導(dǎo)讀01、電商運(yùn)營(yíng)到底做什么？運(yùn)營(yíng)是電商團(tuán)隊(duì)最最重要的部門(mén)，甚至很多電商團(tuán)隊(duì)，老板本身就是核心運(yùn)營(yíng)。電商運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)和其他行業(yè)銷(xiāo)售一樣——考核銷(xiāo)售的指標(biāo)是業(yè)績(jī)....

01、電商運(yùn)營(yíng)到底做什么？

運(yùn)營(yíng)是電商團(tuán)隊(duì)最最重要的部門(mén)，甚至很多電商團(tuán)隊(duì)，老板本身就是核心運(yùn)營(yíng)。

電商運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)和其他行業(yè)銷(xiāo)售一樣——考核銷(xiāo)售的指標(biāo)是業(yè)績(jī)，在電商行業(yè)，通過(guò)管理各平臺(tái)店鋪，讓其銷(xiāo)售額獲得最大化，是電商運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。

而銷(xiāo)售額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)。所以當(dāng)你看到：

電商運(yùn)營(yíng)努力報(bào)名淘寶的618年中促，七夕，99促，雙11，雙12等等各種流量報(bào)名活動(dòng)，

為吸引顧客而苦思冥想各種活動(dòng)策劃；

或者培訓(xùn)客服話(huà)術(shù)提高客服轉(zhuǎn)化率，

或者不斷讓美工返工修改詳情頁(yè)圖片提高轉(zhuǎn)化率，

或者想辦法豐富商品數(shù)目或做搭配以提高客單價(jià)

……

——所有他們做的工作，都無(wú)外乎在提升流量、轉(zhuǎn)化率、客單，最終達(dá)到“提高店鋪銷(xiāo)售額”的目的。電商運(yùn)營(yíng)的工作，萬(wàn)變不離其宗。

02、電商運(yùn)營(yíng)都需要掌握哪些知識(shí)，才有助于提高店鋪銷(xiāo)售額？

首先這個(gè)問(wèn)題的范圍太大了。

俗話(huà)說(shuō)隔行如隔山，你想一下服裝類(lèi)目和五金類(lèi)目的店鋪，運(yùn)營(yíng)思路能一樣嗎？類(lèi)目的玩法都不一樣，更別說(shuō)運(yùn)營(yíng)的技巧了。

大類(lèi)目top10的店鋪和十來(lái)人的小品牌小類(lèi)目的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的事情也天差地別，比如推廣用直通車(chē)，大店鋪會(huì)投入上百萬(wàn)去燒車(chē)獲得漂亮的數(shù)據(jù)，小品牌顯然不可能如此財(cái)大氣粗。而且大公司通常一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，做活動(dòng)策劃的是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，做鉆展直通車(chē)的是推廣運(yùn)營(yíng)，分析數(shù)據(jù)的就是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，而一個(gè)十來(lái)人的小團(tuán)隊(duì)，一個(gè)運(yùn)營(yíng)可能負(fù)責(zé)了內(nèi)容、分析、推廣、活動(dòng)等所有店鋪運(yùn)營(yíng)事務(wù)。

而且就算是同一店鋪，初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的事情也不一樣。

所以不同規(guī)模的公司、不同品牌、類(lèi)目的店鋪運(yùn)營(yíng)，以及同一公司不同等級(jí)的運(yùn)營(yíng)，承擔(dān)的崗位職責(zé)和思考維度都不同。

初級(jí)運(yùn)營(yíng)、中級(jí)運(yùn)營(yíng)、高級(jí)運(yùn)營(yíng)必備的技能有哪些？

初級(jí)運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)助理）：一般只需掌握基本的淘寶規(guī)則和工具，這些工具說(shuō)難不難，阿里媽媽上有各種教學(xué)視頻，像熟悉平臺(tái)基本規(guī)則、活動(dòng)報(bào)名、商品名優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、直通車(chē)鉆展推廣、無(wú)線(xiàn)端運(yùn)營(yíng)、等等，這其實(shí)都是運(yùn)營(yíng)工具，要熟悉并不難，會(huì)基礎(chǔ)使用就可以了。

中級(jí)運(yùn)營(yíng)（店長(zhǎng)）：

在某運(yùn)營(yíng)群中有人提到：“從運(yùn)營(yíng)助理升級(jí)到運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵在于會(huì)思考”。

工具技術(shù)上的事情運(yùn)營(yíng)當(dāng)然要懂，但淘寶規(guī)則變化千變?nèi)f化，一味地去做一個(gè)技術(shù)流派的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)會(huì)把你玩得頭暈眼花。運(yùn)營(yíng)要懂技術(shù)，但不能一味迷戀鉆研技術(shù)。很多被宣傳為神話(huà)級(jí)的鉆展大神、車(chē)神的技術(shù)是在雄厚的資金和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上堆出來(lái)的，而你更重要的是善于思考。

思考什么呢？

守著運(yùn)營(yíng)規(guī)則的變化，鉆規(guī)則的漏洞可能會(huì)偶爾嘗到甜頭，但是，帶動(dòng)銷(xiāo)量的本質(zhì)還是在于商品本身和營(yíng)銷(xiāo)策略。

在業(yè)務(wù)層面，你需要非常懂關(guān)鍵在于你現(xiàn)在所處的品牌、類(lèi)目的整個(gè)行業(yè)的情況。需要有整合各種資源的能力和眼光。在此基礎(chǔ)上，你才能更有眼光和啊瀝地去決定讓店鋪內(nèi)哪一款產(chǎn)品上活動(dòng)以此獲得最大的流量變現(xiàn)，是利潤(rùn)款？還是流量款？

你需要有統(tǒng)籌資源的能力，如果僅僅給你10萬(wàn)元的推廣費(fèi)，該如何使用這有限的預(yù)算獲得銷(xiāo)量最大化？ 狂燒直通車(chē)？返點(diǎn)淘寶客狂推？免單？直降？?jī)?yōu)惠券？贈(zèng)品？網(wǎng)紅直播？砸錢(qián)向不同的推廣方式，帶來(lái)的銷(xiāo)售額可能差別很大，如果各種燒車(chē)刷單用推廣費(fèi)，卻沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，會(huì)被老板罵很慘。。

高級(jí)運(yùn)營(yíng)（老板；運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）：

1、為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

2、制定、分解各部門(mén)（負(fù)責(zé)人）季度、月銷(xiāo)售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、進(jìn)行市調(diào)，并且制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷(xiāo)策略。

4、協(xié)調(diào)不同店鋪的店長(zhǎng)的需求和利益沖突

5、規(guī)劃整個(gè)公司的產(chǎn)品的上新節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品的推廣主次。

04、電商運(yùn)營(yíng)最重要的能力

（一）、統(tǒng)籌規(guī)劃事務(wù)的能力

電商運(yùn)營(yíng)是個(gè)瑣碎的活兒。每天鋪天蓋地各種事兒，有些事是在規(guī)劃內(nèi)按流程進(jìn)行的，有些則是緊急突發(fā)需要馬上處理的，電商運(yùn)營(yíng)還要緊密關(guān)注淘寶變幻莫測(cè)的規(guī)則變化，以作出及時(shí)反應(yīng)，運(yùn)營(yíng)要做很多對(duì)接的活兒，需要和其他部門(mén)如客服、美工、倉(cāng)儲(chǔ)頻繁對(duì)接。

作為電商運(yùn)營(yíng)，如果你沒(méi)有規(guī)劃，來(lái)什么工作做什么工作，那你會(huì)變得腳不點(diǎn)地，非常混亂。雖然你很忙，但是你的命運(yùn)卻很悲慘，因?yàn)槔鲜潜淮叽叽摺Ｈ绻阕约汗ぷ鞴?jié)奏亂掉了，你會(huì)連帶著和你工作有關(guān)聯(lián)的、對(duì)接的人的工作一起亂掉，一起變得很悲慘，天天忙，天天被催，好慘好慘。

運(yùn)營(yíng)要做的事情非常雜，很容易有疏忽和遺漏。建議整理出每日必做清單，每天按照清單流程進(jìn)行對(duì)照完成，以免關(guān)鍵工作的遺漏:

可以把每日必做清單，加入日事清“我的模板”中，以便做每日工作復(fù)核：

作為一名優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng)，還需要合理地把你的手頭的工作進(jìn)行統(tǒng)籌。在日事清的計(jì)劃看板，我們整理了中級(jí)運(yùn)營(yíng)（一位優(yōu)秀的淘寶店主）的一天上班時(shí)間，按照時(shí)間流程，進(jìn)行了清單的梳理：

而具體到每一天，你要把工作作梳理，根據(jù)現(xiàn)有手頭資源作出合理安排，分清優(yōu)先等級(jí)。日事清有一個(gè)強(qiáng)大的功能——計(jì)劃分解日程。上圖所示計(jì)劃中的任務(wù)，你可以選取當(dāng)天要做的，都可以添加日期和成員，任務(wù)會(huì)自動(dòng)分發(fā)到你和協(xié)作伙伴的日程中，在日程中按照輕重緩急進(jìn)行排序。然后按重要程度進(jìn)行落實(shí)，該準(zhǔn)備的提前先準(zhǔn)備起來(lái)，這樣到時(shí)候就不容易亂。

（二）、統(tǒng)籌規(guī)劃資源的能力

電商運(yùn)營(yíng)要整合資源最大化的利用：想盡辦法整合一切現(xiàn)有資源及可能得到的資源，提升流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)從而提高整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

電商運(yùn)營(yíng)需要掌握數(shù)據(jù)分析、店鋪監(jiān)控、實(shí)操、推廣、內(nèi)容、活動(dòng)、分析等等各類(lèi)功能。

以推廣、數(shù)據(jù)收集、實(shí)操類(lèi)的清單為例：

推廣方面：就以阿里系為例，因?yàn)檎莆仗詫?天貓的運(yùn)營(yíng)方式，基本上別的平臺(tái)都大同小異。分為站內(nèi)付費(fèi)推廣流量、站內(nèi)免費(fèi)推廣流量、站外付費(fèi)推廣流量、站外免費(fèi)推廣流量。他們分別的工具由可以細(xì)分為如圖所示列表：

數(shù)據(jù)收集方面：

實(shí)操類(lèi)：PC端實(shí)操、無(wú)線(xiàn)端實(shí)操、軟件操作、其他操作

策劃類(lèi)：爆款策劃、CRM體系搭建、裝修規(guī)劃、品牌活動(dòng)策劃、群聊運(yùn)營(yíng)策劃

分析類(lèi)：頁(yè)面分析、店鋪數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品分析、推廣分析、店鋪定位

其他技能表如活動(dòng)、內(nèi)容等等技能表可以向日事清訂閱號(hào)（rishiqingv）后臺(tái)尋找客服索取

如果你是小店鋪的運(yùn)營(yíng)，那你可能要兼任數(shù)職。如果你是一位規(guī)模比較大的公司的運(yùn)營(yíng)，可能你只需要接觸到運(yùn)營(yíng)工作的某一個(gè)部分，平時(shí)你只要做的事情非常局限。

每個(gè)人工作的環(huán)節(jié)不同，視野有限，常常忙著自己的工作，卻不知道自己的工作在整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)中處于哪個(gè)位置。作為電商運(yùn)營(yíng)，如果你想要提升自己，就需要跳出眼前，站在更廣闊的視角，心中有大局觀(guān)，懂得規(guī)劃和統(tǒng)籌。

總之，基礎(chǔ)的工具操作都不難，大家都會(huì)，關(guān)鍵是怎么用好這些工具，知道自己在公司的運(yùn)營(yíng)位置和角色，心中有一個(gè)規(guī)劃統(tǒng)籌，跟著計(jì)劃走，再一步步慢慢落實(shí)，而不是專(zhuān)注于眼前，以為這就是全部。

好了，如果你剛來(lái)到這個(gè)行業(yè)，想從運(yùn)營(yíng)助理的基礎(chǔ)做起，關(guān)注我，回復(fù)“學(xué)習(xí)”即可獲得。