導(dǎo)讀每個(gè)銀行客戶(hù)經(jīng)理要打鐵還需自身硬，需要不斷提高自身的能力。每天多學(xué)些銀行產(chǎn)品，不斷武裝自己頭腦。每個(gè)要建立客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人人品文化，要有自己的信仰，客戶(hù)經(jīng)理生活....

每個(gè)銀行客戶(hù)經(jīng)理要打鐵還需自身硬，需要不斷提高自身的能力。

每天多學(xué)些銀行產(chǎn)品，不斷武裝自己頭腦。

每個(gè)要建立客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人人品文化，要有自己的信仰，客戶(hù)經(jīng)理生活充滿了外界誘惑。在茫茫的都市中，不要迷失自己方向，要指引自己的人生。

我很喜歡古訓(xùn)：“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”。我這人希望自己每天都盎然向上。

我有自己做人信條，我從不和別人橫向比較，我只和自己縱向比較，如果今天比昨天有了進(jìn)步，我機(jī)會(huì)很高興。

20年前的我來(lái)到北京，一無(wú)所有，身無(wú)片瓦，現(xiàn)在有了房子和車(chē)子，有了幸福的家庭，這就是進(jìn)步；

10年前我剛進(jìn)入銀行，是個(gè)毛頭小伙子，什么都不懂，現(xiàn)在熟悉大部分銀行業(yè)務(wù)，有了自己的一技之長(zhǎng)，這就是財(cái)富。

我不會(huì)和服務(wù)的客戶(hù)比較，這些客戶(hù)很多都是億萬(wàn)富翁，如果和他們比較，人很容易失衡，這在銀行是很危險(xiǎn)的。人生的道路不同，不要做無(wú)意義的。

銀行客戶(hù)經(jīng)理肩負(fù)著拓展市場(chǎng)，服務(wù)客戶(hù)，構(gòu)筑銀行與客戶(hù)之間橋梁重責(zé)，組織與實(shí)施銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，必須具備相應(yīng)的品德素質(zhì)、心理素質(zhì)，又要具備精通銀行業(yè)務(wù)與客戶(hù)投資理財(cái)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)及綜合性知識(shí)素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以爭(zhēng)取客戶(hù)，拓展市場(chǎng)。

金融業(yè)是特殊行業(yè)，如果沒(méi)有過(guò)硬素質(zhì)作保證，業(yè)務(wù)水平再高，也難保不出問(wèn)題。無(wú)論是一個(gè)行長(zhǎng)，還是一個(gè)普通的客戶(hù)經(jīng)理，良好的精神素質(zhì)都來(lái)自一貫的堅(jiān)持不懈。

否則，就會(huì)迷失方向，就會(huì)出現(xiàn)重大失誤。我認(rèn)為：一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，精神思想好，品德素質(zhì)高，又能全情投入地工作，必然會(huì)想辦法把事情做好；即使一時(shí)水平低一點(diǎn)，也會(huì)全情投入去鉆研學(xué)習(xí)，從而不斷充實(shí)、提高。客戶(hù)經(jīng)理要具備與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的品德素質(zhì)，必須要加強(qiáng)品德素質(zhì)的修養(yǎng)。

一、責(zé)任感與使命感

有責(zé)任感，有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行客戶(hù)經(jīng)理才會(huì)得到提拔。

責(zé)任感與使命感，源自對(duì)金融事業(yè)的忠誠(chéng)與熱愛(ài)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，首先要熱愛(ài)自己的工作，要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的工作充滿信息，對(duì)未來(lái)充滿希望。

客戶(hù)經(jīng)理必須認(rèn)識(shí)到，肩負(fù)著銀行品牌的推介與金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，聯(lián)系著千家萬(wàn)戶(hù)與廣大企業(yè)，其責(zé)任與業(yè)績(jī)不僅關(guān)乎銀行事業(yè)的發(fā)展，也關(guān)乎國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛，只有這樣正確認(rèn)識(shí)，才會(huì)對(duì)事業(yè)及工作產(chǎn)生崇高責(zé)任感與使命感。

而崇高責(zé)任感與使命感是客戶(hù)經(jīng)理做好工作強(qiáng)大動(dòng)力，這也決定你個(gè)人在銀行的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

很多客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jī)很好，但是總不能獲得提拔，希望改換門(mén)庭，其實(shí)在哪家銀行沒(méi)有什么明顯區(qū)別。

在這里，我提供真誠(chéng)建議：在哪里混，最重要的是你要入局，你要關(guān)心整個(gè)銀行的大局面，而非你個(gè)人的小局，你要有更高的責(zé)任意識(shí)，這樣才能獲得提拔。

毛澤東關(guān)心整個(gè)中國(guó)的國(guó)家命運(yùn)，所以成就了中國(guó)第一代主席。

你的行長(zhǎng)操持這個(gè)支行，所以可以擔(dān)當(dāng)為這個(gè)小機(jī)構(gòu)的帶頭人。

如果你這輩子只關(guān)心你自己的哪一點(diǎn)存款，你的局面就只有這么大，可能永遠(yuǎn)就是一名客戶(hù)經(jīng)理。

要做個(gè)負(fù)責(zé)任，關(guān)心這個(gè)銀行發(fā)展的客戶(hù)經(jīng)理，你才會(huì)有遠(yuǎn)大前程。

二、道德品質(zhì)與情操

每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理都需要有客戶(hù)。客戶(hù)是一種信任行為，而非某一需要，也就是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理有信心。但只有當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理本身正直且具有高尚道德情操和一定的業(yè)務(wù)能力時(shí)，這種信心才會(huì)產(chǎn)生并轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)，銀企關(guān)系才會(huì)穩(wěn)固。

客戶(hù)經(jīng)理在職能范圍內(nèi)掌握一定的權(quán)力，如何用好授信的權(quán)力，發(fā)揮權(quán)力的最大效能，關(guān)鍵是由客戶(hù)經(jīng)理的政治思想和道德情操所決定。

要記住：貸款不是一種權(quán)利，而是一種工具，是我們服務(wù)客戶(hù)的一種手段。客戶(hù)經(jīng)理在處理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論是大客或小戶(hù)，親朋好友或初次認(rèn)識(shí)，都要秉持高尚情操，正直品德，從銀行利益為出發(fā)點(diǎn)，全心全意為客戶(hù)提供全方位、多功能的金融服務(wù)，保持樂(lè)于奉獻(xiàn)，公私分明，勤政廉政的道德品質(zhì)與情操。

我就是一名銀行信貸經(jīng)理，天天面對(duì)著幾千萬(wàn)上億的資金，我無(wú)法做到內(nèi)心波瀾不驚，每張鈔票的背后，意味著多少人夢(mèng)寐以求的財(cái)富呀。

中國(guó)金融業(yè)是暴利，銀行普通員工拿著比社會(huì)平均工資高出幾倍甚至十倍的工資，我們要心存感恩，不要在被外面的誘惑亂了方寸。

三、堅(jiān)強(qiáng)的事業(yè)心

馬云、馬化騰已經(jīng)三代人吃喝不愁，為什么還這么拼命，事業(yè)心使然。

堅(jiān)強(qiáng)的事業(yè)心，是一個(gè)人認(rèn)真對(duì)待工作爭(zhēng)取成功的精神支柱。銀行客戶(hù)經(jīng)理的事業(yè)心，首先表現(xiàn)為對(duì)銀行、對(duì)崗位的熱愛(ài)與忠誠(chéng)，同時(shí)也表現(xiàn)為對(duì)工作的熱愛(ài)和認(rèn)真。

一個(gè)人，只有對(duì)所從事的事業(yè)熱愛(ài)和忠誠(chéng)，才會(huì)認(rèn)真積極工作，才會(huì)充分地調(diào)動(dòng)自身的能動(dòng)作用。

客戶(hù)經(jīng)理也一樣，只有熱愛(ài)自身崗位事業(yè)才會(huì)全心全意地工作，才會(huì)千方百計(jì)地爭(zhēng)取客戶(hù)、爭(zhēng)取市場(chǎng)，自己業(yè)績(jī)才會(huì)好，實(shí)現(xiàn)為本行創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)自己盡快收入高，安家的基本訴求。

業(yè)績(jī)好，銀行好，自己好，這是正常的商業(yè)邏輯。

文章選自《銀行客戶(hù)經(jīng)理25堂課（3）》，由立金銀行培訓(xùn)中心講師整理編寫(xiě)，轉(zhuǎn)載還請(qǐng)注明文章來(lái)源。