導讀一、掌控情緒，在冷靜中催生智慧管理學家梅比爾說，有一個寧靜的心情，才能完全控制你的情緒，有一種沉著的精神，才能把握你的自我。一個能夠包容別人冒犯的領導者，不....

一、掌控情緒，在冷靜中催生智慧

管理學家梅比爾說，有一個寧靜的心情，才能完全控制你的情緒，有一種沉著的精神，才能把握你的自我。一個能夠包容別人冒犯的領導者，不僅可以化解攻擊和沖突，避免兩敗俱傷，更能贏得周圍人對領導者的尊重與佩服，對于樹立自己的形象具有不可低估的作用。

領導者要培養高度鎮定的心理素質，首先要在危機中保持冷靜。“滄海橫流，方顯出英雄本色”，危機是領導者大顯身手的舞臺。危機可以鍛煉人，也可以毀滅人。工作中的危機和個人的危機，都是對領導者的考驗。而且，越是在危機中，“政敵”也就越容易出現。領導者在此時更是慌亂不得。盡曉危難于心，鎮靜袒露于態，這是危機中需要的領導品格。

其次，要全局在胸，增強理智，不為情緒所干擾。大家熟知一句話：小不忍則亂大謀。領導做工作時，涉及到的都是具體的人，而且常常處于矛盾的焦點。領導者要站得高看得遠，不做情緒的奴隸。以怒制怒，以怨報怨，不僅無助于化解矛盾，反而釀酒成醋。不如退而結網，“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”，耐心細致，情理結合地去解開“疙瘩”。

再次，要有雅量，不可“遷怒”。一個志在成就事業的人，必須具有雅量。在現實生活中，上下之間，班子內部，因工作發生磕磕碰碰在所難免，若相互謙讓一下，便會“海闊天空”“煙消云散”，甚至結下深厚友誼。要做到遇事講雅量，就要學會寬容人、體諒人、理解人，要拿得起、放得下，尤其是自己心情不好時，不能拿下屬當“出氣筒”。

二、敢于擔當，勇于與下屬共同承擔責任

大多數領導者在處理員工乃至自己的失誤和錯誤的時候，總是會想出各種理由為自己開脫，唯恐遭到連累。卻不知，你既然身為他人的上級，那么下屬的錯就等于是自己的錯，最起碼是犯了監督不力和用人不當的錯誤。還有些領導者，即使知道是自己的錯誤也不愿承認。為了掩飾自己的無能或刻意樹立自己的權威，甚至將自己的錯誤轉嫁給下屬。

作為一名領導者和管理者，要認識到，下屬雖然為你做事，但下屬也是人，不是你的奴隸。既然是人，就會追求成就感，也會怕辦錯事，丟了飯碗。趨利避害是所有人的人性體現。因此，作為領導者，當下屬辦砸了事、犯了錯，要主動承擔責任為其開脫，并鼓勵他重新振作起來，千萬不能將其一棍子打死，或采取落井下石的態度。

如果領導者和管理者敢于為下屬撐腰壯膽，敢于在必要時替下屬分擔責任，就能夠使上下級之間建立起互相信賴、互相支持的融洽關系。倘若下屬偶有過失，管理者就把他當做“替罪羊”，而自己卻不承擔絲毫責任，那么，長此以往，就沒有下屬會愿意追隨這樣的領導。

從某種意義上來說，用人藝術，就體現在領導者向下屬委派任務時，如何在“下屬承擔責任”和“領導分擔責任”這兩者之間，巧妙地選擇一個令雙方都感到滿意的度。

三、公正無私，做事公正才能得到維護

在對制度、紀律和對下屬的評價把握上，公正是最基本的要求。任何一個機構，都必須有嚴明的制度和紀律，否則就無法有效地開展工作。關于制度的重要性，管理學家講過這么一個故事：

有7個人住在一起，他們每天都分吃一桶粥，麻煩的是粥每天都是不夠吃的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪換一個人。結果一周下來，他們只有一天是飽的，就是輪到自己分粥的那天。后來他們推選出一個道德高尚的人出來分粥。但強權就會產生腐敗，分粥者有了權力，其他人就開始紛紛拉攏賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣，結果還是分不平均。再后來，他們又組成二人分粥委員會和四人評議委員會，但他們常常相互攻訐，扯皮不止，粥吃到嘴里都涼了。最后，有人出了個主意：還是輪流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完之后，拿剩下的最后一碗。為了不讓自己拿到最少的，每個人都會盡量分得平均。大家從此快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

同樣的7個人，不同的分配制度就產生不同的風氣。所以，一個組織如果有不良的工作習氣，一定是機制問題，一定是沒有做到完全公平、公正。一項集體行為要想取得預期結果，必須有合適的制度，制度是組織存在和發展的保障。制定和推行一個公平、公開、公正的制度是管理者必須思考的問題。組織的制度建設是一個長期的系統工程。那么，應該如何健全管理制度呢？

首先，制度要公正無私。制度一經公布，即對組織內部任何人都具有約束力，高級管理人員也不能例外。

其次，制定的制度要客觀可行。要針對組織或企業的實際情況，制定出切實可行的制度，如果脫離實際，只圖好看，無法貫徹落實，到頭來就會落個“畫虎不成反類犬”的結局。

再次，制定了制度就要嚴格執行。制度制定出來就必須嚴格遵守，并且要做到在制度面前人人平等，所有人和所有事情都要嚴格依照制度的規定來執行。有制度而不遵守和依據，其危害會更嚴重。

四、同甘共苦，“站著指揮”不如“干著指揮”

身為管理者如果僅僅是“站著指揮”，慢慢地與下屬就會產生一種無形的距離，甚至一道鴻溝，指揮就會失去威力，甚至會完全失靈。特別是“調擺”任務不大的領導者更不能“站著指揮”。試想，一個幾十人甚至幾個人的單位，那里的“小蘿卜頭”管理者也僅僅是發號施令，不親自動手，下屬會擁護他、親近他嗎？

“干著指揮”對下屬的影響，在兩種情況下力量最大：一種是在領導者擔子最重的時候能選擇最艱苦的工作與下屬一起干。這道理不言自明。

另一種是能參加一些平常的勞動，比如：打掃衛生、裝訂文件、整理報紙等，或者一些突擊性的活動。從分工來說，這些活當然屬于下屬工作人員，但你絕對不要認為與自己無關。當你有時間的時候或者“就勢”幫助下屬做一下這些事情，你會給下屬一種自重感，使他們感到你看重他的工作，尊重他的人格。同時，你又會給下屬一種親切感，使他們感到你是一位沒有“架子”、平易近人的領導而愿意在你的手下工作。反過來，如果機械地看待自己與下屬的分工，本來有空，一些突擊性的活動也不參加，甚至一些“舉手之勞”也懶得動手，下屬就會覺得你高高在上、不近人情，在你手下工作沒有什么盼頭。即使目前仍在你的手下工作，也可能只是暫時性地混著日子，等待跳槽時機。

五、嚴格要求，自律才能自強

一個人只有擁有較強的自律能力，才能出色地完成工作。事實上，要真正做到自律也并不是一件非常困難的事情。

首先，你應該弄明白自己在哪方面的自控能力較差，然后再有意識地鍛煉自己。比如說，當你思想上出現惰性時，你應該時刻提醒、告訴自己，這樣只會讓自己在舒服中“死去”，我必須努力、加油！久而久之，當你有了惰性時，就會在心里無形中產生了一種抵抗力。

其次，分辨主次輕重，主動控制自己的情緒，將行動的主動權掌握在自己手中，讓事情向積極的方向發展。比如說，有些人脾氣暴躁，容易發怒，遇事不夠冷靜，那么，他可以培養一個習慣，就是在生氣發怒之前暫停5分鐘。這樣，他就能在這5分鐘的時間里冷靜思考、權衡利弊，不讓事情因為自己的沖動而變得不可收拾。

最后，你可以試著讓自己的行動更加規律化、積極化，使自己經常處于主動地位，從而達到很好的自律效果。

自律是出色工作的前提，也是一個優秀者首先必須具備的因素。無論你處在職業生涯的哪個階段，自律都是你通向優秀的最佳途徑。

作為一名沒有人管的管理者來說，你就是領頭羊、就是標桿，你的行為和行動就是下屬的行為和行動風向標，將會直接影響到企業的生存與發展。因此，作為管理者，你只有做到嚴于律己，才能頂得住各種誘惑，才能起到模范帶頭作用，才能讓你的團隊走向優秀，才能讓你的企業發展壯大。