導讀一、什么是運營：運營，顧名思義就是管理一個組織中的人、事物和活動。簡單來說，就是根據用戶需求制定產品策略并實施的過程；通過分析數據來調整優化產品策略的過程。....

一、什么是運營：

運營，顧名思義就是管理一個組織中的人、事物和活動。簡單來說，就是根據用戶需求制定產品策略并實施的過程；通過分析數據來調整優化產品策略的過程。

在互聯網時代下，電商行業的發展尤為迅猛，而作為電商行業的重要分支——電子商務平臺更是如雨后春筍般層出不窮。對于商家而言，如何做好店鋪的運營工作就顯得尤為重要。

二、店鋪運營的工作內容：

1、了解消費者需求：

隨著消費水平的提高和網購習慣的形成，消費者已經不僅僅滿足于商品的基本功能了（例如：實用），更追求商品的附加價值（例如：時尚）。因此商家要充分了解消費者的需求特點以及消費心理等特征。只有這樣才能更好的把握市場動向及消費者喜好從而做出相應的營銷決策。

2、熟悉產品特性：

產品的特性是影響銷售的關鍵要素之一（包括價格定位），因此商家要對產品有足夠的了解才能更好的把握市場動態及時調整經營方向以適應消費者的需要。（例如：服裝款式新穎、色彩鮮艷等）另外還要對產品的材質性能有一定的認識以便更好服務客戶。（例如：衣服材質柔軟舒適等等）

3、制定推廣方案：

推廣方案是指為提升知名度及促進商品銷售所采取的各種措施與手段的總稱（包括但不限于廣告投放方式、活動策劃執行等等）。好的推廣方案可以吸引更多潛在顧客購買商品從而提升銷售額進而增加利潤空間；反之則會導致銷量下降導致虧損甚至破產倒閉。（比如：廣告宣傳投入過多造成成本上升從而導致售價上漲導致利潤減少等等）。

4、售后服務：

售后服務的也是銷量的一大因素之一（包括但不限于退換貨處理流程設計合理化以及物流配送服務等）。的售后處理流程能夠有效降低商家的損失避免因產品質量問題而導致顧客流失或投訴等問題發生。（比如因為質量問題退貨率過高導致的退款金額過大從而導致資金周轉不開等情況。）

5、定期總結經驗：

店鋪的運作是一個長期過程不能一蹴而就不斷積累經驗不斷改進才能夠獲得良好的發展效果。（比如：客服人員的服務態度不夠熱情或者知識不足等原因導致顧客產生不滿情緒進而引發投訴糾紛的情況出現。