日前，人力資源和社會保障部發布《網約配送員國家職業技能標準》（以下簡稱“《標準》”），將網約配送員職業分為五個等級，明確了各等級需掌握的工作內容、技能要求和相關知識，讓網約配送員擁有更加清晰的職業發展通道。美團外賣表示，目前已為騎手提供100%覆蓋網約配送員五級標準的課程及培訓，騎手可通過線上線下結合的方式達到各項知識及技能要求。

全覆蓋騎手技能標準所需

人力資源和社會保障部發布的消息顯示，本次單獨頒布的國家職業技能標準有18個。其中，網約配送員、建筑信息模型技術員、鑒定估價師（機動車鑒定評估師）、信用管理師等13個職業屬于現行《中華人民共和國職業分類大典（2015年版）》第四大類“社會生產服務和生活服務人員”，網約配送員系首次頒布國家職業技能標準。

本次《標準》對網約配送員的工作內容和任職條件進行明確定義，并首次構建網約配送員的等級劃分，從初級工到高級技師設置為五個不同等級。在職業技能方面，《標準》提出網約配送員需要具備訂單接收與驗視、訂單配送、安全質量與管理、異常管理、客戶服務與開發、管理培訓等六大技能。隨著級別的遞進，每個等級的技能權重也各有不同。

據了解，美團外賣對每一位新入職的騎手都開設了培訓課程，騎手App中有專門的“培訓中心”入口，提供“新手入門”“規則流程”“安全專題”等多個提升專業素質的學習板塊，從工作必備、交通安全、生活和心理素質等多方面為騎手職業發展提供專業指導。“騎手保險模塊”提供快速理賠功能指導、保險課堂等內容，覆蓋工作和生活保障的多種基礎知識。此外，騎手App還為有更多學習需求的騎手提供“外賣英語”“急救培訓”等課程。

據悉，早在2020年2月，網約配送員就正式成為新職業，納入國家職業分類目錄，是國家重視配送行業職業化發展的重要體現。此次發布的《標準》，代表網約配送員這一職業及配送行業向規范化、正規化發展邁進了重要一步，也讓騎手的職業發展路徑更加明確清晰。

拓寬騎手職業發展道路

在騎手職業發展工作上，美團外賣持續探索，不斷落地扎實舉措。2021年10月，美團外賣推出四項助力騎手職業發展的舉措，包括站長培養計劃、騎手轉崗計劃、騎手線上學習平臺和騎手發展激勵獎。

在騎手職業晉升和更多樣選擇上，美團外賣推出了“站長培養計劃”和“騎手轉崗計劃”。“站長培養計劃”已在成都、蘇州、東莞等十余個城市試點，超過3000名騎手報名，預計每年將有近千名騎手晉升站長等管理崗位。對于有能力、有多元化職業需求的騎手，美團還開放了客服、培訓師等轉崗通道，幫助他們獲得更多樣的職業選擇。

對于希望獲得個人學歷提升的騎手，美團外賣推出騎手發展激勵獎，根據實際情況提供不同形式的獎勵，減輕他們的經濟負擔，鼓勵騎手完成學業。通過與國家開放大學的合作，美團外賣為騎手提供便利、無經濟壓力的學歷提升通道。10月12日，首批包含脫貧騎手、黨員先鋒騎手和交通安全模范騎手在內的101名騎手學員獲得全額獎學金，開始在國家開放大學物流管理專業學習。

持續完善騎手保障體系

自2020年11月推出“同舟計劃”以來，美團外賣持續推動改善騎手體驗的舉措落地。今年以來，國家多部門聯合出臺《關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》《關于落實網絡餐飲平臺責任 切實維護外賣送餐員權益的指導意見》等文件，對保障騎手群體合法權益、提高就業質量提出了更具體的要求。

如今，美團外賣為騎手提供符合《標準》所要求的各項培訓，即是對文件中“拓展職業發展空間”“建立適合新就業形態勞動者的職業技能培訓模式”“推動開展技能、素質、文化等多方位培訓，提升外賣送餐員能力水平”等意見的積極響應。

針對社會關心的騎手社保及職業傷害保障等事項，美團外賣表示，已在有關部門指導下，加快對接職業傷害保障險的落地工作。作為一種新型社會保險，該險種將首次把騎手集體納入社會保障體系，實現應保盡保、人人有保。

美團副總裁、美團配送總經理魏巍說：“《標準》的出臺是對外賣騎手職業的進一步肯定，未來我們將持續為騎手的職業發展提供更多的保障和支持，同時也希望與各方通力合作，讓騎手工作有更多保障，收獲更多專業能力，更有獲得感、安全感和幸福感。”

文/王子揚 圖片來源 企業供圖

編輯 李嚴 校對 李銘