重者須負法律責任，處罰后給予辭退。

79.利用職務謀取私利、敲詐勒索者，罰月全額工資的20%；情節嚴重者處罰后給予辭退，觸犯法律者移交司法機關處理。

80.參與罷工、非法集會、游行者，罰月全額工資的20%；情節嚴重者處罰后給予辭退。

81.收受賄賂或向別人行賄者，罰月全額工資的20%；情節嚴重者處罰后給予辭退，觸犯法律者移交司法機關處理。

82.制造謠言或惡意中傷其他同事或公司業務者，罰20元-100元。

83.沒有及時阻止危害公司事件任其發生，或故意回避、逃離者，每次罰20元；嚴重者給予辭退。

84.連續或當月累計曠工3天者，給予辭退。

85.事假當月累計超過15天的，給予辭退。

86.因瀆職給公司帶來重大損失者，罰月全額工資的20%；情節嚴重者處罰后給予辭退。

87.未經許可，發生以物業公司名義對外承諾、簽合同、訂協議、發函件等造成影響的行為者，罰月全額工資的20%；情節嚴重者處罰后給予辭退。

88.在值班有關記錄(包括書面或口頭)材料上弄虛作假者，每次罰20元。

89.煽動他人不服從規定或怠工者，每次罰款20元，三次后給予辭退。

90.拉幫結派、鬧不團結造成不良影響者，第一次罰款50元；情節嚴重者給予辭退。

91.違反安全條例或守則，導致重大損失者，罰100元；情節嚴重者罰20元-200元，處罰后給予辭退 。

92.偷竊公司或他人財物者，罰100元；情節嚴重者處罰后給予辭退，移交公安機處理。

93.詐病或有不誠實行為者，罰20元-100元；情節嚴重者處罰后給予辭退。

94.行為及表現令物業公司聲譽或形象受損害者，罰20元-100元；情節嚴重者處罰后給予辭退。

95.無事生非、挑起事端，影響惡劣者，罰20元-100元；情節嚴重者處罰后給予辭退。

96.攜帶違禁物品（如武器、毒品、爆炸品等）者，罰20元-100元；情節嚴重者處罰后給予辭退。

97.使用手段恐嚇、威脅、危害同事人身安全者，罰20元-100元；情節嚴重者處罰后給予辭退。

98.在職期間有吸毒、販毒行為，構成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規者移送公安機關不予結算工資并給予辭退。

說明：

1、員工日常管理由主管責任人負責，主管責任人指的是員工所在部門或小區的直接負責人。

2、上級負責對下級督察，公司督察各服務處，服務處督察各崗位。督察包括物業服務的全過程，定時和不定時深入物業服務現場實時進行督察，其督察結果記載并定期通報，員工處罰以督查記錄為準，由督察開具處罰單。

3、員工必須在開具的處罰單上簽名，如拒絕簽名，以證人證言為據記錄在案，或兩個以上證人證明，該處罰單將視作生效；如果證實該員工確屬犯過，但又拒不簽認，物業公司對其將作即時辭退處理，不給任何補償。

4、連帶責任：員工違章、違規、違紀與上級管理者有關的，其直接上司要承擔相應的責任，接受相應的處罰，經濟處罰20元以上；情節嚴重、影響惡劣者，將對其處罰月工資總額的20%。

5、員工有上訴權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經部門主管向上級管理機構上訴。

6、處罰執行人為人事部門和財務部門，以督察人開具的獎罰單為依據，經報人事審核，公司主管領導簽字，財務最后執行從工資中扣款或現金罰款。

7、個人全年累計罰款100元(含100元)或 違紀三次以上的,取消年終評優資格。

8、責任區內全年違紀次數超過人數的3倍以上(含3倍)者，取消年終評優資格(含小區副經理)。

9、非督察人對員工中的違紀違規和違法情況可向公司領導舉報，對舉報有功人員，公司給予保密和獎勵。

10、本細則解釋權歸河南起航物業服務有限公司所有。執行時間從2020年6月1日起。