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澎湃新聞?dòng)浾?吳琪

近日，陜西的張先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年12月12日，他將車輛送去漢中惠福汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行保養(yǎng)。12月20日，張先生在洗車過程中發(fā)現(xiàn)，車輛后備箱以及左后尾燈處有明顯被撞擊的痕跡，但均已作噴漆處理。隨后，張先生與該4S店工作人員進(jìn)行核實(shí)，對(duì)方承認(rèn)自己故意隱瞞車輛事故并偷偷修車。張先生要求4S店更換所有被撞擊的配件并根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行“退一賠三”的賠償。

張先生車輛后保險(xiǎn)杠及左后尾燈處有被撞擊的痕跡。

2月30日，漢中惠福汽車銷售服務(wù)有限公司的黎經(jīng)理回復(fù)澎湃新聞稱，張先生車輛的損壞確實(shí)是員工在挪車過程中造成的。目前，公司已將張先生車輛的保險(xiǎn)杠和后尾燈全部更換，并愿意根據(jù)已更換零部件的價(jià)格進(jìn)行三倍賠償，共計(jì)6000元。

張先生車輛后保險(xiǎn)杠及左后尾燈處有被撞擊的痕跡。

保養(yǎng)車后發(fā)現(xiàn)尾部有碰撞痕跡

張先生稱，今年12月12日中午，他將車輛送往漢中惠福汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行保養(yǎng)，并要求將車左前方葉子板進(jìn)行噴漆處理。12月19日下午，張先生前往4S店取車，并繳納了包括左前方葉子板噴漆費(fèi)用等車輛保養(yǎng)費(fèi)，共計(jì)3300元。

據(jù)張先生回憶，12月20日，他開車經(jīng)過一段坑洼的道路，突然聽到車后傳來明顯異響。于是張先生停車檢查，發(fā)現(xiàn)車后牌左邊螺絲松動(dòng)，導(dǎo)致車牌在行駛中發(fā)出聲音。當(dāng)時(shí)張先生心想，自己的車牌螺絲從未換過，且基本都生銹了不會(huì)有松動(dòng)。但張先生表示，自己當(dāng)時(shí)沒在意，于是繼續(xù)行駛至洗車店。

洗車過程中，張先生發(fā)現(xiàn)車輛的后保險(xiǎn)杠顏色很白，而且很新。令張先生不解的是，他的車后保險(xiǎn)杠從沒換過，之前的保險(xiǎn)杠有磨損的痕跡。通過仔細(xì)觀察，張先生初步判定，目前的保險(xiǎn)杠不是之前的那個(gè)。此外張先生發(fā)現(xiàn)，車輛后備箱以及左后尾燈處有明顯撞擊的痕跡。當(dāng)洗車師傅準(zhǔn)備洗后備箱時(shí)，張先生發(fā)現(xiàn)后備箱的把手也不太對(duì)勁。張先生表示：“這個(gè)把手原先是純黑色，但是我發(fā)現(xiàn)上面有白色漆。”

張先生發(fā)現(xiàn)后備箱把手有白色漆痕跡。

發(fā)現(xiàn)問題后，張先生多次打電話給4S店的業(yè)務(wù)經(jīng)理詢問，對(duì)方承認(rèn)車輛在4S店內(nèi)保養(yǎng)時(shí)發(fā)生碰撞。該業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴張先生，因?yàn)閾?dān)心被廠家知道，所以車輛被撞壞后沒有第一時(shí)間告知張先生，而是擅自進(jìn)行了噴漆處理。

隨后，張先生聯(lián)系到漢中惠福汽車銷售服務(wù)有限公司的黎經(jīng)理，對(duì)方承認(rèn)了過錯(cuò)，并表示愿意重新更換張先生的左后尾燈以及后保險(xiǎn)杠。

張先生認(rèn)為，4S店隱瞞車輛事故偷偷修車，嚴(yán)重侵犯了他的知情權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。雖然4S店已同意為他更換部分配件，但對(duì)于車輛因事故導(dǎo)致的貶值損失仍然存在，他要求4S店更換被撞擊的所有配件并根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行“退一賠三”的賠償。

4S店：愿意根據(jù)已更換零部件的價(jià)格三倍賠償

12月30日，漢中惠福汽車銷售服務(wù)有限公司的黎經(jīng)理回復(fù)澎湃新聞稱，張先生車輛的損壞確實(shí)是員工在挪車過程中造成的。該員工當(dāng)時(shí)怕承擔(dān)責(zé)任，所以沒向公司上報(bào)也未第一時(shí)間告知張先生，而是擅自進(jìn)行修補(bǔ)噴漆處理。黎經(jīng)理表示，公司將嚴(yán)肅處理相關(guān)員工。

目前，公司已更換好張先生車輛的保險(xiǎn)杠和后尾燈，并愿意根據(jù)已更換零部件的價(jià)格進(jìn)行三倍賠償，共計(jì)6000元。

責(zé)任編輯：陳興王 圖片編輯：金潔