導讀公務員考試是關關難過，最緊張刺激的關口當然是面試，機關不僅有嚴格的考官培訓考核，近幾年面試形式/題型更是深度改良，為的就是設置關口，選拔出適合成為公務員的幸....

公務員考試是關關難過，最緊張刺激的關口當然是面試，機關不僅有嚴格的考官培訓考核，近幾年面試形式/題型更是深度改良，為的就是設置關口，選拔出適合成為公務員的幸運兒。其實并不是面試變難了，而是公務員的標準在不斷提高。不信？悅伴老師就來嘮嘮。

面試三駕馬車（結構化面試、無領導小組、結構化小組）誰是基礎原力？對，是結構化面試，這里我先不說結構化面試的設立掌故和設計原理了，先拋結論——想要通過任何公務員面試，結構化面試作為原力都必須練練好；怎么練？用一個公務員的高標準來代入自己；怎么代入？正文開始。

通過面試分享，大家很快get基礎知識點，結構化面試有四大題型（綜合分析、人際關系、組織管理、應急應變），我相信太多的機構只會告訴你：現在面試有什么樣的新鮮題型，神仙題型，恐怖題型，先嚇壞一波考生再說。但面試其實沒有任何秘密，答案早就寫在了機關運轉的日常里，題型怎么變都不重要，重要的是機構不能讓你明白為什么新題型的設定仍然基于這四類題型（四大金剛），只不過考官用更務實更切合時代的方式來考察你了。作為新時代的準公務員，讓我們一起練練好吧。 ?一 為什么要考綜合分析題？

大量的綜合分析題是給出一則新聞、一個社會現象、一句話、一個寓言，要求你提一些看法和解決問題的辦法。比如今年肺炎疫情引發的各方面社會新聞，今年最新提出的地攤經濟在各地的新聞，比如北京當前突發疫情的措施，你怎么看怎么做？

為什么考官們非得出給定這些條件考你呢？與他們的實際工作相關？不是的，工作上并沒有要求這些。是他們的興趣？他們八卦？想知道你平常都看什么新聞？當然不是。他們在借此設定對你摸底呢。

就公務員這個職業來講，必須持有客觀公正不偏不倚較為主流的價值觀，過于激進和過于退縮都需要被刷下來。所以綜合分析是給考官一個考量考生思想政治立場的好機會，因為考生無論回答得多么慷慨激昂多么文采飛揚，只要沒有正確的客觀公正的政治立場，我們也是給你妥妥的低分，果斷把你刷下去。綜合分析其本質就是考量一個人的價值觀，或者說世界觀、人生觀、價值觀這“三觀”是否符合我們隊伍人才的需要。因此答題中如何弘揚主流的價值觀，且盡量不要站在太高的理論角度，這考驗考生的水平。譬如明星李小璐出軌PGONE的娛樂新聞吧（堪比連續劇季播），我們就可以做出這樣的一道題，探探你的虛實摸摸你的底兒，看你有沒有當公務員的潛質。

題本1：“將軍孤墳無人問,戲子家事天下知”，你對這句話有什么看法？

李小璐出軌事件中“紫光閣地溝油”被PGone粉絲買上熱搜，那么你們每個人回頭好好想想，在這個事件之前，你們是否了解“紫光閣”是干什么的？如果你都沒聽說過，那我覺得你考公務員本身在理論素養方面還是很欠缺的，哪怕是偶爾聽聽新聞聯播，都會聽說“中南海紫光閣”這個名字。如果你看到這個“紫光閣地溝油”竟然第一反應是相信了，那么你就不具備主流的具有公務員素質的三觀，你暫時還不適合當公務員。借此考官很方便把此類素養不足的考生劃出去。

二 為什么要考人際關系題？

機關里業務繁多，隊伍人多，相互溝通的事兒每天大小幾十件，那么同事們能否和諧相處，就是機關能否高效運轉的關鍵了。如果說連和諧共事都做不到，這個機關整天處在內耗之中，那其作為機關的整體職能就大打折扣。因此我們必須正確處理四類同事關系：與新同事的關系、與老資格同事的關系、與直接領導的關系、與主要領導的關系。你的站位在哪里，你要在人際關系題中響亮地答出來。

這個秘密其實特別簡單，大家抓住一個出發點，我們大家共事的核心目標是什么？就是把單位總體工作做好，而不僅僅把個人手頭的工作做好。只有把握住這一點，我們的人際關系才能處理好處理順。看例子。

題本2：你被調到新的科室，小楊作為單位新人接替你的工作，主要領導讓你幫助他，你經常往原科室跑，導致新科室同事認為你對工作不上心，建議主要領導把你調回原來的科室，你怎么辦？

看！我們的題目總是從實際工作出發，這種事情機關經常發生。馬上搞清楚題目中有幾層關系？——不難看出來，有你和原科室新人小楊、你和現科室同事、你和主要領導、現科室同事和主要領導，至少有這幾個方面的關系。馬上搞清楚你要處理的事情有哪些方面？——兩件事兒很明確，一是平穩交接原工作，二是順利接手現工作，這兩件事你一定要做好，這也是你份內的事兒。馬上搞清楚你怎么處理？——人際關系有這么多層要處理，那如何去思考“怎么處理”這個問題呢？答案很簡單，換位思考，想到每個人的利益訴求點，綜合平衡考慮，然后想清楚自己的職責所在，把自己擺進去。

我們從一個層級一個層級往下看吧。

A：領導的利益訴求。對于主要領導來說，他要求什么？當然是要求不管是新科室原科室，都要平穩運轉，他不希望你和新科室同事之間的矛盾影響到兩個科室之間的工作，更不喜歡下屬之間有一點點任何小摩擦就告狀到他那兒，能自行解決的盡量自行解決，除非影響到全局工作。所以在這種情況下，你是否要急于向領導解釋澄清自己？完全沒有必要，反而弄巧成拙。

B：現同事的利益訴求。科室每個人都有分工，你的分工少了，就必然導致別人的分工多了，別人在原來工作量的基礎上又多了工作量，設身處地想想，是你你會開心嗎？再想想現同事為什么會去領導面前告狀？無非兩種情況，一是已經忍無可忍，你對現工作既不熟悉又不上心，導致原來配備的人手因為你的緣故變成不夠用了，對于你這種身在曹營心在漢的行為，現同事已經受夠了；二是現同事愛找茬（機關里不做事專找茬的人也是有的，不過還是要帶點陽光思維，這個話場面上不能講），看你老是往原科室跑，人家當然說你閑話，這種情況下也是你不對，因為你自身行為不夠正，留有瑕疵讓人說，畢竟你已經輪崗到新科室，不是原科室的人了；所以不管怎樣，你都要反省檢討自己的行為是否得當，去改正。

C：新人的利益訴求。一個新人，剛來單位，業務完全不熟悉，接的又是你手頭的活兒，你是否有義務幫他上手？從機關工作來說，你沒有義務，因為你的關系已經不在原科室，有義務教會他的，是他的科長。但是在事實上，你又不能這么做，因為一則機關里“世事洞明皆學問，人情練達即文章”，你不幫助新人，新人看你這個老人也是覺得不夠友好，不樂于助人，將心比心你到新的科室，別人也不愛教你；二則領導有交代，“辦好領導交辦的其他事項”，是機關工作人員職能之必備項；三則新人現在接手的工作本身就是全機關工作的一部分，這也是全局賴以正常運轉的需要，這時候就考驗你這個人是否有大局觀。

【點撥】通過ABC訴求分析，就能確定我的站位——目前我是新科室的經辦人員，一要盡快上手新科室的事務，二要盡快讓新人熟悉業務，主次一定要分明，更不要喧賓奪主。如此才能與同事和諧共事，遵守機關中相處的根本原則——不缺位，不越位。關于不缺位，不越位，有機會我們再新開主題聊。【常見錯誤】我知道這題如果給一般考生去做，會講如何去跟領導解釋，讓領導放心寬心，如何去跟新科室同事解釋，讓新同事釋懷等一大堆廢話，其實大可不必。弄巧成拙，一個模子刻出來的套路，我們考官瞬間就識破了。

三 為什么要考組織管理題？

題本3：你單位要制作一個工作手冊，讓本單位的工作人員和辦事群眾更好地了解你們的工作，但是工作手冊的內容沒有確定，領導讓你負責，你怎么做?

這道題多務實啊，不正是咱們窗口單位會遇到的工作。比如典型的窗口單位稅務局，這道題可以具象化為稅務具體事務。作為準公務員不會想那么細，但應該提前對本單位辦事的工作背景有個大方向的把握，包括營改增全面推廣，國稅地稅合并，辦事申報流程梳理整合，那就要求我們按照國務院“放管服”的要求，讓來辦事的群眾享受到更便捷的服務，所以我們才要做這么一個手冊。當然，“要做一個工作手冊”是領導去想的事情，“這手冊怎么做”，具體的承接才是你經辦層面來做的，或者說這是一個單位中層領導干部辦公室主任該去想的問題，但由于我們辦事人員對工作背景熟悉，有個大方向的把握，這個手冊框架的搭建才會容易上手。要馬上搞清楚這道題的目標目的是什么，馬上理清楚第一第二第三第四：第一是讓辦事群眾了解我們的行政職能是哪些，用到了哪些法律法規；第二是讓群眾更簡潔明了地知道他來咱們這里他要辦的事情該怎么做；第三是顯示集體團隊感，單位簡介獲得什么榮譽之類的都可以上去；第四，稅務局是相對獨立很少與地方部門打交道的部門，如果是民政局這種窗口單位，跟其他單位工作職責有相關的，那手冊里也可以提出。

于是我馬上確定這道題我向誰要這些材料呢？一是自己可以收集，畢竟平時群眾來辦事，你可以收集一些簡要的問題以及大概的答復。二是相關的業務部門也可以索取，他們基本都有現成的。完成初稿之后要怎么做？跟有關聯的業務部門共同敲定這個手冊。敲定后初稿給領導審，讓群眾看，提意見，修改，形成較為完善的冊子再印刷分發。這一題就被我們拿下了。

【點撥】組織題定義非常廣泛，近年來組織題的人設更是花花綠綠，甚至讓有工作經驗的考生都蒙了。但他們的本質是什么呢？對了，其本質就是辦事，你事情辦得漂亮，你熟悉單位工作背景和組織架構，你拿出手來讓群眾滿意，你就是棒棒的公務員。辦事能力十分重要，因為這就是我們每天來來回回在干的事兒。為了加深大家的印象，我再講一題組織題，同樣是在實際工作會遇到的。

四 為什么要考應急應變題？

題本4：近日一則新聞刷爆了網絡，有一名帶著孩子的婦女，在合肥高鐵車上，用身體堵門，說是等待丈夫上車，賴在車門口拒絕下車。請問：假設你是現場執勤的鐵路警察，你遇到這種情況如何處置？——（有新聞視頻和媒體報道）

現在你已經知道了，仍然是一如既往地貼近執法工作的設定，鐵路警察基本每年都招考，隸屬于各地鐵路公安，主要維持鐵路運營秩序，本題是日常工作中可預見的突發事件，我們經常要面對乘客突然間爆發的自我。好，我們現在來談談應急。

要馬上搞清楚這道題最重要的事情是什么？毫無疑問是列車的安全、準時。安全：包括全體乘客，包括這名女子在內的所有乘客的安全。準時：高鐵運行圖上時間節點相互關聯，如果說某一列高鐵延時，下一列高鐵就必須延時才行，否則容易發生相撞事故。所以馬上抓住問題的癥結所在：女子堵住車門，毫無疑問是不安全的，也影響了列車的準時準點。于是我馬上確定這道題我要做什么要緊事呢？就是對該名女子采取強制措施，讓女子下車，以便高鐵能先按時開動再說，其他的事情，統統讓位于這個最重要的事情。所以你作為鐵路警察要啥？先抬啊，先叫幾個人一起把該女子抬下車，其他事情留后再說。

當然了，做完抬人這件要緊事后，還有很多工作BCDE等要做。

B 把女子強制抬下來的同時，還要利用對講機聯系閘道口，問下該名女子的老公在哪里，是否已經下來，讓該女子放心。這個新聞中鐵路方面相關措施就沒做。

C 在做這件事的同時，如果人手不夠，要請求支援，必須及時利用對講機等通訊設備把情況簡要的向管理中心報告，在最短的時間請求獲得相關的人員和技術的支援，或者至少讓管理中心了解相關情況。

D 在把女子強行架下來，等動車開之后，要把這名女子帶過去問話，看態度，如果態度好的話，那看下能不能支持他們補乘下一班的高鐵，如果態度不好，就留下來做筆錄，因為不管怎樣，事實上他們都已經破壞了高鐵的乘坐規則。

E 后續的處理我們也應該關心一下，是什么原因讓這名女子的老公遲滯逗留，是不是在通過閘道到站臺的時間不夠，還是其他什么原因，有沒有存在管理上的漏洞，當然這并不是作為鐵路警察的職責了，不過我們后續的也要提醒。

【點撥】如果沒有A，后面的BCDE都是枉然。應急題最關鍵要分清楚輕重緩急，哪些事情最重要、哪些事情次要，哪些事情無關緊要。然后要把自己代入進去，看看需要處理哪些方面的關系，才能迅速把事態平息下去。好比一個人受傷了，送醫院很重要，但止血更緊迫，要馬上止血先。應急題與組織題實際上是一體兩面，還是在考察公務員的辦事能力，緊急情況來了，你事情辦得快不快脆不脆颯不颯？咱們要利落干脆才合格。

【常見錯誤】我知道這題如果給一般考生去做，很多人都會抓住一個關鍵詞“勸說”，但是這個不會奏效啊，應急事態需要緊急處理以保證正常的生產生活秩序，等你勸說完畢，黃花菜都涼了。大家看視頻有沒有看到，工作人員處置事務非常猶豫，只是在那邊理論，耽誤了不少時間，是不合格的辦事人員，是必須挨批的。所以你說，做一個合格的公務員難不難？費半天功夫還要挨板子。