導讀歡迎您加入本平臺的站外交流大廳“加油站運營管理”QQ群；“中國民營加油站論壇”QQ群適合民營加油站老板、從業者以及對民營站感興趣的各界人士交流；“商務信息交....

歡迎您加入本平臺的站外交流大廳“加油站運營管理”QQ群；“中國民營加油站論壇”QQ群適合民營加油站老板、從業者以及對民營站感興趣的各界人士交流；“商務信息交流”QQ群里可互通油站轉讓信息，與油站相關的各路服務商都可以進來交流；“加氣站運營管理”QQ群是本平臺的新業務入口。期待您的光臨。

注：

本篇內容摘自梁京存的網易博客（http://ljckw.blog.163.com）于2011年3月7日發布的《【原創】成品油零售企業應理性對待加油站員工流失》，并已在博客首頁授權本微信號獨家發布。

小棧

我是一名加油站員工，昨天晚上被投訴了，國慶高峰期，加油站員工從早站到晚，連喝水吃飯的時間都沒有，卻還在一個被懷疑，不信任的環境中繼續堅持，有時候覺得自己真的挺努力的，結果呢？昨晚一輛大奔車加完油停著不走，我給司機說，師傅先把車開出去，后面還有好多車在排隊，司機卻說咋了，你幾分鐘能掙幾百萬嘛？我說師傅，你看，你在后面排隊的時候也挺著急的是不是，剛說完車上下來好幾個人，其中一個罵我，罵的特別難聽，還有一個直接就動手打人了，緊接著就投訴了，服務行業怎么了？服務行業就是你們的出氣筒嗎。。。。

員工為啥會離職，里外的原因都有，總結起來有六個方面。

1、社會環境影響

員工和企業都是社會的組成部分，他們會受到經濟、政策、觀念等社會環境因素的制約和影響。隨著國家各項農村扶持政策的落實，城鄉差別逐步縮小，社平工資增加，最低工資上調，物價指數上漲，生活成本不斷上升，員工扣繳社保、公積金金額增加，導致實際可支配的收入降低，以外來勞動力為主的加油站出現員工返鄉潮，導致“人越來越不好招”。

2、行業性質制約

加油站屬服務性行業，工作場所在戶外，環境嘈雜，尾氣彌漫，有的員工平時需要站立式服務，勞動強度比較大；一些油站位置偏僻，員工人際關系單調，生活枯燥；加油站崗位,特別是加油員的工作，屬于相對簡單的重復勞動。與他勞動密集型企業相比，對員工選擇就業的意向有著一定的影響。

3、個人需求變化

員工個人的文化水平、年齡、性別、婚姻狀況等對其離職意向和實際離職行為也有影響，一般而言，年輕人比年長者更具流動性，已婚人士比未婚人較少流動，高學歷者比低學歷的人流動更廣泛。調查顯示,加油站流失人員中,25歲以下的占65%。

除了工資福利外，他們更加追求個人發展空間，有時候薪酬相差兩三百塊錢可以接受，甚至有小部分人為了追求自由，工作幾個月再休息幾個月，然后再重新找工作這樣循環，工作是否開心成了他們選擇工作的重要條件。

4、家庭觀念驅使

男員工入職時一般年齡比較小，但是隨著年齡增長，戀愛、買房、結婚、生子后，對于家庭所應承擔的經濟責任增大，除了少數晉升成為站經理外，其他人基本都會受到異業高薪的吸引而離職。

而女員工的離職率占整個群體的60%，很多女性選擇辭職是因為家庭原因，很多女員工因為臨近結婚或生育期而選擇離職，其中因為家庭不和、沒人照看小孩的員工也占很大比例。

5、顧客攻擊行為

越來越多的員工在曾經一度被認為是低風險的加油工作中也遭遇到了顧客攻擊，如恐嚇、威脅或直接的身體傷害。這些敵意行為會員工的心理、情緒和工作業績產生消極影響，并且會伴隨著憤怒、抑郁、焦慮、自信水平較低等消極反應。如果持續受顧客攻擊，員工會長時間無法擺脫困境，自我知覺持續惡化，表現出創傷后應激障礙的癥狀，對工作形成毫無價值感和屈辱感。

顧客的這些負面行為，包括惡意舉報（投訴）， 導致員工工作倦怠。當員工感受到對于自己工作的環境缺乏控制力并且擔心因此而受到來自內部的不公正對待時，他們可能選擇離開。

6、企業內部管理

相比外部的吸引力，內部因素更能影響員工的去留。

一是薪酬體系。問題不只是在收入多少，是否具有競爭力。關鍵是利益分配機制否能體現公司發展戰略，對員工的績效評價標準、兌現方式和團隊運作能力是否與一致。有些日銷量低的站往往比較偏，員工因離家遠、且收入低不斷離職，形成惡性循環；一些有潛質的新員工因為試用期工資偏低或不受“待見“而選擇了“快進快出”；很多民營老板只在乎銷量和效益，不在乎員工素質提升，慢慢走向殺雞取卵的境界。

二是生活條件。受加油站地理位置和工作時間限制，加油站員工基本以油站為家，其“衣、食、住、行”問題就變得非常重要。一些加油站或無宿舍或宿舍比較簡陋，一些油站沒法做飯，或者因管理不善吃不上飯。這些都會導致員工離職。

三是發展空間。即便是在規模宏大的央企，加油站員工的傳統崗位晉升通道為值班長（前廳主管）、核算員、便利店主管、站經理至公司管理崗位。但是，企業中行政崗位設置呈金字塔狀，加油站基層崗位多，上層崗位越來越少，晉升通道窄，員工看不到發展前景。還有些是被內部關系人為搞亂晉升秩序，導致一些更自信的員工憤然離職。

四是管理方式。一些簡單粗暴型做法，如扣罰多、獎勵少，都會影響員工的選擇。比如,出現跑單、收假幣、服務不規范、損耗等情況，簡單進行扣罰，不做出客觀甄別，就會造成員工對企業歸屬感不強，最終選擇離職。當然也有些是隨著銷售指標壓力越來越大，那些得過且過、自由散漫的員工無所遁形，自然淘汰，主動選擇離開。

五是人際關系。員工對其直接上司的滿意度直接影響其對工作重新選擇。有些老板任人唯親，者因為難以啟齒的原因賭氣讓一個“不著調兒”的中層長期執掌基層生殺大權，導致大量元老級人才不斷憤然離去，固執地讓這一個“能人”為那些離去的“傻瓜”們實現了最終夢想：關門大吉，一敗涂地。

加油站被賦予的零售文化客觀上需要一個誠實可信，勇于擔當，心系員工，善于溝通的群眾領袖來引領企業文化，塑造員工隊伍，才會凝聚人心，創造業績。反之，如果讓一個欺上瞞下，心胸狹隘，胡攪蠻纏，不學無術的“攪屎棍”傷了人心，成了氣候，必然會導致人際關系破裂，團隊肌體潰爛。最終，讓老板（領導）的堅定自信換來自己的事業灰黃，實現了“與眾不同”的價值理念。（網絡配圖與內容無關）

更多分類資訊信息和油站管理服務產品，歡迎關注本平臺服務號“加油站管理服務中心”↓↓↓

長按識別二維碼 更多精彩

點擊" 閱讀原文",參與"中國加油站管理論壇"