導(dǎo)讀一個公司的領(lǐng)導(dǎo)人怎樣和員工打交道？如果高高在上的話，領(lǐng)導(dǎo)者就會和員工疏遠，這容易招人非議，說不定過了一段時間之后員工還會反叛。但是，如果你想失敗的話，專橫肯....

一個公司的領(lǐng)導(dǎo)人怎樣和員工打交道？

如果高高在上的話，領(lǐng)導(dǎo)者就會和員工疏遠，這容易招人非議，說不定過了一段時間之后員工還會反叛。但是，如果你想失敗的話，專橫肯定能幫你實現(xiàn)這一目標。

如果你想把你和員工之間的距離拉得更遠，那么不妨雇用一群顧問和員工守候在你左右，他們的工作就是對你阿諛奉承。

如果你想成為一個高效能的領(lǐng)導(dǎo)者，那么你就要學(xué)會撥云見日，并且不要染上很多高管都有的高高在上的臭毛病。

01

自我陶醉是如此讓人心動，人們也很容易陷入這種狀態(tài)。作為一個公司高管，你無須付出多少努力就能營造出一種虛幻景象。不妨從辦公室的環(huán)境開始，給自己打造出一種自我膨脹的虛幻感。要想遠離紛擾，就選取一個和員工隔得遠遠的辦公室，最好在高管辦公樓層最盡頭處挑選一間辦公室，然后把厚厚的門關(guān)上。

曾經(jīng)有人告訴我說，有一位光彩奪目的首席執(zhí)行官在公司總部給自己建起了一座“泰姬陵”。盡管其他高管也在同一層辦公，但那一層的一大塊角落都是為他特意打造的。他的大套間外面安有厚厚的玻璃門，進了玻璃門是他的秘書臺，穿過秘書桌，再推開一扇木門，你才能進入這位首席執(zhí)行官的辦公室。進入這間辦公室仿佛置身異國他鄉(xiāng)，里面擺放著各式奇異的巴西藝術(shù)品，播放著柔和的輕音樂，還點著各色的香燭，一排電視屏幕讓你覺得相當氣派。

你不妨假設(shè)一下，如果有一位中層經(jīng)理要來他的辦公室稟報一個壞消息，看到在這座宮殿里優(yōu)哉游哉的首席執(zhí)行官，那這位中層經(jīng)理的心理壓力該有多大啊！光是看上一眼這奢靡的擺設(shè)，十有八九他就嚇得不敢開口了。

人一旦陷入自我營造的海市蜃樓，那么他就不愿意“下樓”了，只愿意去別人的海市蜃樓里坐一坐。這些人不會自己接電話，什么時候都要別人替他們接電話；他們不會去留心復(fù)印機到底放在哪兒了；他們也不會在總部的辦公室里走一走，和員工交談一番。

我有在不同樓層到處走走，和員工們聊天的習(xí)慣，我會做個自我介紹，問問他們工作進展如何，在做些什么以及怎樣才能夠做得更好。

如果你想故步自封的話，那你根本沒有必要費力去做這些事，你會覺得這完全是在浪費時間。員工會告訴你一些日常業(yè)務(wù)中雞毛蒜皮的小事，這些惹你生厭的瑣事還是不知道為宜。還有員工的名字——你不用絞盡腦汁地去記住每一個名字，他們有一天可能會辭職的，這樣你的心血就白費了。

我曾經(jīng)讀到過一位性格乖戾的英國貴婦的故事，她根本不屑去記住自己仆人的名字。盡管家里的管家已經(jīng)換過好幾個了，但她對每個管家都只叫“管家”。同樣，她稱呼女仆為“女仆”，稱呼園丁為“園丁”。讓她來當一個故步自封的首席執(zhí)行官再合適不過了。

不幸的是，盡管有些人想要故步自封，但是歷史上最成功的商業(yè)精英都有著和他們迥異的稟賦。很多傳奇的商業(yè)精英的一個共同特性就是他們能和各個層級的員工打成一片。

在20世紀六七十年代創(chuàng)立了賽斯納飛機公司的德韋恩·華萊士就因此享有盛譽。當他走過位于威奇托的工廠流水線時，他不僅能報出3000多名員工的名字，而且知道他們的一些家事。對員工的情況做到這般如數(shù)家珍在如今的跨國企業(yè)中是很難了，但是在一個大型公司的總部做到這一點還是可以實現(xiàn)的。不過，如果你就想讓自己高高在上的話，那么就別理會這種勞神費力的事了。

如果你還想更加脫離員工的話，你不妨雇一個“御用”大廚，天天頓頓給你做想吃的美味佳肴。你可以每天中午都只和幾個親密的下屬在高管專用餐廳吃飯。

有一個趾高氣揚的首席執(zhí)行官真的照搬我上面的建議了。每天中午，他都在總部的專用餐廳和其他幾位高管吃飯。樓下辦公室里普通員工和投資者的埋怨根本不會影響他用餐的雅興。可能是因為這位首席執(zhí)行官的功勞吧，公司的營業(yè)額上升了，但是他的管理風(fēng)格給公司帶來了長久的危害，他讓管理層同員工、客戶和投資者疏遠了。即便天天和他共進午餐的高管堅信這位首席執(zhí)行官的愿景，但簡單的邏輯告訴我們，光靠這幾個人是干不成大事業(yè)的。

專橫傲慢的態(tài)度并不能提高工作效率。一個公司的領(lǐng)導(dǎo)人怎樣和員工打交道是很重要的。如果高高在上的話，領(lǐng)導(dǎo)者就會和員工疏遠，這容易招人非議，說不定過了一段時間之后員工還會反叛。但是，如果你想失敗的話，專橫肯定能幫你實現(xiàn)這一目標。

如果你想把你和員工之間的距離拉得更遠，那么不妨雇用一群顧問和員工守候在你左右，他們的工作就是對你阿諛奉承。

接受任何現(xiàn)實都不是一件容易的事，因為你必須認真聆聽好幾層經(jīng)理人的意見，每個經(jīng)理人都可能會發(fā)表自己的意見，想想都會讓你頭大，還是算了吧。不用費力去做市場調(diào)研了，不用費力到員工大廳去走走、看看了。你看到的所有消息最好都是幾個心腹給你準備好的簡要提綱，那樣看起來才比較省力。這些心腹會告訴你哪些消息你應(yīng)該注意，而那些不用費心的消息他們已經(jīng)替你過濾掉了。即便你從鏡子里發(fā)現(xiàn)自己也不是完美的，太太也總是很討厭地提醒你是個凡人就免不了一死，但這能證明你愿意聽公司里的人這么評價你嗎？肯定不會的。還是和公司里的人離得遠點兒吧。

02

你不妨在辦公室門口貼上一則告示：不要讓你的老板生氣，不要告訴我壞消息。

阿道夫·希特勒就有這方面的癖好。他的秘書馬丁·博爾曼馬上就學(xué)會了適應(yīng)這位暴君的脾氣，從來都報喜不報憂。事實上，在任何組織里我們都可以找到一些“好消息”，如果匯報好消息就能進入高管專用餐廳吃午餐，那么肯定會有人興沖沖地跑來向你匯報。而在另一方面，經(jīng)驗告訴我，有點兒偏執(zhí)狂未必不是好事——確保壞消息能很快被告知公司高層，那么公司就可以及時采取措施避免災(zāi)難的發(fā)生。

查爾斯·凱特林是通用汽車公司最輝煌年代的舵手，他經(jīng)常說：“除了壞消息之外，什么也別告訴我，好消息會削弱我的斗志。”我覺得自己沒法做得像他那么極端，但有一個事實是再簡單不過的：一個組織的進步源于通過努力解決問題，因此你首先要知道問題是什么，才能真正洞悉解決問題的辦法。

在這方面你自己必須加倍努力。

當我去可口可樂公司在其他國家的分部考察時，當?shù)氐慕?jīng)理愿意在機場接機，然后帶我去看三四家可口可樂生意做得最好的客戶。但是，我想了解的是，為什么有些店鋪沒有成為我們的客戶，有時候我會突然讓司機停車，然后下車去某家店鋪里看個究竟。我也喜歡坐下來和員工們促膝長談，我會跟他們說：“這些是我的想法，你們有什么想法？”我經(jīng)常能聽到員工們的真心話，因為我經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)多位員工表達出同樣的關(guān)切。

在“二戰(zhàn)”期間，溫斯頓·丘吉爾專門設(shè)立了一個辦公室，它的唯一職責(zé)就是向他報告壞消息，這一點值得我們深思。不管消息有多么糟糕，丘吉爾都想一五一十地了解真相。希特勒則剛好與此相反，他原以為德軍一直在戰(zhàn)場處于上風(fēng)，當他知道局面不利時已經(jīng)為時過晚。

如果你想成為一個高效能的領(lǐng)導(dǎo)者，那么你就要學(xué)會撥云見日，并且不要染上很多高管都有的高高在上的臭毛病。

營造一種恐怖的氣氛其實非常容易，不管你意識到?jīng)]有，每座擁有聘用和解聘權(quán)力的辦公大樓都有這種潛在的氣氛。

我還記得多年前在巴特納特食品公司工作時，我負責(zé)一份管理工作，手下有幾個銷售員。他們定期會來我的辦公室匯報工作并討論當?shù)氐匿N售情況，但有位銷售員是個特例。盡管他是業(yè)績最好的銷售員之一，但是他從不來奧馬哈見我。他總能找到各種各樣的借口：病了，客戶臨時想見他，他的車突然拋錨了，或者遇到其他事情。

一個偶然的機會，我得知盡管他表現(xiàn)很出色，但是他很怕我。來到總部并乘電梯到我的辦公室，這一過程就足以令他不寒而栗。我換了一種方式，主動去找他，接他來奧馬哈的公司總部。我想讓他知道，其實對我和公司總部都沒有什么好怕的。他最后的職業(yè)發(fā)展非常成功。

能夠催人奮進和讓人感到恐懼的公司文化是截然不同的。要想打造一個良好的工作環(huán)境并非易事，但會讓你受益匪淺。在《財富》雜志的榜單上，多年進入“美國100家最佳雇主”之列的公司往往給股東帶來的回報也最多，這可并不是簡單的巧合。

與此相反，要想營造一種恐怖的工作環(huán)境，那再簡單不過了。因為它很容易做到，所以我猜很多高管也覺得它有吸引力。營造這種環(huán)境，你根本無須努力去理解任何人、任何事，你只需要大聲咆哮、怒氣沖天就行了，你只要在眾人面前把那些犯錯的人罵得抬不起頭來，把他們羞辱得無地自容。說話做事能有多粗魯就多粗魯吧！表現(xiàn)得就像個兩歲的孩子一樣吧！讓人感到心痛的是，有很多經(jīng)理人真是這么干的。有些經(jīng)理甚至還以對下屬嚴加苛責(zé)為榮，以對自己的幫手惡語相迎為榮。

我不否認，借用這種激進的方法，有時候你能夠獲得短期的成功或是名譽。但這又能怎樣？

在20世紀90年代初，各類媒體對于企業(yè)轉(zhuǎn)型專家阿爾·鄧拉普可謂是盛贊如潮。有人把他稱作“鏈鋸阿爾”，也有人把他叫作“裁員大王”。他每接手一個新的企業(yè)，就會大規(guī)模裁員，把公司的支出精簡到無法再省的程度。《商業(yè)周刊》把他譽為美國最杰出的首席執(zhí)行官，很多商業(yè)、新聞記者也相信這一判斷。然而，沒過多久，1998年，他就把一家原本經(jīng)營不錯的企業(yè)——太陽公司給整垮了。

03

如果你想要凌駕于所有人之上，那么凡事首先替自己考慮就行了。如果有功的話，你就把所有功勞都搶過來。如果要承擔(dān)責(zé)任的話，那么你就躲得遠遠的。當公眾關(guān)注公司的成功表現(xiàn)時，你就迫不及待地跳到攝像機鏡頭前，把曾經(jīng)幫助過你的雇員、同事和其他人都撇到一旁。在你把所有的風(fēng)頭都出盡之后，心里難免又會涌起一陣負疚感，這個好辦，你可以給工作最賣命的員工送棵圣誕樹或是一只火雞。一個刻有員工名字和你的簽名以及“謝謝你”字樣的水晶鎮(zhèn)紙也是不錯的選擇，它能讓員工好好感動一番。這樣一來，你也就還掉心債了。

愛出風(fēng)頭并不代表你一定會摔跟頭，但它會讓你有一種高高在上的感覺，會阻礙你成就一番大事業(yè)。

不管你從事什么行業(yè)，如果想要高高在上的話，那么就只找那些和你觀點相同的人說話，他們最好還是和你志同道合的首席執(zhí)行官。在公司大會、董事會議、俱樂部活動或是朋友聚會上，只找那些對你胃口的人去聊天。你只會聽和你一樣的闊佬去發(fā)表觀點，談?wù)位蚴枪と说墓べY。對于我而言，我總是想努力擴大交際圈，這說起來容易，做起來并不簡單。

如果你在自己的辦公室門口貼上“閑人免進”的牌子，那些持反對意見者很快就會離你遠去。

這也是我喜歡約翰·伍頓的原因，他是加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校籃球隊的教練，是一個意志堅定的人，也是一個勝利者。在執(zhí)教的16年間，他每年都帶領(lǐng)加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校校隊轉(zhuǎn)戰(zhàn)聯(lián)賽，但就是沒能拿下一次總冠軍。

1963年，約翰·伍頓身邊很有想法的助理教練杰里·諾曼開始質(zhì)疑約翰·伍頓所有的訓(xùn)練方法。在一般人看來，挑起變革的做法不啻異類，但是杰里·諾曼說服約翰·伍頓采用了新的技戰(zhàn)術(shù)。讓人感到欣喜的是，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校贏得了1964年全美大學(xué)生籃球聯(lián)賽的冠軍，而且在接下來的11個賽季中又一舉奪得了9個冠軍頭銜。約翰·伍頓后來評價說：“不論你從事什么職業(yè)，在你的周圍一定要有能提出反對意見的聰明人。”

這也是我相信一個管理團隊中成員相輔相成的重要性的原因。如果管理團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者能夠優(yōu)勢互補（例如，伯克希爾·哈撒韋公司中沃倫·巴菲特和查理·芒格的黃金組合，大都會公司中湯姆·墨菲和丹·伯克的強強聯(lián)手，以及迪士尼公司中弗蘭克·威爾斯和邁克爾·艾斯納的珠聯(lián)璧合），那么整個團隊就能取長補短、相得益彰。但若某家公司內(nèi)是一言堂，你可要當心了，因為一把手的風(fēng)格決定了整個公司的狀態(tài)，如果一把手有致命缺陷的話，那么這個公司的厄運也就不遠了。

對于那種眾星捧月型的組織，你一定要提高警惕。

如果你犯了誡而且趾高氣揚的話，那么你對公司里你所不了解的情況永遠也不會多了解一丁點兒，還會對自己腦子里想的東西盲目自信。如果高高在上的壞脾氣發(fā)展到極致的話，你就會覺得自己是圣人，從不會犯錯。

唐納德?基奧：前可口可樂公司總裁、首席運營官和董事會成員

本文摘編自《管理十誡：影響你一生的管理哲學(xué)》，中信出版社

來源：領(lǐng)教工坊（ID：ClecChina）