導(dǎo)讀延長(zhǎng)殼牌的工作人員正在指引車(chē)輛延長(zhǎng)殼牌工作人員微笑服務(wù)華商網(wǎng)訊（記者李明軒）提槍、把槍、掛槍，這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作每天成百上千次重復(fù)，有時(shí)候肩膀又酸又疼……雖....

延長(zhǎng)殼牌的工作人員正在指引車(chē)輛

延長(zhǎng)殼牌工作人員微笑服務(wù)

華商網(wǎng)訊（記者 李明軒）提槍、把槍、掛槍，這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作每天成百上千次重復(fù)，有時(shí)候肩膀又酸又疼……雖然艱辛，但是加油員每天仍然要用微笑和堅(jiān)守為駕駛員提供動(dòng)力保障。

3月13日，記者走進(jìn)西安丈八北路延長(zhǎng)殼牌加油站，體驗(yàn)加油員的一天，記錄這個(gè)平凡崗位的點(diǎn)滴感人故事。

體驗(yàn)工作忙碌，服務(wù)顧客處處用心

來(lái)到加油站的時(shí)候，延長(zhǎng)殼牌丈八北路加油站的油站孟經(jīng)理開(kāi)始對(duì)小政君進(jìn)行崗前培訓(xùn)，孟站長(zhǎng)說(shuō)話時(shí)臉上總是掛著微笑。記者到達(dá)加油站正值早高峰，加油的車(chē)絡(luò)繹不絕。孟站長(zhǎng)說(shuō)：因?yàn)檎砂吮甭返能?chē)流量比較大，所以在早上7點(diǎn)到11點(diǎn)油站的員工都忙的停不下來(lái)，連水都顧不上喝。隨后跟隨孟站長(zhǎng)換上更換工作服。“每個(gè)加油員的服裝都是特制的，不僅是純棉質(zhì)地，還添加了特殊材質(zhì)，能起到雙重防靜電的作用，避免因空氣干燥引發(fā)安全事故。”

隨后孟站長(zhǎng)對(duì)記者進(jìn)行了簡(jiǎn)單崗前培訓(xùn)，大到加油八步法、加油槍的使用和加油的注意事項(xiàng)，小到一個(gè)手勢(shì)，一句話語(yǔ)和一個(gè)眼神。每個(gè)加油員都需要牢記“四說(shuō)四做”,從儀容儀表、引導(dǎo)車(chē)輛、微笑問(wèn)好等方面都要按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，作為加油站的員工，要時(shí)刻謹(jǐn)記安全意識(shí)，在加油站工作，不僅是對(duì)顧客的安全負(fù)責(zé)，更是對(duì)每一個(gè)工作人員的安全負(fù)責(zé)。記者發(fā)現(xiàn)，在辦公室內(nèi)，有一個(gè)小盒子叫月光寶盒，孟站長(zhǎng)笑著解釋說(shuō)：因?yàn)榧佑驼緝?nèi)是嚴(yán)禁攜帶手機(jī)的，所有員工的手機(jī)都會(huì)暫時(shí)保管在月光寶盒中。因?yàn)榧佑驼臼鞘痔厥獾膱?chǎng)所，再微小的安全隱患都可能釀成悲劇。為給顧客的安全“保駕護(hù)航”，所以每天都要不斷地重復(fù)念叨“請(qǐng)不要在加油站內(nèi)接打手機(jī)”“請(qǐng)注意靜電”等“安全經(jīng)”。

加油站的客流早高峰來(lái)臨，記者加入加油員隊(duì)伍，指揮車(chē)輛，協(xié)助加油。首先要對(duì)進(jìn)入油站的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，這時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)顧客是加哪種類型的油，根據(jù)需求進(jìn)行指引。這個(gè)過(guò)程非常重要，在遇到車(chē)輛排隊(duì)的時(shí)候，要隨時(shí)觀察油站內(nèi)的加油情況，詢問(wèn)顧客安撫情緒，能夠大大緩解等待中焦急的情緒。當(dāng)把車(chē)輛引導(dǎo)的對(duì)應(yīng)的油基樁時(shí)，要提醒司機(jī)停車(chē)關(guān)閉引擎。

在顧客停穩(wěn)車(chē)輛時(shí)，要及時(shí)用STOP桿放置于車(chē)輛前方，提醒人不能在車(chē)輛附近站立，防止撞傷。主動(dòng)詢問(wèn)顧客需要加92還是95號(hào)油，這時(shí)，加油的顧客說(shuō)能否幫忙擦下玻璃，他告訴記者就是因?yàn)檠娱L(zhǎng)殼牌提供免費(fèi)幫車(chē)主擦洗玻璃服務(wù)，讓他覺(jué)得很貼心，“有次剛好車(chē)內(nèi)的玻璃水沒(méi)有了，是殼牌的工作人員幫我解決了這個(gè)問(wèn)題，雖然事情很小，但是能從小事上看出一家企業(yè)的人文關(guān)懷。”

編輯：李小明

工作人員為車(chē)主加油擦玻璃

時(shí)刻不忘“安全經(jīng)”

在體驗(yàn)的過(guò)程中，有一輛摩托車(chē)來(lái)站內(nèi)加油，孟站長(zhǎng)說(shuō)摩托車(chē)加油都會(huì)要求車(chē)主將摩托車(chē)推到特定位置后再打火，一定要人車(chē)分離。

“這是公司的安全規(guī)定，必須嚴(yán)格執(zhí)行。”因?yàn)榧佑蜋C(jī)周邊4.5米范圍內(nèi)油氣聚集較多，濃度很大，而摩托車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)裸露在外，如果在站內(nèi)發(fā)動(dòng)，打出的火花與油氣相遇易發(fā)生危險(xiǎn)。所以摩托車(chē)要推到安全距離以外方可啟動(dòng)。對(duì)此，有不少車(chē)主不理解，甚至?xí)f(shuō)“就你事多”。此時(shí)，只能一遍遍地耐心解釋甚至出手幫對(duì)方推車(chē)。

恨不得長(zhǎng)出三頭六臂

隨著加油的車(chē)越來(lái)越多，記者感受到壓力，孟站長(zhǎng)說(shuō)有時(shí)一個(gè)人要同時(shí)操控好幾支油槍，最忙時(shí)恨不得長(zhǎng)出三頭六臂，小跑幾乎成了工作常態(tài)。幾個(gè)來(lái)回下來(lái)，記者已經(jīng)氣喘吁吁，原來(lái)以為很簡(jiǎn)單的事情，但是每一步都需要按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，不能出任何問(wèn)題。否則就會(huì)給顧客帶來(lái)不好的影響。

記者體驗(yàn)加油員的工作

平凡的工作讓顧客感受真誠(chéng)服務(wù)

記者在體驗(yàn)的過(guò)程中了解到，丈八北路有一位明星值班班長(zhǎng)，她的名字叫候青青。她去年3月成為延長(zhǎng)殼牌的一名加油員工，剛開(kāi)始家人對(duì)于她來(lái)加油站工作都很不理解，認(rèn)為這里工作辛苦，待遇也不好，剛來(lái)的時(shí)候會(huì)遇到脾氣不好的顧客說(shuō)話不好聽(tīng)，只能躲起來(lái)哭。但是有一次為顧客加油的時(shí)候，剛好油站內(nèi)有加滿油送車(chē)模的活動(dòng)，顧客的孩子非常喜歡車(chē)模，但是因?yàn)橛驼緝?nèi)因?yàn)榛顒?dòng)太火爆，車(chē)模已經(jīng)沒(méi)有了，這位顧客只能遺憾的帶孩子離開(kāi)。侯青青說(shuō)看著小朋友很難過(guò)，當(dāng)時(shí)心里也很失落，作為一個(gè)媽媽能夠體會(huì)到這種心情，所以在夏天高溫下，跑了好幾家油站調(diào)貨直接給那位小朋友送到家里。當(dāng)時(shí)那位顧客非常感動(dòng)，但侯青青說(shuō)：“有時(shí)候我們換位思考下，就會(huì)覺(jué)得內(nèi)心很滿足，顧客對(duì)我的服務(wù)滿意，就是認(rèn)可我的工作。”

現(xiàn)在，侯青青已經(jīng)成長(zhǎng)為丈八北路的值班班長(zhǎng)，她告訴記者每天上班前都會(huì)站在鏡子前，給自己加油打氣，既然選擇了這份工作，就一定要做好。“如果心情不好的時(shí)候啊，那我就會(huì)給自己買(mǎi)個(gè)巧克力，因?yàn)槌郧煽肆?huì)讓心情變好啊。”加油員的工作十分辛勞，但候青青始終面帶微笑忙碌著，看著她的背影，能強(qiáng)烈地感受到“愛(ài)崗敬業(yè)”這四個(gè)字的含義。

加油站的工作非常忙碌，這份守護(hù)來(lái)自于一個(gè)個(gè)像孟站長(zhǎng)、侯青青一樣的加油員默默付出，他們夜以繼日地工作，為駕駛員們出行提供了動(dòng)力保障，讓城市的車(chē)輪滾滾向前。在未來(lái)的日子里，如果您看到在加油站守候的加油員，希望您能對(duì)他們報(bào)以微笑和理解，這就是對(duì)他們平凡堅(jiān)守的最大支持與鼓勵(lì)。

把簡(jiǎn)單的事情做到極致就是成功

幾個(gè)小時(shí)的體驗(yàn)生活讓記者感覺(jué)從每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要耐心細(xì)致，而當(dāng)離開(kāi)加油站時(shí)，每個(gè)加油機(jī)旁等候的車(chē)輛已經(jīng)排起隊(duì)來(lái)，加油員們一如既往地帶著笑臉，一次次重復(fù)著引導(dǎo)、詢問(wèn)、加油、送客的程序性工作……看著眼前的情景，令記者不僅想起了一句話：把簡(jiǎn)單的事情做到極致就是成功。