導(dǎo)讀有個新提拔不久的年輕經(jīng)理問我：“工作中我和員工談話，怎么經(jīng)常是不歡而散啊？這里面有什么技巧嗎？”我說：“告訴你一個訣竅，多表揚，多鼓勵，少批評。”他不以為然....

有個新提拔不久的年輕經(jīng)理問我：“工作中我和員工談話，怎么經(jīng)常是不歡而散啊？這里面有什么技巧嗎？”

我說：“ 告訴你一個訣竅，多表揚，多鼓勵，少批評。”

他不以為然地笑道：“你這個訣竅可不咋地，員工工作中出了問題，我找他談話就是要批判他，指出他的問題所在，讓他及時改進(jìn)，不能再犯。我還表揚他？我有毛病吧？”

我問他：“你找員工談話的目的就是讓他知道什么地方錯了，及時改進(jìn)，對不對？”

“對啊。”

“可是你的目的達(dá)到了嗎？”

“沒有，談崩了。”

我說：“所以啊。你并沒有達(dá)到目的，談話失敗了啊。正確的做法是：你必須先肯定，先表揚，然后再指出不足，這樣他就容易接受了。比如說，小張最近遲到較多，你找他談話。一上來就批評、就訓(xùn)斥：你是怎么回事？怎么又遲到了？怎么又是你啊？跟你說了多少回了，為什么就不能改正呢？這時候他就會有強(qiáng)烈的抵觸情緒，什么也聽進(jìn)去了，你再說他就火了，然后就不歡而散了。”

“那應(yīng)該怎么談呢？”

我說我給你示范一下哈。

你先說：“小張啊，這段時間任務(wù)完成得還不錯，很有進(jìn)步。”

這時候小張心里就會高興，抵觸情緒就降低了。

然后你再說：‘“可是你最近遲到比較多噢，是什么原因啊？家里有什么困難嗎？”

你關(guān)心他，他就會跟你正常對話：“哦，最近我媽病了，不能送孩子上學(xué)，只好我先去送孩子，然后再往公司趕，所以就容易遲到。”

弄清楚了原因，你先要指出：盡管你家里發(fā)生了一些困難，但是上班遲到是不對的，既違反了公司的規(guī)定，也會影響工作，希望你今后注意改正。然后，你再幫他想辦法解決送孩子的問題，比如說，有沒有開車上班的同事能夠捎他一段路？能不能幫他聯(lián)系一個離家比較近的幼兒園？等等。

員工的錯誤你及時指出了，他的實際困難你也幫他解決了，相信這位員工今后會注意到這個問題并努力改正的，這樣的談話就是成功的。