導(dǎo)讀文丨沈理職談字?jǐn)?shù)丨3100字閱讀4分鐘分類丨職場方法論有效的職場溝通是什么樣子的01因公司近期業(yè)績下滑，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議討論，決定下個(gè)月中旬要召開兩場大規(guī)模的....

文丨沈理職談

字?jǐn)?shù)丨3100字 閱讀4分鐘

分類丨職場方法論

有效的職場溝通是什么樣子的

01

因公司近期業(yè)績下滑，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議討論，決定下個(gè)月中旬要召開兩場大規(guī)模的客戶會(huì)議，宣貫公司的招商政策，以刺激客戶的銷售回款。

于是，客戶會(huì)議安排的事情便由市場部老大李總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)。

因?yàn)殡x會(huì)議召開的日期還有不到一個(gè)月的時(shí)間，李總感到責(zé)任重大，便立刻召集部門成員開會(huì)，確定工作分工方案。

市場部的小張感覺到非常興奮，覺得這是展示自己的機(jī)會(huì)，于是自告奮勇的承擔(dān)會(huì)議物料制作這項(xiàng)任務(wù)。李總對(duì)她的積極態(tài)度表示滿意，并且一再叮囑：“時(shí)間緊，任務(wù)重，一定要盯緊廣告公司，盡快的做出來滿足需求的物料”

小張拍拍胸脯：“保證完成任務(wù)?！?/p>02

于是小張便和廣告公司的對(duì)接人充分的聊了公司的需求，對(duì)物料的數(shù)量、內(nèi)容、尺寸等方面做了詳細(xì)的討論，畢竟這也是證明自己能力的時(shí)候，絕對(duì)不能馬虎。

廣告公司也十分的重視此次物料制作的要求，多次開召開內(nèi)部會(huì)議，討論物料的每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求做到完美。

小張?jiān)谶@個(gè)過程中也覺得自己做的不錯(cuò)，對(duì)廣告公司的設(shè)計(jì)圖比較滿意，認(rèn)為最后肯定會(huì)拿出一個(gè)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果。

此時(shí)的小張仿佛看到李總會(huì)上表揚(yáng)自己的情形了，心里美滋滋。

一晃，過去了十幾天的時(shí)間。

03

眼看下周就是舉行客戶會(huì)議的日期了，各項(xiàng)工作也都在有條不紊的進(jìn)行中。這個(gè)時(shí)候，李總想起來物料制作的事情了，于是便把小張叫到了辦公室。

“小張，關(guān)于這次會(huì)議物料制作方面，你這一段時(shí)間準(zhǔn)備的怎么樣了？”李總問到。

“是這樣的領(lǐng)導(dǎo)，為了保證這次會(huì)議物料能夠盡善盡美，我也是非常盡心的做這個(gè)事情，之前在物料的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上和廣告公司討論了好幾天才最終確定，因此這次物料的制作時(shí)間會(huì)比最開始的計(jì)劃晚上幾天，目前廣告公司也正在加班加點(diǎn)的制作過程中?！毙埢卮鸬健?/p>

李總又回：“如果下周客戶會(huì)議要召開的時(shí)候，公告的物料還沒有制作好，我們怎么來應(yīng)對(duì)這個(gè)情況呢？”

小張說：“領(lǐng)導(dǎo)，你放心吧，我會(huì)一直督促他們加快工期的，應(yīng)該是沒有問題了。”

聽到這里，李總一下子就惱火了：“什么叫應(yīng)該沒問題？這事這么重要，是你能保證的了嗎？這么多天了，你只給我這個(gè)回復(fù)？”邊說邊拍起了桌子。

領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)生氣？

04

小張感覺到非常的委屈：明明自己非常努力，也有把握完成任務(wù)，為什么領(lǐng)導(dǎo)還是發(fā)這么大火呢？自己到底哪里做錯(cuò)了？

在接下來的幾天中，李總為了防止物料制作方面出現(xiàn)問題，緊急協(xié)調(diào)了公司庫房的管理人員，將之前公司原有的物料拿出來作為備用，防止廣告公司沒有按時(shí)交差而導(dǎo)致公司在客戶會(huì)議上出丑。領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，小張?jiān)陬I(lǐng)導(dǎo)的安排下成了協(xié)助者。

所幸廣告公司還是按時(shí)的完成了工作，這讓大家都松了一口氣。

自此事以后，李總認(rèn)為小張工作似乎有點(diǎn)“不靠譜”，做事讓人心里不踏實(shí)，非常不放心將部門重要的事情單獨(dú)交給小張去做了，時(shí)常會(huì)感嘆她的成長空間還有很大。

而小張對(duì)于產(chǎn)生這樣的結(jié)果一直不得其解，郁郁寡歡。

本來很有把握的事情，并且自己也很努力，最后卻沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，到底是為什么呢？

05

在這個(gè)案例中，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的最直接原因就是：小張?jiān)诨卮痤I(lǐng)導(dǎo)的問題時(shí)候，答案并沒有針對(duì)性，完全是答非所問，最終導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的理解產(chǎn)生了偏差。

人在職場，很多時(shí)候我們在回答領(lǐng)導(dǎo)的問題時(shí)，總是沒有抓到重點(diǎn)，會(huì)去用自以為正確的答案去想當(dāng)然的回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)，最后卻沒有得到上司的正面回復(fù)，甚至?xí)驗(yàn)槟愕拇鸱撬鶈柖鴮?dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的理解偏差，長期以往就會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心給你加上一個(gè)標(biāo)簽：“辦事不靠譜”。

小張的案例是我親眼看到的一個(gè)現(xiàn)實(shí)案例，她就是我身邊的同事，我會(huì)經(jīng)常思考她在這個(gè)溝通過程中到底犯了什么錯(cuò)誤，有哪些值得職場人思考的地方：

從表面上來看，小張好像是回答了領(lǐng)導(dǎo)的提問，但是深入去思考我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)想要知道的是“如果客戶會(huì)議召開的時(shí)候，物料還沒有做好，有沒有什么備用方案”而不是“你是否有信心按時(shí)完成任務(wù)”，小張并沒有正面給領(lǐng)導(dǎo)想要的答案，這才讓壓力本來就很大的領(lǐng)導(dǎo)勃然大怒。

而小張對(duì)自己之前的努力甚是滿意，也有把握按時(shí)交差，本來是一個(gè)完美的結(jié)果，就是因?yàn)闆]有正確的理解老板的意思，沒有給予直面的反饋，才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)極為不滿。

鑒于此，我們首先要正確分析在回答領(lǐng)導(dǎo)問題的時(shí)候如何做到有效的溝通？

正確的回復(fù)方法是：領(lǐng)導(dǎo)，我也考慮到這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素了，假如廣告公司不能夠按時(shí)交差的話，我們就先利用之前公司庫房剩余的物料來進(jìn)行應(yīng)急之用，在這個(gè)過程中，我會(huì)盡快督促廣告公司加班加點(diǎn)，保證接下來會(huì)議的順利進(jìn)行?！?/strong>

如果采用這個(gè)回復(fù)的辦法，一方面正面回答了領(lǐng)導(dǎo)的問題，提供備用方案，并且也告知領(lǐng)導(dǎo)自己會(huì)進(jìn)一步督促廣告公司的進(jìn)度；既不會(huì)耽誤正常的活動(dòng)開展，也保證后續(xù)的正常供應(yīng)，這樣老板心里就能夠?qū)θ钟幸粋€(gè)把握，就不會(huì)對(duì)你發(fā)脾氣了。

06

在正確理解老板表達(dá)意思的時(shí)候，我們在這里可以用到《麥肯錫問題分析與解決技巧》中關(guān)于問題分類模型的理論，用這理論來指導(dǎo)我們的職場行為。

麥肯錫問題分析法中將問題分為三個(gè)大類型：

• 恢復(fù)原狀型
• 防范潛在型
• 追求理想型

恢復(fù)原狀型的問題就是如果出了意外情況，有什么樣的補(bǔ)救措施才能夠讓這個(gè)恢復(fù)到正常的狀態(tài)；防范潛在型問題就是如何防止意外情況的出現(xiàn)，有什么辦法；追求理想型的問題就是如何能把事情解決的更好，效果更佳。

我們再來看這個(gè)實(shí)際案例：

領(lǐng)導(dǎo)問小張的是：“如果這個(gè)廣告公司沒有按時(shí)做出來物料，我們怎么辦？”而不是“如何防止廣告公司不能按時(shí)做出來物料?！保I(lǐng)導(dǎo)的意思是如何能夠?qū)崿F(xiàn)按時(shí)交付的局面，恢復(fù)到本來是的預(yù)期）

小張的回答是：“我會(huì)督促他們加快工期的?！保ㄈ绾畏婪哆@個(gè)問題的產(chǎn)生）

當(dāng)我們明白了麥肯錫問題分析法中對(duì)問題的三個(gè)分類以后，我們就知道了：

領(lǐng)導(dǎo)問的是“恢復(fù)原狀型問題”，而小張卻是用“防范潛在型問題”的回答思路去回答的，問題理解錯(cuò)位，導(dǎo)致回答不到點(diǎn)上，也難怪領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣了。

07

作為一個(gè)理性的職場人，我們要善于從身邊的小事去挖掘與眾不同的思考點(diǎn)，找到理論模型，從而去指導(dǎo)自己未來的職場行為。

從這個(gè)案例中，我們要明白一個(gè)邏輯：

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問你工作進(jìn)度或者某個(gè)具體項(xiàng)目情況的時(shí)候，你要先分析這個(gè)問題歸屬于哪種類型，然后才能有針對(duì)性的去回答。千萬不要想當(dāng)然的用你認(rèn)為的答案去回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)得不到有效的信息，最后還是會(huì)找你麻煩的。

如何正確的理解領(lǐng)導(dǎo)需要的信息呢？

正常情況下，一個(gè)人提出問題的時(shí)候，不管話術(shù)層面是如何表達(dá)的，從本質(zhì)上來說是逃不掉“6W3H”（what、where、which、when、who、why、how、how much、how many）分析法所包含的內(nèi)容的：

what：會(huì)產(chǎn)生什么意外的情況，會(huì)發(fā)生什么樣的狀態(tài)？

where：發(fā)生意外情況和狀態(tài)的地點(diǎn)在哪里？

which：哪個(gè)情況是當(dāng)務(wù)之急需要解決的？

when：什么時(shí)間發(fā)生的意外情況？

who：哪些對(duì)象發(fā)生了意外的情況？

why：為何會(huì)發(fā)生意外？

How：在什么樣的狀況下發(fā)生的？

How much：損害的程度是什么？損失多少金額？

How many：損害的數(shù)量是多少？

所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的問題表述的不清楚或者你沒有深入理解的時(shí)候，你可以試著從“6w3H”分析法中梳理頭緒，詢問對(duì)方是否是關(guān)于這幾點(diǎn)內(nèi)容的問題，這樣你才會(huì)有一個(gè)明確的思路。

08

人在職場，和領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流是一個(gè)非常重要的話題：能夠用最快的時(shí)候鋪?zhàn)降疥P(guān)鍵信息，能夠快速的給與正確的響應(yīng)，這才是職場人應(yīng)有的素養(yǎng)。

希望這個(gè)身邊的小案例帶來的指導(dǎo)意義能夠給你一定的感悟。

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