導(dǎo)讀關(guān)于網(wǎng)優(yōu)工程師，外場(chǎng)和后臺(tái)的區(qū)分，前面的文章已經(jīng)講過(guò)了。外場(chǎng)的話，測(cè)試特別重要；后臺(tái)的話主要就是網(wǎng)管操作。網(wǎng)優(yōu)工程師到底是干什么的？平常工作是做些什么？今天....

關(guān)于網(wǎng)優(yōu)工程師，外場(chǎng)和后臺(tái)的區(qū)分，前面的文章已經(jīng)講過(guò)了。外場(chǎng)的話，測(cè)試特別重要；后臺(tái)的話主要就是網(wǎng)管操作。

網(wǎng)優(yōu)工程師到底是干什么的？平常工作是做些什么？

今天給大家介紹一下外場(chǎng)工程師必須具備的兩大技能。

目前已逐漸步入5G時(shí)代，但以往的2G、3G、4G的知識(shí)也并不落伍。具體理論知識(shí)應(yīng)學(xué)習(xí)哪些，正規(guī)的培訓(xùn)里都有，設(shè)備商的培訓(xùn)基本上是針對(duì)自己公司的設(shè)備的；外包商則要看為哪家設(shè)備商提供服務(wù)。

PS：沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐和時(shí)間檢驗(yàn)的理論知識(shí)其實(shí)很脆弱。

A．看似簡(jiǎn)單的路測(cè)

路測(cè)是一個(gè)別人看似很簡(jiǎn)單，實(shí)際自己操作才知道并非如此的工作。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，你出去路測(cè)，別人看來(lái)，非常簡(jiǎn)單，就開(kāi)軟件坐車上溜一圈閃人。

一般新人會(huì)想，這又有什么難的，其實(shí)不然。路測(cè)考驗(yàn)的是觀察力，現(xiàn)場(chǎng)臨變反應(yīng)，思維和判斷也有一些要求。軟件大體能夠把所有該測(cè)試出來(lái)的數(shù)據(jù)情況測(cè)試出來(lái)，但是在觀察到數(shù)據(jù)情況時(shí)，最好是能夠在現(xiàn)場(chǎng)有所判斷和思考。

路測(cè)的要求一般需要提供解決方案，調(diào)整硬件例如物理天線效果較為顯著，調(diào)整軟件例如小區(qū)參數(shù)效果有可能不明顯。

但是硬件調(diào)整耗時(shí)耗工，軟件調(diào)整方便快捷，當(dāng)然像有經(jīng)驗(yàn)的工程師是可以兩者同時(shí)調(diào)整的。這些調(diào)整都是建立在現(xiàn)場(chǎng)路測(cè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上的，也就是路測(cè)擔(dān)當(dāng)了情況偵查的角色。

B．萬(wàn)金油養(yǎng)成用，投訴處理

投訴處理，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)，其實(shí)是非常好的鍛煉。。在投訴處理中，會(huì)接觸到各行各業(yè)的各種性格脾氣的人，有的是對(duì)信號(hào)不滿很火爆的人，這種情況下，如何安撫客戶，安撫不成則說(shuō)服客戶。

大家要把安撫和說(shuō)服看成兩種概念，一般比較理智比較年紀(jì)大的客戶，安撫一下就可以了，當(dāng)然回去還是要搞點(diǎn)調(diào)整，改善信號(hào)，否則下次還去就沒(méi)面目了。

有時(shí)候會(huì)遇到脾氣火爆，不講道理的客戶，一般采用說(shuō)服或者通俗說(shuō)磨嘴皮子的方法，順便鍛煉一下辯論的能力。

一般這樣鍛煉下來(lái)以后，說(shuō)話技巧可以大幅提高，甚至說(shuō)話思路都會(huì)不一樣，處理問(wèn)題圓滑程度大幅提高，所以稱為萬(wàn)金油之路。

這算是外場(chǎng)一定會(huì)涉及到的工作職責(zé)中最重要的一部分，只要掌握了這兩點(diǎn)，外場(chǎng)優(yōu)化不用怕！