導(dǎo)讀服務(wù)態(tài)度和意識(shí)網(wǎng)絡(luò)無情人有情，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這么瘋狂的形式下，您的真誠，您的努力，比您的言語更重要。21世紀(jì)是比拼服務(wù)的時(shí)代，成功的銷售目的不是為了完成一次交易....服務(wù)態(tài)度和意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)無情人有情，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這么瘋狂的形式下，您的真誠，您的努力，比您的言語更重要。

21世紀(jì)是比拼服務(wù)的時(shí)代，成功的銷售目的不是為了完成一次交易而接近客戶，而是長期的銷售服務(wù)關(guān)系。不能投機(jī)取巧，也許您的下一個(gè)客戶就是他或她帶給您的。同樣，一些企業(yè)一直都秉承著“真誠服務(wù)，事在人為”的經(jīng)營理念，獲得了全國市場，贏得遍地開花的一片繁榮的景象。每一次都是通過自己的專業(yè)技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客達(dá)成長期朋友的關(guān)系而贏得的認(rèn)可。所以，只要有一位顧客進(jìn)入店里消費(fèi)，那么她就會(huì)主動(dòng)發(fā)動(dòng)她身邊的所有女性朋友來消費(fèi)。因?yàn)槠放疲ǖ赇仯┦窃谟脙?yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝，才會(huì)得到更多消費(fèi)者的追捧。微笑是人類最好的語言，是最基礎(chǔ)的服務(wù)，是讓人溫暖又不顯做作的服務(wù)。那怎樣進(jìn)行微笑服務(wù)呢？我們從以下幾點(diǎn)來學(xué)習(xí)：

發(fā)自內(nèi)心的微笑

強(qiáng)顏歡笑不是我們所需要的，也不是明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)，把需要服務(wù)的對(duì)象當(dāng)朋友，您就會(huì)很自然地向他發(fā)出內(nèi)心的微笑。同時(shí)要向客戶表達(dá)的意思是：“見到您我很高興，很愿意為您服務(wù)”。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)通過真誠的微笑，這樣，不光讓您收獲一批忠實(shí)的顧客，還會(huì)交到更多真誠的朋友。

不要帶情緒工作

學(xué)會(huì)"情緒過濾"、"自我調(diào)節(jié)"、"深呼吸"，學(xué)會(huì)了解和淡化煩惱與不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒。更要學(xué)會(huì)"快樂工作，快樂生活"做一名快樂的職員， 當(dāng)場幫顧客推薦合適的產(chǎn)品

后來，當(dāng)看到顧客那種蛻變后的美麗就是我們內(nèi)心最大的喜悅和成就感。每個(gè)人在生活與工作中難免都會(huì)有遇事不順的時(shí)候，那么我們要做的就是∶不把生活中的情緒帶進(jìn)工作中，也不要把工作中的不開心帶進(jìn)生活中。因?yàn)槲覀円龆霉ぷ髋c生活的快樂的人。

擁有積極主動(dòng)的正能量

積極的態(tài)度∶拒絕是成交的開始，在每天的銷售過程中，在銷售方面通常都會(huì)遇到被人拒絕或面子上不好過事情，不過擺正我們的態(tài)度，結(jié)果就會(huì)不一樣。例如∶派發(fā)宣傳張，遇上拒絕的情況，應(yīng)正確對(duì)待該行業(yè)的工作，在遭拒絕時(shí)要認(rèn)為自己本身并沒有什么損失，反而增長了見識(shí)，學(xué)會(huì)在逆境中整心態(tài)。 被拒絕是很普遍的，我們不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當(dāng)顧客是找借口拒絕，并不是沒有回轉(zhuǎn)的余地，那就表明還有機(jī)會(huì)，您不要輕易放棄，過一段時(shí)間可以再跟進(jìn)。以自己的熱情和投入贏得客戶的支持和投入，養(yǎng)成主動(dòng)積極出擊的工作習(xí)慣。

"積極的人像太陽，走到哪里，哪里就亮。消極的人像月亮，初一，十五不一樣!"

我們要做到∶積極一點(diǎn)，再積極一點(diǎn)!別忘了∶快樂的人要擁有積極主動(dòng)的正能量。

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