導讀10月中旬的一天上午，鶴壁市鶴山區姬家山鄉婁家溝村村民武某某高興地跟工作人員說道：“真的特別感謝鄉政府，之前不知道去哪個部門反映問題，到鄉信訪辦反映后，鄉里....

10月中旬的一天上午，鶴壁市鶴山區姬家山鄉婁家溝村村民武某某高興地跟工作人員說道：“真的特別感謝鄉政府，之前不知道去哪個部門反映問題，到鄉信訪辦反映后，鄉里立即有人主動跟我聯系幫我協調解決，很快就把問題圓滿解決了”。這是姬家山鄉充分運用“1 3 N”信訪分流機制化解的一起信訪問題。

事情的起因還要從今年7月的一天上午說起，施工隊在姬家山鄉婁家溝村維修路面時，因路面較窄操作不當將該村村民武某某家圍墻弄塌，就賠償問題雙方多次協商未達成一致。此后武某某先后到多個部門反映問題均未得到有效處理，后武某某又到鄉信訪辦反映問題，鄉信訪辦工作人員受理該問題后，經過調查了解，明確了相關責任，并根據“1 3 N”信訪分流機制將該問題移交至鄉農業農村辦處理，鄉農業農村辦收到問題后第一時間與施工方和上訪人取得聯系，深入了解情況，研究處理方案，在鄉信訪辦、鄉農業農村辦、施工方等多方共同協商研判下，作出賠償處理，并獲得了上訪人的滿意。

“1 3 N”信訪分流機制是姬家山鄉結合本地實際，探索創立的一項責任落實機制，具體是指由鄉信訪接待大廳歸口受理所有來信、來訪問題，將問題分成三大類型，并根據問題類別性質移交不同部門處理化解，部門收到問題后主動聯系群眾幫助解決，由以前的“群眾找部門”變為現在的“部門找群眾”，把問題化解在鄉里，提高了解決群眾急難愁盼問題的工作效率。該機制實施立以來，姬家山鄉共處理信訪問題11起，涉及人員32人，金額25萬余元，效果良好，贏得了群眾的廣泛好評。